智能业务流程优化：基于人工智能技术的企业管理改进研究

2024-04-08孙洋

管理学家 2024年6期

孙洋

[摘要]在科技飞速发展的过程中，人工智能技术逐步成为最具潜力与影响力的技术。将人工智能技术应用于企业管理中，能够为企业带来更多便利与效益。如何有效利用人工智能技术改进企业管理，促使企业管理水平与竞争力进一步提升，是当前企业需要重点解决的问题。文章首先对人工智能技术进行概述，然后分析了人工智能技术在企业管理中的作用，最后提出了基于人工智能技术的企业管理改进策略，以供参考。

[关键词]人工智能技术；企业；管理

中图分类号：F275 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2024）06-0016-03

人工智能技术主要通过计算机模拟并实现人类智能，让计算机可以像人类一样感知、理解、学习、推理、决策与交流。人工智能技术在发展中受到了日益广泛的关注，对人类社会产生了深远影响。在大数据、云计算等技术的发展过程中，人工智能技术的应用领域越来越多，使企业管理面临新的机遇与挑战。企业管理者必须结合人工智能技术发展动态，在企业管理中充分发挥人工智能技术的作用，实现运营效率与竞争力的提升。

一、人工智能技术概述

（一）人工智能技术的定义

人工智能技术作为一种模拟与扩展人类智能的技术，涉及机器学习、自然语言处理、计算机视觉以及语音识别等子领域，子领域研究成果相互融合，有力推动着人工智能技术的发展。人工智能技术的目标主要是让计算机具备人类一样的智能，可以解决复杂问题，适应各种环境，进行自主学习。

（二）人工智能技术的发展趋势

一是深度学习技术。作为人工智能领域的一项核心技术，深度学习将不断推动人工智能技术的发展。特别是在实现计算机能力提升与算法优化后，深度学习将在越来越多的领域获得突破。

二是跨学科融合。人工智能技术的发展离不开多学科交叉融合，包括计算机科学、数学、心理学、生物学等，未来将更加关注跨学科的研究与应用。

三是人机协同。在人工智能技术的发展过程中，人与机器之间的界限会变得更加模糊，人机协同逐步成为重要的研究方向，确保工作与生活方式实现高效、智能的目标。

二、人工智能技术在企业管理中的作用

（一）提高决策效率

在企业决策中利用人工智能技术，能够实现对大量数据的深度挖掘与分析，让企业获得更加精准的市场预测与决策建议。如在分析历史销售数据的过程中，人工智能技术能够预测未来销售趋势，为企业制订更为科学的库存管理与生产计划，有利于提高企业运营效率，降低运营成本。人工智能技术也能分析市场竞争对手的情况，让企业获得更加全面的市场策略建议，进一步增强竞争力。

（二）提高生产效率

人工智能技术能够提高生产过程自动化与智能化水平，保证生产效率提升。利用机器学习算法，人工智能技术能够对生产线运行参数进行自动调整，从而保证生产效率得到提升。这样既能提高产品质量与产量，也降低生产阶段的故障率与维修成本。人工智能技术还能实时监控与分析生产环节的各种数据，确保生产问题得到及时解决，保证生产的高效进行。

（三）优化客户服务

人工智能技术应用于企业客户服务中，能够提高客户服务的个性化与智能化水平，确保客户满意度得到提高。近年来，随着客户需求的多样化与个性化，传统客户服务模式很难达到客户要求。在人工智能技术支持下，企业利用自然语言处理技术，能够理解客户的问题，准确把握客户需求，提供相应解决方案。人工智能技术从客户需求与问题出发，提供个性化的服务与解决方案。在分析大量客户数据的过程中，人工智能技术能够挖掘客户喜好、需求及潜在问题，如根据客户购买记录，人工智能技术为其推荐相关产品或优惠服务。对于客户问题，人工智能技术能够提供有效解决方案，促使客户满意度提升。

（四）降低运营成本

企业在运营中利用人工智能技术，采取自动化与智能化方式，能够促使运营成本降低。利用智能调度系统，人工智能技术能够优化物流与配送过程，从实时订单信息、库存情况与运输线路出发，自动调整物流与配送计划，确保提高运输效率，降低运输成本。智能调度系统能够结合历史数据与预测信息，提前对潜在运输风险进行预警，确保企业可以轻松应对[ 1 ]。

人工智能技术能够对生产进行智能化管理。通过实时监控与分析生产环节的各项数据，人工智能技术能够挖掘其中的潜在问题，便于企业尽快作出相应调整，保证生产效率提升、生产成本降低。人工智能技术能从市场需求与企业资源情况出发，自动调整生产计划，为企业生产奠定基础。

（五）提升企业竞争力

人工智能技术有利于企业掌握大量的市场信息，促使企业竞争力不断提升。如利用数据挖掘技术，人工智能技术能够在大量市场数据中发现新的市场需求与商业机会。这样企业能够提前进行布局，抢占市场先机。人工智能技术也能分析消费者行为，确保企业准确掌握消费者需求与喜好，让消费者获得所需的产品与服务，从而占据更多市场份额。人工智能技术也能分析竞争对手的情况，为企业制定科学合理的竞争策略，确保企业具备更大的竞争优势。

三、基于人工智能技术的企业管理改进策略

（一）数据分析和预测

在大数据时代背景下，企业将面对海量信息数据，如何提取其中有价值的信息，掌握市场趋势、客户需求以及競争对手等方面的情况，对企业发展至关重要，利用人工智能技术可以解决以上问题。

一是利用人工智能技术对数据进行高效收集与整理。以往的数据收集方式对人力、时间等要求较高，极易发生错误。人工智能技术采取自动化方式，从社交媒体、网站以及客户反馈等渠道收集数据，将其整理为结构化的形式，为后续的分析与处理创造条件[ 2 ]。

二是利用人工智能技术对大量数据加以深入挖掘与分析。企业引入机器学习、深度学习等先进技术，能够将数据中潜在的规律与关联挖掘出来，这样企业可以更加深入洞察市场趋势、客户需求以及竞争对手的情况。如分析客户购买记录，企业能够发现客户的购买偏好与消费习惯，制定相应的营销策略；或是对竞争对手进行舆情监控，便于企业掌握竞争对手的动态，合理调整战略布局。

三是利用人工智能技术保证预测的精准性。从历史数据与现有趋势出发，通过人工智能技术对未来一段时间内的市场发展趋势、客户需求变化以及竞争对手采取的策略进行预测，这样企业能够提前做好准备，抢占市场先机，实现竞争力的提升。

（二）自动化和优化业务流程

企业利用人工智能技术，既能够实现业务流程的自动化与优化，也能提高客户满意度，达到提高工作效率、降低成本的目的。

一是利用人工智能技术，提高客户服务的自动化水平。企业采用智能机器人，可在客户服务中节省大量人力资源，减少人力成本。智能机器人能够全天候为客户提供服务，从客户需求与行为出发，突破了时间与地点的局限性，保证了客户服务响应速度与效率的提升。智能机器人还能不断学习与优化，进一步提高服务质量与效果[ 3 ]。

二是利用人工智能技术，提高供应链管理的自动化水平。企业可建立智能供应链管理系统，实现库存管理的自动化，减少库存成本。智能供应链管理系统能够实时监控库存情况，从销售数据与市场需求出发，自动调整库存水平，防止出现库存积压、缺货等问题。智能供应链管理系统也能对供应商进行智能选择与评估，保证供应链更加稳定与可靠。

三是利用人工智能技术，促使企业生产流程得到优化。通过智能生产系统，企业可以保证生产过程达到自动化与智能化要求。智能生产系统结合生产数据与市场需求，对生产计划与生产参数进行自动调整，为生产正常进行创造条件。智能生产系统能够对设备进行智能维护与管理，促使设备使用寿命得到延长，降低设备维修成本。

（三）人力资源管理

在企业人力资源管理中利用人工智能技术，可以提高员工的工作效率，保证企业竞争力的提升。

一是智能招聘系统。在互联网普及与社交媒体不断发展的过程中，企业要利用多种渠道发布招聘信息，增强对求职者的吸引力。企业使用智能招聘系统，可根据职位要求与求职者简历信息，自动匹配合适人员。该系统也能分析求职者的在线行为与社交媒体数据，对其职业素养与潜在能力进行评估，确保对其工作表现情况进行准确预测。

二是员工绩效管理系统。以往员工绩效评估主要由企业主管进行主观判断，极易受到个人偏见的影响。人工智能技术能够确保企业在绩效评估中做到公正与客观[ 4 ]。企业应用员工绩效管理系统，能够收集员工各项工作数据，包括完成任务的时间、质量等，通过机器学习算法分析上述数据，为每个员工生成详细的绩效报告。企业能够据此准确掌握员工的表现情况，为其制订个性化的培训与发展计划，保证工作效率与竞争力的提升。

三是员工福利与激励系统。人工智能技术有利于企业制定更加科学的员工福利与激励制度，在深入分析员工需求与期望的过程中，企业可为员工提供更具吸引力的福利待遇，包括弹性工作时间、远程办公等。企业利用人工智能技术实时监控员工绩效数据，根据员工表现，提供奖金、晋升机会等激励，有效激发员工的积极性与创造力，提高工作效率。

（四）市场营销和客户关系管理

企业可以在市场营销与客户关系管理中利用人工智能技术，借助数据分析与挖掘技术，提升营销的精准性，保证营销效果得到提升。

一是企业可利用人工智能技术，掌握客户需求情况。在分析大量客户数据的过程中，企业能够了解客户购买行为、消费习惯和喜好等信息，为客户提供个性化的产品与服务。采用个性化营销策略，既有利于提高客户的满意度与忠诚度，也能为企业创造长期稳定的收益[ 5 ]。

二是企业利用人工智能技术，对营销策略进行优化。在分析市场趋势、竞争对手以及产品特点后，企业能制定更合理的营销策略。人工智能技术还能实时监测营销活动效果，有利于企业及时调整策略，保证营销活动的有效性。

三是将人工智能技术应用到企业客户关系管理中，实现客户关系的智能化管理目标，保证客户服务质量得到提升。如企业可建立智能客户系统，全天候为客户提供在线服务，解决他们的问题。该系统也能从客户需求与问题出发，自动推荐相应的解决方案与产品，进一步提高客户服务效率。

（五）创新和新产品开发

在企业创新与新产品开发中利用人工智能技术，能够深入挖掘与分析大量数据，便于企业掌握市场实际需求情况，根据消费者行为与行业趋势，发现潜在的市场机会与创新点。

一是利用人工智能技术能够进行市场预测与趋势分析。通过对历史销售数据、社交媒体舆情、竞争对手动态等信息加以综合分析，企业可以准确预测未来市场需求与发展趋势，让新产品开发获得有力的数据支持。人工智能也能利用自然语言处理技术，对社交媒体中消费者的讨论与反馈进行实时监测与分析，有利于企业及时发现市场热点与潜在需求[ 6 ]。

二是利用人工智能技术，能够提升新产品开发的效率与质量。借助智能设计工具和算法，企业能够实现产品设计的自动化和优化，节省产品开发的时间。人工智能还能通过对现有产品的性能和用户反馈加以分析，为企业提供针对性的改进建议，促使产品质量与竞争力不断提升。

三是利用人工智能技术，能够帮助企业实现产品生命周期的智能化管理。企业对产品销售、库存、维修等数据加以实时监控和分析，能够充分掌握产品的市场表现情况，及时对生产与销售策略进行调整。人工智能也能通过对产品使用数据的分析，为企业提供有针对性的售后服务和客户关系管理建议，提高客户的满意度和忠诚度。