小学班级家长群信息交流的五个维度

2024-04-24梁龙谢娟

教学与管理(小学版) 2024年3期

梁龙谢娟

摘要班级家长群在数字媒介的支持下已成为小学家校协同育人的重要信息交流平台。SMCR模式系统分析了信息交流过程，阐释了影响信息交流的关键因素，并以SMCR模式为基础，从五个维度探析提升班级家长群信息交流效率和质量的路径。在信源维度，优化信息把关力度，提升教师的信息交流素养与影响力；在信息维度，优化信息成分与结构，提高符号处理的适宜性；在信道维度，选择适合的交流渠道，避免通道间的冲突与干扰；在受传者维度，提升家长信息交流素养，培养理性参与意识；在噪声及反馈维度，消除噪声干扰，强化反馈机制。

关键词小学；班级家长群；SMCR；信息交流

引用格式梁龙，谢娟.小学班级家长群信息交流的五个维度[J].教学与管理，2024（08）：17-21.

信息交流，又被称为信息传播（Communication），即信息的交流和分享是人与人之间相互作用与联系的一种方式。根据信息的发送者和接收者所属的范畴，信息交流可以分为四种类型，人的内向信息交流、人际信息交流、组织传播以及大眾传播，其中，大众传播是一种通过大众媒介向广大人群交流信息的过程，其特点是一对多或一点对多点的传播。在这个信息交流的大环境下，特别是大众传播方面，班级家长群作为一种即时通信网络社区技术平台，通过数字媒介体现大众传播的主要特征，成为学校教师和家长之间重要的信息交流渠道。

依据认知主体信息交流时间和空间不同，信息交流可分为共时信息交流和历时信息交流。共时信息交流借助互联网、电话、电视等手段消除了交流的空间障碍，实现了即时的信息共享；而历时信息交流以录音、录像、光盘等载体克服了交流的时间障碍，弥合了时间的鸿沟。当前，数字技术的迅速发展为消除信息交流的空间和时间障碍提供了坚实的物质基础。在这样的背景下，班级家长群中的成员之间的交流不再受时间与空间的限制，最大程度上优化了教育的沟通功能。班级家长群的信息交流具有及时性、便捷性和可视性等特征，有助于其成为家校协同育人的重要桥梁。

最早的信息交流模式是申农-韦弗模式，贝罗在此基础上创造了被人们普遍认同的教育传播模式——SMCR模式。该模式由四个基本要素构成：信源（Source）、信息（Message）、信道（Channel）和受传者（Receiver），因此被简称SMCR模式，这四个要素相互联系、相互制约，形成了辩证统一的关系。如图1所示，在班级家长群信息交流技术平台中，教师和家长共同扮演了信源与受传者的角色，教师负责编辑、发送信息，信息经过信道编码后，最终被家长接收，家长随后将信息交流效果反馈给教师，教师依据反馈进行相应调整。然而，在信息交流过程中，各种干扰信号（噪声）会扰乱班级群的信息交流效果。图1展示了信源、信息、信道和受传者的影响因素，即教师和家长的态度、技能、文化背景以及信息的内容、处理和符号，此外，视觉和听觉是参与小学班级家长群信息交流的主要通道。《中国教育现代化2035》明确提出了实现各级各类教育的有机衔接和信息交流，学校教育与社会教育、家庭教育之间要紧密结合和积极互动，实现构建全面网络化、数字化、个性化、终身化的教育体系的目标^[1]。基于SMCR模式，本文旨在探讨小学班级家长群的信息交流策略。

一、信源维度：优化信息把关力度，提升教师的信息交流素养与影响力

在SMCR模式中，信源是信息交流的起点，是信息的初始来源，是将信息传递给交流对象的行为主体。在班级家长群网络社区技术平台的情境中，信源既可以是教师，也可以是家长，然而，在这种情况下，教师充当着信息交流的“把关人”的角色，并主要承担信源的使命。作为班级家长群信息交流系统的起点，教师在确保信息交流质量和效率方面发挥着关键性的作用。

1.教师的角色——班级家长群中的把关人与意见领袖

在网络社区中，权利关系分为规定性权利关系与非规定性权力关系。规定性权利关系是网络社区技术平台直接赋予的，例如班级家校群群主拥有的特权是通过某种强制性的手段来确立的，是一种规定性的权利。根据SMCR模式，信源在信息交流过程中承担信息的采集、整理、制作和发送等任务，并按照特定的目的和要求对信息进行选择、审核和过滤，因此，信源具有一定的规定性权利关系，体现了其作为“把关人”的特点。非规定性权利关系指的是非显性规则规定的权利关系，不是网络社区成员之间形成的权利结构。其中，意见领袖是一种非规定性权利关系的体现，他们拥有丰富的知识和良好的声誉，在社区中表现活跃，并受一定的专业知识等因素影响^[2]。

教师是班级家长群最为重要的信源。一方面，教师根据信息交流的目的和要求对信息进行选择，决定相关性、简化性、准确性，以负责选择、审核和过滤班级家长群的内容。教师应强调学生教育话题，避免班级家长群泛化为一般交流群，并减少形式化任务。这样，教师便能够优化信息交流内容及形式，充分发挥其“信息把关人”的角色。另一方面，教师努力丰富自身的通识性知识、本体性知识、条件性知识，以及实践性知识，建立良好的口碑，使自身成为意见领袖。通过这样的努力，教师能更好地为班级家长群提供服务，提高信息交流的效率和质量。

2.提升教师在班级家长群中的信息交流素养

从SMCR模式的视角来看，信源的态度、知识水平、社会背景和文化背景是影响信息交流质量的关键因素。为了成为合格的“把关人”和“意见领袖”，教师除了具备专业知识外，还应具备适应班级家长群的态度、信息交流技巧及文化背景。

首先，教师应持积极态度对待班级家长群。在SMCR模式中，“态度”作为一个关键因素，涉及三个问题：信源是否对传播主题感兴趣？是否有清晰的传播目标？是否充分了解受众？教师在班级家长群信息交流工作中应保持热情，以认真负责的态度对待家校交流工作，深刻认识到班级家长群对学生的成长、教学质量的提升、教育发展推进的重要意义。教师应与家长积极沟通，满足信息交流需求，确立交流主题，制定交流目标，组织交流内容，实现目标后与家长反馈结果，巩固自己的“意见领袖”地位。

其次，教师需提升自己在班级家长群的信息交流技能。根据SMCR模式，传播技能包括语言、文字、思想、手势及表情等。研究表明，一些发达国家注重教师与家长交流的表达技巧，而在我国，主要体现在对普通话训练的重视上^[3]。选择交流语言和把握交流时机是教师提高信息交流素养的关键部分。一些研究结果还显示，新型网络语言，如表情包，对信息交流和传播效果具有感知愉悦性和促进作用^[4]。因此，教师可通过针对性的语言和文字培训，学习和运用表情（如微信表情包），以提升用户体验和服务质量。

最后，教师的文化背景影响着信息交流的效果。在SMCR模式中，文化背景包括信源（教师）的学历、经历和文化背景。为进一步优化教师资源配置，小学应推动教师网络研修，并加大线下培训的力度，促进教师树立正确的教育理念，提升教师的家校共育意识和能力。同时，教师也应不断更新知识，提高教育理论修养。

二、信息维度：优化信息成分与结构，提高符号处理的适宜性

在SMCR模式中，班级家长群的信息交流过程可以以此方式描述：教师对信息进行编码，并通过班级家长群进行传播；家长收到经过信道编码的信号，理解信息的意义，并进行一定的反馈。在SMCR模式中，信息的内容、处理和符号都是影响信息的重要因素。因此，优化班级家长群的信息交流成分和结构，提高信息交流的有效性，是确保班级家长群信息交流效率和质量的关键。

1.信息内容：优化班级家长群信息交流成分及结构

在SMCR模式中，信息内容是指信源为达到信息交流目标所选择的材料，包括信息的成分和信息的结构。在班级家长群中，我们需要优化信息的成分和结构，以提升信息交流的效果和质量。首先，在选择班级家长群信息的成分时，应回归家校共育本质，确立儿童的主体地位，丰富信息交流内容，使班级家长群成为资源共享、学生课外辅导、学生自我展示和家长快乐成长的优质家校共育平台^[5]。研究表明，家校双方意识到协同育人的重点是培养学生的行为习惯和品德教育^[6]，班级家长群的信息应该更加倾向于关注家校共育的重点和难点。其次，在优化班级家长群信息结构方面，教师需要与家长共同制定群规，明确班级家长群运行的规则、禁忌，以及教师与家长的责任，确保群的有序运转。作为信息把关人，教师还需要明确合理的信息交流结构，可以参考AIDA模型，设计班级家长群信息交流的内容结构，为群成员更好地获取、交流信息提供便利。

AIDA是一种常用于市场营销和广告的策略模型，用于引导并促进消费者在购买决策过程中的关注和行动。AIDA是Attention（注意）、Interest（兴趣）、Desire（欲望）、Action（行动）这四个阶段的缩写。班级家长群的信息交流可以借鉴AIDA模型来提升效果。

首先，“Attention”阶段旨在通过引人注目的设计吸引目标受众的注意力。教师可利用精美的图片、有趣的文章、有用的信息或资源来吸引家长的注意。其次，“Interest”阶段旨在引起受众的兴趣，使他们对信息交流的内容产生好奇心。教师可以针对家长们的兴趣点提供相关内容，以吸引他们的关注。再次，“Desire”阶段旨在激发家长对班级家长群的渴望和期待，教师可以提供班级详细信息，激发家长对班级群的关注和好感，增强家长引导孩子学习和成长的信心与信念。最后，“Action”阶段旨在激励家长采取行动，例如：参与学校活动、支持孩子参与竞赛等。教师应鼓励家长积极参与班级家长群的交流活动，以促进家长的行动。

2.符号与处理：提高班级家长群信息交流有效性

在SMCR模式下，“符号”指的是经过编码转换的信息，包括语言、文字、图像和音乐等，传播者需要对符号进行深加工，并选择适当的处理方式，以确保信息传达的有效性。在班级家长群中，教师在处理符号时应避免信息的含义因为认知主体理解受限而导致交流效果不佳。同时，积极回应家长的咨询与困惑，收集他们的建议和意见。此外，教师应考虑到家长的差异性，结合家长的个体特征选择更为契合他们能力的符号处理方式，实施针对性的对话，这样的做法有助于提高班级家长群信息交流的有效性^[7]。

三、信道维度：选择适合的交流渠道，避免信道间的冲突与干扰

信道即是信息交流的载体，是信息达到信宿所经过的渠道。在SMCR模型中，信道指的是信息交流双方的感觉系统，包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉等。在小学班级家长群平台中，触觉、嗅觉和味觉信道参与相对较少。在信息交流过程中，信道的选择影响着信息交流的效果。

1.视觉信道在班级家长群中的应用

在运用视觉信道进行信息交流时，应该考虑家长的视觉喜好与接受程度、信息的特点以及信息交流的目的，从而帮助家长更好地理解信息，提高信息的吸引力和可读性，同时也保证信息的準确性、有效性和科学性。可以使用图片、海报、视频等视觉元素来传递信息，以强调信息的情感色彩；同时，可以通过图表和统计数据的方式更直观地展示数据；另外，符号和标志（如班级的标志、口号等）的运用可以促进班级凝聚力的形成，增强家长的认同感和归属感。

2.听觉信道在班级家长群中的应用

在班级家长群中，使用听觉信道进行信息交流需要关注信息的语言表达和声音效果的合理搭配，以提高信息交流的效果以及家长对信息的接受程度。语音消息可以更直接地传达情感和口语表达的细节，从而更深入地理解信息的含义；通过录制和发布音频信息，可以方便家长在不阅读文字的情况下随时随地听取信息并参与互动。组织音频直播和讨论活动可以增强信息交流的互动性和参与度，通过直接提问、回答和讨论相关话题，提升信息共享效果和家校粘合度。此外，音效和音乐的运用也可以引起家长的情感共鸣，增加信息的吸引力，并提升群活动的氛围感。

3.避免视觉信道与听觉信道的冲突与干扰，注意两者的协调配合

首先，应根据信息的特点、受众的特点和传播的目的选择适合的信道进行信息交流，并确保视觉和听觉信道所传达信息一致，避免因相互矛盾导致家长理解障碍。其次，对于重要信息的传达，可以综合应用视觉和听觉信道，例如在发布班级活动通知时，可以结合使用文字、图片和语音信息，以提高家长的关注度和理解度。再次，针对信息的重要性和紧急性，合理安排时间和频率，避免两种信道的信息冲突和干扰。总之，在保证信息交流的多样性和有效性的同时，应注意两者的协调配合，以提高家长对信息的接受度、理解度及响应度。

四、受传者维度：提升家长信息交流素养，培养理性参与意识

信息交流过程中，信源和受传者双方始终在不断互动中，信源往往同时也是受传者，反之亦然。在SMCR模式中，受传者与信源受到相同的因素影响，例如传播技能、态度、知识水平、社会背景和文化背景等。该模式的显著贡献在于将人们的注意力从“物”的角度转向人的角度，从信源的角度转向受传者的角度，并重新审视受传者的作用。在班级家长群中，家长主要扮演受传者角色，只有全面而准确地分析家长的态度、信息交流技能及知识水平、社会文化背景等因素，才能实现更高效和高质量的信息交流。

1.家长应积极合作，形成教育合力

在信息交流过程中，教师与家长应相互承认对方的主体地位与权利，以实现平等对话及教育资源的互补，避免家长角色过度从属而导致参与主体的缺失。教师应以同理心理解家长的角色，而家长也应以宽容的心态支持教师的工作。总之，教师与家长应相互理解，彼此尊重，建立平等的家校关系^[8]。

2.家长应提高信息交流技能及沟通技巧

在农村小学，隔代抚养的家庭比例较高，家长们可以积极参加课程培训，提升自己的信息素养。同时，家长还需学习如何辨别和评估信息的可靠性和真实性，提升网络安全意识，具备法律常识，杜绝班级家长群信息泄露带来的隐私与数据安全隐患。此外，家长们可以通过参加沟通技巧培训、与其他家长交流经验等方式提升沟通技巧。在家校班级群信息交流过程中，家长应注意自身言行，避免传递负面情绪，从而维护良好的群氛围。

3.改善家长的教育观念，提升育儿水平及家校合作能力

教师可以借鉴Merrill的五个原则模型帮助家长改善教育观念，增强育儿能力，进而促进家校合作。Merrill的五个原则模型用于指导教学设计和课程开发，这五个原则包括问题中心、激活、演示、应用以及整合。首先，问题中心的原则是指学习者通过解决实际问题来学习，这有助于激发学生的学习动机。在班级家长群中，教师可以提出教育相关问题，家长们一起探讨并共同寻找解决方案；同时，可以邀请专家为家长讲解育儿方面的问题和知识，并提供实际案例和解决思路。其次，激活原则指学习者的现有知识被激活并作为新知识的基础。在家长群中，可以了解家长现有的知识和经验，并分享育儿经验，让家长们了解自己的知识储备，从而激发其学习兴趣。再次，演示原则即通过演示的方式将新知识呈现给学习者。教师可以进行示范，展示科学的育儿方法。同时也可以组织家长们分享育儿经验，互相学习与借鉴。又次，应用原则意味着学习者在真实环境中应用所学知识解决实际问题。鼓励家长尝试应用新知识去解决教育相关问题。同时也可以与家长开展实践活动，例如，建立成长记录袋和开展家庭观察等。最后，整合原则是指学习者将现有知识与新知识进行整合，并应用于实际场景。班级家长群可以用来分享育儿经验和家校合作案例，促进家长们更好地参与家庭教育和家校合作。通过改善小学家长的教育观念，提升他们的育儿水平及家校合作能力，可以进一步提高学生的学习成绩和发展潜力。

五、噪声及反馈维度：消除噪声干扰，强化反馈机制

SMCR模式揭示了教育传播的规律，被人们称为教育传播模式，它指明了信息交流的效果和质量不是由传播过程中的某一因素决定的，而是由信源、受传者、信息、通道以及它们之间的关系共同决定。然而，该模式是单向的且线性的，忽略了反馈要素，并未考虑到信息交流过程中的“噪声”。因此，在本文中，笔者在SMCR模式的基础上加入了噪声和反馈环节，以便更全面地分析班级家长群的信息交流策略。

在信息交流过程中，除了传输有目的的信息外，各种干扰信号或妨碍我们准确理解信息意义的因素都被称为噪声，它贯穿信息交流过程的各个环节。在班级家长群中，噪声来源包括信息过载、教师传达信息模糊不清或不准确、家长对相同信息理解存在差异等，这些因素会扰乱或阻止信息交流。因此，我们需要采取措施降低噪声的影响，以提高信息交流的效果。首先，我们可以定期过滤整理信息，将重要信息和通知单独进行发送，减少信息过载，确保家长不会错过重要信息；同时，通过建立群规规定群成员信息交流的内容与结构，避免信息过于混乱。其次，教师在信息交流中应使用简单明了的语句表达，尽量避免使用复杂的词汇及句子结构，并确保信息准确无误。最后，针对信息可能存在的不同解读，教师可通过相关说明或解释，确保家长能够正确理解信息的含义。

将信息交流效果回传给信源的过程称为反馈，无反馈的情形指信源无法收到反馈信息的交流情形。反馈是体现信息交流双向性、互动性的重要机制，也是受传者能动性的表现，其可以促进信源了解信息交流效果并做出调整。实验表明，当信息交流从无反馈到有反馈时，信息交流的效率明显提高^[9]。在班级家长群中，为提高信息交流的效率，可以通过以下方式增强反馈机制。首先，提供反馈的机会，呈现具体的问题，鼓励家长积极参与，吸收有用反馈意见，而非一般性评论。其次，提供多种反馈方式，例如群内交流、与教师私聊、电话或线下交流等，以便家长选择适合自己的反馈方式。再次，提供反馈结果，教师应及时回复并告知家长如何使用他们的反馈意见，以提高家长的反馈积极性。最后，根据家长的反馈结果，教师可以筛选出有用信息，調整信息传播过程，以便取得更好的信息交流效果。

2022年11月，教育部发布《教师数字素养》，在数字化应用方面对教师的数字化协同育人能力提出了新要求，即利用数字技术争取社会资源，拓宽育人途径^[10]。数字化为家校共育提供了重要契机，而班级家长群成为了教师与家长实现信息互通的重要桥梁。

选用SMCR模型作为分析小学班级家长群信息交流策略的理论框架，从信源、信息、通道、受传者、噪声和反馈等五个维度探讨班级家长群信息交流的构成要素、影响因素和实施建议，希望能够为提升班级家长群的信息交流效率和质量提供参考。

参考文献

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