与用户共营数字社区 做朋友一样的潮新闻

文_柴燕宏

近年来，随着新一轮科技革命和产业变革深入发展，数字技术正在深刻改变人类社会的生产方式、生活方式、治理方式。适应数字时代发展的趋势和要求，在客户端打造“数字社区”新型生态圈，抓住数字生活的“新入口”，是主流媒体走好网上群众路线、打下扎实群众基础的破题之钥。

从2023 年2 月18 日上线以来，潮新闻客户端积极探索搭建社交高频化、分享场景化、服务精准化的“数字社区”。2024 年2 月24 日，在潮新闻成立一周年用户大会上，潮新闻数字社区暨八大“兴趣圈子”正式对外发布。来自不同领域的八位用户代表成为“用户主理人”，与潮新闻共同运营兴趣圈子，凝聚热爱，创造价值。“做朋友一样的潮新闻”，潮新闻又往前迈出了坚实一步。

潮新闻的四点探索

潮新闻充分发挥新闻媒体在社会资讯、议题设置、链接社会等方面的优势，通过数字化手段打破时空限制打造“数字社区”，将地理相近或志趣相投的群众聚于网络空间，通过持续运营，让用户产生人与人、人与端之间的互动与情感联结，深度融入了千家万户的生活场景与社会治理中，用户愿意流进来，也愿意留下来。截至2024 年2 月18 日，潮新闻客户端用户数5000万，最高日活近80万；潮新闻抖音号用户突破2300 万，总点赞超17 亿；全网矩阵用户突破1.2 亿。总结一年经验，潮新闻的“数字社区”建设主要在四个方面进行发力：

1.不断设置热点话题，与用户共创来丰富内容形态

全媒体时代，用户始终是媒体融合浪潮中保持持续生长的强劲动力。为进一步丰富潮新闻的内容生态，与用户持续发生连接，潮新闻在2023年共围绕国家战略、社会关切、事件节点、节日节气等策划大小话题活动67场，不断激发创作者的蓬勃生产力。

话题设置上接天线，围绕“千万工程”实施20周年的重大主题，推出“浙村超有料”乡村网络文化传播活动，共收到视频投稿3673条，端内阅读量达320万，微博话题阅读量达10.3 亿，抖音话题播放量1053.6 万次；舆论引导下接地气，围绕“杭州美食荒漠”新闻热点，联合浙江省商务厅推出话题“#浙江美食卷起来了#”，邀请各类美食类创作者及潮客用户参与，累计征集短视频592个；抢抓大熊猫回国、杭州动物园入驻新熊猫热点，开设话题“#来浙吸熊猫#”，并与省内拥有熊猫的基地开展联动，盘活景区创作者资源。

持续的话题引导一方面提供用户展示自己的舞台，在潮新闻的“视频”频道，用户生产内容在频道中被重点推荐的比例高达42.4%；另一方面，用户上传的内容也因地域广阔、视角丰富、情感充沛，让潮新闻提高了可看性，变得“可盐可甜、老少皆宜”。

2.打造兴趣圈子，与“用户主理人”共同运营数字社区

互联网为公众的自我表达和参与公共讨论提供了平台，短视频媒介更是大大降低了个体表达和传播的门槛，带来了“无名者的出场”和全民记录的勃兴。在此背景下，潮新闻以兴趣为切入点，为用户打造了一个包罗万象的小天地。地理相近或志趣相投的用户聚集在一起，既可以自己发帖畅所欲言，也可以参与到别人的讨论中。目前，社区频道月平均点赞数63万，月平均评论数56.6万。

为充分调动用户的积极性，赋予用户更多自主参与的权利，潮新闻推出“用户主理人”的角色设置，从用户中选取活跃代表参与到兴趣圈子的日常管理中，听取他们对圈子设计的意见和建议，给予其管理内容、板块、置顶、公示等权限，充分释放用户的巨大能量。首批发布的八大圈子，涵盖摄影、写作、房产、美食、健康、时尚、运动等多个兴趣领域。我们的用户主理人，或是来自相关领域的权威人士，或是深耕多年充满热爱的活跃分子。在兴趣圈子里，他们突破时空限制，找寻伙伴、引领潮流，在快节奏的生活中“偷得浮生半日闲”。大家可以与“好摄之友”们用好照片讲好故事，相聚“晚潮”写点你我的生活，打开“钱报朋友圈”发布新鲜报料，来“口水楼市”侃侃房产资讯，和“吃货圈”的老饕们一起探索美食的乐趣，光临“健康小站”学习健康知识，加入“国潮福利社”发现惊喜好物，相约“跑团圈”潮跑向未来。

3.建立常态互动机制，提高用户参与黏性

面对海量信息，用户拥有了更多选择的机会与权利。为此，主流媒体要打破固有思维，将互联网的用户思维融入到媒体改革中去，在理念上行动中自觉把用户“置顶”。上线以来，潮新闻就在探索“党媒算法”，打造主流媒体正能量、智能传播的技术投放引擎。目前在潮新闻的推荐频道，党媒智能算法分发机制基于用户行为、自定义阅读偏好、同类用户兴趣、内容热度等多种维度，推荐用户可能感兴趣的内容。

按照移动传播“互动才是灵魂”的要求，潮新闻设立了用户运营中心，围绕用户的生命周期体系和成长体系开展工作，关注用户的阅读喜好、行为动态、社交需求等，搭建用户交流平台、做好用户互动活动、及时跟进用户反馈。设立了互动评论中心，推出潮客潮语、新闻热评榜等栏目，在严格守好评论审核管理底线的基础上，积极引导、管理评论区，以主动跟评的“先声”引导用户跟评的“众声”，在互动中引发共情。在评论、点赞、活动等高频互动中，潮新闻与用户发生了深度连接。在潮新闻，每天都有4000条记录生活的图文、短视频来自用户创作分享，用户评论量逾2.5万条。

4.构建创作者成长体系，持续提升生产积极性

对于创作者而言，平台的可编辑、可连接、可货币化是三个最重要的属性，分别指向了内容产业的生产、分发、变现三个关键环节。潮新闻从自身媒体优势出发，推出了系列举措来服务与赋能创作者，形成了“话题引导、利益激励、课程培训、相互赋能”的可持续发展模式。

潮新闻不仅创建潮鸣号创作者平台，提供剪辑、配乐、特效、字幕、滤镜等实用功能，为日常创作与发布提供便利，还根据不同类型创作者建立专人对接机制，负责日常的内容运营与关系维护。同时，打造潮客周榜、潮客新星榜、潮鸣号月榜等榜单，给创作者以荣誉加持；通过流量补贴，提升特定内容的可见性，让打造“爆款”成为可能。

2024年1月，在“潮越未来”潮新闻创作者大会暨2023年度颁奖盛典中，潮新闻发布了年度内容生态特别贡献奖、年度最具影响力创作者、“浙村超有料”年度乡村网络文化传播官等十八个奖项，对159位创作者进行了表彰。会上，潮新闻还启动了“百千亿”创作者激励及潮学院培训计划，面向所有创作者，开启超百万稿费激励、价值千万的媒体资源赋能以及潮新闻全媒体矩阵亿级流量扶持；通过潮学院“1+2+N”培训计划，即1场创作者大会、春秋2季融媒创新培训班，N个创作者采风沙龙和融媒人才选拔赛，打通人才交流、学习的双向通道，孵化优质IP。

“数字社区”抵达用户的七个维度

数字化带来的媒体“去中心化”趋势越来越明显。传播生态正在重塑，主流媒体应该如何用好“数字社区”，来保持互联网传播中“入脑入心”的重要角色？笔者认为应该把握好七个维度。

用心互动，持续提升用户的情感“温度”。潮新闻秉持“从受众到用户，从内容到产品，从传播到服务，从大众到个体”的观念，深耕用户友谊，合作共创价值。在数字社区，潮新闻线上积极鼓励用户参与优质内容生产并给予荣誉或者稿费，热情回应用户留言评论并尽力帮助用户解决提出的问题，让用户得到了充分的尊重；线下，潮新闻也策划各种回馈活动，与活跃用户面对面，将虚拟朋友转换成现实朋友。

用大主题引导小切口，不断培育创作者的视野“高度”。引导力是主流媒体的核心竞争力，主动引导，形成主导，是主流媒体应对复杂舆论生态必须提升的能力。主流媒体应通过话题设置来引导用户思考、参与，促使整个社会舆论朝着正向、理性发展。在潮新闻的重大主题策划中，互动活动或话题征集往往是重要一环，在热点选题的引导下，潮新闻的创作者抵达现场，输出观点，用自己的方式记录、发掘和传播着美好正能量，生动地体现出了大背景、大主题下百姓生活的时代变迁。

发挥名人效应，与用户共同探寻思想的“深度”。让用户在观点碰撞中收获理性和思考，始终是主流媒体的核心价值。这其中，充分发挥好专家学者、党政干部、企业家等群体的价值至关重要。“读端”栏目上线以来，浙报集团社长姜军、十二届浙江省政协副主席周国辉、浙江文学馆馆长程士庆等重量级嘉宾，用短小精悍的文字表达独到见解和睿智思考，与潮新闻共同构建了“新闻+社交+评论”的创作者互动新模式。用户在社会各界名人的引领下，从田间地头到浩瀚星辰，从基层治理到科技创新，从兴趣爱好到社会热点，收获到了更深度、更全面的观点与思想。

延展领域覆盖面，扩大内容生态的“跨度”。用户对信息的需求是多面的、个性化的。想要留住更多的用户，就要不断拓宽客户端的信息来源。为此，潮新闻一方面积极联动兄弟媒体，贯通省内外新闻资源，精心聚合优质内容，助力媒体品牌建设；另一方面，努力拓宽创作者领域，目前注册创作者数量已超过12万，包含海外华文媒体、专家、文旅局长、网红导游、美食达人、汽车大V、优秀律师等不同类型，涵盖媒体、政务、文旅、科教、美食、健康等多个领域，覆盖全球15个国家和地区，国内28个省101个市。

组建拍客团队，提高突发事件的反应“速度”。当新闻事件发生时，比记者最先抵达现场的是用户。及时发起话题，鼓励大家第一时间提供现场一手视频，与记者的现场播报、权威发声形成互动，努力实现对热点事件的全天候报道，能有效引导网络舆论。外卖小哥彭清林跳桥救人发生后，潮新闻就开启了全城热搜征集令“#寻找身边最美范儿#”，与全网创作者共同分享身边的凡人善举。一个个更立体、更丰满的“彭清林”也渐渐在大家的镜头中呈现出来，在正能量的挖掘中进行了二次传播与发酵。

关切用户急难愁盼，彰显新闻平台的行动“力度”。媒体借助“数字社区”打造民意表达平台，就更加要重视促使群众、企业、社会组织、政府部门等在公共事务方面形成网络互动关系，推进决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。潮新闻推出“记者帮”投诉意见收集平台，畅通民情民意收集渠道，联动有关部门共同推进解决人民群众关心的痛点、难点问题。其中，“小伢儿停车场”行动，着眼解决民生痛点，为社区智治赋能，取得较好的社会反响。杭州亚运会召开前夕，潮新闻推出“我为亚运献一计”征集活动，让用户在一线观察城市建设，贡献锦囊妙计，深度参与到了亚运城市的建设与治理中。

借势达人影响力，不断拓宽媒体传播的“广度”。对于新闻媒体来说，好的内容创作者可以使时代声音传得更广。在潮新闻的创作者中，有全网粉丝数突破2514.7 万的“@新闻姐”，有拥有2305.3 万关注量的“@老爸评测”，有分享美丽乡村故事的非洲媳妇“@Rose”，也有带大家浏览中国大好河山的“@小黑诸鸣”。这些总粉丝数覆盖12.3 个亿的达人们，在与潮新闻的一次次互动中，提供优质内容的同时，也提升了潮新闻平台影响力与内容传播力。

结语

朋友是无聊时陪吃陪玩陪聊的小伙伴，是困难时相互扶持、一起成长的好搭档，也是琐碎生活里彼此牵挂、温暖关怀的家人。在“做朋友一样的潮新闻”的理念指导下，潮新闻“数字社区”的建设形成了“形式有趣+内容有料+交互有心”的特点，充分激发了用户参与热情。通过与各行各业的连接，潮新闻将正能量浸润到了用户美好生活的每一个角落，与用户的每一天都发生了链接。在连接用户、尊重用户、反馈用户的过程中，“端”中有“客”、“客”中有“端”的格局渐渐形成。