研学旅行管理与服务复合型人才培养模式探究

摘 要 随着研学旅行在全球教育领域的兴起，其对于能够进行综合管理和提供优质服务的复合型人才的需求日益增长。文章深入探讨了研学旅行中管理与服务的核心要素，明确了管理与服务复合型人才在研学旅行中的关键作用，提出实践导向的教育理念、跨学科模块化课程体系、加强实践教学和完善师资队伍等策略，旨在培养出符合未来研学旅行领域需求的复合型人才。

关键词 研学旅行；管理和服务；复合型人才；培养模式

中图分类号：G712 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.21.019

Exploration of the Training Model for Composite Talents

in Research Travel Management and Service

Abstract With the rise of study tours in the global education field， the demand for versatile talents who can perform comprehensive management and provide high-quality services is increasing. This article delves into the core elements of management and service in research travel， clarifies the key role of composite talents in management and service in research travel， proposes practical oriented educational concepts， interdisciplinary modular curriculum systems， strengthened practical teaching， and improved teaching staff， aiming to cultivate composite talents that meet the needs of future research travel fields.

Keywords study tour; management and service; inter-disciplinary talent; training mode

1 研学旅行管理与服务的核心要素

1.1 5bb53a9dc9f611d5fe576397b0acbbf1研学旅行中的管理要素

管理要素作为确保研学旅行顺利进行的基石，涵盖了行程规划、资源配置，以及风险管理等关键方面，每一环节都承担着独特而重要的角色，共同构筑了研学旅行的管理架构。首先，行程规划是研学旅行成功的先决条件。它要求周密考虑活动的时间安排、地点选择，以及教育内容的整合，行程规划需要考虑教育目标的实现，确保学习活动与旅行体验之间达到平衡，以便激发学生的学习兴趣并促进其全面发展。紧随其后的是资源配置，这一管理要素要求高效利用人力、物资、财力等资源，以支持研学旅行的实施。在人力资源方面，包括教师、导游、志愿者等的合理分配；物资资源涉及教学设备、安全装备等的充分准备；财力资源则关系到预算的合理制订与执行。资源配置的优化直接影响研学旅行的质量和效果，因此，它要求管理者具备高度的组织协调能力和预算控制能力。最后，风险管理是维护研学旅行安全不可或缺的部分，其涉及对潜在风险的识别、评估和应对。这包括自然灾害、健康危机、安全事故等可能对学生安全产生威胁的因素。通过制订应急预案、进行安全教育培训，以及建立快速响应机制，可以有效地降低风险发生的概率，并最小化可能产生的负面影响。

1.2 研学旅行中的服务要素

服务要素在研学旅行中的体现，主要聚焦于学生指导、文化体验，以及后勤保障等方面，这些要素紧密相连，共同构成了研学旅行服务的核心内容。学生指导作为服务的重要组成部分，其致力于为学生提供全方位的学习和心理支持。在研学旅行中，教师和导师通过个性化的指导方法，帮助学生深化对所学知识的理解，同时引导他们进行自我反思，培养其批判性思维和问题解决能力。学生指导还包括对学生进行文化适应性培训，确保他们能够理解并尊重访问地区的文化习俗，从而促进跨文化交流与理解。文化体验是研学旅行中不可或缺的服务要素之一，其旨在通过沉浸式的学习环境，使学生能够直接体验和感受不同的文化背景，激发他们的学习兴趣和文化敏感性。后勤保障则是确保研学旅行顺利进行的基础性服务要素，其包括食宿安排、交通组织、健康保障等方面，旨在为学生提供一个安全、舒适、便捷的学习和生活环境。优质的后勤服务不仅能够减轻学生和教师的后顾之忧，让他们能够更专注于教学和学习活动，同时也是体现研学旅行组织者服务意识和专业水平的重要指标。

2 管理与服务复合型人才的内涵

2.1 复合型人才在研学旅行中的角色定位

管理与服务复合型人才，指的是既具备管理知识与技能，又能提供高质量服务的个体，在研学旅行的语境中，这类人才能够有效整合管理与服务两大要素，以确保旅行活动的顺利进行，同时提升参与者的满意度和学习效果。复合型人才在研学旅行中的角色至关重要。首先，他们在行程规划、资源配置以及风险管理等管理要素方面发挥作用，通过科学的管理方法确保研学旅行的每个环节都能高效、有序地进行。其次，在服务层面，他们通过提供个性化的指导、丰富的文化体验机会以及全面的后勤支持，确保每位参与者都能在旅行中获得深刻的教育意义和良好的体验。此外，管理与服务复合型人才还能够在突发事件和风险出现时，迅速作出反应，有效地协调资源，确保学生的安全和旅行的顺利进行。因此，这类人才的培养需要注重其管理技能的提升，如项目管理、决策制定、财务规划等，同时也需强化其服务意识、沟通协调能力，以及对文化多样性的理解和尊重。

2.2 复合型人才具备的关键能力与素质

组织协调能力是复合型人才的首要素质之一，它使得个体能够在研学旅行的规划与执行阶段，有效地整合各种资源，包括人力、物资与信息，以确保活动的顺畅进行。此能力要求个体不仅要有高度的责任感和执行力，还需具备优秀的沟通技巧与团队协作精神，以协调各方利益，解决可能出现的冲突，保障计划的无缝执行。服务意识则是指在研学旅行的各个环节中，始终将参与者的需求和满意度放在首位，能够主动发现并满足他们的需求，提供超出期待的服务，其包括基本的后勤保障，同时也涵盖对参与者学习和体验过程的关注，确保他们能够从旅行中获得最大的教育收益和个人成长。因此，服务意识要求复合型人才具有高度的同理心、耐心以及创新能力，能够设计并实施旨在提高参与者满意度的服务策略。跨文化交流能力则是在全球化背景下，管理与服务复合型人才不可或缺的一种素质。研学旅行往往涉及不同文化背景的交流与互动，此能力使得个体能够有效地与不同文化背景的人士进行沟通与合作，促进文化的相互理解和尊重。这不仅包括语言上的流利表达，还包括对文化差异的敏感度和适应能力，以及在跨文化环境下解决问题和冲突的能力。此外，管理与服务复合型人才还需具备创新思维和学习能力，以适应快速变化的教育和旅行环境，不断提升自身的专业水平和服务质量，其包括对新技术、新方法的快速学习与应用能力，以及在面对挑战时，能够创造性地思考和解决问题的能力。

3 构建管理与服务复合型人才培养模式

3.1 教育理念：强调实践导向，注重管理与服务的融合教育

强调实践导向，并注重管理与服务融合教育的理念旨在培育出既具备管理能力又能提供优质服务的复合型人才，这对于研学旅行的成功实施至关重要。实践导向的教育理念认为，知识和技能的学习与积累，应紧密结合实际应用场景。在研学旅行的培养模式中，这意味着学生不仅在课堂上学习理论知识，还通过参与真实或模拟的研学旅行项目，将所学知识应用于实践中。这种方法能够显著提高学生解决实际问题的能力，培养他们的项目管理、决策制定和团队协作技能。通过这样的实践活动，学生能够在真实的工作环境中学习如何有效地规划旅行项目、配置资源、管理风险，以及提供高标准的服务。同时，强调管理与服务融合的教育，意味着在培养模式中，管理学与服务学的边界被有意模糊，以促进知识与技能在两个领域之间的互补和融合。这种跨学科的学习方法鼓励学生从多角度理解研学旅行的复杂性，包括它的经济、文化和教育维度。通过融合教育，学生不仅能学习如何制订有效的旅行管理计划，还可了解如何通过提供卓越的服务来增强旅行体验，包括但不限于学生指导、文化体验策划和后勤保障的优化。为实现这一教育理念，课程设计应包含跨学科的内容，既有管理学的理论知识，也有服务学的应用技能。课程中应融入大量的案例研究、项目工作和实地考察，以确保学生能够在实践中深化理解并掌握所学的知识。同时，教育机构应与研学旅行机构、文化机构和社会服务机构建立合作关系，为学生提供实习和实践的机会，使他们能够在专业指导下，参与真实的研学旅行项目规划与执行。

3.2 设计课程体系：构建跨学科、模块化的课程体系

设计跨学科、模块化的课程体系旨在为学生提供一个全面、深入的学习平台，通过将管理学、服务学、文化研究以及旅游学等不同学科领域的知识与技能整合在一起，以培养学生的复合型能力。跨学科的课程设计允许学生从多个角度理解研学旅行的复杂性，包括其组织、执行，以及提供服务的各个方面，此种设计增强了课程的丰富性和吸引力，而且鼓励学生发展批判性思维和创新能力，使他们能够跨越传统学科的界限，寻找解决复杂问题的新方法。例如，管理学课程可以提供有关项目管理、财务规划和风险管理的基础知识，而服务学课程则聚焦于客户服务、沟通技巧和服务创新等领域。模块化的课程设计则意味着整个课程体系被划分为若干独立的学习单元，每个单元都专注于特定的主题或技能。这种设计使得课程既有层次又灵活，能够根据学生的个人兴趣和职业发展需求进行选择和组合。例如，一个模块可能专注于研学旅行中的文化体验设计，另一个模块则可能集中于后勤保障与风险应对。通过这样的模块化结构，学生可以在广泛的知识基础上，根据自己的兴趣和未来职业目标，选择深化某一领域的学习。此外，为了确保课程体系与实际应用的紧密结合，课程设计还应包括大量的实践环节，如案例分析、项目工作、实地考察以及实习机会。这些实践环节不仅能够帮助学生将理论知识应用于实际情境，而且能够提供与行业专家交流、获得实际工作经验的机会。通过这种方式，学生能够在真实的工作环境中锻炼和展示他们的管理与服务能力，为将来的职业生涯打下坚实的基础。

3.3 加强实践教学：利用多元教学，提升学生的实践能力

实践教学旨在通过案例分析、模拟演练、实地考察等多样化的教学方法，系统地提升学生的实践能力，使学生能够将理论知识有效地应用于实际工作。案例分析是实践教学中的一种重要方式，通过研究真实的研学旅行管理与服务案例，学生可以深入了解行业中的实际问题和挑战，这种方法有利于学生批判性思维的发展，分析问题的多个方面，包括项目规划、风险管理、资源配置等，同时提供解决问题的策略。通过案例分析，学生能够理解复杂情况下的决策过程，学习如何制订有效的管理与服务方案。模拟演练则提供了一个安全的环境，让学生可以在不担心实际后果的情况下，实践各自的管理与服务技能。例如，通过模拟研学旅行的规划和执行过程，学生可以练习如何设计旅行行程、如何协调团队资源，以及如何应对突发事件。模拟演练帮助学生将理论知识与实践操作相结合，提高他们的操作能力和决策能力。实地考察则为学生提供了亲身体验研学旅行管理与服务的机会。通过访问研学旅行地点、参与旅行规划与执行、观察专业人士的工作方式，学生可以获得宝贵的第一手经验。实地考察不仅使学生能够更好地理解研学旅行的实际需求和挑战，而且加深了学生对职业生涯的认识和准备，这种直接的学习经验对于培养学生的专业技能和服务意识具有不可替代的作用。

3.4 完善师资队伍：加强双师型教师队伍建设，提高教学质量

引进具有实际行业经验的教师，并加强双师型教师队伍建设，目的是提升教学质量，确保学生能够从实践中学习最前沿的知识和技能。双师型教师不仅在学术领域有深厚的理论基础，同时在研学旅行管理与服务行业中也具有丰富的实践经验，这些教师能够将自己的实际工作经验和案例带入课堂，提供真实的行业洞见，让学生能够直观地理解理论知识在实践中的应用，还能够为学生提供宝贵的职业发展指导和建议，帮助学生构建自己的职业规划，为将来的职业生涯发展奠定坚实的基础。在此期间，教育机构需要建立有效的机制来吸引和留住这些具有行业背景的专业人才，包括提供具有竞争力的薪酬福利、职业发展机会以及良好的工作环境。同时，还需要通过定期的培训和交流活动，促进教师之间的知识共享和专业成长，确保教师队伍能够不断更新自己的知识和技能，满足教育发展的需求。

4 结语

综上所述，实践导向的教育理念、跨学科模块化的课程设计、加强实践教学，以及完善师资队伍等策略，共同构成了培养高素质复合型人才的核心。实施上述举措，能够提升学生的管理与服务能力，激发学生的创新思维和跨文化交流能力。未来，随着研学旅行领域的不断发展，这类复合型人才将成为推动该领域进步的关键力量，教育机构需要不断优化人才培养模式，以适应未来教育和社会发展的需求。

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