支付宝小程序线上自助入院在大型综合性医院中的应用及探索

2024-07-06龚欣宇张露莎

医学信息 2024年12期

龚欣宇张露莎

摘要：随着社会对公立医院高质量发展要求的不断推进，智慧医院建设已成为医改工作的重要内容，本文通过分析住院流程的业务需求，依托支付宝大数据平台，利用信息技术手段，简化就医住院流程，实现智慧医院的互联互通，打破“信息孤岛”。一部手机即可实现自助办理入院、缴费、检查预约、通知入院信息、入院进程实时查询等功能，减少患者往返奔波，降低聚集风险，大大提高整体医疗效率和水平。

关键词：支付宝小程序；住院流程；智慧医院；大数据平台

中图分类号：R197.324 文献标识码：B DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2024.12.010

文章编号：1006-1959（2024）12-0051-04

Application and Exploration of Alipay Applet Online Self-service Admission in Large General Hospitals

Abstract：With the continuous requirements for the high-quality development of public hospitals， the construction of intelligent hospitals has become an important part of the medical system reform. By analyzing the business needs of the hospitalization process， relying on the Alipay big data platform， using information technology means to simplify the hospitalization process， realize the interconnection of smart hospitals， and break the "information island". A mobile phone can realize the functions of self-service admission， payment， examination appointment， notification of admission information， real-time query of admission process， etc.， reduce the patient's round trip， reduce the risk of aggregation， and greatly improve the overall medical efficiency and level.

Key words：Alipay applet;Hospitalization procedure;Intelligent hospital;Big data platform

《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》中要求，加大智慧医院建设力度，积极探索运用人工智能技术实现精准医疗，提供“一站式”服务，改善患者就医体验[1]。国家政策指出，推动公立医院高质量发展，推进智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设是当前医疗行业的明确发展方向[2]。其中，最为重要的是面向患者的“智慧服务”，通过先进的信息技术手段，如自助设备、公众号、小程序和APP等，把患者需要在院内完成的业务大部分转移到手机、自助机、网站等渠道，实现网上挂号、智能导诊、自助机查询和打印、移动支付、诊间结算、自助入院等。对于公立医院来说，完成信息化建设已经成为一项重要任务。支付宝小程序线上自助入院正是通过人工智能信息化建设，实现智慧医院的重要突破，提供“一站式”自助办理入院服务，避免了患者排队等候、人员聚集等问题，大大节约患者等待时间，改善患者就医体验，助力发展智慧医院，满足医院信息化建设集成化和一体化的要求，为患者就医流程提供便捷有效的智能辅助工具[3，4]。本文通过分析支付宝小程序线上自助入院在智慧医院中的应用及探索，为同行提供可借鉴的经验，从而为推进智慧医院可持续发展提供参考。

1线上自助入院实现方法

1.1概念支付宝小程序线上自助入院是建设智慧医院中一项便民利民的智慧服务，该服务突破传统住院服务仅能线下提供的限制，将住院预约、预住院/住院手续办理、院前检查预约/改约、住院缴费、麻醉会诊/入院进程查看及提醒、院前宣教等功能“聚合”至线上平台，实现线上全流程一站式自助办理。

1.2运行环境一是从医院系统支持来看，早在2020年由阿里巴巴与浙江大学医学院附属第一医院共同打造的“未来医院”信息系统在浙江大学医学院附属第一医院总部一期（余杭院区）正式上线。由此，浙江大学医学院附属第一医院成为首家正式迈入云计算时代的智慧医院。支付宝小程序线上自助入院正是搭载在阿里系统强大且成熟的数字化平台之上，拥有持续且稳定的技术支撑保驾护航。二是从网络环境条件来看，浙江大学医学院附属第一医院各个院区均已实现网线网络全覆盖，任何人进入医院后，均可通过智能手机搜索无线局域网，点击连接后即可免费上网，不但可以获得稳定流畅的上网体验，而且使用专用网络，保障网络安全。在信息化时代，数据安全保障与个人信息的保护也为支付宝小程序线上自助入院提供安全的就医环境[5]。三是从用户量来看，几乎人人使用支付宝，根据《支付宝私域运营白皮书（2022年版）》[6]中指出，支付宝目前拥有10亿月活用户，作为我国目前最大的第三方支付平台之一，拥有着庞大的用户群体，可见用户基础非常广泛。因此，在支付宝用户量庞大的前提下，得益于阿里系统的科研技术支持和浙江大学医学院附属第一医院以人为本、以患者为核心的服务理念下，支付宝小程序线上自助入院才能够发挥其优势。

1.3具体功能介绍基于入院流程的不同，开发设计时将根据不同入院类型用户，设置自动判别不同路径下提示用户逐步完成预住院/住院办理，覆盖信息完善、缴费、检查预约并完成、住院进程等步骤，不同入院流程见图1。

1.3.1账户设置与隐私首次使用浙江大学医学院附属第一医院小程序的用户，小程序会申请用户授权同意后获取支付宝用户的个人信息，包括昵称、头像、性别、手机号、姓名、证件号，依托支付宝官方信息门户端，通过实名身份认证，确认后整合形成电子就诊记录，将用户在院内就诊信息与支付宝小程序个人就诊信息同步化，保护用户隐私的同时实现无卡就医，避免传统就诊卡携带及保管的问题[7]。用户在门诊就诊时由医生开具入院申请单后，可自行在浙江大学医学院附属第一医院支付宝小程序“住院”界面自助核对住院信息，一方面用户信息登记由门诊医生直接录入，有利于保障信息正确性，便于医院后续开展随访工作，另一方面用户仅需要将个人信息进行补充，为患者提供便利流畅的就医体验。

1.3.2费用管理用户完善相关信息填写且无异常后，支付宝小程序会跳转至缴费页面，缴费与个人支付宝关联，依托支付宝安全且稳定的支付环境，用户只需要点击缴费，选择支付端口，通过用户验证即可完成缴费。该过程简单便捷，通过电子缴费减少纸质缴费单，推动绿色金融的发展。此外，关于费用查询问题，用户可通过支付宝小程序“费用”中查询费用总额、自理费用、自费费用、账户余额、每日费用清单及充值记录，将用户的具体治疗及花费情况进行准确告知，公开透明的展示住院费用，用户一目了然的了解具体收费明细，使医疗收费透明化，不仅尊重患者及家属的知情权，同时也减少医疗纠纷，提高了患者的满意度[8]。

1.3.3自助预约检查后端识别用户检查问询表的填写内容后为用户自动一键预约检查，预约系统会基于检查预约框架的逻辑层及问询表传输内容，实现各项检查预约的逻辑互通，高效且合理的为患者预约各项检查的最佳时段。在一键预约的基础上，检查预约时间区间精准至半小时、智能补位各项检查项目空隙时间，帮助患者高效完成院前检查。检查通常有空腹要求，特别是当有不同时间、不同类型的空腹检查时，科学合理的检查安排可以为患者创造更舒适的就医体验，若问询表中的填写内容影响某些检查时，会引导至人工处理，保证患者的就医安全。在智能就医中也做到满足个体化需求，创造安全的就医环境。

1.3.4服务再升级 ①医护团队展示：当医生开具入院申请单后，用户可在支付宝小程序“住院”页面中查看自己申请入住的病区、医生、护士及科室，此项提示功能可以让患者在入院前提前了解到自己的医疗团队，提升患者就医安全感。②进度条设计：在支付宝小程序自助办理入院手续时，上方进度条会显示办理手续的进度，让用户更直观了解目前的进度和未来的安排，减少用户疑虑。通常需要住院的患者常常产生焦虑情绪，进度条的展示能够很大程度地让人们感到放松，让患者的等待过程更加合理化，改变了等待的体验，进而提高患者满意度[9]。③检查注意事项提示：在完善检查时，检查项目的名称、预约时间和不同的注意事项均会被展示，在检查前准确提示具体注意事项，患者可通过提示信息，合理安排空腹时间及检查所需物品至指定地方完善检查，减少因信息偏差而影响检查进度，杜绝无效折返，保障完成检查的准确性、及时性和完整性。④等待床位提示：在用户办理完入院手续后如需等待床位，支付宝小程序页面则会显示等待床位页面，包括等待天数、申请入住院区、申请入住科室及申请入住病区。此项提示，一方面是让患者再次核对自己入住院区与科室，另一方面也让患者了解已在等待住院，缓解入院前焦灼等待的情绪。⑤病区报到提示：用户接到住院通知后，在住院当天支付宝小程序中会同步更新住院信息，包括入住院区、入住科室、入住病区及入住时间，更精准地引导患者来院，提升患者的入院体验。⑥温情服务功能：?支持检查改约：对于已预约的检查项目，患者均有一次线上改约机会，点击“检查改约”即可查看该项检查目前可预约的检查时间，患者可以自由的选择一个时段，通过预约逻辑校验，符合条件后即可自行预约。用户可根据个体化需求对检查进行预约安排与调整，打通了物理设备、时间空间的界限，提供预约检查的最大自由度，有助于提高个人及医院的运行效率[10]。?支持家属代办：我国逐步进入老龄化社会，老年人诊疗需求愈发强烈，往往老年人对智能信息化接受度低，为了解决这一矛盾，支付宝小程序支持家属代办，代办人通过实名认证添加就诊人身份证信息后即可一键代办。随着社会智能化的进展和大数据的普及，也必须关注到老年人的需求，做有温度的医疗[11]。⑦查询功能：?检查结果查询：患者完成检查后即可在“报告”中查看自己的检查报告，将医疗信息通过智能化程序装进口袋，实时了解自己的检查进度，查看自身的检查结果，帮助患者把握信息主动性，不再受时间空间限制[12]，改变了以往至医院拿报告的需要，低碳环保也避免报告丢失等情况，减少就医成本，也保护了患者隐私。?用药查询：患者可实时查看自己的用药情况，包括用药名称、用法、剂量、用药相关注意事项及完整的药品说明书，改变了以往需查看纸质说明书的传统，使得患者便捷快速的获取信息。通过以患者需求为向导，在医患之间搭建沟通的桥梁，实现医疗资源的时间、空间突破，拓展医疗服务新模式[13]。

2建设成效

2.1提高了患者的就医效率通过支付宝小程序线上自助入院，患者可以在任何时间、任何地点进行入院登记、缴费、预约检查等操作，更加自由和灵活。患者无需再拿着一大堆票据至入院服务中心窗口排队办理，打开手机动动手指即可轻松完成操作，避免了患者排队等候、人员聚集等问题，就医更“省时”，入院更“便捷”，安排更“随心”，这让患者感受到更加人性化、便捷的医疗服务，提高了患者就医效率，为当前公立医院高质量发展阶段提供有力保障，提高就医效率的同时，也促进医疗资源优化配置，实现医疗资源的集中化配置，减少了医疗资源的浪费[14]。

2.2降低了患者就医成本及医院的管理成本通过支付宝小程序线上自助入院，患者无需特地前往医院办理入院手续，可随时随地进行操作，突破了时间、空间带来的局限，避免了排队等候的时间、节省了时间成本和长途奔波交通费用的支出。传统的入院手续需要医院的工作人员进行办理，需要耗费人力、物力。现在从医生开具入院申请单到住进病房，如无特殊病史、药物服用史等需工作人员进一步评估和干预的情况，院前阶段除检查需自行前往外，其余支持性、辅助性服务均已实现线上全流程自助，平台可完全替代人工服务，办理时间缩短、人工窗口减少和每小时办理量的上升，减少了对医院工作人员的需求，从而减少了医院的人力成本和管理成本，降低医院运营成本，让利百姓，减少患者的就医成本的同时，也提高医院服务效率和质量，同时还可以提高医院的信息化智慧医院建设水平[15]。

2.3提高患者的满意度通过支付宝小程序线上自助入院，小程序中全面的信息呈现方便患者实时了解入院流程及进度，让患者安心。在焦急的等待住院期间可主动了解并掌握自己的入院情况，方便后续个人的时间安排，改善患者的就医体验，增强了患者对医院的信任和满意度，同时也可以提高医院的服务质量和口碑形象。

2.4降低了疾病传播的风险通过支付宝小程序线上自助入院，缩短在院停留时间，减少了不必要的人员流动和接触风险，避免了在医院内因人群之间的接触而产生聚集风险，有效切断疾病的传播途径，也可以减少医务工作者的感染风险。利用信息化医疗服务，助力保障公共卫生安全，提升疾病传播管理工作效率，提高医院的服务质量和安全水平[16]。

3讨论

随着信息化和智慧医院的发展，现在的医疗服务已经逐渐向线上转移。支付宝小程序线上自助入院是一项非常有前瞻性和实用性的医疗服务，浙江大学医学院附属第一医院支付宝小程序线上自助入院已实现了线上全流程自助办理，为患者带来更加便捷、高效、安全的入院体验，满足了社会对医院的要求，也满足了公立医院对自身发展的高要求，同时为医院提供更加高效的管理方式[17]。随着技术的不断进步和应用的不断推广，线上医疗服务的应用范围将会越来越广泛，支付宝小程序线上自助入院的发展前景也将会越来越好。这不仅仅是一项技术创新，更是医疗服务向智能化和便捷化转型的重要标志。做到医疗服务真正回归到以患者为中心的理念，为人们的健康保驾护航[18]。

同时也存在一定的局限性，如依赖手机：患者需要手机才能完成入院手续，对于老年人等不会使用手机的患者来说不太方便；安全问题：线上入院涉及到押金支付等个人信息，需要保障信息安全及隐私保护[19]。

在未来，医院应该进一步完善线上自助入院服务，增加更多的功能。随着《“健康中国2030”规划纲要》的实施推行，国家要求普及健康生活，提升人民健康水平，因此通过支付宝小程序线上精准推送疾病相关专业知识与健康教育也为后续的发展提供新的思路。但也要意识到，线上医疗服务虽然带来了诸多便利，但它并不能完全取代传统的医疗服务方式。在现实生活中，仍然需要实际支持和帮助，这是线上医疗服务无法替代的。在未来的医疗服务中，需要将线上服务与线下服务相结合，形成更加完善、高效的医疗服务体系。

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