“数字人”陪诊，彰显科技“温度”

王雪琴

“一个人看病是十级的孤独”，这不仅在于情绪的低沉，还有随之而来的对于就诊过程的迷茫。患者不知道该挂哪个科室，在哪层楼就诊，也不知道检查室在哪里……一系列繁琐的事情，不但浪费了患者的时间，同时也加重了患者的心理负担。

近日，浙江省卫生健康委员会联合支付宝推出了数字健康人“安诊儿”，利用应用大模型，数字人等技术，为患者提供覆盖看病就医前、中、后的“AI陪伴就诊服务”，这一创新举措为广大患者带来了福音。

在诊前，患者可以通过与“安诊儿”的交流，了解医院的科室分布与医生专长，从而更有针对性地选择合适自己的科室和就诊医生。在诊中，“安诊儿”能够合理安排就诊流程，全程提供AR智能导航，线上直接取号与叫号提醒，甚至能够在支付宝上完成医保缴费，极大地节约了患者的就医时间。不仅如此，在就诊过程中，“安诊儿”还能够提供情緒价值，与患者聊天、安慰患者，尽可能地减少患者的心理压力，缓解他们的焦虑与恐惧。

除了这些基本的就医服务，“安诊儿”还具备强大的学习和分析能力。在诊后，它可以通过患者自身的情况，为患者提供个性化的建议。例如，它可以用“大白话”为患者解读诊断报告，让患者更清楚自己的病情；如果患者患肾病，“安诊儿”会提醒他们在生活中需要注意的事项，嘱托她们按时复诊，避免病情的加重。

数字健康人的推出，不仅为患者带来了极大的便利与舒适，还有助于提高健康服务的智能化水平。同时，它也能减轻医疗资源的压力，提高医疗效率，促进健康服务的普惠性与可及性。

在科技日新月异的时代，科技的“冰度”我们已然司空见惯。如何在保持科技便利性的同时，提高科技的“温度”呢？“安诊儿”的推出，无疑是一次大胆且成功的尝试。这我们清楚地认识到，科技只是手段，人文关怀才是医疗服务的核心。只有在了解与关心患者需求的基础上，科技才能发挥最大的作用，我们的医疗体系与服务才能实现革新与升级。

未来，期待更多地方和医院能够借鉴浙江的成功经验，为患者提供更加人性化、智慧化的就医环境。