传统服装企业数字化生态系统构建与成效分析

数字化转型是传统企业面临的重要挑战，如今也成为学者研究的热点。本文基于商业生态系统理论，以H服装公司为研究对象展开研究。本文归纳了H公司与市场、顾客和供货商构建商业生态系统的过程，分析这种商业生态系统给企业带来的良好绩效，并提出了传统服装企业进行数字化转型的对策建议，以期为传统实体企业实施数字化转型提供借鉴。

一、绪论

2018年4月，全国网络安全和信息化工作会议上习近平总书记指出：“要发展数字经济，加快推进数字产业化，依靠信息技术创新驱动，不断催生新产业新业态新模式，用新动能推动新发展。”随着信息化的发展，消费环境逐渐升级，企业固有的销售渠道单一，已经无法适应社会发展的需要。随着5G、互联网+等数字技术日渐普及，数字化、智能化的变革浪潮随之而来，国内外企业纷纷走上数字化转型的道路。与历次企业更新换代不同的是，此次变革是与国家政策方针紧密结合并加以优化的。“十四五”期间国家明确提出要打造一批世界级企业。传统服装企业要突出主业标准、提高产业标准和提升核心竞争力，推动企业向智慧化、集成化、生态化、敏捷化迈进。因此，本文主要从“十四五”规划下政策支持方面展开论述，通过分析目前国内服装企业整体现状，特别是分析国内几家服装品牌企业，提出在服装企业数字化转型层面的实用性建议，为服装品牌企业转型升级提供实践参考。

二、文献综述

（一）企业数字化转型

企业的数字化是制造智能化的基础，平台是大数据服务和人工智能应用的载体，数字化与平台化是企业实现数字化转型的“两个轮子”。数字化转型成功的企业通常具备在终端采集数据并进行存储与分析、对企业运营全流程实现数字化，拥有对生产管理全流程实施中控和连接的平台等能力。

（二）商业生态系统理论

商业生态系统的定义：所谓商业生态系统（Business Ecosystem），是指以组织和个人（商业世界中的有机体）的相互作用为基础的经济联合体。是供应商、生产商、销售商、市场中介、投资商、政府、消费者等以生产商品和提供服务为中心组成的群体。它们在一个商业生态系统中担当着不同的功能，各司其职，但又形成互赖、互依、共生的生态系统。在这一商业生态系统中，虽有不同的利益驱动，但身在其中的组织和个人互利共存，资源共享，注重社会、经济、环境综合效益，共同维持系统的延续和发展。

这个系统可以汇集企业资源，构成巨大的资源网络，形成系统内部的资源共享，提升资源利用效率。企业在智能技术的帮助下与利益相关者、用户实现价值共创，基于数字平台所形成的生态成为企业存在的主要形式。这提高了人们对价值创造和价值捕获新模式的认识和关注，组织从传统的层级制向平台化和生态化模式迁移，通过跨组织协同共创加速组织生态效能的提升。

三、案例介绍

H公司于1988年成立，主要从事服装生产和销售，并长期开展品牌打造、营销拓展和供应链管理。H公司于2017年收购了英氏婴童、男孩女孩等品牌后，在传统的男装、女装和童装等传统业务的基础上，又拓展了职业装和家居服两大品类，构建了全品类、宽领域的多元化发展模式。为了顺应数字经济发展潮流，H公司采用平台加品牌双轨运行的发展模式，主打智能物流园和智慧运营系统。2020年11月25日，H公司创造性地开启了独特的新零售模式，大步迈进智能制造和数字化新零售的道路。

（一）构建数字化市场关系

早在2011年，H公司就开始与市场各方主体共同构建数字化关系。除了加入淘宝和京东等电子商务平台，H公司还自己打造独立域名的网上商城，与美团合作打通线上门店，以便为顾客提供外送服务。H公司顺应直播带货新式营销趋势，开通线上直播平台，拓展了达人直播带货和直播带货两种营销模式。同时，H公司还深度挖掘社交工具的营销潜能，增加聚划算、蜜芽和小红书等社交平台营销渠道。通过线上营销模式的广泛传播，H公司不断增加品牌私域流量，提升品牌认知度，吸引消费者。

（二）构建商业生态系统关系

H公司将线下的5000家门店升级为“智慧卖场”，定位于消费者线下购物体验的新零售模式。比如海澜之家智慧门店的智能化主要体现在以下三方面：第一，在门店中设置智能橱窗。门店店员在分析数据的前提下，以款式和颜色为标准，根据消费者的偏好陈列产品，为消费者营造更便捷的购物环境；第二，在门店中构建中台系统。客服人员将商品上传至系统进行调配，以减少消费者的时间耗费；第三，在门店里推广虚拟试衣技术。消费者可以在智能大屏前试穿衣服，既获得了购物便利，也增加了试衣趣味。H公司针对智慧门店消费场景进行创新化改造之后，产生了购物的新鲜感和便利性。相比线上购物，消费者更愿意到店里感受体验式购物，从而提升门店的销售业绩。

（三）建设智能物流仓

H公司着力于提升收货、发货和存货能力。H公司在江阴总部设立了智能物流园，园区仓储模式从传统的平铺堆砌向高位立体智能转变，仓储数量上限最高达到1.3亿件，每年可实现货品周转约5亿件。H公司建设了智能物流仓，并采用了最先进的SAP信息管理系统。该系统给每件产品配置了专用的条形码，实时准确了解产品的现状，贯穿了产品从仓储到销售的各个环节，可以快速地调取大量产品信息，提高物流效率。SAP系统连接广阔的物联网，通过采用先进的射频技术，能够对商品进行高效的全方位扫描，能够完成海量的数据分析，最终形成商品数据的精准匹配。此举实现了拣货和发货的高度自动化，能够提供可靠的货品信息，使数据处理效率提高了6倍。

四、案例分析

分析案例发现，通过构建良好互动的商业生态系统可以给企业发展带来积极正面的效应，能够扩大企业品牌价值，增强企业营销能力，促进企业绩效增长。

（一）构建良好的商业生态系统

H公司在生态系统中建立与消费者的良好互动关系。H公司在数字化转型过程中，着力构建会员数据库。该数据库是在消费者以往购物数据的基础上，分析消费者的偏好，同时在供应链上快速反应，并对未来的销售倾向展开预测。为了使得到的数据更加精准有效，可以更好地服务于后期分析，H公司需要不断吸收新会员，使会员管理体系更加完善。在会员管理方面，H公司采用的是建立信息库的方式，通过精准定位用户画像对其进行深入分析，从中挖掘到潜在的客户，从而拓展新用户资源。自会员管理体系建立以来，新会员数量增长迅猛。2017年全渠道会员只有108.15万人，2020年迅速增长到2497.7万人，线上门店的会员数量超过了1000万人，引入了持续增长的留存客户。H公司凭借爆发式增长的会员系统，得到了稳步增加的新客户，销售业绩也连年增长。

H公司在生态系统中与供应链建立良好的互动关系。为了提高响应速度，缩短交货周期，H公司重新构建了供应系统的流程，最终实现了供应链再造的目的。H公司与DALLEMS联手打造我国首个服装供应商合作平台，该平台建立了店铺、物流园和供应商之间的供应链通道，实现了从生产、仓储到销售的全链条精细管理。H公司总部在平台上随时跟踪各商家的生产进展情况，加强了对货物质量和费用支出的控制能力。该系统还实现了H公司与供应商之间的信息互联互通。供应商通过该平台了解产品的销售现状，动态掌握货品缺口和供货需求，以便提早进行生产规划。该信息系统能够促使供应商加快供货速度、降低滞销风险，同时使整个供应链系统拥有了动态能力，可以提高整体运转效率。整体而言，H公司通过该供应链平台可以提高供应链控制能力，协调资源需求、减少库存压力，最终实现动态供应和市场需求之间的平衡。

H公司以数字技术赋能销售业务，构建线上线下一体化联动的营销模式。线上方面，H公司的线上销售业务快速增长，已经贡献了公司整体销量的11.75%；线下方面，公司已开设了7381家线下门店，在给消费者带来良好购物体验的同时，也成为了公司主要的销售收入来源。在新零售背景下，线下门店对公司发展至关重要。线下门店能够满足消费者场景化的购物体验需求，增强消费者的购买意愿，提高整体销售业绩。因此，对线上门店进行转型升级以提高服务质量，是H公司实现良好销售业绩的必由之路。

（二）构建商业生态系统获得良好成效

1.品牌价值分析

H公司采用平台和品牌双轨并行的数字化转型战略，既得到了合作对象的认可，也得到了消费者的喜爱。一方面，H公司通过数字化技术逐渐扩大市场规模，产生了广泛的市场影响力。上市以来，H公司充分发挥数字化优势，构建层次丰富的品牌矩阵，对产业格局进行大范围扩张，为利润增长开拓了更多渠道；另一方面，数字化转型战略使H公司取得了消费者的信赖，在消费市场树立了良好的口碑。在数字化战略助推之下，H公司在服装零售行业连续7年取得男装市场占有率第一的成绩，稳定占据行业龙头地位。H公司凭借连年攀升的市场份额，赢得了巨大的消费市场，充分提升了品牌价值。

2.营销能力分析

H公司在数字化转型后取得了营销业务的突破。H公司紧跟数字经济潮流，与直播网红合作，打造品牌形象IP，扩展原有的产品线，通过直播带货的方式带动销量，提升公司的营销能力。H公司在天猫商城开设了线上店铺，其商品交易总额迅猛增长。2016年，其年均复合增长率是38.59%，2019年已经达到了72.9%。2021年，H公司在抖音平台举办品牌活动，完成了6863万元商品交易总额。线上销售平台利用大数据进行精准的产品推送，为商家带来海量的客户流量。H公司借助线上销售平台的流量转化为销售额，使产品的线上销售量快速增长。

五、对策建议

第一，建立数字生态系统。企业应调整发展战略，通过运用数字技术，破除厂商、渠道商和零售商之间的壁垒，构建数字化生态系统。企业应以消费者需求为出发点，合理配置传统核心资源，构建适应消费者需求的数字化生态系统。企业应实现经营管理思维的转变。从过去的传统渠道思维向消费者渠道思维转变，建立完善的数字化生态平台，满足消费群体需求，增加消费者的黏性。

第二，企业要培育数字化人才队伍。企业管理者是否具备数字化领导能力，是企业成功转型的关键。企业管理者在没有充分了解未来发展方向和理念的情况下，盲目地推行数字化转型，不仅不能取得理想的效果，反而会给企业带来沉重的负担。因此，企业管理者必须具备前沿的数字化顶层设计思维，在企业转型过程中做到统筹兼顾、统揽全局。与此同时，企业也需要引进数字化人才，带动团队开展数字化改造。

第三，企业要具备快捷反应能力。在数字化背景下，市场行情瞬息万变，传统企业往往很难对市场需求做出快速反应。传统服装企业更是无法面对“短小快”订单，而数字化改造可以加快企业的市场反应速度。企业通过数字化转型实现智能化变革，可以打通传统的商业壁垒，提升全供应链的响应速度。这一举措能够提升企业的反应能力，改变竞争格局，形成公平竞争的市场环境。

第四，企业要具备市场整合能力。数字化浪潮正在逐渐将社会上的各种关系连接起来。企业要推行数字化转型，必须拥有整合能力。要摒弃传统的封闭式运营模式，对企业所能控制的多种资源进行调配，整合内部和外部资源。构建以消费者为中心高效运转的全链路模式，从而促进企业可持续发展。

（作者单位：广州新华学院经济与贸易学院）

作者简介：李佩娜，1981年出生，女，汉族，广东揭阳人，硕士研究生，讲师。研究方向：数字金融、公司金融、家庭金融。

基金项目：

1.广州市哲学社科规划2021年度课题“广州促进传统产业‘上云用数赋智研究”（2021GZGJ23）。

2.广州新华学院2023年高等教育教学改革研究项目“基于‘四位一体的高质量课程教学模式构建——以互联网金融课程为例”（2023J017）。