如何带领团队过好“年关”

高玉冰

年关将至，门店工作量增多，销售压力大，店员离职率高，各项突发事件迎来高峰期，店长该如何应对？

农历新年将至，店长每天面对门店纷繁事宜的同时，还要应对消防安全等检查高峰期、员工离职等各种事情，难以专心应对销售大关。在此，小编提供几点思路，希望能给广大店长朋友一些启发——

做好总结，承上启下

门店做年终总结是店长必做的工作之一。通常年终总结的内容主要包括销售目标和完成量的总结、门店管理等方面。在眼镜零售业，一部分连锁店的年终总结在上年12月份之前就已经完成，一般在元旦前后制定新年新目标，总结经验和问题以及在新的一年里如何整改。春节的前后是新年的第一个季度，也是实施新年计划的第一步，店长在年终总结定下的目标和实施策略需要在此期间进行落实和调整。也有些零售企业选择在农历新年之前做年终总结，因此，新年前的门店销售业绩还可以成为店长冲刺销量的最后时期，值得努力一番。

人心浮动，稳定为上

临近过年，人员浮动较大，店长要做好人员稳定工作，以应对门店繁忙的工作。安徽一眼镜店店长阿梅向笔者介绍道，目前门店的新员工以95后、00后为主力，基本上家境都不差，很少愿意为了一个月的工资放弃新年假期，临近年关，如果店长批评语气重了、加班多了等都有可能引发辞职。在稳定员工方面，经验丰富的她分享了自已的心得：让员工拿到更多的报酬是稳定人心的根本，除了正常的工资，她会尽量为员工争取更多的厂家福利和产品提成。第二，要多关心员工，满足员工内心最迫切的需要。尽量提前做好排班表，同等情况下，可以让外地的员工提早返家，多安排本地员工留守值班。第三，考核评优也是留住员工的方法，尽可能发现员工优点，在合理范围内为员工谋福利，帮助员工在评优中获得奖项。只要人员稳定，其他一切问题才可以迎刃而解。

备货周全，全力应对  

新春佳节是销售旺季，学生们放假在家、孩子归家陪伴父母等，都有可能来店选配眼镜，因此，店长要根据情况考虑新年备货周全，做好年关的促销活动，打好销售黄金期的持久战。同时，这一时期也是厂家与门店联合策划促销活动较密集的时期，对店长来说，要尽全力在门店指导店员的销售，总结销售技巧和失误，及时调整销售策略，以免错失最佳的销售时期。

门店布置和陈列

春节是中国人最重要的传统节日，所有人都期盼新的一年能有个好开头。作为店长要捕捉顾客的节日消费心理，营造浓郁的喜庆氛围，打造独特的店铺亮点，为节日增添情趣，给顾客以舒适、温馨的感觉，刺激顾客的购买欲望，为促销活动造势。布置上，可以对店内的商品进行分类细化，按照“场景化、关联化”进行陈列，利用春节营造场景，按照需求进行搭配，体现与顾客的互动，展示商品美好的节日氛围与传统的结合，选择与中国红、春节相关套装礼盒做促销，赠送新年主题的装饰工艺品。

全力应对检查和各项突发事件

过年之前，门店面临的各方面检查会比平时增多，店长要按照各项标准严格要求自己，使流程达标，以免出现问题影响销售。此外，春节前后是各种安全问题频发的阶段，店长要监控门店安全用水用电，时刻杜绝安全隐患。在给店员做培训的同时也要增加安全方面的相关内容，提升店员的防范意识，避免遭受不必要的损失。

对于眼镜店来说，一场节日营销的胜利其实不在于卖了多少货，而在于是否有效提升门店品牌形象、扩大影响力。对于“年关”的多重考验，店长要做足准备，用心把握这个年度营销的黄金时机，打造专属自己店铺的经营“亮点”。在此，栏目小编衷心希望广大店长朋友们在2024年都有一个红红火火的收获，在新的一年取得新的发展，喜迎新春“开门红”！o

求助话题——店长过于温和，应当如何树立威信？

大家好！我是一名新上任不久的店长，有一些困惑：当普通员工时，我觉得自己的工作能力挺好，每次业绩考评都是前几名，因此受到了公司的认可，被委派成为店长。虽然现在“升官”了，工作的职责和压力变化却让我不知所措，尤其最近公司给门店设定了一个较高的业绩目标，真是令我头“秃”啊！首先，每天面对曾一起奋战过的员工不知道该如何将目标分解、安排下去；其次，我个人的性格比较温和、淡定，从不爱出风头也不喜欢向人发号施令，一旦遇到矛盾，总是抹不开情面处罚任何人，工作手腕不够强硬。再看看其他分店的店长，要么经验老到，要么性格火爆、雷厉风行，在店里说一不二，管理有序，对于他们的工作魄力，我既羡慕又懊恼，总觉得自身性格太过温和、在门店管理方面处于劣势，不知道应当避免性格缺陷、有效树立个人的威信？

——店长 若芸 

各位店长朋友，

你认为店长性格与发挥工作能力的关联是否紧密？

在处理门店矛盾、安排工作任务时，

性格温和的店长是否比性格强势的更逊一筹？