“互联网+”背景下企业工商管理模式创新研究

李星佳

(唐山市工人医院，河北 唐山 063000)

0 引言

互联网的出现和发展，使得信息的获取、传播和交流变得更加快速、便捷和广泛，为企业提供了更多的商机和资源，也带来了更激烈的竞争和更高的要求。 同时互联网的普及和应用，促进了社会经济的转型和升级，催生了一批新兴的互联网企业，这些企业以互联网为基础，以创新为动力，以客户为导向，以数据为核心，以平台为载体，以共享为理念，以价值为目标，形成了独特的工商管理模式[1]。 与此同时，传统的企业，如制造业、服务业、零售业、金融业等，也面临冲击和挑战，传统企业的工商管理模式在互联网时代显得过于僵化、缓慢、封闭、单一和低效，无法满足新需求。 因此，传统企业需要借鉴和学习互联网企业的工商管理模式，进行创新和转型，以提高企业的适应性、灵活性、开放性、多元性和高效性。

1 传统企业工商管理模式的问题与挑战

1.1 缺乏客户导向和服务意识

随着信息技术的发展和消费者习惯的改变，特别是在电子商务方面的变革，消费者对购物便利性、个性化定制、多元化选择、快速响应、高效服务等方面的期待已经发生了根本性变化。 然而，许多传统企业依赖产品的功能和性能，忽视了客户的个性化需求和情感需求，没有建立有效的客户关系管理系统，没有形成以客户为核心的企业文化，以及仍然采用单一的服务模式，缺乏对客户需求的及时洞察和灵活满足，也缺乏对客户反馈的有效收集和处理，缺乏对客户价值的持续创造和提升，这在很大程度上影响了其在市场上的竞争力和生存能力。

1.2 缺乏创新能力和创新文化

在数字技术快速发展的当下，企业对人工智能程序员或数据科学家等数字技术人才的需求与日俱增，但有的企业在创新数字技术领域仍然缺乏相应的人才，也缺乏吸引和留住这些人才的机制和环境，这使得有些传统企业创新能力不足，缺乏对市场变化和客户需求的敏锐洞察，缺乏对新技术和新趋势的及时跟进，缺乏对创新项目的有效投入和管理，缺乏对创新成果的有效推广和应用[2]。 同时，有些传统企业的组织结构僵化，管理制度保守，激励机制单一，学习氛围不佳，也阻碍了创新的发展。 创新文化的缺乏导致创新资源的浪费和创新人才的流失。

1.3 缺乏数字化能力和数据驱动

在数字化时代，数据收集和分析的能力对企业至关重要，数据驱动的战略和决策与企业的成功息息相关。 然而，传统的企业工商管理模式通常缺乏这种能力，也没有建立基于数据的决策机制。 有些传统企业在数据方面的管理混乱，缺乏统一的数据标准和平台，缺乏有效的数据治理和安全，缺乏专业的数据分析和应用人才，缺乏对数据价值的充分认识和利用。 随着大数据和分析技术的发展，企业能够通过收集和处理大量数据获得对客户行为、市场趋势、竞争对手、运营效率、风险预警等方面的深入洞察，为企业的创新和发展提供有力的支撑和指导。这一点在传统企业中常常被忽视，导致企业错失了很多机会和优势。

1.4 缺乏网络化能力和平台化思维

在“互联网+”背景下，对互联网渠道的利用成为企业成功的关键。 然而，传统企业往往在这方面做得不够，缺乏网络化能力和平台化思维。 有些传统企业仍然依赖传统的销售和服务渠道，没有充分利用互联网的优势与客户建立紧密的联系和互动，也未能与合作伙伴建立良好的合作和协同，未与供应商建立高效的供应链和物流。 同时，有些传统企业也没有充分利用数字化平台，没有实现资源的整合和优化，没有实现业务的创新和变革，没有实现价值的放大和传播。 当下的市场环境要求企业能够灵活运用数字化平台，实现资源的共享和协作，业务的拓展和创新，价值的创造和传递[3]。

2 “互联网+”背景下企业工商管理模式创新的重要性和必要性

2.1 提高企业的适应性和灵活性

在当今社会，互联网技术已经深刻地改变了人们的生活方式和消费习惯，也对各行各业的发展产生了巨大的影响。 在这样的背景下，企业面临市场需求的多样化、个性化和快速变化，以及竞争对手的激烈挑战。 因此，企业必须提高其适应性和灵活性，即能够及时感知和满足消费者的需求，能够根据市场环境的变化，灵活地调整自己的业务模式和运营策略，以保持竞争优势和持续发展。

数字化技术为企业提高适应性和灵活性提供了强有力的支撑，能够帮助企业实现信息的快速获取、处理和传播，提高企业的决策效率和精确度，降低企业的运营成本和风险，提高企业的创新能力和响应速度。 通过数字化技术，企业能够更加灵活地应对市场的变化和竞争的挑战，实现业务的创新和转型，提升核心竞争力和市场份额。

2.2 提高企业的开放性和多元性

“互联网+”时代的特征之一是全球化和网络化，这意味着企业不再局限于地域和行业的边界，而是可以利用互联网平台，与全球的各类资源进行连接和整合，实现跨界和跨域的合作和竞争。 在这样的背景下，企业需要提高自身开放性和多元性，即能够主动地与外部的各方利益相关者进行沟通和协作，能够构建多元化的业务模式和价值创造方式，能够满足不同的市场和消费者的需求和期望。

开放性和多元性是企业在数字化时代保持竞争力的关键。 开放性意味着企业能够打破传统封闭式的管理模式，实现与外部环境的有效互动，利用互联网平台，与其他企业、机构、组织、个人等进行资源共享、知识交流、技术合作、创新协同等，从而提高企业的学习能力和创新能力，拓展企业的发展空间和机会。 而多元性则代表企业能够根据不同的市场和消费者的特点和需求，设计和提供多样化的产品和服务，实现差异化和个性化的价值创造，从而提高企业的市场吸引力和客户忠诚度。

2.3 提高企业的高效性和智能性

在“互联网+”时代，企业的运营效率和智能化程度直接影响着企业的竞争力和发展潜力。 为了提高自身的高效性和智能性，企业需要充分利用相关技术和应用，如大数据和人工智能，来优化企业的运营流程和管理系统，提高企业的运营能力和服务水平。 具体而言，大数据和人工智能能够帮助企业在各个方面实现更高的效率和智能[4]。 例如，在决策制定方面，通过大数据分析，企业能够从海量的数据中提取有价值的信息，发现市场的规律和趋势，预测消费者的行为和需求，从而制定更加精准和有效的市场策略和产品定位。 而在人工智能的支持下，企业能够利用机器学习、深度学习、自然语言处理等技术，实现对数据的自动化处理和分析，提高决策的速度和质量。

3 “互联网+”背景下企业工商管理模式创新的策略研究

“互联网+”背景下，企业工商管理模式需要进行创新和转型，以适应互联网时代的变化，提高企业的竞争力和生存能力。 本文根据互联网的特征和影响，以及传统企业工商管理模式存在的问题和挑战，提出了以下创新策略和方法。

3.1 建立互联网思维，转变管理理念

互联网思维是一种以互联网为基础，以创新为动力，以客户为导向，以数据为核心，以平台为载体，以共享为理念，以价值为目标的管理理念，它要求企业打破传统的思维定式，敢于创新和变革，主动适应和引领市场的变化，不断提高自身的核心竞争力和价值创造力。 企业要树立互联网思维，就要从以下几个方面进行转变。

第一，从产品导向到客户导向。 传统的企业工商管理模式主要是以产品为中心，忽视了客户的需求和反馈，缺乏客户的参与和体验，难以形成客户的忠诚和口碑。 在互联网时代，客户是企业的核心资产和资源，是企业的最终价值实现者，企业要以客户为导向，通过互联网技术，实现与客户的实时沟通和互动，及时了解和满足客户的需求和期望，提升客户的满意度和忠诚度，打造客户的黏性和社群，实现客户价值的最大化。

第二，从经验驱动到数据驱动。 传统的企业工商管理模式主要是以经验为依据，忽视了数据的收集、分析和应用，缺乏数字化能力和数据驱动。 在互联网时代，数据是企业的重要资产和资源，是企业的核心竞争力和价值创造力。 企业要以数据为驱动，就要通过互联网技术，实现数据的收集、分析和应用，利用数据支持决策、优化流程、提升效率、创造价值，实现数据价值的最大化。

第三，从封闭运营到开放平台。 传统的企业工商管理模式主要是以自身为中心，强调内部的一致性和协调性，忽视了外部的连接性和协作性，缺乏网络化能力和平台化思维。 在互联网时代，网络是企业的重要环境和载体，是企业的基本形态和组织方式。 企业要以平台为载体，就要通过互联网技术，实现与外部的开放和合作，构建开放的平台，吸引和聚集更多的供应商、分销商、客户、用户、创业者、投资者等，形成更大的规模和更强的网络效应，实现对资源的优化和配置。

3.2 利用互联网技术优化企业的组织结构、流程、制度和文化

企业的组织结构、流程、制度和文化，是企业工商管理模式的基础和保障，它们决定了企业的运行效率和协调性，也影响了企业的创新能力和变革意愿。 互联网技术的发展和应用，为企业提供了优化组织结构、流程、制度和文化的技术支持和条件，使得企业可以实现以下几个方面的优化。

第一，优化组织结构。 利用互联网技术，企业可以打破传统的层级式的组织结构，实现扁平化、模块化、弹性化和虚拟化的组织结构，提高组织的灵活性和响应性，增强组织的协作性和创新性。 利用互联网技术，企业可以实现跨部门、跨地域、跨组织的协作和沟通，提高信息的共享和传递，以及决策的效率和质量。

第二，优化流程。 利用互联网技术，企业可以打破传统的线性式的流程，实现并行化、循环化、智能化和自动化的流程，提高流程的效率和质量，增强流程的创新性和变革性。 利用互联网技术，企业可以实现流程的反馈和修正，提高流程的质量和效益，实现流程的持续改进和优化。

第三，优化制度。 利用互联网技术，企业可以转变传统的规范式的制度，创建灵活化、动态化、数据化和透明化的制度，提高制度的适应性和灵活性，增强制度的创新性和变革性。 利用互联网技术，企业可以根据市场的变化和客户的需求，及时调整和更新制度，提高制度的适应性和灵活性。

3.3 利用互联网技术创新企业的产品和服务

企业的产品和服务，是企业工商管理模式的核心和关键，它们决定了企业的市场定位和竞争优势，也影响了企业的客户满意度和价值实现[5]。 互联网技术的发展和应用，为企业提供了创新产品和服务的技术支持和条件，使得企业可以实现以下几个方面的创新。

第一，创新产品和服务的形式。 利用互联网技术，企业可以打破传统的产品和服务的形式，实现数字化、智能化、网络化和平台化的产品和服务，提高产品和服务的效率和质量，增强产品和服务的创新性和变革性。 利用互联网技术，企业可以构建开放的平台，提供多样的产品和服务的组合和创新，满足客户的多元需求和期望，提高产品和服务的创新性和变革性。

第二，创新产品和服务的内容。 利用互联网技术，企业可以打破传统的产品和服务的内容，实现服务化、体验化、个性化和人性化的产品和服务，提高产品和服务的价值和意义，增强产品和服务的吸引力和影响力。 利用互联网技术，企业可以提供更多的附加值和增值服务，提高产品的功能和性能，以及产品的价值和意义。

4 结语

本文从互联网的特征和影响出发，分析了传统企业工商管理模式存在的问题和挑战，探讨了“互联网+”背景下企业工商管理模式创新的重要性和必要性，提出了“互联网+”背景下企业工商管理模式创新的策略和方法，包括建立互联网思维，转变管理理念，利用互联网技术优化企业的组织结构、流程、制度和文化，利用互联网技术创新企业的产品和服务等，以期为企业在“互联网+”时代进行工商管理模式创新提供理论指导和实践参考。