让ICU病房开出人文关怀的“花”

在ICU病房中接受治疗的患者，其病情往往十分严重。为了避免病情恶化，医护人员不仅应关注患者的生理需求，还应关注他们的心理情况，给予患者足够的关心与关怀。这既能加速病人的康复，也有利于降低患者治疗期间的心理压力。

认识ICU病房的特点

ICU病房，全称为重症加强护理病房，是专门设立用于收治重症患者的特殊医疗场所，其中配备特殊的医疗设备和各种先进的监测仪器，创造了临床治疗所需的隔离环境，为患者提供高度专业的医疗服务。

ICU病房内的病人往往病情危重，且存在着较高的生命风险，稍有疏忽就可能导致生命不可挽回的损失。因此，医护人员常常面对患者病情急剧恶化的可能，需要时刻保持高度警惕，当患者的病情出现不良变化时，及时采取恰当的医疗措施。同时，由于ICU病房内患者病情难以预测等原因，患者及其亲属常常陷入悲痛之中，被各种负面情绪所包围。因此，ICU病房的医护人员要比普通医护人员具有更加全面的素质，除了需要具备良好的医疗技能和强大的心理素质之外，还需要在面对患者时展现出足够的耐心与关怀。

病人不愿配合治疗的因素

ICU病房病人不愿配合治疗的原因有很多，深入了解ICU病房的特点以及病人不愿配合治疗的原因，对于提高医护人员的应对能力，改善患者的治疗体验具有重要意义。

一是患者自身的疾病因素。中毒、呼吸衰竭、脑卒中等病症的患者很多处于死亡线的边缘，承受着剧烈的疼痛，身心状态极度不适，神经、意识及行为均可能表现出异常反应。

二是治疗手段与救治环境的复杂性。由于ICU病人需要全天接受持续心电等设备的监护，往往各种医疗设备在患者身边运行，发出大量的噪音。同时，一些患者还需要经受多次侵入性操作，这让患者感受到巨大的身心痛苦，从而产生强烈的负面情绪。

三是亲友的隔离。ICU病房通常不允许患者的亲友陪同与随意探视，而医护人员因工作繁忙无法时刻陪伴患者，从而导致患者往往处于孤独的状态。

开展人性化服务的具体方式

在这个特殊的“病房”，为每一位病人提供更为舒适的医疗体验，仅仅依靠医疗技术的提升是远远不够的，还需要全面而贴心的服务，甚至有时候后者比前者更为重要。

（一）增强服务理念，提升护理水平

1.对ICU病房的医护人员开展培训。培训内容不仅要包括医疗技术，还应规范医护人员的工作流程，强化其服务意识，学习如何进行人性化服务，以便于更好地满足患者的需求。

2.提高基础护理服务水平。医护人员应密切监测患者的生命体征变化，定期更换床单被褥，，防范潜在的感染风险。同时，还可对患者肌肉进行适当的按摩，以促进血液循环，缓解不适感，加速康复，更要注意降低患者夜间发生意外的风险。此外，还要提醒患者如何按呼叫器。

（二）营造温馨的治疗环境

1.减少ICU病房中的噪声。噪声是导致和加剧焦虑的重要因素之一。应将各类医疗仪器的报警音量适当调低，尽量减少医护人员间不必要的对话，控制病房内的噪声水平。此外，在条件允许的情况下，还可以为病人提供耳机聆听音乐，通过耳蜗传递的音乐刺激调节情绪反应和神经功能，降低血压和心率，缓解肌肉紧张。

2.给予病人足够的尊重与关怀。医护人员在与患者交流时应积极倾听，细致了解患者的感受，并且尊重他们的个人意愿。在进行各种医疗检查和治疗时，医护人员应通过解释帮助患者更好地理解医疗过程与医疗目的，同时在急救时，还应屏风隔离，既保护患者的隐私，还能减轻其他患者的心理负担和恐惧感。

3.严格执行消毒隔离制度。在重症监护病房中，必须采取科学合理的消毒和隔离措施，确保室内环境的高度清洁，降低外部感染的风险。

（三）注重人性化的沟通

1.通过语言沟通帮助患者排解忧虑。在交流时，医护人员应通过亲切的言辞传递关怀之情，运用鼓励和劝导的方式，多给予患者希望性的言辞，激发患者对治疗的信心和积极面对疾病的勇气，同时分享一些与治疗相关的生活技巧，帮助其更好地应对疾病所带来的生活变化。

2.合理运用非语言的沟通技巧，建立良好的医患关系。尤其对于那些无法正常说话的病人，非语言沟通能够跨越语言障碍，满足患者的生理和心理需求。具体包括：（1）注意仪表和形象。给病人留下良好的第一印象，能使病人产生安全感和亲切感。（2）注意面部表情。微笑是最美好的语言，能够缓解病人的紧张情绪。此外，还要注意目光的交流，用关切和鼓励的眼神表达对病人的关心。（3）注意触摸。在ICU病房中，病人因无家属陪伴而感到孤独，医护人员可以适当地运用触摸来减轻病人的身心负担，表示对病人的关注和安慰。（4）注意姿势和手势。对于失去语言表达能力的病人，护士可以通过观察他们的表情、手势和口型来理解其需求，并通过相应的手势等非语言沟通方式进行交流，缓解他们的焦虑和恐惧。

总之，ICU病房往往环境复杂，且病人病情危重，存在着较高的生命风险，这对医护人员的服务质量提出了更高的要求。为了更好地满足病人的需求，护理人员应不断增强人性化服务的理念，为病人提供更全面、更优质、更具有人文关怀的医护服务。