技术创新发展将重塑世界

编译/王懿霖 美术编辑/丁国明 赵霞

当下，技术推动的重塑浪潮正在席卷全球企业，并影响着企业的方方面面。新兴技术呈现出越来越“人性化”的特性，为人们提供了前所未有的能力，进而让人类发挥出巨大潜力。

这两大新现实的共同作用，将重塑人们的工作和生活方式。过去，人们适应技术，比如人们改变习惯来适应新的应用程序或计算机界面，但现在技术开始适应人们的需求。生成式人工智能创造出实实在在的文本和图像，仿佛出自人手；新的空间计算设备融合了物理空间与数字世界，使人们可以跨越多个空间开展活动；而脑机接口和环境计算等方面的身体感应技术，正以从未有过的方式读取并理解人们的所思所想。

在技术创新蓬勃发展的大背景下，人们需要从提高生产力和开展业务到应对重大挑战，采取全新的方式。当然，这些技术创新也为企业领导者创造了许多机遇，勾勒出未来的前进之路——技术将从被动转为主动，以更加自然的交互模式与人们互动。

科技，不是一直都在为人类而生成吗？

未来几年，企业对技术的选择，无论是数量还是种类，都将多到惊人。这将释放更多人类潜能，提高生产力和创造力。自动化的智能体系可以代表人们行动；人机互通的智能界面改变了人们与信息及软件交互的方式；空间计算技术将数字世界与现实世界融合，或者能将人们的决定从办公桌前立即传送到工厂或山顶，甚至连脑机接口这样曾经听起来像科幻小说里的技术，也逐渐在企业中找到了相匹配的应用。

具有前瞻眼光的企业已经开启了这场竞赛，目标瞄准的是拥有更高价值和能力的新技术。虽然每个企业的策略各不相同，但它们都认识到一个共同的趋势，即技术正在变得更加人性化。

人们不禁要问，技术不就是由人创造并为人制造的吗？从创造、应用到推广，技术的发展一直以来都是由人类主导的。事实上，创造扩展人类能力的工具正是人类的独有特征之一。有人认为，正是这种能力把人类与其他物种区别开来。然而，从本质上讲，人们创造的工具通常是不具有人性的。

比如，技术“非人”的特点也可能是它的缺点，长期使用手动工具会导致人们患上关节炎，长时间盯着屏幕会导致眼睛近视，导航仪虽然先进，但在开车时使用仍会分散驾驶员的注意力。

技术在人们生活环境中的应用也会引发一系列问题，在设计家庭和办公空间时，人们常常考虑如何获得更好的网络联接和带宽，内燃机可能满足了某些人的需要，而对于另一些人来说却意味着污染。尽管人们一直在努力创造出更符合人体工学或更方便好用的工具，但人们仍经常基于机器的需求和限制来作出决策，而不是优化人类的潜力。

这就是为什么在艺术家想象人类进化的未来世界里，人类与技术之间充满冲突。技术增强了人们的能力，让人们可以超越局限，但其“非人”的特点同样会对人们产生影响。

但如今，人类的技术设计理念发生了前所未有的变化。这并不意味着人们要远离技术，而是说人们要拥抱更具人性化的新一代技术。这些技术在设计上更加直观，更符合人类的思维和行为方式，也更接近人类的智能，与人们生活的方方面面紧密融合。

现在的世界正在成为原子和比特相融合的世界。如果人们想创造更美好的生活，就需要设计出能够放大人类特质的技术。过去的一些技术发明已经朝着这个方向迈进，比如图形用户界面（Graphical User Interface，简称GUI）的出现，使得电脑界面更友好、更直观；智能手机将计算机的功能和性能集成到了一个小巧的设备中，使人们能够随身携带并在任何地方使用；而人工智能（AI）最有影响力的用途，就是跨语言翻译。

这些技术创新使任何人都可以使用简单的文本提示，对图像进行非破坏性的添加、扩展或删除。用户现在可以体验围绕不同的概念进行构思，并比以往更快地产生数十种变化效果，从而验证自己的想法。人工智能曾经专注于自动化和例行任务，现在正通过与人类合作，转向更多辅助和增强的功能，以此来改变人们的工作方式。在过去，许多高级技术和专业工作只能由受过高级训练或财力雄厚的人才能够完成。然而，随着人工智能的发展，这些技术和专业工作正变得更加普遍、可用。

生成式人工智能的影响力不仅仅局限于完成特定的任务，它还将深刻重塑组织和市场。例如，谷歌云最近发布了一款生成式人工智能搜索工具，用来帮助医生和护士快速查找可能存储在多个系统且不同文件格式中的患者信息，而这是多年来困扰医疗保健系统的大难题。麻省理工学院的研究人员开发了一种生成式人工智能计算工具，它可以合成自然界不存在的蛋白质结构，从而为药物开发开辟新的可能性。对于软件公司来说，GitHub 的“Copilot”（一种帮助编写代码的生成式人工智能助手）等工具也使软件工程师们对自己的工作满意度不断提高。

事实上，在许多情况下，生成式人工智能工具使用起来非常直观，员工会非常迅速地采用这些工具。无需企业组织培训，它们就已经自下而上地融入到工作场所。

当技术更加人性化时，它就更容易使用。

除了人工智能之外，还有许多其他技术也在朝着更加人性化的方向发展。这些技术将解决横亘在人们与技术之间的许多痛点，帮助人们释放更大的潜力。

为了解决数字工作中固有的难题（例如容易造成视频疲劳），微软对用于创建数字和物理融合沉浸式空间的Microsoft Mesh 进行了重大更新。微软试图用沉浸式体验来解决当今痛点，并推动新的协作工作方式。

由于认识到社交媒体在许多人生活中的重要性，以及它可能产生的问题，社交媒体新秀Discord 和Mastadon 建立了一种更类似人们日常生活中建立的社区和关系的社交网络，而不是那种由集中式推荐算法驱动的社交网络。

波士顿动力公司长期以来一直走在让机器人更加人性化的前沿，致力于让机器人与人们周围的世界更加顺畅地融合。例如，它们的双足机器人Atlas 接受过各种任务的训练，从而能够像人类一样移动和感知环境。

重要的是，目前的机器人不仅仅在行为上模仿人类，在社交上也是如此。由于人类与机器人进行交互时使用的是复杂的代码和令人费解的机器逻辑，这让不懂这些工具语言的人在和机器人交流时常常陷入彼此无法沟通的僵局。如今，研究人员发现了一种方法，即在波士顿动力机器人上搭载ChatGPT，这样人们就可以使用自然语言来指挥机器人或向它查询之前的工作任务，并获得用简单的英语回复的清晰答案。

当技术更加人性化时，它就更容易使用，并使人们工作更加高效、联系更加紧密。人性化的技术也带来了全新的可能性，如智能体等数字助手，或可以让人们打破物理定律来进行构建和创造的数字空间。将人类与先进技术相连接，在其中建立直观的桥梁，从而使每个行业都能实现生产力和价值创造的指数级增长。无论是对于企业还是对于消费者来说，这都将是一个充满新想法和新行动的全新宇宙。

人性化设计使更多人能够接触和利用技术，扩大人们获取知识的机会，并参与到持续创新中。这将重新塑造更多人们之前所拥有的，同时也能创造出企业从未有过的事物和想法。曾经因为技术的复杂性而被隔绝在外的人群也有望参与数字革命，并作出贡献。随着技术变得更加直观和易于使用，企业还可以吸引这些人成为新客户和新员工。

如此，他们的知识财富都将为企业所用。当每个人都成为数字化转型的一部分时，也将会使数据、产品、劳动力等现代化的力量持续增强，而领导这种转变的企业将获得创新机会。随着大量使用改变数字世界工具的新人加入，企业将收获新的思维、创意和知识，并推动其在数字领域的发展和变革。

尽管经济增长和整个人口的赋权将塑造人们未来的世界，但人们对这个世界的塑造仍然没有确定下来，企业有责任将其打造成一个人们想要的理想世界。企业领导者仍然要面临老生常谈的问题，例如哪些产品和服务已经成熟到可以扩大规模？哪些新数据可以使用？可以采取哪些变革行动？等等。同时，他们还将面临一些可能从未预料过的问题：如何监督人工智能？谁将参与数字化转型？人们在生态系统中将承担什么样的责任？

人性化设计不仅仅是对功能的描述，更是对未来的要求。在企业寻求重塑其数字核心的过程中，符合人类需求的技术将是获取成功的关键。在数字化的重塑时刻，企业可以制定新的战略，最大限度地激发人类潜力，消除人与技术之间的摩擦。人工智能将为未来提供动能，但未来必须为人类而设计。

2024 年四大技术趋势

如果要问：人何以为人？那是因为我们能思考、能行动、能感受并理解彼此。而现在，技术开始体现人类的这种专属经验。这种转变将重置人们与技术的关系，并彻底改变人们使用技术的方式和方向。

物质世界和数字世界的进一步融合推动了更多人性化技术的涌现。2024 年的四大技术趋势指出了趋向人性化的几个关键维度，并说明了组织需要如何做好准备。

人们收集、存储和获取信息的方式，一直是人类经验中根深蒂固的一部分。在AI 伙伴中，人们探讨了技术如何开始模仿人类处理信息的方式，技术开始具备类似人类大脑的记忆和学习能力。这些变化最初始于搜索领域，并将彻底改变人们获取和管理知识的方式。

自主性和行动能力是人类本能的一部分。在人类历史的早期阶段，人们没有写作或建造的能力，但他们仍然能够狩猎、采集食物，作出决策并与周围的世界互动。如今，智能体可以作为自动化助手个人提供帮助，同时也有潜力在企业间构建智能体生态系统，为整个商业环境提供支持。

空间计算打破了物理和数字之间的界限，使得数字世界能够与物理世界相互融合和交互。数字世界不再是一个与人们隔离的陌生环境，而是能够与人们的身体和感知相连接的环境。

技术理解人类一直是一个挑战，虽然技术可以追踪和观察人们的行为，但往往无法准确捕捉到人们的意图和目的。人机互通正在摒弃以往不自然和繁琐的技术交互方式，寻求更加自然和直观的方式与人类交互，更准确地读取和理解人类的行为、意图和情感。思考、行动、感受和理解是人类与生俱来的能力特质。通过使用能够与人们相似的工具和技术，人们能够更好地理解和与世界互动，使人们与世界之间的联系更加紧密和深入。同时，这也赋予了个人、公司和政府更多的能力，使他们能够在塑造世界中发挥更重要的作用。

2024 年四大技术趋势

●AI 伙伴——从知识到智识的革新

人们正在向生成式AI 聊天机器人获取信息，这一趋势将改变现有的搜索业务，也将对软件和数据驱动型企业的未来产生影响。

● 智能体——AI 互联的生态系统

智能体将能够自主决策和行动，大量互联的人工智能将组成一个大型网络，但在此之前，人类需要给予其足够的引导和监督，以确保其行为符合人们的价值观和目标。

● 空间计算——发掘虚拟实感价值

空间计算技术领域正在迅速发展，但要成功利用这种新媒介，企业需要先找到王牌应用。

● 人机互通——技术解码人类意图

从眼动追踪到机器学习再到脑机接口（BCI），许多技术开始以更深入、更以人为中心的方式理解人类。

“正向工程”：人们正处在技术的十字路口

人性化技术可以为人们和企业带来深远的好处，但前进的道路并不那么简单。人们将迎来技术历史上最大的转折点，企业及其领导者的决策对人们如何应对这样的转折、如何在这样的转折中前进至关重要。

人们经历了很多增长和创新，但不是所有的发展都是正向的、有益的，伴随着增长与创新而来的也可能是更多欺诈现象、错误信息和安全漏洞。因此，如果人们设计的工具仅仅有人类的能力，但没有人类的智慧甚至人类的良知，那么人们可能会创造出对社会和个人利益都有损害的东西。

更多的人性化技术意味着更多的道德问题，其中许多问题在人们能继续前进前就需要找到答案。93%的受访企业高管认为，随着技术的快速发展，对于组织来说，在创新过程中追求更广泛的目标和价值已变得前所未有的重要。企业领导者作出的选择、所秉持的价值观以及制定的优先事项，所影响的将远远不止是利润率和股东回报，因此，企业以有意义的方式进行创新比以往任何时候都更加重要。

人们在努力让技术变得人性化的同时，需要将安全视为一种推动因素、一种在人与技术之间建立信任的必要方式，而不是一种限制或要求。人们在创造技术的时候不能回避其对人类的意义，甚至是将其本末倒置。

这个概念我们称之为“正向工程”。在过去的几年里，道德伦理问题已经在技术领域中逐渐浮现，而且涉及技术领域的方方面面，如包容性、无障碍、可持续、职业安全、创新知识产权保护等。每个问题其实都源于同一个问题，即，在人们用技术能够实现的目标与人们想要实现的目标之间，该如何取得平衡？

有人是第一次接触数字世界，而有人已经走得越来越深入。企业必须重视员工的福祉、隐私和安全。努力实现技术包容性的企业将弥合社会鸿沟，填补组织、员工和客户之间存在的空白。当技术变得更加人性化并助力企业发展时，它们也必须为人们提供更多机会和发展空间。

技术和人类都处在变革时刻，而世界也正等待重塑。

（来源：埃森哲技术研究院）