基于FBM 行为模型的戒烟APP 界面设计策略研究

卢凌宇　孙宁娜

摘要：基于劝导设计理论的戒烟用户需求分析研究以及对“今日抽烟App”交互界面中的现存问题，通过案例分析的方法总结出戒烟App界面中劝导设计的应用策略，引导戒烟用户形成持续的App戒烟行为。并通过问卷调查、用户访谈、竞品分析等用户研究方法，总结出目前存在的与戒烟App交互界面相关的劝导设计问题，同时引用案例分析法，归纳总结出劝导设计理论在戒烟App平台界面设计中的创新应用策略。

关键词：劝导设计；戒烟App；FBM行为模型；界面设计；策略研究

中图分类号：TP391.9 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2024）10-0133-05

引言

通过数据显示，2022 年国内IOS 市场上就有300 多个戒烟类App。相对于传统戒烟方法，戒烟App 的出现可以打破时间和空间的限制，具有干预覆盖面广、成本低廉、功能多样等优势[1]。但是通过市场上用户的评价来看，现有的戒烟App 的交互界面虽然丰富了戒烟用户的戒烟途径，使戒烟用户的戒烟效率获得一定程度上的提升，但因为界面信息架构、功能、整体布局、反馈信息的不恰当，且移动端戒烟的戒烟方式使戒烟用户缺少自我约束和竞争意识，在一定程度上限制了戒烟用户戒烟能力和动机的提升，无法完全发挥App戒烟的最佳效果。劝导设计是一种旨在“通过劝导技术改变人们的行为或态度”的设计与方法，是以非强制性手段借助对人们的劝导和社会影响达到人们的行为变化和意图改变的目的[2]。而戒烟App作为个人健康领域的产品，可从劝导设计的角度优化其界面设计增加用户的戒烟动机，提升用户的戒烟动机的持续性和戒烟的成功率。本文将以劝导设计理论为基础，通过用户研究分析出戒烟App 产品界面中影响用户戒烟行为的问题，对戒烟App 产品界面的设计方法在劝导的角度上进行研究，对今后戒烟App 产品的设计与开发将会有指导意义。

一、FBM行为模型

如图1 所示，纵轴代表用户在进行目标行为过程中动机的高低的变化，从上往下动机逐渐减弱，横轴代表用户目标行为过程中能力的难易变化，越向左越困难。白色的星号标识代表了目标行为，提示作为这个平面上的点，可以存在于引发目标行为的任何位置。红线区分了行为的发生区域，当个人动机和能力使其行为处于区域之上，那么有效提示将提升个人目标行为的执行力，如果处于红色区域之下，目标行为将不会发生[3]。FBM 行为模型可以通过信息提示，触发行为动机，提升行为能力，帮助用户达到预期的行为意图，从而更好地完成行为目标。

二、“今日抽烟App”交互界面的研究

通过市场调研“今日抽烟App”下载量最高。其核心功能分别是“抽烟打卡”“数据分析”“烟民俱乐部”，使用最频繁的是“抽烟打卡”功能，但是手机端打卡方式的准确性不足限制了用户使用“今日抽烟App”的能力，使用户的戒烟动机降低影响用户的计划完成率。劝导设计可以通过对界面功能、视觉信息呈现、界面信息反馈等设计进行优化，提高戒烟用户使用“今日抽烟App”的能力，提升用户戒烟动机，使用户以极高热情来完成戒烟的目标行为。

（一）目标用户定位

由于在劝导理论中使用相同的劝导方式，对不同人群的劝导力也会不同。为了使劝导策略更具有针对性和有效性，将参考DISC 性格模型理论，对戒烟用户进行分类，提出有针对性的劝导设计策略，从而提升用户使用App 戒烟的效果。

（二）DISC 性格密码

DISC 性格模型理论最早见于威廉·莫尔顿·马斯顿的《正常人的情绪》一书，DISC 性格模型定义了4 种基本因子（D 支配、I 影响、S 稳健和C 服从），这4 种基本因子经过各种复杂方式组合在一起[4]。马斯顿认为，外界的刺激在经过人体大脑的处理后，会产生两种反应。

1. 战斗或者逃跑，也就是DISC 理论中的D（支配）和C（服从）两类人群。他们尝试去解决问题时所能够接受的处理方式最为直接，要么征服问题要么逃避问题，所以在解决问题时经常会造成冲突。

2. 沟通或者诱导，也就是DISC 理论中的I（影响）与S（稳健）两类人群。他们尝试解决问题时更容易迁就他人从而回避冲突。因此I（影响）与S（稳健）两类人群对待外界挑战与刺激的接受方式（沟通与诱导）与福格教授所阐释的劝导理论借助说服和社会影响，而非使用强制性的手段去达到使用户的意图和行为发生变化的目的基本契合。

继续分析用户在使用“今日抽烟App”的过程中心理状态可以发现，用户在使用“今日抽烟App”时常常产生怀疑心理。其主要原因是用户本身的戒烟需求和App 提供的需要不相符时产生的强烈抵触情绪。将用户的质疑心理结合DISC 性格理论来看：

D（支配）型人群更加具有主见，自身的能力和动机都高于其他类型人群，只需要配合适当的提示就能使得D（支配）型人群的动机和能力持续保持在较高水平。

I（影响）型人群更加善于倾听和接受意见，并且有兴趣去和任务的制订者去做互动，其外部动机较高。所以增加一些劝导设计中“激励”和“竞争”的机制会提升触发目标行为的概率。

S（稳健）类人群倾向，即内部动机一般能力维持在较高水平，只要自己下定决心，就会达成自己预期行为。如何将外部动机转化为内部动机并通过有效的提示传达给S（稳健）类人群，将是S（稳健）类人群发生目标行为的关键。

C（服从）类人群是4 种类型中最难实施劝导的目标人群，因为提升动机，增强能力配合以恰当有效的提示才有可能激发行为，三者缺一不可。

根据上文研究，与“今日抽烟App”策划团队取得联系，采用标准的DISC 性格分类与行为决策调查问卷进行人群分类问卷分析。本次问卷共154 人进行DISC 性格倾向测试，回收有效问卷150 份。其中I（影响）型在总人数占比最小，人数为12 人，S（稳健）型所占比例最高，人数为72 人，C（服从）型为36 人，D（支配）型为30 人。因此，结合上文分析将本次研究的目标用户定位S（稳健）型人群更具有劝导意义。

（三）“今日抽烟App”界面设计研究

招募符合劝导设计用户目标的7 名S（稳健）型用户对其使用“今日抽烟App”的使用情况进行用户访谈，结合DISC 理论分析其性格特征得出本次研究的S（稳健）型用户的性格特征为：

1.S（稳健）型用户做出的决定都是经过深思熟虑的，大部分S（稳健）型用户最初戒烟计划制订都选择了控烟计划进行戒烟，而不是直接戒断。说明S（稳健）型用户在准备戒烟的时候决心不足。所以在App 界面设计中对于S（稳健）型用户需要适当的使用提示刺激S（稳健）型用户不断提升其戒烟动机，从而促进戒烟行为的达成。

2.S（稳健）型用户更愿意接受沟通，相对于其他人群更追求互动，因此增加App 内朋友圈之间的相互戒烟交流，将极大提高该任务的完成率。

3.S（稳健）型用户虽然不会直接质疑放弃戒烟计划，但是他们在心里会减少对App 部分功能的信赖感，所以个性化的内容将更有劝导力。

三 、“今日抽烟App”界面戒烟行为分析

结合戒烟管理性质将戒烟用户使用今日抽烟App 戒烟的周期分为4 个阶段，分别为行动期、计划期、实行期和坚持期。而后对S（稳健）型用户在使用“今日抽烟App”戒烟的过程中按照三要素的变化情况进行分析（图2），这样更有利于在戒烟App 使用动态过程中把握S（稳健）型用户戒烟状态的变化。

（一）行动期

S（稳健）型用户戒烟行动期是从下载并决定使用App 戒烟开始的。通过分析，该App 注册界面中，注册页面流程混乱。通常的注册方法是用户在正式进行操作之前需要免费注册账号，而后进入主页。“今日抽烟App”是用户先进入主页后点击软件首页左上角的用户头像进入个人中心界面点击下方的“登录”按钮，依次输入用户名和密码后点击下方的“登录/ 注册”（图3）。这会使用户在注册信息时花费过多的找寻时间，影响用户使用App 戒烟的积极性。

（二）计划期

S（稳健）型用户戒烟计划是通过“今日抽烟App”为自己的健康目标制定戒烟计划，并初步开始执行。正式计划戒烟之前App 需要对用户性别，烟龄，香烟的类型，以焦油量4 个方面基本情况进行统计。（图4）“今日抽烟App”首页中的“跟换香烟”模块可以查询到香烟类型，但用户点击“跟换香烟”之后却无法直接更换香烟的种类，而是需要根据提示进入“个人中心”点击“基本信息”最后通过进入“品牌/ 价格/ 焦油含量”模块后点击添加才可以进行更改。这种反馈方式没有满足用户的预期效果，且需要花费额外的精力，造成用户体验下降，限制了用户戒烟能力及积极性。

（三）实行期

1. 抽烟打卡是S（稳健）型用户戒烟实行期获取戒烟数据，完成戒烟计划的重要方式，抽烟打卡界面也是“今日抽烟App”界面设计的重点之一。“今日抽烟App”页面中（图5），打卡方式是在App 内点击“抽一支”进行打卡，“抽一支”按钮需要长按2.5 秒后才会显示打卡成功。在客观上会造成用户打卡时由于疏忽造成戒烟数据的不准确，主观上部分S（稳健）型用户由于偷懒或者缺乏监督存在漏打的现象，仅仅获得界面数据上的戒烟“成功”，从而影响用户实际戒烟效果。

2. 用户进入“查看数据”页面时通过点击左上角菜单按钮，或者点击主页面上的各项抽烟数据进入。首页面上“戒烟日历”和“更换香烟”两项功能模块只有图片标识且图片标识没有明确指向性，易造成用户误点现象。“查看数据”作为用户在打卡过程中的重要功能，在首页面中却没有独立的功能模块，所以需要从用户需求角度出发，重新考虑其优先级。

（四）坚持期

1. 坚持期中用户是通过对戒烟行为的长期坚持，达到控制烟瘾或解除烟瘾的目的。“今日抽烟App”坚持期中，戒烟用户是一个群体，以增强用户之间关注与交流也能够进一步激励用户保持更好的戒烟积极性。“今日抽烟App”社交圈共有4 个社交模块分别是“戒烟交流”“YYDS”“CPDD”“00 后”。4 个社交模块的划分除了“00”后是针对青少年戒烟聚集的讨论区之外，其余3 个功能模块并没有实际区分，加上将“社交圈”的过度分割，实际上用户之间交流沟通更加分散，讨论话题也不集中（图6）。

2. 坚持期期间，额外的奖励措施会提升S（稳健）型用户戒烟持续性。“今日抽烟App”中用户完成每日戒烟计划后，平台会给予相应的成长值，不同的成长值代表不同的戒烟等级，等级最低的是驿丞，最高是皇帝，除此以外，积分没有其他的额外兑换方式，无法引起用户兑换兴趣。导致难以激发用户通过完成戒烟计划迫切获得积分的内驱力（图6）。

四 、“今日抽烟App”界面的视觉信息呈现

（一）App 界面的版式通常可划分为信息类与功能操作类。信息类显示界面是以信息文字显示为主，这种界面的版式通常采用满版式、上下版式、左右版式；比如“今日抽烟App”中的数据分析界面，这类界面着重于显示出更多的信息。而功能型界面大都是为了引导用户进行操作，常用的是上下分割型、左右分割型、中轴型等，比如“今日抽烟App”的换香烟界面（图7）。虽然使用了上下分割模式，但分割的区域面积分布不均匀，导致使用者的视觉效果不均衡。

（二）图形在交互界面中是指为产品及功能需求所设计出的兼具艺术与功能属性的所有视觉要素。图形还可以快速吸引人们注意力，及时传达有效信息。当图片和文字同时出现时，人们首先关注肯定是图片。“今日抽烟App”“戒烟日记”“社交圈”和“香烟计划”模块都采用图片的形式引导用户。（图7）但是由于“社交圈”采用啤酒为图片代表社交，实际上在没有文字提醒时会造成用户的选择上的困扰。

（三）App 界面设计中，文字是沟通信息的工具，也是一种表达方式。文字的字体，大小，颜色在确保文本的可阅读性的前提下，来强调界面的优先次序。如“今日抽烟App”数据分析功能模块（图7）用户在查看抽烟数据信息时报的信息内容如基础统计、抽烟记录等提示信息会使用字号较大、颜色较深的文字起强调作用；而次要信息如全部数据、历史数据等用常规文字。但是页面上的所有文字都选择了相同字体，这会使得界面文字的辨识度不高，易产生视觉审美疲劳。

（四）不同的色彩代表着不同的心理感受的反应，可以激发唤醒用户的记忆和想象[6]。通过对市场占有率较高的“戒烟App”界面色彩进行对比研究发现（图8），戒烟App 界面常以绿色调与白色色调作为色彩主色。绿色代表意义为清新、希望、安全、宁静且绿色配合浅灰色给人以舒适平静的感受，增加用户的阅读时长。白色易给人简约专业的感觉，能够增加用户对该产品的信任和依赖。“今日抽烟App”界面的色彩主要选择白色和黄色，黄色并没有绿色带给用户的沉浸感更强。所以在色彩选择上白色和绿色更适合作为戒烟App 的色彩主调。此外，色彩是一种跨语言的交流形式，起到突出重点信息的功能，“今日抽烟App”的主页面上数据信息采用红色来显示，起不到强调作用，这会使得用户查看数据时难以抓住信息的重点。

五、 “今日抽烟App”交互界面中的劝导问题

（一）“今日抽烟App”中阻碍用户能力提升的问题

结合上文分析“今日抽烟App”用户注册流程不规范，“跟换香烟”“数据分析”功能优先级靠后增加了用户操作步骤，其次，打卡方式的局限性使得抽烟数据的不准确，部分图形与产品功能的不贴切增加了用户的脑力消耗时间，从而导致了用户能力的降低。

（二）“今日抽烟App”中影响用户动机的问题

通过对S（稳健）型用户使用“今日抽烟App”过程中戒烟行为分析发现，用户戒烟动机提升方面存在以下问题：首先，用户对吸烟各项数据的不理解导致前期戒烟决心弱，“社交圈”模块划分过多导致话题不集中。其次，在界面中主题色彩的选择不合理，白色和绿色为主题色彩易引起用户的沉浸感。等级机制缺乏竞争性以及积分功能的奖励激发不了用户的兑换热情，这些都影响了用户在戒烟过程中的动机持续性。

（三）“今日抽烟App”中的信息提示问题

提示是劝导设计动机、能力要素在交互界面设计中集中表达。对“今日抽烟”界面中的提示进行梳理，按照Fogg 教授关于提示的分类整理发现，“今日抽烟App”提示类型较单一，火花型提示以及引导者型提示只集中放在首页，整个戒烟流程缺少火花型提示，这也从侧面解释了S（稳健）型用户戒烟动机不足、戒烟效果不佳的原因之一（图9）。

六、“戒烟App”界面的设计策略

（一）简化策略

通过前期了解，S（稳健）型的用户在戒烟活动期的积极性比较高，而戒烟活动才刚刚开始，戒烟意识也亟须进一步增强。所以此期的提示主要任务就是提高用户的操作能力。通过引导者的提示，让目标行为更易于实现。针对前期注册方式繁琐复杂，可以在用户初次注册界面置于打开App 界面之后，并在完成后进入个人信息填写页面时，根据用户吸烟量和焦油量对身体影响的知识普及，让用户在行动期通过强化自我认知更加坚定戒烟动机。其次，针对打卡方式的局限性可以采用可穿戴设备进行智能打卡，每次打卡的情况通过信号提示反馈给用户，这样可以减少用户在抽烟时候的精力消耗，增加数据的准确性，通过信号提示反向提升用户能力（图10）。

（二）个性化策略

1. 在戒烟坚持期，随着用户使用时间增长，能力处于最高水平，动机开始逐步提升。通过增加火花型的提示，可以进一步激励戒烟者内心持续戒烟的动力。引入竞争机制，将用户之间的戒烟数据进行排名，通过竞争方式激发用户的好胜心，同时会重视对自己戒烟行为的自律性。除此之外，增加“重要他人”模块，让戒烟者在乎的生活中的人群参与进来，降低戒烟过程中的孤独感并提升成就感，帮助用户获得内心的愉悦。

2. 戒烟者用户在完成戒烟任务时，戒烟效果的反馈形式将以可视化效果为前提，以用户最容易接受的形式展示，从而帮助增强用户的戒烟积极性；完成戒烟任务时，用户也将获得一定的效果回报和部分积分奖励，兑换的奖励方式以用户喜好为出发点，丰富其奖励形式，并激发戒烟者用户的兑换兴趣。对于未完成戒烟计划的用户给予一定积分的处罚，采取适当的激励手段使戒烟用户能够积极提高自我戒烟能力，激励戒烟行为的持续性，促进用户最终戒烟成功率的提高（图11）。

（三）提醒反馈策略

在实行期期间用户的能力处在较高水平，动机处于最低水平。用户在此期间，由于缺乏监督，存在着侥幸心理。此时，更加需要完善信号提示强化用户戒烟动机。反馈信息必须准确、能够有效触达用户，才能激发目标行为。为了提高信息反馈的及时度和有效性可以通过对戒烟计划完成情况的及时反馈，以及对用户未完成计划时的及时提醒，有效提升吸烟者的戒烟率。具体措施如下（图12）。

1. 未完成戒烟任务立即触发报警，可以有效提升戒烟任务的完成率。完成任务后触发数据更新提醒，可以使S（稳健）型用户可以第一时间了解自己的任务完成情况及不足之处，帮助S（稳健）型用户形成了良性的戒烟习惯。

2.S（稳健）型用户当未达到戒烟目标后触发报警，在单次反馈的基础上还可添加阶段性反馈。例如，用户完成当日的戒烟计划之后都会得到当日的戒烟数据，App 可以通过当日计划的完成情况推断出用户是否可以完成阶段性任务并给予提醒，从而增强S（稳健）型用户的戒烟的成功率。

结语

劝导理论的应用给戒烟App 产品的发展带来了更宽广的市场视野。文章结合了消费者调查研究与戒烟App 的应用实践，分析并总结了目前戒烟App 界面设计中存在的劝导问题，并根据消费者在设计戒烟App 4 个阶段三要素的需求，结合戒烟App 针对相应的交互界面，给出了创新的设计方案。在分析中可以发现，准确的提示信息及引导是劝导理论有效应用的根本基础。只有设计师把握了这些关键点，戒烟用户在使用戒烟App 时才能获得正向并持久的戒烟体验。希望通过这些研究，能够帮助戒烟者增强专业戒烟意识，促进戒烟行为的发生与持续。

参考文献

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