韩国高校图书馆学习共享空间的服务设计探究

收稿日期：2023-09-27

摘  要：

文章调研了图书馆学习共享空间设计的历史和研究现状，以近5年获得韩国图书馆奖的韩国高校图书馆为研究样本，归纳出空间服务设计的基本要素。通过教育创新和空间服务的角度审视高校图书馆并分析这些空间构成的要素，发现韩国高校图书馆学习共享空间的构成会根据不同的共享策略而变化，总结出创造性的真实沟通环境、充分的网络合作空间、与社会进行知识交流和共享是韩国高校图书馆常见的服务策略。对我国高校图书馆的学习共享空间服务设计提出三点建议：塑造学习共享空间的沟通环境、实现网络资源协同、建立社会交流空间，为国内高校图书馆学习共享空间建设提供借鉴。

关键词：

韩国大学；图书馆；学习共享空间；服务设计

中图分类号：G285.6    文献标识码：A    文章编号：1003-7136（2024）03-0077-08

Research on Service Design of Learning Commons in Korean University Libraries

GAO Leitao

Abstract：

This paper investigates the history and research status of library learning commons design，and summarizes the basic elements of space service design based on the research samples of Korean university libraries that have won the Korean Library Award in the past five years.From the perspective of educational innovation and space service，this paper examines university libraries and analyzes the elements of these learning commons，and finds that the composition of learning commons in Korean university libraries will change according to different sharing strategies.It is concluded that creative real communication environment，sufficient network cooperation space，and knowledge exchange and sharing with society are common service strategies of Korean university libraries.Three suggestions are put forward for the service design of learning commons in university libraries in China： shaping the communication environment of learning commons，realizing the coordination of network resources and

social communication spaces，so as to provide reference for the construction of learning commons in domestic university libraries.

Keywords：

Korean university；library；learning commons；service design

0  引言

學习共享空间目前是国外高校图书馆的一种普遍服务模式，它以信息共享为基础，最初是大学生学习和协作交流的场所。这一图书馆空间的创新性探索起源于20世纪90年代美国爱荷华大学图书馆的“信息拱廊”，这是“信息学习共享空间”概念的发端，对图书馆的空间再造产生了最早期的影响［1］。这种空间模式支持开放获取，以图书馆为平台培养读者的信息素养，同时促进读者之间的交流与协作，为研究者之间的信息交流共享提供便利。信息技术时代重塑了人与空间交互的逻辑，基于信息技术的图书馆形态也处在不断变革之中，元宇宙虚拟图书馆颠覆了传统图书馆的存在形式［2］，人工智能的发展帮助人们更高效地检索、分析和利用信息［3］，这些新兴的数字技术使得教育目标正从“传递知识”走向“发展心智”的阶段［4］。人们对图书馆的理解已经超越了“藏书建筑”的概念，将其视为一种综合的服务系统。在美国，受到数字阅读方式的冲击，关于“高校图书馆将会消亡”的讨论甚嚣尘上［5］，“物理空间的图书馆是否还会存在”这一议题无疑为高校图书馆的建设敲响了警钟。

如今的高校在学生创新性能力培养方面呈现出交叉融合的态势：新的专业和学科的设立、教学方法和教学媒介的改变、信息的流通与交互等都影响到教育空间的变化，而高校图书馆作为重要的教育空间应当适时进行空间服务改革［6］。目前，韩国许多高校都在进行改变图书馆空间构成的教育创新，在发展阶段上开始迈向“基于协同创新的自主知识创造活动”阶段［7］。本文以韩国高校图书馆为研究对象，综合调研这些图书馆的空间服务设计现状，利用案例分析法和服务设计的相关理论，分析韩国高校图书馆的学习共享空间服务设计进展，总结构建策略，为我国高校图书馆的空间服务设计提供案例参照。

1  研究综述与研究设计

1.1  研究综述

笔者以中国知网、Google Scholar、韩国引文索引KCI等为搜索平台，分别以“学习共享空间”“图书馆服务设计”“Korean university library”“Shared space”“Learning commons”“Library service design”“

”“

”为关键词检索了2018—2022年的期刊论文。随着研究的不断深入，国内外的学者也意识到服务设计对优化图书馆服务的潜在价值，关于服务设计的实证研究已经在一些知名高校图书馆中有序展开［8］。新加坡国立大学图书馆按照用户信息需求的层次对信息服务进行细化，使读者能够一站式地享受到整合化的信息服务，凸显了以用户为中心的效率型导向［9］。美国普渡大学图书馆以用户参与的方式建设了主动学习中心，通过将图书馆的学习空间与教室进行穿插连接，创造了一个师生高效交流的服务空间，实现了图书馆空间贯通［10］。日本东京工业大学、武藏野美术大学的图书馆则从建筑设计的概念出发，将图书馆的新老空间与城市设计有机结合，采用新型建筑材料，创造性地提出了“棋盤思维”的理念，综合考量读者与建筑的关系，为服务设计与图书馆的结合打开了新的思考视野［11］。从不同的服务维度来看，笔者还发现国内外相关研究有以下动向。

（1）针对图书馆物理空间及用户行为轨迹的研究。盛卿等专门研究了国外高校图书馆的社交空间，将图书馆的空间分为学习功能与社交功能，拓展了传统图书馆的功能分区，最后得出图书馆的社交功能受到声音的影响，图书馆空间内被允许的声音越强则社交属性越强的结论［12］。

韩国学者以韩国世宗国立图书馆［13］为研究样本，运用大数据对用户在图书馆中的行为轨迹进行分析，这为图书馆空间服务设计的开展提供了数据支持［14］。有学者研究了韩国果川信息科学公共图书馆和日本九州大学图书馆的用户移动路径，调查了两座图书馆的用户行为偏好，给图书馆的空间布局、运营及用户服务方面提出了建设性的策略［15］，为图书馆的空间设计研究指明了方向。

（2）针对空间服务设计的研究。刘军认为，服务设计作为一种创新模式，可以给图书馆的建设提供良好的方案输出，也是提高服务质量的有效途径。他通过服务设计理论和实用工具重点论述了生活图书馆的设计策略［16］。Vandor P D以荷兰鹿特丹伊拉斯姆斯大学图书馆为研究对象，探讨该图书馆中用户所反馈的正面体验和负面体验，即从服务设计的角度出发，研究如何增强用户体验［17］。在这个问题上，服务设计指的是通过在整个服务中映射不同的用户行为来实现用户体验的方法和观点。此外，服务设计还提供了基于服务系统的服务蓝图，通过分析服务蓝图中的积极因素和消极因素，有针对性地增强用户体验。

（3）针对学习共享空间的研究。广义上来看，学习共享空间是支撑学习行为的场所，能满足读者不断变化的需求。从空间的特点上分析，学习共享空间具有以下特征：能满足不同读者的个性化需求、空间的设置灵活多样、融入大量服务设计［18］。从空间的类别上分析，学习共享空间可以是正式的学习场所，也可以是与他人交流的平台，同时也是高校教育教学的重要组成部分。狭义上的学习共享空间是一个包含了多种服务特征的空间，信息技术、硬件设备等各种资源整合，为高校读者提供了一个超越空间限制的合作空间。对于学习共享空间的概念界定尽管存在着多种解读，但其共同点都是“空间和资源共享的协作式学习理念”［19］。

尽管国内外众多学者从不同的学科视角对图书馆空间展开了研究，但都是基于空间设计者的单一角度，从学生角度以人才培养为出发点的研究尚不多见。高校图书馆是学生的成长空间，以人才培养目标为切入点进行深入研究，可以增强高校人才培养目标与学生成长之间的互动性关系，实现高等教育的高质量发展。

1.2  研究设计

韩国高校类型和数量众多，从性质上分为私立大学、国立大学和研究院；从学制上又分为四年制大学和两年制学院，因此在样本设置时尽量兼顾。韩国图书馆奖是韩国图书馆界最负盛名的奖项，因此，本文以韩国图书馆协会每年的获奖名单为来源，选出2018—2022年（第50回至第54回）入选的高校图书馆作为样本［20］。关于高校图书馆的研究已经有很多不同维度，包括数字化阅读、馆藏电子信息、馆员的培养与建设等［21］，但是本文的研究聚焦于空间服务，因此主要是从设计专业的角度进行探讨，研究的范围也主要集中在韩国高校图书馆的空间服务构成上。在案例分析部分，以韩国高校图书馆为研究对象提出构建学习共享空间的要素和策略。

由于韩国的高校格局分布不均衡，如果仅以获奖名单为来源将会导致大部分样本都是私立大学，而国立大学又是韩国高等教育的重要组成部分，因此，为了保持研究的客观性，笔者另外选取了排名靠前的几所国立旗帜大学加入研究样本之中。选取的样本图书馆在2018—2022年均进行过服务设计改革，样本图书馆数量共13所（见表1）。

2  韩国高校图书馆的空间服务设计

2.1  教育环境变革带来教育方式的新变化

2.1.1  未来社会的变革趋势

以人工智能、机器人技术等为主导的新的工业革命呼唤新的人才素质［22］。此时的教育形态也转变为以信息通信技术为载体，以智能交互设备为传播媒介，以满足学习者心智体验及促进其心智发展为目标，以他组织（权威组织）结合自组织（学习社群）为组织形式的教育形态［23］，传统教育模式的时间和空间被打破。这是一个使用信息技术为人们的生活方式带来创新的时代，通过融合各种科学技术实现前所未有的教育范式的转变。马克·扎克伯格的例子表明，运用自身具备的创新性知识可以让有限的资本在全球范围内取得成功，且这样的案例会越来越多［24］。

教育的最终导向是就业。世界经济论坛发布的《2020年未来就业报告》显示，到2025年，自动化和人机之间全新的劳动分工将颠覆全球15个行业中的8500万个工作岗位［25］。越来越多的雇主表示，希望能够招聘到具有批判性思维与分析能力、解决问题能力、团队协作能力、活动管理与沟通能力的人才［26］。这意味着高校已经不能用传统思维来培养学生的综合能力，而是要运用多种方法综合培养学生的共享、获取信息的能力和交流沟通的能力，以适应职业发展的要求。韩国政府和产业界正在快速采取应对措施，核心就是转变人才的培养方式。

2.1.2  教育范式的创新

2019年8月，韩国教育部公布了

《应对人口结构变化和第四次产业革命的大学革新支援方案》，包括引进PSM（PBL steam maker）项目。PSM是发达国家正在实施的PBL的一种问题解决方案，PBL包含两种类型：项目式学习（project based learning）和问题式学习（problem based learning）。

该方案指出，大数据、信息化时代的教育方式必须变革，课本教育变成了信息化教育，人类信息工作正在被人工智能取代。为了应对这一危机，PBL 基于皮亚杰和杜威的建构主义理论，鼓励学生根据“现实生活”经验执行任务［27］，这种模式采用了动态课堂方法，强调长期学习和跨学科的重要性［28］。以教科书为基础的知识教育不能适应多元化的信息教育，教育范式迎来了创新的时代。

韩国高校不同学科间的互融互通趋势也越来越明显，凸显了融合课程对培养新职业和新行业人才的重要性，PSM项目展现出了人才培养中所急需的互动性和交流性［29］。韩国高校的教育模式也开始向着以TED、MOOC等开放平台为中心的服务共享方向发展，学生能够实现跨学校甚至跨城市的远程学习，学生的自主学习能力将成为拉开差距的核心所在［30］。此种情形更加强调自主能力，学生之间的信息共享以及与社会互动也是提高学生综合素质的关键方式。人工智能也许会替代人工繁琐的工作，但创造性的智力活动并不会被机器取代，人类的创造力就会成为未来职场的生存战略。综上分析，韩国高校图书馆进行学习共享空间服务设计创新是保持学生竞争力的有力举措，能够使学生适应不断变化的时代。

2.2  高校图书馆建设学习共享空间的意义

高校图书馆作为知识存储、交换与分享的中心场所，随着知识获取途径的多元化，逐渐成为一个共享性的综合服务空间。高校数字图书馆建设目前已经取得了长足的进展，数据资源的数字化已经使传统图书馆迈向了智慧图书馆的层面［31］。在提供传统图书与数据资源的基础上，现代图书馆的角色正在转变为以用户为中心的定制学习空间的提供者。韩国教育部2019年批准通过了《第三次高校图书馆综合推广计划（2019—2023）》［32］，该计划包括建设高校图书馆的讨论空间、合作空间、研讨空间、就业创业支援空间、数字媒体教育空间等。如今，韩国许多高校图书馆都发起了改造图书馆学习共享空间的活动，通过大力建设协作空间、创客空间等，配置合理的空间来支持学生进行相关的活动。

3  样本案例分析

3.1  学习共享空间的评价要素

根据样本数据将韩国高校图书馆学習共享空间的功能总结为三个大类：①创造性的真实沟通环境；②充分的网络合作空间；③与社会进行知识交流和共享。在三个功能分类的基础上细分图书馆学习共享空间的六个评价要素：培养批判性思维、塑造真实的自我、跨学科在线合作、网络资源远程共享、提高软技能、与社会沟通的技能。因此，高校图书馆的学习共享空间满足评价要素的项目越多，其建设成效就越好。结合韩国高校图书馆的实际情况和未来教育4.0的发展趋势，整理出这些评价要素所对应的学生能力培养要求，如表2所示。由此可以发现，高校图书馆不同的空间功能设置能够培养学生的不同能力，要想实现学生的全面发展就必须对学生的成长空间进行深入研究。

3.2  韩国高校图书馆学习共享空间的案例特征

根据评价要素调研样本图书馆，获得了其学习共享空间的功能设置情况，如表3所示。

从样本统计来看，韩国高校图书馆已经全面实现了跨学科在线合作，网络信息配置较全，网络便利度高，为信息的交流互动提供了最坚实的数据保障，这与政府早年推行的网络基础设施建设有关。除此以外，只有少数高校图书馆对软技能的培养做得不够充分，这受学校所处地域及学生数量的影响较大。汉阳大学白南学术情报馆、首尔国立大学中央图书馆、中央大学学术情报馆、全北国立大学中央图书馆基本完成了学习共享空间的阶段性建设。

韩国高校图书馆在进行空间服务设计时充分融入了创造性的真实沟通环境、充分的网络合作空间和与社会进行知识交流和共享的设计策略，并把自主学习和合作学习的空间构成放在首位，这种构成形式因学校的差异而多样。此外，与多媒体相关的空间构成要素也占据重要内容，如广泛设置了电源、高速无线网络等软硬件设施。其次，为了给学生提供创意合作的实践机会，培养学生的创业能力，还在图书馆中建立合作的交流空间。再次，为让学生在图书馆中处于一个不受约束的自由空间，促进学生之间的交流与互动，社交性也是一个重要的空间设计要素［7］。

通过前期对韩国高校图书馆调查素材的提取，将评价要素汇集后找出了对应的图书馆设计实践方案细节，且均在研究样本中找到了实例（表4），进一步验证了三个服务设计策略，可以很好地反映不同韩国高校图书馆学习共享空间的一些共同设计特点。

4  对我国高校图书馆学习共享空间建设的启示

我国高校图书馆也在不断推进学习共享空间的建设，韩国高校图书馆的空间建设实践与我国的人才培养模式改革具有较高的契合度，都是为了转变人才培养模式而采取的综合性措施。

4.1  塑造学习共享空间的沟通环境

学习共享空间是在传统图书馆空间的基础上加以改造而来的，并且随着用户需求的变化也在不断进行调整。有韩国学者对韩国综合性大学的学习共享空间调查时发现，空间的重组与优化是图书馆进行空间服务设计的重要方向［33］。

梨花女子大学中央图书馆设计了各种项目以提高图书馆的服务水平，还会定期邀请学生和教职工参与服务评价，以便更好地为读者提供服务。首先，高校图书馆要根据自身建设实际情况合理规划空间，提高利用效率，对已开展的空间服务设计进行周期性与阶段性的评价，评价者应为相关利益主体，如图书馆员、读者、校内教授等。在收集、动态分析评价意见的基础上进行后期改善，实现图书馆空间建设从传统到共享的跨越。其次，在图书馆空间服务改革整体方案的基础上，根据自身图书馆空间设置的现状进行调研和研判，统筹所有利益相关者。通过服务蓝图和用户旅行图等服务设计手段找出薄弱环节，在不同的节点上细化任务指标，明确各个服务主体的责任范围。

4.2  实现网络资源协同

韩国高校图书馆通过有效整合校内外资源来提升学生的自主学习能力［34］。汉阳大学白南学术情报馆建立了全球企业家中心，这个基于全球合作网络的交流空间为学生提供了良好的创业信息资源，以便学生快速适应职场。因此，图书馆的数字资源建设便成了学习共享空间建设的重要环节。在校内数字资源的利用方面，同一高校的不同部门应实现网络的有效对接，例如，就业指导部门与学生信息资源的对接等实现一站式网络互通。在校外信息资源的利用方面，图书馆应与合作机构实现数据的互联互通，如全北国立大学中央图书馆建设了国外研究支持中心，提升了高校图书馆学习共享空间数字资源的丰富性。

我国高校图书馆也应建设从内到外两个层面的信息互联体系。各部门主体之间需要解决网络资源的协同性问题，解决分散办公、重复办公等问题。整合后的网络资源可以实现“一体化”“一网通”的高效服务模式。针对不同层次的学生提供定制化的服务，促进学术交流共同体的形成，从而让学生具备应对未来职场挑战的能力。还可以通过签订战略协议的方式，与不同性质的数字资源服务机构合作，达到数据资源稳定供应的目的。

4.3  建立社会交流空间

韩国高校图书馆通过各种形式的交流活动开拓学生的视野，培养学生与社会沟通的能力。首尔国立大学中央图书馆配备有最先进的混合媒体系统、小剧场、信息搜索室、小组学习室等各种用户定制空间，该类空间成为读者交流的园地。此外，还通过画廊等举办各种读者交流的文化活动，该空间定位为校园文化艺术活动中心。在培养与社会沟通的能力方面，首尔国立大学开设了任何学生、团体都可以申请的学术会议室，但是需与教育、研究、文化相关［35］。这样的空间功能设计可以增大学生与社会的接触面，培养学生全面的资源运用与协调能力。

我国高校图书馆应大力建设社会交流空间。一是要提升学习共享空间对外交流的便利性。学习共享空间要善于接入社会资源，通过展览、分享会、画廊等形式，整合相关资源，打造立体文化空间，使学生在图书馆内就能与社会零距离沟通。二是推进线上学习共享空间建设。第50次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2022年6月，我国网民规模为10.51亿，互联网普及率达74.4%，互联网应用也在持续发展，其中短视频增长最为明显［36］。大学生是使用互聯网比较多的群体之一，各种各样的交流活动也可以通过网络进行，例如在抖音平台建立图书馆账号，使学生能够及时获取线下活动的通知，满足读者多元化的互动需求。

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作者简介：

高磊滔（1994— ），男，韩国全北国立大学设计制造工学博士研究生在读。研究方向：体验设计与服务设计。