数字化时代XX企业的经营决策变革与效率分析

［收稿日期］2023-08-24

［作者简介］计冬冬（1978— ），男，河北泊头人，硕士，主要研究方向：管理科学与工程。

［摘 要］XX公司是一家专注于大数据、云计算等领域核心技术的高科技软件企业。为了规避企业风险，公司实行业务多元化发展的战略，目前业务涉及电信、金融、工业、农业、政务、教育、军工等行业，并加大了核心产品的研发力度。近年来，国家针对大数据、云计算、工业互联网、5G业务等方面出台了很多的政策，公司迎来了许多新的商机，同时也面临着许多的挑战和问题。因此，发现并解决企业发展中的问题至关重要。本文利用企业战略管理中行业结构分析中的五种竞争力模型、SWOT分析方法分析、找出企业存在的具体问题，并提出相关解决方案。

［关键词］数字化；效率；战略方向；竞争优势；研发；行业结构；SWOT；解决方案

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.03.028

［中图分类号］F272 ［文献标识码］A ［文章编号］1673-0194（2024）03-0092-04

1     企业内外部环境分析

1.1   企业的内部环境分析

1.1.1   组织结构分析

公司目前采取矩阵式管理模式，主要部门包括人力资源部、综合管理部、商务部、事业部、法务部、证券事务部、总经办。其中各事业部下设中心，中心下设项目组。

1.1.2   企业资源分析

从人力、物力、财力、技术指标综合评估来看，XX公司属于上市公司，人力及现金流充足，满足日常业务开展需要。公司有充足的技术储备，有具有竞争力的核心产品的研发能力。因此，综合评估公司整体资源情况良好。

1.1.3   市场营销能力分析

XX公司在电信行业、金融行业拥有成熟的市场关系和客户关系，随着XX公司在工业、政务、军工、教育等行业积极探索，市场营销能力得到了部分提升，但由于市场营销人员层次参差不齐，尚需提升个体的业务能力。

1.2   企业的外部环境分析

1.2.1   政治环境

政治环境主要包括政治制度与体制、政局、政府的态度等［1］。

（1）云计算领域：2020年3月4日，中共中央政治局常务委员会召开会议，要求推动5G、特高压、城际高速铁路和城际轨道交通、充电桩、大数据中心、人工智能、工业互联网等新型基础设施建设。

（2）工业领域：工业和信息化部办公厅于2020年3月6日印发《关于推动工业互联网加快发展的通知》，提出推动加快新基建，利用5G改造工业互联网内网，打造高质量园区网络，引领5G技术在垂直行业的融合创新。

（3）大数据领域：数据要素的重要作用日渐突显，国家对大数据发展的重视程度也越来越高，并于2023年10月25日成立了国家数据局。

（4）根据IDC对中国数据规模的预测，随着互联网用户的增加和数字基础设施普及速度的提升，中国将成为数据量增长最快地区，预计每年将以30%的增速提升，从2018年的7.6ZB（约占全球比重23.4%）增长至2025年的48.6ZB（约占全球比重27.8%），并在2025年成为全球最大的数据区域。

1.2.2   经济环境

目前，国内生产总值增加到121万亿元，五年年均增长5.2%，年末城镇调查失业率降到5.5%，居民消费价格上涨2%，货物进出口总额增长7.7%。财政赤字率控制在2.8%，中央财政收支符合预算，支出略有结余。

1.2.3   市场环境

（1）电信行业，大数据建设投资每年以20%的幅度下滑；

（2）为抢占市场份额，战略性项目投入超过净利润的10%，投资成本较大；

（3）主营业务收入主要集中在运营商领域，在2022年度，来自于三大电信运营商的收入占比 44.75%，

对主要客户依赖度较强。

2     SWOT分析

SWOT分析是一种综合考虑企业内部条件和外部

环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战

略的方法。这里，S是指企业内部的优势（Strengths）；

W是指企业内部的劣势（Weakness）；O是指企业外部环境的机会（Opportunities）；T是指企業外部环境的威胁（Threats）［2］。

2.1   优势（S）

2.1.1   研发优势

XX公司是一家技术驱动型的大数据高科技企业，2022年研发支出总额为5.92亿元，在数据库、大数据、云计算、机器学习、区块链、人工智能等领域均有高端人才积累和技术沉淀。

公司拥有研发人员3 810人，研发人员数量占比41.7%。其中：本科3 102人，硕士622人；30岁以下的1 991人，30～40岁的1 320人。

2.1.2   产品优势

20多年来，XX公司一直关注自主产品研发，形成了包括分布式数据库、数据治理平台、云计算平台、大数据企业平台在内的多条产品线。研发的产品已在通信、金融、工业、政务等领域落地。

2.2   劣势（W）

（1）销售人员配比较低且业务能力不足。目前XX公司共有人员9 136人，其中销售人员269人，占比2.9%。

（2）销售人员工资较低、提成周期较长，一般为T+2完成销售提成结算，导致销售积极性不高。

（3）整体人员年龄偏大。实施交付、研发、运维人数比重最大，目前平均年龄约32岁；售前和销售人员，目前平均年龄约45岁；职能部门人员平均年龄约35岁。

（4）创新性产品研发滞后，产品迭代较慢，数据治理产品、数据库产品等其他产品的迭代周期为3个月到一年。

（5）除电信业务板块、金融业务板块外，其他板块营业收入占比较低；政府和其他行业业务毛利率较低。

营收方面：XX公司全年营收22.89亿元，电信行业占比44.75%，金融行业占比28.09%，工业板块占比14.9%，政府板块占比9.32%，其他板块占比2.94%。

毛利率方面：电信行业为36.64%，金融行业为26.23%，工业行业为31.52%，政府为24.49%，其他为11.18%。

（6）人力成本增加：引入高端人才储备，同时业内薪资水平提升。职工薪酬同比增加22.46%，其中：2022年职工薪酬为11.34亿元，占营业成本比重为71.94%；上年同期为9.26亿元，占营业成本比重为62.88%。

2.3   机遇（O）

（1）随着“数字经济、智能经济”时代的到来，数据已成为国家重要战略资源。随着数字经济等政策支持力度不断加大，行业发展速度将得到大幅提升。

（2）大模型时代人工智能产业正迎来突破，行业应用落地进入了关键的加速期，面向垂直化领域的研发，带来新的商机。

2.4   威胁（T）

（1）由于大数据、人工智能、工业互联网、云计算等业务领域具有广阔的市场前景，大量企业进入该行业，行业竞争日趋激烈。

（2）国家对数据要素监管日趋严格，存在内部数据泄露的安全风险。

（3）客户自主研发的大趋势导致公司投资逐年下降的风险。

3     采取的战略措施

3.1   SO战略

（1）利用自身技術优势、研发优势、业务优势，紧抓国家数据要素、信创产业、人工智能发展大潮，拓展新的市场领域。

（2）利用公司产品优势和客户深度捆绑，帮助客户解决一些棘手的业务问题，带来业务增长。

3.2   WO战略

（1）利用国家层面战略方向，引导客户增加投资，规避劣势。

（2）抓住商机，实施新的项目，通过内部团队整改规避劣势。

3.3   ST战略

（1）用公司的产品优势和客户深度捆绑抵御威胁。

（2）利用公司的国际认证优势，抵御威胁。

（3）利用技术优势、业务优势稳定市场抵御威胁。

3.4   WT战略

（1）通过研发人员内部提升及外部挖掘优秀人才加强产品迭代开发能力，提升研发效率。

（2）加强销售人员管理，另辟蹊径多拿订单。

4     行业结构分析——五种竞争力

（1）新进入者的威胁：新厂家跃跃欲试，获取入围资格。

（2）替代品生产者的威胁：竞争对手为抢占市场，不惜降低软件产品价格；竞争厂家部分软件有多年积淀，在软件性能和质量方面对公司有一定的威胁；部分标段客户转向替代软件较为容易。

（3）供应商的议价能力：销售在与客户合作时，通过提高要素价格能力较弱。

（4）买方的议价能力：XX行业客户采购部门是一支有着丰富工作经验的团队，议价能力较强。

（5）行业内现有企业间的竞争：国内外围厂商林立；根据寡头垄断市场的定义得知，寡头垄断是指少数几家厂商控制整个市场的产品生产和销售的这样一种市场组织［3］。以XX企业主营业务电信行业为例，由于进入电信行业有一定的门槛限制，比如企业专业资质、技术沉淀、人员规模、公司资金实力等，因此有一定的进入壁垒，属于寡头竞争；根据市场结构分类，XX企业在电信行业多是软件产品及服务，产品差异化程度低，竞争较为激烈。

5     企业发展建议

5.1   企业外部环境

5.1.1   加强市场营销能力

目前市场人员倾向于关注处理人际关系，对业务了解甚少，很难和客户进行业务交流，因此需要加强市场营销业务能力建设。

（1）明确团队目标，建立良好的沟通机制，培养合作精神，加强培训和学习，优化组织结构等。

（2）关注市场结构重于关心销售规模。及时调整营销策略和销售计划；更好地制定针对性的营销策略；制定长期营销策略，并不断优化和调整。

（3）关注市场组织重于营销组织。了解客户需求，针对性地制定营销策略和销售计划。发现新的市场机会和潜在消费者，拓展销售渠道，增加销售规模。

（4）顾客营销资源重于营销资源，建立和维系良好的客户关系，注重口碑和产品的质量。

5.1.2   关注市场需求

企业在制定战略和推出产品和服务时，要密切关注市场的需求和变化，以便及时调整自己的战略和产品方向，更好地满足客户需求，提高公司的市场占有率。对通信行业而言，应密切关注前端客户业务发展需求，增加客户黏性，一切以解决客户的痛点问题为导向，引导客户增加业务投入。

5.1.3   加强对应收账款的管理

通过KPI考核机制，督促项目团队和销售团队密切合作尽快完成项目验收工作，从而加快回款进度。一方面销售和客户需要密切沟通，制订验收回款计划，另一方面加快项目实施进度，并尽快发起项目验收流程。

5.1.4   加强对项目的管控

对一些招投标严重缩水的项目进行综合评价，战略性项目加强推进，常规型项目考虑放弃战略。

5.2   企业内部环境

5.2.1   优化人员结构

优化高层管理人员，让懂技术、懂管理的人员引领企业发展方向；优化中层人员结构，能上能下；优化市场人员结构，加强业务知识培训；优化技术人员结构，降本增效。

5.2.2   聚焦于核心业务

企业在追求多元化发展的同时，要始终关注自己的核心业务，保持核心业务的专注和投入，不断提升核心业务的竞争力和市场占有率。

公司应在5G业务、云计算、物联网、大数据、人工智能及垂直行业大模型、数据库、工业互联网领域持续投入。加强跨行业海量数据融合治理、加工和服务能力，运用新技术和新理念赋能传统行业应用能力，建立丰富多样的行业和领域大数据端到端解决方案。

5.2.3   加强公司研发能力

继续深耕优势领域，加快推进大数据、人工智能、云计算、5G等技术在行业中的融合应用，尤其是人工智能在垂直行业的多元化场景应用及数据要素价值化应用，持续打造XX公司的核心竞争力。

5.2.4   加强人才培养

一方面加强对技术人员和销售人员的培训，使人员快速成长；另一方面，通过社会招聘，招聘一些有经验的，能力突出的优秀人才，从而提高公司的创新能力和竞争能力。

（1）提高企业的创新能力：通过加强人才培养，企业可以吸引和留住优秀的人才，提高企业的创新能力，推出更具有竞争力的产品和服务。

（2）提高企业的竞争力：通过人才培养，企业可以提高员工的技能水平和綜合素质，提高公司在市场中的核心竞争力。

（3）降低员工流失率：提高员工的归属感和满意度，降低员工流失率，减少企业的人力资源成本。

5.2.5   优化KPI考核机制

目前XX公司KPI考核主要是面向项目经理和项目总监的考核，把合同额、回款作为绩效衡量指标，并设有熔断值。而合同额和回款属于销售的工作范畴，合同额70%以下及回款70%以下建立熔断机制，但项目上不可控因素太多，如销售人员懈怠或能力不足，导致项目组人员整体的绩效都受到影响。

定期组织项目团队开会讨论KPI考核中的问题，采纳合理的建议，勇于改革，在实践中不断优化KPI考核机制，使其更加科学合理。

3.2.6   调整业务发展战略

大力发展金融行业，稳健发展电信行业，对市场增长率高，目前份额较低的工业业务，加强资金和人员方面的扶持。对一些市场份额很低，也看不到什么增长机会的业务采取收缩战略，以便把资源转移到更有发展潜力的领域。

主要参考文献

［1］柳纯录.信息系统项目管理师教程［M］.北京：清华大学出版社，2008.

［2］邹昭晞.企业战略管理［M］.北京：中国人民大学出版社，

2018.

［3］高鸿业.西方经济学（微观部分）［M］.第7版.北京：中国人民大学出版社，2018.