互联网背景下医院档案管理服务质量优化策略

谢明花

摘要：互联网背景下，各行各业都在积极引入新兴技术，旨在寻求突破性发展。医院档案管理服务通过引入信息化技术，有效弥补传统管理存在的缺陷，更好地保障管理服务质量，为医院整体运行效率的提升提供良好助力。基于此，本文通过对互联网背景下医院档案管理服务质量优化的必要性进行分析，指出医院档案管理服务存在的问题，提出医院档案管理服务质量优化策略。

关键词：互联网；医院；档案管理服务

引言

科技日益发展的过程中，人们生活也在持续发生变化，互联网已成为日常工作、生活不可分割的一部分。医院有着病人档案、医生档案等众多档案资源，若储存方式一直沿用传统纸质方式，需要消耗大量的人力、物力，且档案信息的应用效率不高。而引入互联网技术后，医院档案数据可实施分类储存，大幅提升储存方式的科学性，更好地保障档案管理服务质量，实现档案信息的便捷获取与高度共享。

一、互联网背景下医院档案管理服务质量优化的必要性

（一）提升资料查阅的便利性

互联网背景下的医院档案管理，借助数据处理技术促进各相关部门间的联系，高效整合信息资源，并及时建档归档，以电子档案形式来储存，便于日常检索与应用[1]。信息技术的应用，可提升医院工作人员信息整理的科学性，及时更新后勤服务信息及药物信息，并可实现基于医院局域网之上对临床信息进行無缝传递和整理，促进资源高度共享。为使得医疗诊断水平获得有效提升，医疗资源利用率达到更高，更好地保障医院整体服务质量，实现资料的便捷查阅与有效利用，对现有的档案管理服务质量优化是势在必行的。

（二）保障档案信息高效管理

医院档案管理信息涉及的内容相对广泛，信息量巨大且结构复杂，传统的人工管理模式效率偏低，对医院的长久发展非常不利，极易出现延误患者病情诊治的问题[2]。医院档案管理服务中，信息搜集相关工作极为重要，相关工作者在搜集和整理档案资料时，应做好信息筛查工作，档案不完整的需要重新整理，保障信息的精准与完整性。互联网技术的应用，使得电子化档案管理逐步替代纸质化管理，大幅提升数据内容的全面性、数据处理的针对性，还可实时更新数据内容，保障信息精准性，对档案信息的精细化管理非常有利。

（三）促进档案服务水平的提升

通过利用互联网技术来搜集和整理信息资源，打造完善的档案系统，可促进档案管理信息的精准查找，提升档案管理策略制定的科学性，更好地保障档案管理服务质量。大数据的干预可促进医院档案管理的快速发展，并在互联网平台助力之下，医院档案信息整理效率可大幅提升，医院工作者可更及时了解医院和患者的状况，为后续的工作调整提供有效参考。

二、互联网背景下医院档案管理服务存在的问题

（一）医院档案管理服务理念相对滞后

互联网背景下医院加大信息技术的应用力度，因传统理念产生的影响根深蒂固，部分档案管理人员在信息技术的应用方面存在较多不足，从而难以最大限度发挥信息技术的优势。 因此，档案管理理念的更新是势在必行的，应利用信息技术搭建档案管理平台，将传统档案管理模式和线上管理模式相结合，大幅提升档案资料查询服务的便捷性[3]。如患者信息查询时，为使得抢救时间得以缩减，保障工作效率与质量，医院必须及时更新档案管理制度，在档案管理模式更新的同时，提升患者档案信息管理的效率，更好地实现档案的便捷查询与利用。但因档案管理服务人员缺乏信息化意识，配套设施利用不到位，从而影响档案信息化检索优势的发挥，档案信息服务质量有所下降。所以，医院必须注重档案信息化管理功能的升级优化，不断强化档案管理人员的信息化意识，还需注重设施设备定期更新，从而有效促进档案管理服务效率，保障档案信息资源的价值更大程度展现出来。

（二）档案管理基础设施建设不到位

医院档案管理信息若要确保更为可靠安全，为相关人员提供更为优质的档案信息服务，就应加强基础设施建设工作。现如今，部分医院由于档案信息化服务意识偏低，在具体档案管理工作中，对设施设备的建设重视度不高，从而影响信息化管理工作的推进。很多医院虽然已加强档案管理工作中的信息技术应用，但在配套设施建设上相对滞后，使得档案服务质量的提升效果微乎其微，信息技术的价值也难以真正体现出来。

（三）档案管理人员信息化素养偏低

医院档案管理工作质量，在很大程度上取决于档案管理人员的专业素养，而互联网背景下对档案管理人员的要求进一步提升，尤其是信息化素养层面的要求相对较高。档案管理人员需正确认知互联网技术的应用价值，并熟练掌握信息技术操作方法，可将信息技术灵活应用于档案管理工作中，从而有效提升档案管理服务质量。但从大多数医院档案管理工作者的实况来看，基本上对档案信息的价值缺乏深入认知，更是不了解档案管理信息化的内容，这和互联网背景下的档案实际要求不相匹配。甚至部分医院连专门的信息化档案管理人员都没有，这不仅不利于档案的调取，还会降低档案管理的安全性。

（四）医院档案管理服务制度不完善

医院档案管理本就属于不受重视的工作，因而缺乏完善的档案管理制度也是情有可原的。现如今，大部分医院缺乏科学的档案管理模式、管理制度不够完善，尤其是地方性医院有着明显的问题，这都使得医院重视留存了丰富的档案资源，但无法将档案价值充分发挥出来。大多数医院都有设立档案管理制度，但档案管理不够细致，严谨性不足，导致档案管理服务质量不如人意。同时，档案的借阅并未做好记录，导致部分档案遗失无从找起，破损的现象也是频繁出现，从而给医院带来一定的损失[4]。

（五）档案管理系统安全性难以保障

互联网技术在医院档案管理中的应用必然会带来很多优势，但在具体应用时若是操作不当，会引发各种系统问题，因而系统维护是极为重要的内容。无论是软件或是硬件，都需要定期做好维护工作，只有平台更为稳定安全，档案管理服务质量才可获得有效保障。医院档案管理基本是采取计算机网络、公共访问等形式，档案系统应每日维护，只要出现系统攻击问题，极易出现系统瘫痪的现象，不仅会提升存档的难度，还会泄露重要的信息资源。但是大多数医院管理者，受传统管理理念影响巨大，在档案管理系统建设与维护上的重视度偏低，导致档案安全无法保障[5]。

三、互联网背景下医院档案管理服务质量优化策略

（一）转变医院档案管理服务理念

大部分医院在档案管理方面的认知不够深入，觉得医院档案管理只是档案工作者负责的事宜，和其他部门及业务没有关联性，导致档案管理服务上的资金与人力投入极为有限，从而使得档案资源配置科学性不足，利用率整体偏低。因此，医院需转变档案管理服务理念，强化档案工作者的责任意识，提升对档案管理建设的重视度，采取有效的管理手段，使得医院全体人员对档案管理服务的价值形成正确认知。同时，鼓励各部门人员自觉参与档案信息管理服务中，一同为档案信息化系统建设与优化出谋划策，在高度协同之下促进档案管理服务质量的提升。

（二）打造科学完善的医院档案管理机制

医院档案管理涉及的内容众多，复杂性较大，医院若要保障档案管理服务质量得以提升，就应结合医院实况及档案管理要求，围绕着服务质量提升的宗旨，打造科学完善的档案管理机制，提升档案收集、管理、借阅等工作的规范性。同时，医院领导和档案管理者必须对档案管理存在的不足形成正确认知，积极采纳其他医院的成功经验，结合档案管理制度的相关要求，充分落实各部门及人员在档案管理服务方面的责任，引导相关部门一同参与档案信息收集工作，避免档案管理服务中出现权责不明晰、责任相互推诿的现象，保障档案管理服务质量。此外，为确保档案管理人员更为积极落实各项工作，医院需要专门设置科学的激励机制，确定相应的考核内容，将档案管理服务纳入考核范围中，并对表现优异的人員提供适当的物质奖励。相反的，若是档案管理人员存在违规行为，管理服务质量偏低，也需要严厉 处罚，才可提升档案管理服务的规范性，保障监督、考核工作的实际意义。

（三）打造优秀的档案管理服务人才队伍

互联网技术在医院档案管理中应用，必须有专业人才队伍作为支撑，此类人才除了需要掌握档案管理相关知识外，还需做到了解与灵活应用计算机技术。因此，医院需加强档案人才培养，制定科学的培训规划，促进人才整体素养的提升。一方面，需要建立科学的培养模式，确保人才培养工作开展的有效性。医院可定期开展线上、线下培训活动，促进档案管理人员不断强化服务意识，提升工作水平，逐步打造一支符合档案管理服务要求的人才队伍。同时，医院还需在档案管理中积极引入技术技能，将管理人员的能力素质充分发挥出来，保障档案管理的规范性、集中化、高效化。另一方面，需制定跨学科的档案管理标准。将人员能力、管理流程等都包含其中，同时制定合理的评价标准，设置适当的奖惩制度，用以激励档案管理人员的工作积极性，不断提升专业素养，更好保障档案管理服务质量。对于奖惩机制的建设，应将操作人员的意识及工作主动性充分考虑在内，由层级差异作为切入点，打造切实科学可行的奖惩机制。基于该机制之下，可对档案管理服务人员的行为、效率等实施专项管理，并通过员工手册制定做好权责的划分工作。此外，还需紧跟互联网技术的发展趋势，通过奖惩措施来加强人员的管理，由此来促进人员管理和数据管理平台的双向落实，这是规范人员管理服务行为以及提升档案资源管理效率的基本要求，也可为医院档案资源的高效共享提供保障。

（四）注重加强档案管理软硬件设施建设

医院需要注重应用互联网技术，并及时更新系统管理体系，做好档案管理软硬件设施建设与维护工作，在技术层面为医院档案管理服务提供有力保障。在医院硬件设备优化的情况下，还应积极做好软件的更新工作，保障软件应用质量。加之还需根据医院的实际发展情况，围绕档案管理工作要求，加强管理软件的研发应用，提升系统管理的规范性。一方面，医院档案中包含的内容众多，医疗档案与物资档案占据极高的比例，当中的医疗文书管理至关重要，主要用于医疗服务相关信息的收集与分析。与此同时，医院档案部门和其他部门需要多加交流合作，共同做好医疗信息处理工作，从而更好地紧跟医疗改革发展趋势。另一方面，医院需注重文件管理配置的及时更新，不断加快硬件改善步伐。如结合医院档案管理标准建设管理网站，提升管理的统一性、规范性。定期做好电脑、扫描仪、录像机等设备的维护与更新工作，以及控制好仓库的温蒂，确保安全储存、清洁等各方面要求获得有效满足。此外，设备故障应切实做好详细记录，明确对应的责任人，并针对故障原因做好后续的维护工作。

（五）不断提升医院档案管理的安全性

档案管理人员除了要有档案服务意识，以及掌握信息技术手段应用方法，还需有较强的安全管理意识，确保各项管理工作都可有序落实。根据医院的运营实况打造科学的管理体系，提升档案信息开发利用合理性，强化对档案管理服务的监督，避免出现管理松懈的问题，做好档案管理安全保护工作，最大限度降低信息丢失的概率，并通过防火墙设置来保障档案的安全性。例如，可通过构建云储存系统强化档案管理安全性，尤其是针对科研档案专门建立数据库，由安全性角度落实各项管理工作，为医学数据资源的高效利用提供有力保障。对于档案数据库的安全管理，可通过安全密钥系统的建设，对云存储服务等做好专项调整工作，这可为档案数据利用及学术交流落实做好保障。安全密钥主要是对档案管理系统实施加密处理，由此来保障医院档案的安全使用。在提升对安全密钥系统建设重视度过程中，可引入云技术对数据库端口进行加密，用此提升数据安全性能。此外，需要注重完善档案借阅人员的信用等级制度，通过信用等级来明确人员的档案使用权限，人员在设定的权限下合理调用档案资源，可更好地保障档案安全性。

结语

综上所述，互联网背景下医院档案管理服务迎来新的发展机遇，但也面临不少新的挑战。各医院都需要积极转变理念，注重在档案管理服务中引入互联网技术，加强软硬件设施的建设与优化，确保档案管理的高效性、安全性，为档案信息的科学利用提供有力保障。同时，还应注重档案管理人员的培训，确保人员掌握档案管理知识外，还需提升信息化水平，以及制定科学的激励机制，激励人员积极落实档案管理服务工作，从而更好地发挥档案管理工作的效能。

参考文献：

[1]王桂香.“互联网+档案”时代医院文书档案管理新模式探析[J].兰台内外，2023（08）：19-21.

[2]高长奎.浅析“互联网+”在医院信息化管理中的应用[J].电子元器件与信息技术，2022，6（04）：88-91.

[3]李鹏，范咏燕，汤志杰等.基于互联网+的糖尿病全周期管理的应用与研究[J].中国医疗器械信息，2021，27（04）：169-171.

[4]胡玉娥.利用互联网+优势做好医院档案工作[J].中国卫生产业，2017，14（29）：66-67.

[5]许德斌.高校档案工作信息化建设路径研究[J].黔南民族师范学院学报，2020，40（05）：126-128.

（作者单位：泉州医学高等专科学校附属人民医院）

（责任编辑：豆瑞超）