数字文旅视域下移动智慧旅游平台功能拓展需求分析

姚铮 孙雨露 路菁

摘要：近年来，在数字经济背景下文化与旅游产业的发展日趋融合，移动智慧旅游平台技术的普及应用进一步提高了文化和旅游产业数字化发展的质量。文章在分析数字文旅产业背景及市场概况的基础上，利用实证研究的调查方法，深入探讨用户群体在使用智慧旅游平台时对功能的具体期望与偏好，并提出切实可行的功能拓展建议，旨在为移动智慧旅游平台的发展和实施提供理论支撑和实践指导。

关键词：数字文旅；移动智慧旅游；拓展方向；用户需求分析

中图分类号：G252文献标志码：A

1研究背景与意义

1.1研究背景

1.1.1政策背景

国务院近年来出台了一系列政策，鼓励和支持智慧旅游的发展。《关于促进互联网与文化旅游融合发展的若干意见》提出，要全面推进旅游数字化、网络化、智能化，打造智慧旅游景区；2019年，文化和旅游部发布了 《数字化旅游发展规划（2019—2025年）》，提出数字化是旅游业高质量发展的重要支撑之一，推动旅游产业供给侧结构性改革和创新发展；2023年，中央人民政府发布《关于加强5G+智慧旅游协同创新发展的通知》，将“创新5G+智慧旅游服务新体验、探索5G+智慧旅游营销新模式、提升5G+智慧旅游管理能力、加强5G+智慧旅游产品供给、增强5G+智慧旅游主体创新活力、打造5G+智慧旅游示范标杆”作为重要任务［1］。

1.1.2社会背景

随着信息技术的发展，智慧旅游已经成为旅游业的重要发展方向，推动了旅游业的数字化转型，为旅游业的发展带来了新的机遇。智慧旅游利用先进的技术手段和互联网平台，将旅游服务与用户需求紧密结合，为用户提供个性化、便捷、智能化的旅游体验。

在全球范围内，智慧旅游已经得到广泛应用。以中国为例，智慧旅游正在快速发展，并在不断探索创新。智能导游、智能酒店、智能旅游相机等智慧旅游产品已经逐渐走入人们的生活，并受到用户的欢迎和推崇。这些产品利用人工智能、大数据分析、移动支付等先进技术，提供了更加个性化的行程规划、预订管理、导航推荐等功能，大大提升了旅游体验的便利性和舒适度。

同时，在进入休闲时代后，旅游者的需求向个性化方向发展［2］。随着人们旅游消费需求的增加以及互联网消费比例的提高，中国智慧旅游市场呈现出巨大的需求潜力。我国拥有庞大的人口基数和消费潜力，对智慧旅游产品的需求将会持续扩大。未来，随着技术和模式的不断创新，智慧旅游将成为促进旅游业可持续发展、提升用户体验、推动经济增长的重要引擎。

1.2研究意义

南京拥有厚重的文化底蕴，文化遗存众多，积淀深厚，旅游资源丰富，在旅游业发展方面具有得天独厚的优势。数字经济背景下，将南京传统文化景区与计算机网络技术、现代通信技术、智能控制技术相结合，能够更好地提升对城市文化旅游信息的传递能力。南京已提出重点推进文化和旅游产业数字化发展，推动文化与旅游、艺术与旅游、创意与设计、数字技术与文化等领域深度融合，发挥南京市地域文化特色，培育特色文化和旅游产业数字化发展项目。

2市场概况与功能分析

2.1市场概况

随着互联网+旅游的快速发展，市场竞争日趋激烈。一些传统的旅行社和OTA（在线旅行社）积极转型，推出自己的移动智慧旅游平台，与新兴的移动智慧旅游平台进行竞争。互联网巨头也纷纷涉足移动智慧旅游平台市场，利用其庞大的用户基础和技术实力，提供全方位的旅游服务。与此同时，还有许多创新创业公司致力于开发移动智慧旅游平台，他们通过引入创新的技术和思维，瞄准了现代消费者对于便捷、个性化旅游体验的追求，不仅吸引了大量用户，也挑战了传统旅游企业的市场地位。在这个竞争激烈的市场中，移动智慧旅游平台需要不断提升用户体验、拓展服务范围、提供个性化定制等功能，以赢得用户的青睐并保持竞争优势。同时，与各类旅游供应商的合作也是关键，通过整合资源和提供综合服务，为用户提供更好的旅游体验。

2.2已有功能与服务分析

当下移动智慧旅游平台的功能和服务非常丰富多样，旨在为用户提供全方位的旅游体验和便利，如行程规划和导航、酒店预订、交通工具预订及租赁、美食推荐和预订、实时天气和交通信息等。举例来说，像Booking.com、TripAdvisor、Expedia等国际知名旅游平台以及携程、去哪儿等国内旅游平台都提供上述功能和服务，用户可以根据自己的需求选择适合自己的平台，并通过手机应用或网页进行操作。但是，目前智慧旅游官方平台建设的侧重点大都在构建导航、导游、导览、导购上，对交互体系的建设尚有不足。许多官方平台只是构建了游客咨询和投诉入口，但满足游客的个性化需求及用户体验的功能尚未得到有效开发［3］。

3实证分析

3.1问卷设计

3.1.1调查对象

本研究对南京市各年龄层群众随机进行了问卷调查，共发放问卷300份，实际回收279份，剔除无效问卷6份（剔除标准：连续5题未作答或回答具有明显规律）。回收有效问卷273份，有效回收率91%。

3.1.2调查内容

以定量分析的研究方法结合问卷调查所收集的数据，为了解南京群众对于移动智慧旅游平台功能拓展的需求情况提供了实证材料，同时对所收集的数据进行筛选、归纳及总结，南京群众对于数字文旅背景下移动智慧旅游平台的基本认知情况、对相关功能拓展的基本需求及意愿等进行深度剖析。

3.2问卷分析

3.2.1游客在旅行过程中的体验偏好

通过调查（见图1）了解到，游客们在旅行过程中最重视的是活动安排以及景点质量，占总数的96.3%和94.9%，这表明游客在出行前会花费大量时间和精力进行旅游规划，他们希望能够选择质量高、声誉好的景点，并享受兼具科学性和趣味性的活动体验；餐饮体验、交通便利性以及住宿条件也得到了游客的高度重视，分别占89.7%、79.5%及73.3%。可见，美味的餐饮体验、良好的住宿环境以及优质的住宿条件都是促成一次难忘旅行的重要因素。基于以上调查结果可以得出结论：移动智慧旅游平台的功能拓展应该从上述几个方面开展。平台可以优化景点推荐算法，提供更准确、全面的景点信息和活动规划，满足游客对景点质量和活动体验的需求。同时，平台还可以加强与餐饮、住宿和交通服务商的合作，提供更多优质的餐饮、住宿推荐，并提供交通路线规划和实时交通信息，以提升整体旅游体验。

3.2.2移动智慧旅游平台的使用以及需求

随着社会的快速发展，移动智慧旅游平台已经成为旅游者们出行的必备工具，并且在调查样本（见图2）中有高达95.2%的游客表示曾经使用过移动智慧旅游平台，这表明了其广泛普及程度。

进一步数据分析（见图3）显示，在接受调查的游客中，有64.8%的人认为当前移动智慧旅游平台的功能已经大部分满足了他们的需求。这意味着平台在行程规划、酒店预订、景点门票购买、导游服务等方面取得了一定的成功，能够提供相对便利和个性化的服务。

然而，仍有24.9%的游客认为现有的功能还存在一定的不足，无法很好地满足他们的需求。这些反馈显示了平台功能拓展的必要性，以便进一步满足不同用户的需求。

3.2.3移动智慧旅游平台具体功能的需求情况

问卷设置了4个方面的具体功能性问题：旅游攻略和规划方面、导航和地图方面、景点推荐和介绍方面以及用户交互和社交方面（见图4—7）。通过调查，在旅游攻略和规划方面，游客大多重视线路推荐、旅游攻略以及自由行规划。随着时代发展，现代旅游者更加注重满足个人需求和独特体验，希望能够根据自身的兴趣和偏好来规划旅程，从而获得更加丰富和满意的旅行经历，选择跟团游的越来越少。

针对导航和地图功能方面，可以看到各个选项的占比相对均衡，这表明游客对移动智慧旅游平台的导航地图功能有着更多、更全面的需求。因此，平台应该重点开发各景点内外的路线导览功能，并提供周边配套设施的信息查询，从而更好地满足用户的需求，提供更便捷、全面的导览服务，让游客在旅游过程中获得更加愉快和顺利的体验。

景点推荐和介绍方面，除了用户评价，景点介绍和历史文化背景、旅游攻略和行程推荐、类似景点推荐和周边配套设施等都受到了游客的高度关注。这表明旅游者对于目的地的文化、历史背景和特色有着更多的好奇心，并期待移动智慧旅游平台能够提供丰富、深入的相关信息，以优化旅行体验。

在用户交互和社交方面，大多数用户希望平台可以提供旅游社交圈子和活动组织以及旅游日记和分享。目前，智慧旅游官方平台建设的侧重点大都在构建导航、导游、导览、导购上，对交互体系的建设尚有不足。但游客论坛和自由评论区的建立十分必要，它能使游客在对景区了解和欣赏的同时，可以发表自身看法，以实现与各地用户的交流。网络社群空间成为旅游这一活动的重要参与平台，同时游客所发布的具有体验价值的网络游记与评论不仅能使游客形成对旅游地形象的感知，构成旅游舆情舆论传播的社交媒体情境，还能推动社群旅游兴起，生成情感体验的旅游情境［3］。

4功能拓展建议

智能旅游平台架构大致应分为3个系统：一是旅游管理系统，二是旅游服务系统，三是面向旅游者的系统。

4.1旅游管理系统

旅游管理系统应能够实现文化景区资源的前期调查，可以运用相关技术建立数据库，方便将各地区旅游资源生动地汇于后台管理者系统中；另外，旅游管理系统应长期优化升级，能够基于游客的评价反馈与该地区文化资源相结合进行动态调整，并与区域发展特征深度融合，设计并实施合理的后续资源技术开发方案，并且在后期积极进行动态调整，真正做到构建以游客体验为中心的智慧系统，实现旅游业与地区发展的和谐共赢。

4.2旅游服务系统

旅游服务系统的构建一般是以移动端作为系统载体的自助化或半自助化景区服务系统，能够为游客提供路线规划、AR导览、虚拟导游、三维地图、数字化信息管理等全方位的便捷服务，游客可以利用这些系统进行精确的路线规划。通过将高科技元素与游客服务深度结合，不仅极大地提升了旅游体验的便捷性和丰富性，也为景区管理带来了前所未有的效率和精确度。随着这些技术的进一步发展和普及，未来的旅游体验将更加个性化、互动化和智能化。

4.3面向旅游者的系统

面向旅游者的系统一般分为线上线下两类，皆是以游客为中心提供文化景区漫游的参观服务。线上服务主要利用虚拟现实（VR）技术，构建一个沉浸式的虚拟旅游环境。这不仅允许游客从家中远程欣赏到实时变换的景点风光和天气状况，而且还能通过360度全景视频和实时流媒体技术，体验到仿佛置身于景点现场的真实感受；线下服务则主要采用增强现实（AR）技术，以高度还原的景观原貌和增添的虚拟内容提升游览的真实感。游客可以通过智能手机或专用的AR眼镜，看到叠加在真实世界中的虚拟信息和对象，如历史人物的全息投影、古代建筑的三维重构以及与景区历史相关的沉浸式仿真视频。这种技术不仅丰富了展览的形式，增加了观展的互动性和趣味性，还允许游客通过触控屏、手势识别等交互手段，参与AR虚拟文物修复等项目中，从而在增强现实的环境下，以虚拟的方式“触碰”文物，深刻体验其历史和文化的魅力。当前很多旅游景区都融入了 VR/AR、AI、5G等数字化技术，并通过以上技术打造虚拟体验场景，提升游客的消费体验［4］。比如北京推出了首家线上博物馆，其主要运营方式即通过AR技术创设文物观赏、场景体验等真实的环境，给予消费者一种沉浸的感受。深圳欢乐谷依托于卡通品牌打造了5G+体验乐园，同时配置了相关全景影像的设施设备，让游客足不出场馆就能够体验到真实的故事场景和画面。很多旅游景区更是配备了园内自动驾驶工具、智能客服机器人、MR体验式导览等元素，增加了文旅体验产品的层次感和丰富性，带给了游客不同的感受［5］。

参考文献

［1］章毅.江西省智慧旅游平台基本功能分析与设计［D］.南昌：南昌大学，2021.

［2］中研网.智慧旅游行业市场现状及“十四五”文化和旅游科技创新规划分析2023［EB/OL］.（2023-09-21）［2024-03-15］.https：//www.chinairn.com/news/20230921/175712703.shtml.

［3］郭晓璇，韩瑞玲.智慧旅游平台面向游客交互功能建设的优化研究［J］.黑龙江生态工程职业学院学报，2023（3）：34-39.

［4］丁磊.数字化视域下文旅融合推动智慧旅游创新的探讨［J］.质量与市场，2023（18）：37-39.

［5］李阳.公共文化服务和旅游公共服务智慧平台融合发展路径研究［J］.图书馆学研究，2022（5）：26-34.

（编辑李春燕编辑）

Analysis of functional expansion requirements for mobile smart tourism platforms

under the perspective of digital cultural tourism

Yao  Zheng， Sun  Yulu， Lu  Jing

（Jinling Institute of Technology， Nanjing 210038， China）

Abstract：  In recent years， under the background of digital economy， the development of culture and tourism industry has become increasingly integrated， and the popularization and application of mobile smart tourism platform technology has further improved the quality of digital development of culture and tourism industry. On the basis of analyzing the background and market overview of the digital cultural and tourism industry， this article uses empirical research survey methods to deeply explore the specific expectations and preferences of user groups when using smart tourism platforms， and proposes practical suggestions for functional expansion， aiming to provide theoretical support and practical guidance for the development and implementation of mobile smart tourism platforms.

Key words： digital cultural tourism; mobile smart tourism; expansion direction; user needs analysis

基金项目：2023年江苏省大学生创新训练计划项目；项目名称：数字文旅视域下移动智慧旅游平台功能拓展研究；项目编号：202313573007Z。

作者简介：姚铮（2002— ），女，本科生；研究方向：旅游管理。