如何加强门诊护理安全质量管理

各大医院实行严密的管理体制，从某种意义上保证了门诊护理的安全性和人性化。为了使门诊护理更加高效、安全、快速，更好地适应人民群众的需要，必须不断提高并加强门诊护理安全质量管理水平，保证人民群众的身体健康。

消除隐患，让患者就诊更安全

从目前的医院管理实践来看，可能存在的不安全因素主要包括：因护士的安全意识不够，忽略某些安全隐患，比如患者的用药情况。另外，有些护士的专业素质不高，易发生分类失误，引发护患纠纷等问题。从患者角度看，还存在一些不安全的因素，由于对自己的病情缺乏认识，且在等待就诊过程中会产生消极的心态，如焦虑、抑郁等，导致患者不愿意合作。从医院的角度看，门诊的空间布置还存在问题，例如，潮湿的地板上没放警示标志，且缺乏与之相匹配的护理安全质量管理体系。其实现的重点在于健全安全管理体系和制定执行安全管理计划，加强护士的能力。

加强护理团队建设，培养业务能力

医院应引进最先进的仪器和技术，建立一批高质量、高水平的护士团队。首先要选业务能力强、责任心强的护士，进行岗前培训，使整体能力得到提升。其次，强化护理人员的职业道德，改变传统的护理理念，建立以人为本的思维，将专业技术、服务品质和工作绩效、个体的利益和医院的发展联系在一起，以此来提升整个门诊护理的总体水平，确保有优质的护理团队。

更新理念，增强服务意识

在门诊护士中应用人文管理思想，改善护士的福利，强化人文关怀，领导要主动关注和尊重医护人员在基层工作的付出，使护士产生归属感和荣誉感。强化护理管理观念，改变有病就找医生的传统观念。要尊重患者，不仅要在专业上照顾患者，更要从心理上照顾患者，让患者的合理需要得到满足，使患者在医院里感到安全，对护士产生依赖性，建立起“以人为本”的医院形象。

促进护患间的交流

护理人员与患者间的交流，是建立良好的医患关系的重要途径。要从患者视角去了解患者情绪失控的情况。患者在看病的时候，由于疾病的困扰，不可避免地会产生一些难以控制的情绪，产生紧张和焦虑的感觉，因此护士应该多做一些安慰的事情，让患者能够放下心中的担忧，减轻他们的心理负担。护士的关心能在某种程度上缓解或解除患者的痛苦，要做到热心、善良、友善、周到，通过热情、专业的护理服务让患者感受到医院良好的品质，提高患者治疗信心。

总之，在门诊护理工作中采用安全的质量控制措施，可以有效地减少不良事件的发生率，建立良好的护患关系。