今天的公益行业，比任何时候都需要做“难而正确的事”

3月28日，第八届中国公益年会在京召开，蚂蚁集团资深副总裁、首席可持续发展官彭翼捷分享了她的观察。在她看来，今天的公益行业比任何时候都需要做“难而正确的事”。

彭翼捷认为，时代在变，行业在变，公益行业亟须高质量项目。过去一年，支付宝公益平台和公益伙伴、媒体伙伴、专家一起形成了初步共识，高质量公益项目需要做到“五有”：国家有倡导，社会有需求，治理有规范，执行有效率，项目有结果。

“行业永远在变化，技术也永远在变化，要不断发展唯有拥抱变化。在拥抱变化的过程中，我们体会最深的一点就是：今天的公益行业比任何时候都更需要做难而正确的事，需要用心打造高质量的项目，需要提升应对信任危机的能力，更需要有勇气、有决心去坚持长期主义。”彭翼捷说。

以下为发言全文：

尊敬的各位领导、公益行业的伙伴们，大家下午好！感谢《公益时报》邀请，有机会来参加这次行业的盛会。

支付宝今年正好是20周年，创立的初心是希望用科技去求解社会问题。最早是解决信任问题，从“你敢付我敢赔”的担保支付到后来“芝麻信用”等一系列助力信用体系建设的事。我们一直认为，科技是推动社会进步、解决社会问题的一个关键所在。公益一直是蚂蚁集团非常关键的一环，因为我们相信数字技术也是解决公益要去求解的社会相关问题的最佳路径。

刚才大家都提到了蚂蚁森林，确实，我们也非常为之感动，蚂蚁森林不是支付宝的，而是全社会的。截至去年8月蚂蚁森林七周年时，全世界已经有超过6.5亿的网友在蚂蚁森林里捐能量种树，4.75亿棵树已经被种下，蚂蚁集团累计协议捐资超过34亿元。全社会一起努力，这么多树种下来了，我们每年去看它们，成长也很好。

但是我今天想分享的不是这些。其实这些年我们也在大力投入另一块，就是“支付宝公益平台”。2008年是数字公益行业的元年，汶川地震时，支付宝上有了第一笔公众捐赠。这十几年我们每年都在平台上投入，我们看到这个行业蓬勃发展，从原来线上捐赠可能只是一个尝试，到现在许多基金会超过一半以上的公众捐赠来自网络。

今天公益行业在发生很大的变化。许多同行与我们交流时讲到，2023年是中国公益行业砥砺前行的一年。对过去这一年，我想与大家分享我的三个观察。

观察之一：时代在变，公益行业比过去任何时候都更亟须高质量项目

今天中国网民已经超过10亿，而且在网上发声最多的是网络原生代，他们通过互联网获取信息、理解世界、在网络上表达沟通的方式已经完全不一样，加上直播、短视频越来越普及，今天任何一个问题暴露，传播速度之快、波及面之广前所未有。这两年有越来越多对高质量公益项目的呼唤，包含从策划到执行，到整个组织治理的全方位的高质量。只有从根源上去解决，行业才能更好地发展。

正是基于这样的思考，过去一年，支符宝公益平台专注在做的就是这样一件事。我们和公益伙伴、媒体伙伴、专家一起共建共创共商，召开了10多次大大小小的研讨会，我们在探讨：什么是高质量公益项目，如何打造高质量公益项目。大家一起形成了初步的共识，我们认为高质量公益项目需要有实实在在的标准，需要“五有”：国家有倡导，社会有需求，治理有规范，执行有效率，项目有结果。

经过几个月的多轮评选，第一批60多个高质量项目已经在我们平台亮相，目前得到了不错的反馈。并非说它们已经尽善尽美，但我们期待这是一个行业新纪元的开始。

我们在评选中也看到，“高质量”并不意味着规模大，这些项目有近三成其实是“小而美”的。其中一个项目，不少捐款人自己就成为了项目志愿者，项目执行也有比较好的成效。这个项目在我们平台上线后，一个月收到的捐赠人次数量，相当于它在过去多年积累的捐赠总人次的三分之一。

观察之二：学会处理信任危机已经成为公益行业的必修课

过去这一年，整个行业格外感受到信任的可贵和脆弱。建立信任需要无数努力，而打破信任可能只在一夜之间。这一年，我们也看到许多项目原本只是一个小问题，但由于没有及时去解决，或是对公众情绪“看不上”“看不懂”或怕解决，从小火星蔓延为“火灾”。在公益信任力面前，没有人能隔岸观火，没有人可以独善其身。

面对信任危机其实有一些解法。去年，一家公益机构通过我们平台募捐的一个项目引发了网友的疑问：项目的善款支出比例是不是偏低，受益人信息是不是真实？作为平台，我们第一时间和机构一起来解决问题，及时地回应，并且及时联系了提出质疑的网友，在网友质疑的帖文下直接去答疑，得到了理解。

解决信任问题不仅需要态度还需要能力。如何面对信任危机今天已经成为公益行业的必修课，我们计划发起公众沟通的学习营，邀请公众沟通领域的专业人士，寻找有经验的行业伙伴，大家一起群策群力。每个人做好自己，才能让行业的沃土越来越好。

观察之三：葆有长期主义的耐心，会开花会结果

公益行业的伙伴在一起常常谈论要做公益宣教，要去引导公众建立正确的公益观。我们看到的是，培育公益土壤需要长期主义的耐心，无法一蹴而就。重要但不紧急的事情往往不容易引起足够关注，这就更需要用长期主义的眼光去做。

去年我们和中国红十字基金会、中国乡村发展基金会等伙伴一起发起了“备灾专区”。灾害救援是互联网平台参与公益的起点，这两年，越来越多专业力量认识到“备灾和救灾同样重要”，许多机构也来与我们探讨如何去引导公众参与备灾，因为一旦灾情发生，紧急捐款采购的物资已经很难在一天、甚至一周内运抵灾区。唯有在平时，在阳光灿烂的时候修屋顶，将物资备在各个区域，才能在灾情出现后的24小时、48小时内第一时间送达。

从我们公益平台上看到，过去这些年备灾的捐赠量非常少，而当灾情发生，5天之内募集到的资金多达数亿元。所以我们去年一起商定发起备灾专区，并将它放在支付宝公益平台的首页。首页的资源是稀缺的，从互联网运营上看这可能是ROI投入产出比较低的项目，但我们坚持去做了，也看到在灾害不幸发生时，专区已经开始发挥作用。

去年甘肃积石山地震发生后，支付宝公益救灾联盟迅速行动，第一时间运达灾区的物资就是网友的备灾捐款采购的；“备灾在平时”的公益观也在逐渐形成，专区上线半年多，累计收到400多万人次的超过2100万元捐赠。以上是我们的一些尝试，这些实践还很微小，但看到行业的变化，我们希望能一起敢于去做一些长期主义的事。

行业永远在变化，技术也永远在变化，要不断发展唯有拥抱变化。在拥抱变化的过程中，我们体会最深的一点就是：今天的公益行业比任何时候都更需要做难而正确的事。我们需要用心打造高质量的项目，需要提升应对信任危机的能力，更需要有勇气、有决心去坚持长期主义。支付宝公益平台与公益伙伴已经携手走过十多年，今天我们比任何时候都更需要永葆激情，去坚持做难而正确的事情。希望与有所有公益伙伴一起继续前行。

来源：公益时报