聚焦“急难愁盼”主流媒体民生报道的新作为

赵婵莉

随着社会的不断进步和公众意识的提升，主流媒体在报道民生问题时面临着新的挑战和机遇。特别是在聚焦“急难愁盼”这一民生主题时，媒体的作为不仅反映了其对社会敏感性的增强，也显示了其在促进社会公共福祉方面作出的积极努力。

一、主流媒体“急难愁盼”民生报道的意义

当媒体面对民生问题时，它的角色远超过单纯的信息传递者，尤其在聚焦民生领域的“急难愁盼”主题上，其影响力和意义显得尤为突出[1]。在探讨“急难愁盼”相关问题时，媒体仿佛一面放大镜，深入地探索和展示民众生活中的长期性问题。从医疗到教育，从住房到就业，这些问题深深植根于人民群众的日常生活中。通过深入的调查和报道，媒体不仅可以揭露这些问题的多维度面貌，还能引发社会各界的广泛关注和深思，推动政策的完善与改革。

最重要的是，主流媒体是民意的响亮发声通道，在其报道下，普通民众的生活经历、感受和需求得到了充分展现。这些真实的声音穿透社会的各个层面，敲打着政策制定者的心门，促使政策更加接地气、贴近民意，促进了双向沟通与理解。通过媒体的镜头，公众得以窥见不同群体在“急难愁盼”中的生活实况，不仅增强了社会的相互理解，也加深了社会的团结与协作，以一种更加积极、深入的方式，影响和推动着社会的进步与发展。

二、主流媒体聚焦“急难愁盼”民生报道的新作为

1.深度调查与数据分析

在当代媒体生态中，深度调查与数据分析已成为主流媒体关注“急难愁盼”民生问题时的一项重要作为。这种方法的运用，穿透了表面的繁华与混沌，触及社会问题的深层脉络[2]。当媒体深入农村的偏远角落或是城市的忙碌街头时，他们不仅仅是在记录所见所闻，更是在搜寻数据的宝藏，以数字和事实揭示隐藏在日常生活背后的深刻真相。在这个过程中，记者成为了信息的猎人和分析师。他们不满足于表面的报道，而是深入实地，与当地居民对话，收集第一手的数据和信息。在此基础之上，将数据分析与之结合，为主流媒体提供了更加强有力的工具，使其在报道民生问题时更加深入和精准。通过对大量数据的整理、分析和解读，有助于媒体发现问题的模式和趋势，提供更加客观和科学的视角。

比如，《平安365》作为中央电视台的一档专注于社会治安和法律问题的节目，其在聚焦“急难愁盼”方面作出的努力尤为突出，为观众提供的不仅仅是表面报道，更多的是深入骨髓的洞察。节目在报道民生相关问题时，不满足于浅尝辄止的报道。记者深入到事件发生的一线，与当事人、专家、执法人员等多方面互动，收集第一手的信息。这些信息不仅仅是在叙述故事，其中更包含了大量的数据和细节。接着，对这些收集到的数据和信息进行精心的整理和深度分析。《平安365》的制作团队利用数据分析的手段，揭示了问题的根源，分析了不同因素之间的关联和影响。这种分析不仅为观众展示了问题的全貌，还提供了更深层次的解读，帮助观众理解复杂的社会现象。

2.耐心关注，跟踪报道

在主流媒体对“急难愁盼”的民生问题的报道中，媒体不应只是在问题出现时迅速报道，然后迅速转移视线，而是应该长期、持续地关注问题的发展和演变，揭示问题背后深层的社会动态，持续跟踪，耐心挖掘[3]。通过长期跟踪，媒体能够记录和展现政策变化、社会反响和问题解决过程中的每一个细节。在追踪问题的过程中，媒体不仅是传递信息的通道，更是推动社会关注、促进问题解决的重要力量。通过持续的报道，不断提醒政府和社会关注这些长期存在的问题，促使社会持续投入资源和精力，共同寻找解决之道。

比如，近年来，《华兴时报》作为宁夏唯一一份统战类报纸，聚焦群众“急难愁盼”问题，在社会民生版分别开设了“小华热线”“12345热线 民声回音壁”“民意直通车”“民生话题”四个栏目，以长短结合、深浅搭配的形式对群众反映的问题进行采访报道。其中，在报纸及新媒体平台开通“小华热线”接听收集群众“急难愁盼”问题线索，给群众一个反映诉求和问题的渠道和平台。经记者调查核实后，对确实存在问题的群众诉求展开调查采访，形成更为详实的采访报道，并在“民生话题”栏目进行报道。如2023年7月有读者通过热线电话反映“银川市金凤区长城中路街道七子连湖社区中海国际熙岸小区地下车库存在渗漏水”问题，小区居民万分焦急，不仅担心这个问题给车辆和安全带来隐患，还担心存在工程质量问题，不断渗漏水会威胁住宅楼安全。

此事一经报道，得到了宁夏政协主要领导的高度关注，在开展实地调研的基础上，邀请政府相关部门、物业公司等单位负责人及小区业主代表通过政协“有事好商量”协商平台召开座谈会，现场听取意见和建议，推动解决群众“急难愁盼”问题。在多方共同努力下，该小区地下车库渗漏水问题在2023年11月得到圆满的解决。在这个过程中，华兴时报从得到线索到问题最后得以解决，全程进行了跟踪采访报道。形成了《现场召开座谈会回应居民群众“急难愁盼”问题》《群众的“小事”就是政协的“大事”》《政协搭平台“有事好商量”中海国际小区地库渗漏水问题终于解决了》系列报道，在助推群众“急难愁盼”问题得以解决的同时，取得了良好的社会反响。这种连续性和多样化的报道方式，不仅丰富了故事的维度，也极大地增强了媒体内容的吸引力和影响力。

3.在报道内容中提出解决方案

媒体不仅仅是信息的传播者，更是公众意识提升和法律知识普及的重要媒介。主流媒体对于民生问题的报道日渐深入，使得对于民生热点的报道方式呈现出更加专业化和综合性的特征。这类报道不仅揭露了问题的表象，更深入地探讨了其背后的法律和社会原因，提供了具体的解决策略，为公众提供了参考和指导[4]。通过深入调查和对数据的全面分析，媒体能够在报道中揭示问题的根本原因，解析问题背后的复杂机制，并引入专家意见和成功案例，通过邀请经济学家、社会学家、政策制定者等专家提供专业观点和建议，为公众和政府提供科学、实用的解决方案。

例如，在报道“购房合同陷阱”这一问题时，媒体通常会采取以下连贯而专业的步骤：首先，通过展示具体的受害者案例，使得问题具体化、生动化。这些案例通常详细描述购房者在合同过程中遇到的具体问题，如隐藏费用、虚假宣传、贷款利率问题等，这不仅增加了报道的可信度，也让问题更加贴近公众的生活实际。其次，媒体在报道中会引入法律专家的观点，进行法律知识的普及。专家通常会对合同中的法律术语进行解读，指出常见的合同陷阱，并提供相应的法律建议。这一步骤不仅提升了报道的权威性，也帮助公众构建起对购房合同的基本法律认知，增强自我保护能力。接着，媒体会提供具体的预防措施，包括建议购房者在签订合同前进行全面的市场调研，与专业人士（如律师等）合作审查合同条款，确保理解所有条款的含义，避免经济损失。这些预防措施的提供，不仅体现了媒体在帮助公众解决问题方面作出的努力，也增加了报道的实用性和可操作性。此外，媒体还会分享政府提供的相关资源和支持信息，如介绍政府为购房者提供的法律咨询服务，或是最新的购房权益保护政策等。这一信息的分享，不仅为公众提供了宝贵的资源，也体现了媒体与政府机构在保护消费者权益方面的合作。

4.健全公众反馈与参与机制

在当前的媒体生态中，构建一个健全的公众反馈与参与机制对于提升民生报道的质量和影响力具有显著的意义。一个完善的公众反馈系统能够使媒体更直接、更深入地理解受众的需求和关切，公众可以自由地对媒体的报道提出意见和建议，甚至分享他们的个人故事和经验。这种直接的反馈不仅有助于使媒体的内容更加紧贴民众的实际需求，而且丰富了报道的内容，增加了其深度和广度。

为了更有效地理解并响应受众的需求和关切，主流媒体需建立一个完善的公众反馈系统。这个系统应基于多元化的交流渠道，既包括传统的媒介，也涵盖现代的交流工具。首先，传统的媒介（如热线电话）是接收反馈的重要途径，尤其是对于那些不经常使用互联网的受众。设置专门的热线电话，由专业的客服团队管理，可以确保受众的疑问和反馈得到及时和有效的处理，这种直接的交流方式不仅能够迅速地解决受众的问题，还能够增强媒体与受众之间的联系。其次，利用现代的交流工具（如社交媒体平台和线上论坛），以吸引更广泛的受众参与。在社交媒体上，媒体可以创建专门的反馈区域，例如设置特定的话题标签，鼓励受众就报道内容发表评论和见解。系统还应该包括对收集到的反馈信息的有效管理和分析。对收集的数据和意见应及时系统地整理和分析，以便从中提取有用的信息，指导后续的报道内容和方式。例如，如果多数受众对某个话题表现出浓厚的兴趣，媒体可以考虑增加相关话题的报道深度和频次。此外，媒体机构应积极利用这些反馈来调整和改进其报道。例如，如果公众反映某个话题需要更深入的探讨，媒体可以安排后续报道或专题讨论，这种直接的反馈有助于使媒体内容更加贴合公众的需求。

5.采用多元化的报道手段

多元化的报道手段意味着运用各种形式和渠道来传递信息，包括文字、图片、音频、视频等，以及利用社交媒体、线上平台等多种传播途径[5]。这种多样性不仅丰富了报道的表现形式，也拓宽了信息传达的途径，使得信息能够触及更广泛的受众群体。更重要的是，多元化的报道方式能够从不同的角度切入，提供更全面的视角，帮助观众更深入地理解和思考问题。

《华兴时报》社会民生版设置的“12345热线 民声回音壁”与“民意直通车”是一对相互配合的民生栏目。“12345热线 民声回音壁”栏目主要发挥媒体监督和扩音器的功能，在报纸和新媒体平台刊登发布群众在宁夏12345政务服务便民热线反映的民生诉求和“急难愁盼”问题，对相关办理单位起到监督和督促作用。“民意直通车”栏目则是对相关单位办理群众“急难愁盼”问题的过程进行深度报道，对相关部门起到正向监督的积极效果。如2023年9月，民进银川市委会在调研中，发现银川市一些学校附近的文具店中，售卖的书籍里夹杂着不少低俗内容，展架上也陈列着部分内容血腥暴力的涂色卡。他们认为这些内容低俗的文化会严重影响学生“三观”的养成，对学生的身心健康造成极大的危害。这一情况由民进银川市委会反映至宁夏12345政务服务便民热线，并被转至宁夏文化和旅游厅，最终得到了积极办理。

以广受欢迎的电视栏目《焦点访谈》为例，作为一档深度新闻节目，它长期专注于报道重大社会和民生问题。在其报道中，首先可以看到的是丰富的视听材料运用。该栏目不仅提供详实的文字报道，还辅以生动的图片和视频素材，使得复杂的信息更为直观和易于理解。例如，在报道某城市的住房问题时，节目通过现场拍摄的视频，展现了城市建设的实际情况，让观众仿佛亲临现场，感受到问题的紧迫性。《焦点访谈》积极引入专家学者的深度解析和评论，为观众提供专业的视角和深入的分析。节目还通过社交媒体等现代传播渠道，扩大了其影响力，使得节目内容能够迅速传播，触及更广泛的受众。在这样的多元化报道下，《焦点访谈》丰富了公众的知识储备，增强了社会对这些问题的认识和理解。这种报道方式的成功实践，展示了主流媒体在民生报道中的创新和责任，为其他媒体提供了可借鉴的范例。

结语

主流媒体在聚焦“急难愁盼”民生主题时的新作为，标志着媒体角色的重要转变和升华。通过深度调查与数据分析、耐心关注、跟踪报道、在报道内容中提出解决方案、健全公众反馈与参与机制、采用多元化的报道手段等新作为，主流媒体不仅提高了民生报道的质量和受众的参与度，更在社会问题的解决中发挥了重要作用。这种变革不仅体现了媒体对公共福祉的承诺，也为媒体未来的发展方向提供了宝贵的参考。随着技术的进步和社会的发展，主流媒体在民生报道方面的新作为将继续演变，进一步增强其在促进社会进步和公共福祉方面的重要性。