精准开发，用线上课程链接知识和人才

吴文静

为了适应新的市场环境，企业期望通过一系列举措和手段，推动培训阵地向线上转移。线上培训包括微课程、自学课程、互动式网络研讨会、虚拟研讨会及在线互动工作坊等。因为具有教学方式灵活、方便实施、吸引力强、形式多样等优点，线上培训受到越来越多企业培训者的青睐。然而，线上培训也面临着学习资源建设问题。如何做好数字化培训资源建设是一个需要企业不断探索的课题。

线上课程开发难在何处

为了对线上课程开发现状进行了解，笔者对所在公司的5类岗位117个工种进行了问卷调查，重点针对线上课程开发的认知偏差、难易程度、课程质量、课程应用等4个维度展开调查。结果发现，企业线上课程开发主要存在以下困难：

●认知偏差影响企业线上课程开发方向

调查显示，线上课程开发对于员工来说还是一个新概念。52%的受访者表示对线上课程开发不了解，46%的受访者是通过微课大赛或到网上查阅资料才对线上课程开发的概念有了初步的了解，只有2%的受访者表示非常了解并能熟练地进行线上课程开发。

在调查访谈中了解到，员工对线上课程的认知存在偏差，很多人根据对教育行业线上课程的片面了解和有限认知，误以为线上课程就是将传统培训课堂搬到线上，是线下培训课程录制、剪辑后形成的一种培训教学视频，与传统课堂没有本质区别。有的员工则认为，线上课程就是用手机拍摄的一段附带问题讲解过程及简单操作过程的视频；甚至还有一些员工认为，线上课程开发与抖音、快手等软件上的短视频类似，主要用于推广和宣传……鉴于此，企业在开发线上课程前，应基于员工的需求、学习习惯等认真思考和策划，制定符合员工实际情况的课程体系，如此才能确保课程开发的效果。

●缺乏高层支持，线上课程开发推进困难

针对企业高层管理者的调研发现，对于企业线上课程开发任务的态度，73%的企业高层管理者持中立态度，既不支持也不反对；18%的企业高层管理者表示愿意给予支持和关注，9%的高层管理者担心线上课程开发占用太多时间影响业务工作进度，因此对这项工作不予支持。高层管理者往往将注意力投注在运营生产、班组管理、安全教育等方面，对线上课程资源开发的重视程度远不及上述工作，企业在人员支持及设备设施配置等方面的投入也不足。对于线上课程开发者来说，课程开发缺乏专业设备，自己又缺少时间和精力去投入，加之制作成本较高、缺乏高层共识，导致企业线上课程开发工作推进不理想。

●课程设计人员能力参差不齐，线上课程开发质量不高

企业线上课程开发过程中的困难主要集中在软件使用、视频加工、视频处理、资源获取、拍摄技术等方面（如图1所示）。这说明，员工在线上课程开发方面的专业能力还有待提升。

在线上课程开发实践过程中，内训师的培训风格和个人能力在一定程度上也影响着课程开发的效果。线上课程录制需要按照提前编好的脚本进行，与传统课堂授课相比，线上授课讲究言简意赅、凝练精简，内训师应避免不必要的语气词和口头禅，并不是所有内训师都能习惯并适应这种授课形式。此外，线上课程对内训师的经验沉淀以及复盘优化、案例萃取、融会贯通、总结归纳能力要求极高。尽管多数内训师能够简单直白地输出重要知识点，但想要开发出高质量的线上课程还存在一些能力局限。

如何使线上课程开发提质增效

线上课程开发是现代企业培训业务发展过程中非常重要的一环，对促进培训成果的转化有着重要作用。企业培训不同于学校教育，培训课程针对性强，紧密结合企业的生产实际，特别注重对员工能力的培养和提升。线上课程开发者应有针对性地做好知识筛选，针对不同岗位、不同层级人员选取不同的培训内容。通常情况下，应从企业培训类型、目的和对象等多个角度评判线上课程内容开发的必要性和充分性。

●全面统一认知，把牢线上课程开发方向

线上课程开发在企业培训领域仍有很大潜力。企业应该在日常工作中对员工普及线上课程开发知识，让全体员工认识到线上课程开发在培训中的应用价值；明确线上课程在企业培训中的应用范围，最大限度地发挥线上课程优势，促进线上课程从点到面的转变。一是加强内部宣贯，明确线上课程开发的作用和意义，纠正错误认知，规范线上课程开发的内容，把牢企业线上课程开发方向。二是制定激励制度，鼓励员工积极参与线上课程开发。对工作经验丰富、知识功底扎实、承担任务重、责任心强的员工，可给予额外的线上课程开发奖励，促进课程开发的成果转化。三是实施标准化管理。一方面，要建章立制，让管理制度化、流程规范化、开发标准化；另一方面，要让员工正确认识到个人在线上课程开发方面的价值，重视线上课程开发任务，真正将内化的经验技能萃取出来，形成可借鉴、可传承的知识体系。

●获取高层关注，推进线上课程开发进度

高层管理者在企业线上课程开发项目中承担着重要的责任。只有企业高层认可线上课程开发的价值，真正关注线上课程开发项目，才能推动员工积极投入。首先，高层管理者要升级对线上课程的认知，科学评估线上课程能为企业带来的价值及其对降本增效产生的积极影响。高层管理者要对线上课程开发的目标和方向作出承诺，为线上课程开发提供智力和资源上的支持，使开发者更加专注于项目实际工作，确保课程开发目标得以实现。其次，要增强员工的线上课程开发意识，号召员工主动参与，积极探索协同开发机制。笔者所在公司在进行线上课程开发时，组建了线上课程开发团队，包括选题组、文案策划组、平面设计组、摄制组、后期制作组、综合服务组、宣传组等。文案策划组负责教学设计及脚本撰写，后期制作组负责课程呈现、技术处理等，各小组既各负其责承担自己擅长的部分，又相互协作共同开发线上课程。从实践经验来看，以团队形式进行课程开发，其效果远胜于个人独创的课程。最后，打造专业线上课程开发队伍，提升线上课程开发的质量和效率。选拔热爱和擅长课程录制、后期视频处理和剪辑的员工组成专业团队，人员选拔不限部门、层级、岗位划分，由不同类型的员工兼任。在专业团队带领下，推进企业开发线上课程的进程。

●加强培训指导，提升线上课程开发能力

线上课程开发必须对内容有计划、对产出成果有要求。一是提供线上课程开发业务的培训指导。分别在课程选题、脚本撰写、课程制作、专家评审等环节对开发者的理论研究水平和评审者的素质进行评估，邀请外部专家或内部优秀员工进行有针对性的训练，促进线上课程开发参与者在知识加工、经验萃取、总结提炼方面的能力水平提升。二是明确课程开发目标和任务分配。线上课程开发的最终目的是应用，因此，课程采用的事例应贴近业务、易学易懂。要做到这一点，就要明确线上课程开发的目标和开发者的角色和职责，确保员工能够发挥自身优势，扬长避短。三是营造合作互助的氛围。通过成立研究组、举办内部提升培训班、开展创作大赛等形式，分享知识、经验和资源，为线上课程开发者打造团结互助的平台，形成相互学习的氛围，共同提升课程开发水平。

需要注意的是，线上课程开发的重要前提是企业内部具备充足的知识内容、完整的知识体系。对于知识体系尚未形成或不健全的企业而言，知识多以“经验”的形式存在，提取困难，经验技能的传承范围有限。在这种情况下去开发线上课程是不切实际、脱离专业且缺乏价值的，不能较好地体现培训成效。

面对多变的市场环境和日渐复杂的培训需求，企业应持续探索和创新线上课程开发，多领域覆盖，有针对性地解决员工的个性化学习需求，用線上课程链接知识和人才，推动企业可持续发展。

作者单位 济南轨道交通集团运营有限公司