强化用户思维打造新型主流政务新媒体

文_徐月蓉

政务新媒体是移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道。近年来，金华发布坚持以打造媒体全新影响力为目标，一直致力于从运营媒体到运营用户的融合转型理念，以连接用户、服务用户为根本出发点，当好党委政府声音坚定而及时的传播者，权威发布，好看实用，贴近群众，探索出一条具有时代特征、本地特色的新型主流政务媒体用户运营高质量发展之路。

既接“天线”又接“地气”

接“天线”，是深刻领悟党和国家事业发展大政方针和战略部署；接“地气”，是在基层找到重大主题与群众关切的交汇点、情感的共鸣点，用群众语言讲好故事。

在万物互“链”的时代，主流媒体只有通过链接信息、资源、受众，转变角色功能，做好多元服务，才能创造价值，提升用户体验。2022年11月26日，金华发布在市区古子城举办“在金华，最喜欢”主题活动，通过线上互动征集，线下增设“打卡点”、“我的这十年”新老照片巡展等活动，更好地满足人民群众不断升级的体验和需求。能否把用户运营真正融入各项业务生态链，进而形成有效闭环，是检验主流媒体融媒转型成功与否的关键所在。金华发布微博在做好每天内容推送的同时，每周策划推出留言互动有奖、金华方言互动等活动，在互动中增加紧密度，构建用户生态体系。

聚焦聚力党委政府中心工作。金华发布致力于重大事件、重大活动不缺席、不落伍、不失语，让主流声音占领主战场、正能量产生大流量。2017年10月4日首届金华发展大会即将召开之际，推送了《今夜，你在哪里看月亮》，阅读量超160万，就是既接“天线”又接“地气”的代表之作。

和用户交朋友，重视留言区。金华发布9 周年推文《今天和小布一起过9 岁生日吧》一经推出，留言区评论数量暴涨，当日涨粉5000以上。有网友留言“早就不记得啥时候关注的，只记得那时候身在异地工作的我通过小布了解家乡的点滴变化，祝福小布越来越好，祝福家乡越来越美！”小布回复：“我记得，是2016年8月26日关注我的铁粉！”一个简单的数字，却被赋予特殊的意义，每一位忠实的小布粉，对金华发布来说，都是温暖而坚强的后盾。金华发布就是通过走到网民中去，和网民做朋友，以用户为中心，变“我说你听”为“我说你也说”，走出一条“新时代网上群众路线”新路径，让主流成为顶流，让正能量澎湃大流量。

既能“入圈”又能“扩圈”

想要“入圈”，首先要知道“圈”在哪里，圈内的需求是什么，同时还要把影响力“扩”到圈外，精准影响更多的用户圈层，产生较好的传播效能。

只有内容好看，才能不断提升传播力。金华发布除了提供丰富便捷的政务信息服务外，还对教育、医疗、就业、养老等民生服务业务，进行新闻整合。《金华出台商业转公积金贷款新政策首推“带押转贷”》《金建高铁有好消息串起4条高铁线》《事关暑假教育部最新通知》等契合用户需求的稿子，使用户能在第一时间接收到更全面的信息资讯，很好地诠释服务功能，以“一目了然”的脉络感，提升阅读的愉悦度。好看的背后，是坚持融媒创新，积极策划推出一批适应网友话语体系，有感染力、引导力的好作品，努力打造引导网上舆论的重要阵地。杭州第19届亚运会前，金华发布策划推送了《金华时刻，万众瞩目！》《点火方式公布杭州亚运会开幕式你想了解的都在这里》《杭州第19届亚运会金华赛区足球赛、藤球赛购票指南》《就在今晚8点杭州亚运会开幕式直播收看攻略来了》等市民关注度高的内容。亚运会期间，又精心推送了《亚运主火炬这样点燃！一起回顾沸腾时刻》《爆满今天的金华场馆激情飞扬》《刚刚，中国队赢了！就在金华》《金华小伙王丛康，再夺金牌！》等有深度、有温度的稿件，并每天定时推送当天产生的金牌数量及精彩看点。亚运会期间共发布相关信息72条，阅读量200万以上。网友纷纷留言：“点赞小布！第一次看藤球比赛，观赏性很强，运动员很拼！”“我外甥在场内做志愿者，也为他骄傲。”

既要“走心”又要“动心”

媒体“走心”，受众才会“动心”。金华发布于2014年8 月28 日上线以来，围绕党委政府中心工作，传递金华好声音，着力打造成权威信息发布平台、热点事件回应平台、民生信息服务平台。上线9年来，金华发布全矩阵平台粉丝超100万，通过多方共同努力，累计有10余件融媒作品荣获省级以上优秀作品奖，其中《8年50倍！它从金华出发，把“中国制造”带到全世界》《@金华人奔向共富！这条路通往你心里→》两件作品荣获2022 年度浙江政务融媒体作品一等奖，获奖质量、数量均居浙江11 个设区市首位，刷新了金华发布精品创优纪录。

重视和关切网友粉丝的需求，金华发布开通了“共富最佳”“美丽金华”“惠民惠企”等服务板块，及时更新相关标签专题，集纳式收录金华各部门各领域最新便民便企政策，一站式导航金华便民服务入口，帮助网友快速了解金华、走进金华，快速触达便民服务，提高平台活跃度和实用性。通过做强线上线下活动，收获一批忠实度较高的“小布粉”。如策划推出“思政星课堂”系列线下活动，将党史学习教育宣传与思政课改革巧妙融合，不仅创新思政课内容、形式和载体，提升思想政治教育亲和力和针对性，还推动党史学习教育走深走实走新。当年，金华发布“思政星课堂”项目荣获2021 全国地方党媒融合发展创新项目，其成果编入《中国新闻出版深度融合发展年鉴》。

既会“独唱”又会“合唱”

提升媒体平台的影响力，既要建自有平台，又要拓展合作平台，自有平台属于“小喇叭”，合作平台属于“大喇叭”。

金华发布根据不同主题因地制宜、因材制宜，新媒呈现、高效推送。如2021 年建党百年之际策划推出《百年百瞬》系列报道，以党史为鉴讲述了金华100名来自各领域、各年龄段的中共党员好故事，真实链接了建党百年来发生在八婺大地的动人瞬间，7 个多月持续推出，广受网友关注，总阅读量1000 万以上，系列推文成为党史学习教育的鲜活教材。

金华发布高度重视建章立制工作，积极打造引导网上舆论、清朗网络空间的重要阵地，先后制定了金华发布网络平台运行机制、金华发布内容审核机制等一系列长效机制，规范高效运行。2022 年8 月，金华发布倡议成立浙中政务融媒联盟，共同制定了浙中政务融媒联盟运行机制。金华发布联合9 个县（市、区）和金华开发区策划推出《浙中政务融媒联盟——“我的家乡这十年”》，不仅扩大了各个县（市、区）发布平台的影响力，而且合力唱响“大金华”主旋律。全市首次形成金华发布、金彩云客户端为主导，县（市、区）政务发布、融媒体中心为骨干，以市直部门政务公众号为补充的政务融媒联盟，健全信息发布、热点回应、网络辟谣机制和宣传舆论工作协同平台，建立健全省市县互通、运行高效、协同顺畅的突发事件和热点问题引导机制，积极构建政务新媒体矩阵体系，形成整体联动、同频共振的政务信息传播格局。