数字化时代企业市场营销的困境及创新方法研究

陈芯仪

摘要：数字化时代的到来，促使企业的市场营销模式、信息化建设及通信技术的应用都发生了各种变化。对企业而言，数字化不仅改变了其运营模式，也对其市场营销战略产生了深远的影响。当前，企业需要利用数字化工具和平台，如社交媒体、移动应用、大数据分析等，来吸引和保持客户。然而，在数字化时代，企业市场营销面临着诸多困境，如隐私和数据安全问题、信息过载问题、技术变化的不确定性、市场竞争加剧、社交媒体风险等。因此，企业需要寻找创新方法，以应对这些困境，保持竞争优势。

关键词：数字化时代；市场营销；创新方法

一、引言

当前，企业需要善于运用数字化工具来吸引客户并且提高客户的忠诚度。然而，在数字化时代，企业的市场营销遇到了诸多难题。因此，本文的研究旨在探究数字化时代企业市场营销所面临的困境及相应的创新方法。具体来说，研究将详细分析企业市场营销在数字化时代所遇到的难题，如隐私和数据安全问题、信息过载问题、技术变化的不确定性等，同时探讨企业应通过数据保护措施、使用个性化服务、构建多渠道营销策略等创新方法来应对这些困境。通过了解市场营销的困境和创新方法，企业可以更好地制定其市场营销策略，提升营销效果，提高竞争优势。

二、研究背景概述

（一）数字化时代的特征

数字化时代的特征主要包括信息技术的快速发展、信息量剧增、连接性的提升，以及消费者行为的转变等。刘欢（2022）的研究表明，随着数字化时代的来临，我国众多企业面临着机遇与挑战。如何将企业发展与社会发展紧密结合，使之形成一个有机整体，成为我国企业在数字化时代发展过程中必须迅速解决的关键问题。此外，社交媒体的兴起使得消费者之间的信息传播更加迅速，消费者的口碑和评价对企业市场营销产生了重要影响。

另外，消费者行为的转变也是数字化时代的一个显著特征。在数字化时代，消费者越来越倾向于在线购物和社交媒体互动，这使得企业需要在这些平台上进行市场营销活动。王一然（2023）认为进入数字化时代，网络营销的兴起拓宽了企业的营销渠道，促进了产品信息的迅速传递，显著提升了企业营销的质量和效果。

（二）数字化时代企业市场营销的困境

在数字化时代，企业市场营销面临着诸多困境。王超等（2020）认为在大数据时代，个人信息收集乱象突出，个人信息泄露事件频发，数据黑色产业链不断壮大，我国个人信息安全面临着严峻的挑战。随着大数据、人工智能等技术的应用，企业可以收集和分析大量的客户数据，但这也增加了数据泄露的风险，损害了客户的隐私权和信任。

信息过载问题也是一个重要的困境。王方辰（2021）研究发现随着社交媒体的普及和用户依赖度的不断提高，信息过载问题对用户造成了一定的负面影响。用户往往难以根据自身需求筛选和处理信息，也难以从海量信息中获取到真正有价值的内容。

竞争加剧也是数字化时代企业市场营销面临的一个困境。在数字化时代，企业面临来自全球各地的竞争对手，这使得市场竞争更加激烈。李白（2022）阐明了数字化时代的来临引发我国产业、消费及经济等多个领域的深刻变革。传统企业原有的管理和运营模式已难以适应时代的快速发展，尤其是在市场经济迅速变化的背景下，企业之间的竞争愈发加剧。张鹤等（2021）对企业模式、战略定位和品牌营销等方面进行了探讨，认为在互联网普及和数字经济发展的背景下，零售业成为一种新兴产业，吸引众多企业的加入，这也使企业的市场营销变得更加激烈，最后针对此现象提出了相应的应对策略。

三、数字化时代企业市场营销的困境

（一）隐私和数据安全问题

隐私和数据安全问题是数字化时代企业市场营销面临的重要困境之一。随着大数据、人工智能等技术的发展，企业可以收集和分析大量的客户数据，以便更好地了解客户的需求和偏好。然而，这种数据的收集和处理可能涉及客户的个人隐私，如果企业不加以保护，可能会造成严重的安全隐患。

在2016年，雅虎公司宣布其系统在2013年和2014年遭受了两次严重的黑客攻击，导致10亿用户账户的数据泄露。黑客窃取了这些信息后，可能会将其出售给其他犯罪分子，用于进行身份盗窃、网络诈骗等非法活动。这个事件对雅虎公司和其用户造成了巨大的影响。首先，用户的隐私和财产安全受到了威胁，可能会遭受经济损失和心理压力。其次，雅虎公司的声誉受到了严重打击，客户信任度下降，进而影响了其市场表现和竞争优势。此外，这个事件还导致了雅虎公司与Verizon通信公司之间的并购交易价格下降了3.5亿美元。

Equifax是美国最大的信用报告机构之一，它收集和维护着数百万消费者的信用报告和个人信息。然而，在2017年，Equifax发现其系统遭受了黑客攻击，导致约1.47亿消费者的个人信息被窃取。这些信息包括消费者的姓名、社会安全号码、出生日期、地址等敏感信息，以及一些消費者的信用卡号和驾驶执照号码。这起事件对Equifax的声誉造成了严重损害，导致了股价暴跌和高管辞职。此外，Equifax还面临了大量的法律诉讼和罚款，赔偿金额高达数亿美元。

这一系列案例再次强调了隐私和数据安全问题的重要性，以及企业在处理和保护客户数据方面的责任。企业必须采取一切必要措施来防范隐私和数据安全风险，以保护客户的利益和维护自身的声誉。

（二）信息过载问题

信息过载意味着在数字化时代信息量巨大，消费者很难从大量的信息中筛选出对自己有用的信息。此外，消费者会更加挑剔，更倾向于忽略质量较低的内容。

随着互联网的快速发展，信息的产生和传播速度也越来越快，消费者每天都会接收到大量的信息，包括新闻、广告、社交媒体更新等。然而，消费者的时间和注意力是有限的，他们很难在短时间内处理和消化这么多的信息，这些数量远远超过消费者的处理能力。此外，由于互联网上发布信息的门槛较低，任何人都可以发布信息，这导致了信息的质量参差不齐。虽然有很多有用的信息，但也有很多虚假的、误导性的或无关紧要的信息。消费者需要花费大量的时间和精力来筛选和判断信息的真实性和可靠性。

信息的复杂性和多样性也增加了消费者的选择难度。互联网上有各种各样的信息，包括文字、图片、视频、音频等。这些信息以不同的形式和风格呈现，消费者需要根据自己的需求和喜好进行选择。然而，面对这么多的选择，消费者可能会感到困惑和疲惫，难以作出决策。

综上，面对大量的信息，消费者可能会感到焦虑和压力，难以作出明智的决策。他们可能会产生冲动的购买行为，或者因为无法处理大量信息而放弃购买。这种情况不仅对消费者不利，也可能影响企业的销售业绩。

（三）技术变化的不确定性

技术变化的不确定性是指由于技术的快速发展和变化，企业面临的不确定性和风险，这种不确定性可能会影响企业的市场营销战略和业务运营。

一是技术的不确定性会影响企业的市场定位。消费者的需求和行为会因为技术的变化而发生变化。企业需要不断调整自己的市场定位，以适应这些变化。借助移动互联网的普及，许多企业都将目标市场定位于移动用户，开发移动应用和移动广告。

二是技术的不确定性会影响企业的目标客户群。随着新技术的出现，企业可能会发现新的客户群体，需要重新定义自己的目标客户群。随着社交媒体的兴起，许多企业都将年轻人作为目标客户群，通过社交媒体平台进行营销活动。

三是技术的不确定性会影响企业的营销渠道。伴随数字技术的发展，传统的营销渠道可能会变得不再有效，新的营销渠道可能会出现。由于技术的不断变化，企业可能难以预测哪些平台会成为主流，哪些平台会衰落，从而增加了市场营销活动的不确定性。企业需要不断探索新的营销渠道，以提高营销效果。近几年在线短视频的兴起，许多企业都将视频平台作为新的营销渠道，进行视频广告和内容营销。

四是技术的不确定性会影响企业的推广策略。由于技术的变化，企业可能需要调整自己的推广策略，以适应新的市场环境。例如，随着大数据和人工智能的发展，许多企业都在利用数据分析和个性化推荐，进行精准营销和个性化推广。

（四）市场竞争加剧

数字化技术的快速发展和变化会给企业市场营销带来了不确定性。企业需要关注技术的发展趋势，灵活调整市场营销战略以适应不断变化的市场环境。例如，移动应用技术、人工智能和大数据等新兴技术的兴起，为企业的市场营销提供了新的机会和挑战，企业需要不断学习、调整和创新，以充分利用这些技术。由于不断调整其战略以适应市场的变化，这可能使企业的战略方向不明确，影响其长期发展。同时这也可能导致资源分散，影响其核心竞争力的建设。

数字化时代消费者的购物行为和需求也发生了变化。消费者可以通过互联网搜索和比较不同商品和服务，更容易找到自己感兴趣的内容。这意味着企业需要提供更加个性化和差异化的商品和营销策略，以吸引消费者的注意力。此外，消费者的购物途径也变得多样化，他们不仅通过传统的实体店铺购物，还通过电子商务平台、社交媒体和移动应用购物。若企业仅致力于某个单一的营销渠道，则难以覆盖更广泛的消费者群体。这将使得企业在营销方面的无效投入增加，企业的运营成本提高，压缩利润空间，从而影响其财务状况。

数字化技术使得市场的准入门槛降低。在数字化时代之前，企业通常需要在实体店铺或分销渠道进行投资，以便将商品和服务销售给消费者。然而，随着电子商务和数字平台的兴起，企业可以通过互联网直接销售商品和服务，这大大降低了市场准入的门槛。新企业和小企业可以利用电子商务平台、社交媒体和其他数字化工具，以低成本进入市场，与传统企业竞争。为了吸引消费者，更多企业开始倾向于降低价格，盲目提供优惠和折扣，甚至出现以次充好等不良现象，这将最终影响企业的盈利能力和信誉。

（五）社交媒体问题

一是社交媒体上的负面评论和口碑可能对企业造成重大影响。消费者可以通过社交媒体平台轻松分享他们对商品和服务的看法，这些信息可以迅速传播，影响其他消费者的购买决策。一旦企业的商品或服务受到负面评价，可能会导致销量下降，损害企业的品牌形象和信誉。因此，企业需要关注社交媒体上的用户反馈，及时解决问题，维护良好的客户关系。

二是社交媒体上的信息传播速度极快，一条不当的信息或广告可能迅速引发公关危机，损害企业的声誉和品牌形象。企业需要谨慎管理社交媒体账号，确保发布的内容准确无误。同时，企业需要制定有效的危机应对策略，以便在发生问题时迅速采取措施，减少损失。

三是社交媒体上的信息泄露也是一个重要的风险。在进行社交媒体营销时，企业可能需要处理大量的消费者数据，包括个人信息、购买记录等。如果没有采取有效的保护措施，这些数据可能泄露给第三方，造成消费者的隐私泄露。企业需要加强数据保护，确保消费者信息的安全。

四是社交媒体上的过度营销可能導致消费者的反感。企业可能通过社交媒体频繁推广商品和服务，试图吸引消费者的注意力。然而，如果过度营销，可能会导致消费者厌烦，影响企业与消费者的关系。因此，企业需要合理安排社交媒体营销活动，避免过度推广。

四、数字化时代企业市场营销的创新方法

（一）加强数据保护

企业需要加强数据加密，确保数据在传输和存储过程中的安全性。具体而言，是将数据转换成一种只有授权用户才能读取的格式，从而防止未经授权的用户访问和篡改数据，其数据加密技术包括SSL/TLS协议、AES加密算法等。同时，企业需要限制数据访问权限，确保只有授权的员工才能访问敏感的消费者数据。这可以通过设置不同的用户角色和权限来实现，例如，普通员工只能访问公开的数据，而管理层和技术团队可以访问敏感的数据。

此外，企业需要定期更新安全系统，定期对系统进行安全检查和漏洞扫描，及时安装软件和系统的更新和补丁，加强员工的安全意识和培训，防范新出现的安全漏洞和威胁。还需要制定明确的数据保护政策，通过在网站上公开隐私政策和用户协议来告知消费者数据的收集、使用方式和存储期限等信息，增强消费者的信任和满意度。

综上，加强数据保护是企业市场营销面临的隐私和数据安全问题的关键解决方案之一。通过采取有效的数据保护措施，企业可以保护消费者的个人信息，降低隐私泄露和数据安全问题的发生，提升消费者的信任和满意度。

（二）实施个性化推荐

为了解决信息过载问题，企业可以利用大数据和人工智能技术，根据消费者的历史行为和偏好，提供个性化的推荐和内容，提高消费者的满意度和购买意愿。个性化推荐是一种为消费者提供定制化内容和服务的营销策略。在数字化时代，个性化推荐成为企业市场营销的重要手段之一，可以帮助企业提高市场竞争力和创新能力。

以电商平台淘宝为例，它通过个性化推荐服务，为用户提供个性化的商品推荐，提升用户的购物体验。具体来说，淘宝通过收集用户的浏览记录、购物记录、搜索记录等数据，了解用户的兴趣和偏好。然后，淘宝利用机器学习算法，对用户的数据进行分析和预测，为用户推荐可能感兴趣的商品。此外，淘宝还通过A/B测试等方法，不断优化推荐算法和界面设计，提高推荐的准确性和用户体验。据统计，个性化推荐在淘宝的销售额中占据了很大比例，這说明个性化推荐技术对提升用户满意度和购物意愿起到了重要作用。通过采用个性化推荐技术，淘宝不仅解决了信息过载问题，还提升了用户的购物体验和品牌忠诚度。

亚马逊电商平台也是个性化推荐的典型代表之一。不仅体现在商品的推荐上，还体现在广告、搜索结果、邮件通知等多个方面。通过优化推荐内容的呈现方式，亚马逊提高了信息的可读性和易理解性，提升了消费者的购物体验。此外，平台还对个性化推荐系统不断进行测试和优化，以提高推荐的准确性和效果。通过收集用户反馈和评价，不断调整推荐算法和推荐内容，确保推荐内容能够满足消费者的需求和期望。

（三）灵活应对技术变化

在数字化时代，技术发展迅速，新的技术和工具层出不穷。虽然这为企业带来了很多机遇，但也带来了一定的困境，因此企业应该不断更新和升级自己的技术，以适应市场的变化。

企业需要不断跟踪技术的发展趋势，以便及时了解新技术的出现和演变。例如，随着移动互联网的普及，越来越多的消费者通过手机支付进行购物和娱乐。为了适应这一变化，企业需要优化自己的移动应用和网站，以提供更好的用户体验。随着人工智能和大数据技术的发展，企业可以利用这些技术对消费者数据进行分析，以更好地了解消费者的需求和行为，制定更加精准的营销策略，提升营销效果。

企业应该灵活调整营销策略以应对技术变化带来的市场变化。随着社交媒体的兴起，企业需要将社交媒体融入营销策略中，以更好地与消费者互动和沟通。通过利用社交媒体的影响力，企业可以提升品牌知名度和消费者忠诚度。

以特斯拉为例，它通过不断跟踪技术的发展趋势，积极投资研发，推出了一系列创新的电动汽车和能源存储产品。为了应对技术变化带来的市场变化，特斯拉还调整了自己的营销策略。例如，特斯拉采用了直销模式，通过线上和线下的零售店销售汽车，提供更好的购车体验；利用社交媒体和网络直播等方式进行宣传和营销，提升品牌知名度和消费者忠诚度。

（四）构建多渠道营销策略

为了应对激烈的竞争，企业可以采取多渠道营销策略，将线上和线下渠道融合到一起，提供更全面、更连贯的客户体验，提升顾客满意度和忠诚度。因此，多渠道营销成为数字化时代企业市场营销的重要手段之一。

针对营销渠道，企业通过统一的品牌形象、一致的营销信息、相同的商品和服务来为消费者提供一致的品牌信息和购物体验。例如，企业可以在线上商城和线下实体店提供相同的商品和服务，确保消费者在不同渠道上获得相同的购物体验。针对营销活动，企业需要协调不同渠道的营销活动，以提高营销效果。通过统一的营销计划、协调的促销活动、一致的广告投放等方式来实现。例如，企业可以在社交媒体上进行广告投放，引导消费者访问线上商城和线下实体店，提高销售额和品牌知名度。

此外，多渠道营销需要利用大数据和人工智能技术，对消费者数据进行分析和预测，以提供个性化的推荐和服务。企业可以根据消费者的购物记录和行为数据，为其推荐相关的商品和服务，提高购买意愿和满意度。

（五）社交媒体风险管理

社交媒体作为企业市场营销的重要渠道之一，虽然为企业带来了广泛的曝光度和沟通渠道，但也会产生一定风险。而社交媒体风险管理意味着企业通过一系列措施，来识别、评估、控制和降低社交媒体上可能存在的风险的过程。

企业需要制定社交媒体使用准则、建立社交媒体使用规范以指导其在社交媒体上的行为。禁止员工在社交媒体上发布敏感信息和负面评论，以降低信息泄露和负面舆论的风险。对于社交媒体上的信息，企业可以使用特定的工具，自动监测和分析社交媒体上的舆论及评论，及时发现和处理负面舆论和网络谣言。当危机来临时，企业需要明确责任分工和沟通渠道，确保能够迅速有效地应对。这也要求企业应该提前规定应急响应流程、指定应急响应团队、制定社交媒体应急计划以应对社交媒体危机。

此外，企业还需要定期评估和更新社交媒体风险管理策略，以适应社交媒体的变化和挑战。例如，可以定期评估社交媒体准则的有效性，根据社交媒体的变化和挑战进行调整和优化。

五、结语

在数字化时代，企业市场营销面临着多方面的困境，包括隐私和数据安全问题、信息过载问题、技术变化的不确定性、市场竞争加剧和社交媒体风险。这些困境给企业的市场营销带来了新的挑战和困境，需要企业进行创新和改变以应对这些问题。通过加强数据保护、实施个性化推荐、灵活应对技术变化、构建多渠道营销策略和社交媒体风险管理等创新方法，可以帮助企业走出困境，提升市场竞争力和创新能力。

参考文献：

[1]刘欢.数字化时代背景下企业营销策略的选择探究[J].企业改革与管理，2022（16）：33-35.

[2]王一然.数字化时代中小企业的市场营销策略[J].今日财富，2023（13）：68-70.

[3]王超，张博卿.我国个人信息安全乱象及治理措施研究[J].网络空间安全，2020，11（01）：6-10.

[4]王方辰.数字生活中的信息超载问题探究[J].传媒论坛，2021，4（22）：16-18.

[5]李白.数字化时代企业核心竞争力研究[J].商业观察，2022（28）：37-40.

[6]张鹤，唐天斌.数字化时代新零售企业竞争现状与对策[J].对外经贸，2021（08）：117-119.

[7]杨穗.数字化时代下中小企业的市场营销策略[J].现代企业文化，2023（05）：46-48.

[8]张锰.数字化时代下企业营销策略的选择[J].上海企业，2023（10）：46-48.

[9]肖飞.数字化背景下市场营销模式创新研究[J].质量与市场，2023（12）：37-39.

[10]刘志强.数字化背景下市场营销模式的创新思考[J].老字号品牌营销，2023（06）：18-20.

（作者单位：沈阳师范大学）