数字鸿沟对乡村电商企业发展的影响与应对策略研究

张辉 翟雨航

基金项目：开封市哲学社会科学规划调研课题“开封农村电商发展策略研究”（ZXSKGH-2023-0127）

摘 要：本文探讨了数字鸿沟对电商的影响及相关问题的解决方案。在电商领域，数字鸿沟对电商的发展和普及产生了影响，为解决这些问题，本文提出了一些解决方案，包括制定相关政策、建立数字基础设施、提供培训和技术支持、设立风险投资基金以及建立合作平台和生态系统等。这些解决方案旨在通过政策支持和资金投入来提升农村电商的发展，并减少数字鸿沟对电商的影响。本研究对于促进农村电商企业的发展和推动数字化农业具有重要意义。

关键词：数字鸿沟；乡村电商；乡村振兴；数字技术

引言：随着信息技术的快速发展和互联网的普及，电子商务在全球范围内取得了巨大的成功。电子商务为商业活动带来了诸多机遇和创新模式，而乡村振兴作为当前中国经济发展的重要战略，也迫切需要利用电子商务的力量加速农村地区的发展。然而，乡村地区面临的数字鸿沟问题成为限制乡村电商发展的重要因素。

数字鸿沟是指信息技术和互联网资源在不同地区、社群和群体之间的不平等分配现象。在乡村地区，数字鸿沟表现为基础设施不完善、数字技能匮乏、市场准入难等，阻碍了乡村电商的顺利发展。然而，乡村电商发展对于促进农村经济增长、改善农民收入和推动乡村振兴具有重要意义。因此，深入研究数字鸿沟对乡村电商发展的影响以及制定相应的应对策略，对于推动乡村振兴和實现农村全面发展具有重要的理论和实践意义。

一、数字鸿沟背景下乡村电商面临的挑战

数字鸿沟是指信息技术和互联网资源在不同地区、社群和群体之间的不平等分配现象。它反映了数字化发展在某些地区和人群中的不公平性，阻碍了信息和通信技术的广泛应用和普及，进而限制了相关社会经济发展的机会。数字鸿沟对乡村电商的影响主要体现在以下几个方面。

首先，基础设施的建设水平是影响数字鸿沟的重要因素。乡村地区相对于城市地区，基础设施建设水平普遍较低，包括电力供应、通信网络覆盖和互联网接入速度等方面与城市地区存在差距。这导致了乡村电商在技术设施方面面临困难，比如网络信号不稳定、宽带带宽不足等，限制了数字技术的应用和发展，从而也限制了乡村电商的发展。

其次，数字鸿沟与数字技能之间存在密切关系。乡村地区的居民普遍数字技能水平较低，缺乏对数字技术的充分了解和应用能力。这使得乡村电商在用户培养和推广方面面临挑战。许多乡村居民对电子商务平台的操作熟练度较低，对线上购物和支付等过程缺乏信任，这影响了乡村电商的用户参与和购买意愿。

再次，数字鸿沟还与数字内容和服务的获取和利用能力有关。乡村地区的数字内容和服务供给相对较少，缺乏高质量的数字化产品和服务。这使得乡村电商难以提供多样化的产品选择和优质的用户体验。此外，由于物流和配送网络的不完善，乡村地区的居民可能无法及时获得商品，进一步加大了数字鸿沟。

最后，社会经济因素也影响着数字鸿沟的扩大。乡村地区相对于城市地区，普遍存在收入差距、教育水平低等问题。这影响了乡村居民对数字技术的接触和运用能力，进而限制了乡村电商的发展。乡村居民可能面临经济能力有限、教育背景相对较差等问题，使得他们在乡村电商中的参与和消费能力相对较低。

二、数字鸿沟对乡村电商发展的影响分析

1.数字鸿沟对乡村电商基础设施的影响

（1） 硬件设备：乡村地区的硬件设备供应相对有限，缺乏先进的计算机、服务器等设备。这使得乡村电商在建设和运营过程中面临技术设备短缺的问题，限制了其规模和效率。例如，乡村电商可能无法承载大规模的在线交易，无法满足用户的需求；乡村硬件设施较差，计算机性能不佳影响接单效率等。

（2） 安全和保障：乡村地区的网络安全和数据保障能力相对较弱，容易受到网络攻击和存在数据泄露的风险。这影响了乡村电商平台的可信度和用户的信任感，只能借助于其他平台进行销售，其中的利润可能会有较高的分成至销售平台，而自我搭建的平台面临着网络信息安全和数据保障方面的挑战。

（3） 支付和物流系统：乡村地区的支付和物流系统不完善，缺乏快速、可靠的支付和物流渠道。这给乡村电商带来了支付安全、订单配送和售后服务等方面的挑战。例如，在国内部分地区，智能设备的普及率仍然不高，乡村地区可能缺乏便捷的支付方式和配送方式，无法提供快速的商品配送服务，这限制了乡村电商的用户体验和竞争力。

（4） 通信网络覆盖：乡村地区的通信网络覆盖范围通常较有限，信号弱或不稳定。这会导致乡村电商在网络连接方面面临困难，影响用户的访问速度和体验，降低了乡村电商的可用性和吸引力。同时，乡村地区的互联网接入速度较低，往往无法达到城市地区的高速宽带水平。这限制了乡村居民在乡村电商平台上进行流畅的在线购物和交易体验，同时也制约了乡村电商的发展。

2.数字鸿沟对乡村电商用户的影响

（1） 数字技能：乡村地区的居民普遍数字技能水平较低，缺乏对数字技术的充分了解和应用能力。这使得乡村电商在用户培养和推广方面面临挑战。许多乡村居民缺乏对电子商务平台的操作熟练度，对线上购物和支付等过程缺乏信任感，这影响了乡村电商的用户参与和购买意愿。

（2） 信任和安全：乡村地区的居民对于网络购物的信任度相对较低，担心虚假宣传、商品质量问题和在线支付安全等。这使得乡村电商需要加强对用户的信任建设，提供真实可靠的产品信息和优质的售后服务，以增强用户对乡村电商的信心。

（3） 数字内容和服务：乡村地区的数字内容和服务供给相对较少，缺乏高质量的数字化产品和服务。这使得乡村电商难以提供多样化的产品选择和优质的用户体验。消费者可能面临商品种类有限、品质不高、配送不及时等问题，降低了他们对乡村电商的满意度和忠诚度。相对城市而言，乡村地区的支付和物流系统相对不完善，缺乏便捷的支付方式和高效的商品配送服务。这给乡村电商用户带来不便，限制了他们的购物体验和消费意愿。例如，乡村居民可能无法方便地使用现代支付工具进行在线支付，或者面临物流配送时间长、售后服务不便等问题。

3.数字鸿沟对乡村电商市场的影响

（1） 市场规模：数字鸿沟导致乡村地区的数字化普及率较低，乡村电商市场规模相对较小。乡村地区的居民普遍缺乏对数字技术和电子商务的了解和接触，对线上购物和支付等过程缺乏信任感，因此对乡村电商的参与度较低。相比之下，城市地区的数字化普及率更高，电商市场规模更大。

（2） 增长速度：由于数字鸿沟的存在，乡村电商的增长速度相对较慢。乡村地区缺乏先进的计算机设备、网络基础设施和数字化基础环境，这限制了乡村电商的发展速度和规模扩张。与此同时，城市地区的数字基础设施更为完善，数字化环境更加成熟，促进了乡村电商市场的快速发展。

（3） 竞争格局：数字鸿沟导致乡村电商市场的竞争格局相对较弱。由于数字化基础设施和技术能力不足，乡村地区的电商企业数量较少，规模较小，相互之间的竞争压力相对较小。与之相对，城市地区的电商市场竞争激烈，企业数量众多，市场份额争夺更加激烈。

三、数字鸿沟应对策略研究

1.技术投入及基础设施建设：解决乡村电商技术设施不足的策略

首先，投资建设宽带网络是关键的一步。政府应与电信运营商合作，加大资金投入，在农村地区建设稳定、高速的宽带网络覆盖。这将为乡村电商提供可靠的网络基础设施，使农村商户和消费者能够畅通地进行在线交易、市场触达和数字化运营。为了确保长期可持续性，可以考虑使用混合技术解决方案，如光纤布线和無线网络基站，以满足不同地区的需求。

其次，建设可靠的电力供应是农村电商发展的基础。政府应加大投资力度，建设完善的电力设施，包括输电和配电系统。这将解决农村地区电力供应不稳定的问题，确保农村电商设备的正常运行。同时，还应推广使用清洁能源技术，如太阳能和风能，减少对传统能源的依赖，提高能源的可持续性。

再次，建立健全的农村电商物流网络也至关重要。政府可以与物流公司、电商平台和农村合作社等合作，共同建设农村电商物流网络。这包括建设仓储和配送中心，完善“最后一公里”配送系统，并引入现代物流技术和管理手段。通过提高物流效率和降低运营成本，农村电商可以更好地满足农产品的配送需求，以及提供快速、可靠的订单配送服务。

最后，提供电商设备和服务支持是减少数字鸿沟对农村电商影响的重要举措。政府可以推出政策，为农村电商提供计算机、智能手机等设备的购买补贴或租赁服务，降低设备成本。同时，组织和支持技术培训和咨询服务，帮助农村居民掌握电商技术和运营知识，提高数字素养和创业技能。此外，还可以鼓励电商平台和企业开展农村电商人才培养计划，挖掘和培养更多的农村电商创业者和从业人员。

2.数字技能培训：提升乡村居民数字技能的策略

首先，政府和相关机构可以制定全面的数字技能培训计划，包括基础培训和进阶培训。基础培训涵盖基本的计算机操作、网络使用和电商平台的介绍等内容，旨在提高农村居民的数字素养和基本技能。进阶培训则侧重于电商技术、电商运营和数字营销等专业知识，帮助农村居民掌握更高级的电商技能和商业技巧。

其次，为了多空间多维度地开展培训，方便农村居民参与，可以采取线上和线下相结合的方式。线上培训可以通过在线教育平台、远程视频会议等形式进行，使农村居民可以在家中或当地培训中心参与培训。线下培训可以通过组织实地授课、工作坊和培训班等形式，提供实践操作训练和面对面的互动交流。

再次，政府可以与电商平台、高校、培训机构和社会组织等合作，共同开展培训项目。例如，可以与知名电商平台合作，举办农村电商创业培训班，为农村居民提供电商技能和平台操作的培训。同时，可以邀请专业的培训机构和高校教师进行培训，提供系统化的课程和指导。与此同时，为了提高培训的质量和效果，政府可以组织师资培训，培养专业的培训师和教师团队。培训师需要具备电商技术和实践经验，能够有效地传授知识和技能。此外，还可以提供辅导支持，为参与培训的农村居民提供个性化的指导和问题解答。

最后，在激励措施方面，为了鼓励农村居民参与培训，可以提供培训补贴和奖励。政府可以设立培训补贴基金，资助培训费用和交通费用，减轻农村居民的经济负担。同时，可以设立培训奖励机制，如颁发培训证书、提供创业支持和就业机会等，激励农村居民积极参与培训并应用所学技能。

3.农产品品牌与营销：利用数字技术提升乡村电商的品牌和营销策略

农产品品牌是农村电商的核心竞争力之一。通过建立农产品品牌，可以提高产品的知名度和认可度，增加消费者的信任和购买意愿。品牌建设包括确定品牌定位、设计品牌标识和包装、打造独特的品牌形象等。农产品品牌应突出产品的独特性、地域特色和优质品质，以吸引消费者的关注。

在开展农产品营销之前，需要进行市场调研和定位，了解目标消费群体的需求和偏好。通过市场调研，可以确定产品的定价、包装、促销方式等，以满足消费者的需求和提高产品的竞争力。同时，还可以通过市场定位，找到与品牌定位相符的细分市场，提高产品的市场覆盖率和销售效果。

在数字时代，数字营销是农村电商的重要推广方式之一。通过利用互联网、社交媒体、电商平台等数字营销渠道，可以将农产品推广给更多的潜在消费者。例如，可以在电商平台上开设网店，通过优化商品信息和页面设计，提高产品的曝光率和销售量。同时，还可以利用新媒体平台，发布产品宣传信息、分享消费者评价，增强品牌的影响力和传播效果。

同时，农产品的品质和体验是促使消费者购买的重要因素之一。通过提供优质的产品和服务体验，可以增加消费者的满意度和忠诚度，提高产品的口碑和销售额。例如，可以加强产品质量管理，确保产品的新鲜度、安全性和口感等方面的优势。同时，还可以提供个性化的服务，如定制包装、快速配送和售后支持，提升消费者的购买体验。

在合作方面，为了扩大农产品的市场影响力和销售渠道，可以进行跨界合作和推广。例如，可以与知名餐饮品牌、线上零售商或农村旅游景区等进行合作，将农产品引入他们的销售渠道或餐饮菜单中，提高产品的曝光度和销售量。同时，还可以参加各类农产品展览会、农产品电商节等活动，展示产品特色，吸引更多的消费者和合作伙伴。

4.政策支持和资金投入：促进乡村电商发展的政策和资金支持策略

从政策搭建方面，政府可以制定包括减免税收、提供贷款和补贴、简化行政审批程序等。减免税收可以降低農村电商的运营成本，提高企业的盈利能力。提供贷款和补贴可以帮助农村电商解决资金问题，促进其扩大规模和提升服务水平。简化行政审批程序可以减少创业者的负担，加快企业的注册和运营过程。

从资金投入方面，政府可以设立农村电商风险投资基金，为农村电商提供资金支持和投资机会。风险投资基金可以为农村电商提供创业资金、扩大规模的资金和技术创新的资金等。同时，风险投资基金还可以吸引更多的私人投资者和风险投资机构参与农村电商的投资，促进农村电商的发展和数字化转型。

从平台和可持续发展方面，政府可以建立农村电商的合作平台和生态系统，促进各方资源的整合和共享。合作平台可以提供农产品供应链的信息共享和协同管理，促进农产品的流通和销售。生态系统可以包括农产品生产、加工、物流、营销和服务等各个环节的参与者，形成一个良性循环和互利共赢的格局。

四、结语

通过梳理文献和对案例进行分析，本文主要讨论了数字鸿沟对农村电商的冲击，即在数字鸿沟的背景下，由于农村地区基础设施和教育水平的限制，农村电商发展面临许多挑战，包括网络连接不稳定、物流配送困难、技术能力不足等。本文针对性地提出了包括培训、建设、资金等方面的建议，这些建议可以提升农村电商的发展和减少数字鸿沟的影响。在实际情况中，数字鸿沟对于农村电商的影响可能是更加复杂的，但通过不断地完善政策和资金投入可以减少数字鸿沟对农村电商的影响，促进农村电商的发展和乡村振兴战略的推进。

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作者简介：张辉（1970— ），女，副教授，研究方向：计算机技术应用、测绘地理信息技术、创新创业教育。