焦点解决模式融入辅导员谈心谈话工作的路径探索

2024-03-20王晓东李晓彧

山西青年 2024年1期

赵竞王瑾王晓东李晓彧

1.中北大学人文社会科学学院，山西太原 030051；2.中北大学机械工程学院，山西太原 030051；3.中北大学能源与动力工程学院，山西太原 030051

高校辅导员是大学生思想政治教育的骨干力量，谈心谈话是辅导员开展思想政治教育工作的有效切入点，也是评价辅导员职业能力的重要指标。目前，“00 后”已成为大学生的主力军，他们在学习生活中呈现出一些新特点。一些学生对大学生活、个人前程感到困惑迷茫，阻碍了身心健康发展。面对这一现状，有学者主张将心理咨询融入谈心谈话。然而，传统的心理咨询理论、技术专业性强，非心理学专业的辅导员缺乏相应的知识储备，实施难度大。

20 世纪80 年代，受后现代主义影响，史蒂夫和茵素创立了焦点解决短期治疗理论，不同于传统以问题为焦点的咨询取向，转以侧重“建构问题的解决之道”。该理论的哲学底蕴与我国传统文化契合，因其技术易懂易学、基调积极正向、聚焦问题解决、短程高效的特点，引发了教育者广泛关注。有研究者理论论证了焦点解决短期治疗在高校思想政治教育中的适用性［1-2］；也有研究者通过干预实践，证明了焦点解决模式在大学生自我接纳、压力适应、情绪改善等方面收效良好［3-5］。基于此，本文认为将焦点解决短期治疗融入谈心谈话，能切实提升谈心谈话工作实效。

一、焦点解决模式的核心理念与技术

（一）核心理念

焦点解决模式由焦点解决短期治疗理论发展而来，是一种以尊重为基础、以发展为核心的助人模式［2］。其核心理念包括以下几个方面。

1.人不等于问题，问题是暂时的

焦点解决模式秉持积极的人性观，认为有问题并不意味着个体有弱点，问题只是暂时的，试图区分问题与个人价值。如焦点解决模式不会直接称个体“焦虑症患者”，而是认为个体“暂时被焦虑症所困扰”。

2.个体是自己生命的专家

焦点解决模式认为个体是自己生命的专家，他们自带解决方案与资源，只是很多时候不知道而已。在谈话中，个体对问题、目标等的看法是最有价值且最重要的资源。

3.立足解决，而不是探寻问题

焦点解决模式着眼于“建构解决之道”，而不是探讨问题的形成与消除。因此，工作的重点之一就是辨认与强化潜在的解决之道。咨询师相信改变会随时发生，催化来访者对资源、优势更敏于觉察，有意识地与其讨论“维持或扩大进展”，并逐步应用到其他情境，形成滚雪球效应。

4.未来导向：探索可能的、想要的未来

焦点解决模式相信人们会被过去影响，但不会被过去决定，未来可以被协商与创造。因此，谈话聚焦未来的探讨，引发个体的期待与希望，进而转化为问题解决的动力，同时积极关注实现愿景的线索。

（二）对话导向四象限模型及主要技术

Haesun Moon 提出对话导向四象限模型，以时间为横轴，以正负性为纵轴，搭建了一张对话地图。该模型可以帮助咨询师迅速理清来访者的谈话内容，找到问题解决的线索，针对性地进行谈话［6］。第一象限“心驰神往的未来”，即个体所欲达成的目标，指向未来；第二象限“百花齐放的过去”，即个体已有的资源优势，但多数情况下他们并未意识到，需要咨询师帮其意识化；第三象限“令人烦恼的过去”和第四象限“惶惶不安的未来”是个体当前的困扰或未来的担忧，正是个体出现心理或行为问题的主要原因，咨询师需要对此倾听、理解、共情。

焦点解决模式的主要技术包括量尺问句、应对问句、结果问句、关系问句、例外问句、奇迹问句、赞美等。

二、焦点解决模式融入辅导员谈心谈话工作的可行性

（一）流程、技术易懂易学

对于非心理学的辅导员而言，焦点解决模式有其特定的工作流程、提问技巧，简单易学，容易入门；尤其是面对非自愿来访学生，其特有的谈话技巧能帮助辅导员迅速打破僵局，有助于提高谈心谈话的实效性。

（二）短程高效的特点契合辅导员的工作需求

辅导员面对大量学生和纷繁复杂的日常工作，短程高效就成为谈心谈话的首要目标。焦点解决模式秉持“一次咨询的精神”，即只有一次机会，做什么对来访者是最有益的？这与辅导员的工作需求高度契合。研究表明，使用焦点解决理论进行3 ～5 次咨询，个体就能发生明显变化；大约25% 的个体仅需要一次会谈就会有所改变［1］。

（三）积极正向的取向符合大学生发展性问题的解决目标

焦点解决模式积极探寻个体已有的优势、资源，并加以强化［7］。通过尊重、共情以及各种可能性的探问，激发个体面对问题、与问题共处的意愿，进而引发行动改变，最终达到持续且真正地成长，这与大学生发展性问题的解决目标相符。

（四）重视“一小步”，符合行为改变的规律

焦点解决模式重视行动改变的“一小步”，当“一小步”成功时，咨询师会进一步探讨如何做到、如何继续做，使个体的自我掌控感逐步增加；当“一小步”失败时，则探讨经验中的有效内容，转化失败的意义与价值［8］。总之，从“一小步”中汲取成功经验或失败价值，本着“有效就多做一点，无效就做点别的”原则，持续关注与扩展小改变，引发滚雪球效应，符合个体行为改变的规律。

三、焦点解决模式融入辅导员谈心谈话的工作流程

焦点解决模式谈心谈话是一个互动共构的过程，其要素包括问题、愿景、目标、例外、一小步、进展［8］。其中目标、例外、一小步是初次见面或只有一次谈话时的主要内容；后续的谈话，会优先探讨进展何以发生，然后循环这一过程。焦点解决模式谈心谈话分为五个步骤，即正向开场、问题简述、目标确立、进步方案、评估反馈。

（一）正向开场

辅导员作为学生工作的管理者与思政工作的骨干力量，谈心谈话受其他工作身份的影响。因此，建立良好关系对谈话效果影响更甚。在关系建立之初，尤其是面对非自愿来访学生，辅导员应尽量营造一个正向氛围，避免说教批评。例如，可以询问学生近况、日常爱好等；若是后续谈心谈话，可以询问：“从上次谈话到现在，有什么变得好些了？”这样的开场可以降低学生的抵抗心理，使其认为辅导员是真诚的，从而激发学生谈心谈话的积极性。

（二）问题简述

这一阶段，辅导员需了解学生的困扰，保持尊重、理解的倾听态度。根据对话导向四象限模型对谈话内容进行梳理、分类，着重关注学生想要的、重要的内容，以及能力、资源、优势，为资源取向的谈心谈话奠定基础。若已进行过多次谈心谈话，但学生一直聚焦问题，不愿承认现存优势或继续推进会谈，其原因可能是辅导员对学生的共情、理解不足，此时辅导员需保持耐心、与学生停留更长的时间［8］。

（三）目标建立

这一阶段，辅导员一般会引导来访学生想象、澄清问题解决时的美好愿景，逐步确认来访学生的目标；若有多个目标时，需请来访学生根据重要性、紧急程度进行排序［7］。根据对话导向四象限模型，主要涉及第一象限“心驰神往的未来”，代表性技术有奇迹问句（假设问句）、结果问句、关系问句。

1.奇迹问句（假设问句）

奇迹问句指向未来，帮助来访学生创设一个“问题不存在”的时刻，并强调奇迹是突然发生的，来访学生并不知晓，需要辨认其发生的线索。因此，奇迹问句通常以“你会发现什么不同，而让你明白奇迹发生了？”结尾。通过这一问题，来访学生将关注点离开当下的问题情境，转为关注愿景，蕴含着“问题是可以改变的”信念。奇迹问句的使用需要选择恰当时机，即来访学生已经有一些能量或怀有希望的时候。如果来访学生无法接受奇迹这类词汇，辅导员也可用假设问句来询问。例如“假如情况有了一些好转，那可能会是什么？”

2.结果问句

结果问句也指向未来，可以是谈心谈话结束当下的情况，例如“你感觉我们今天谈些什么，会对你有帮助？”也可以是谈心谈话结束之后的状态，如“若今天的谈话对你有帮助，你的想法、情绪、行为可能会有哪些不同？”

3.关系问句

关系问句将谈心谈话与来访学生的真实生活情境产生联结，尤其是来访学生看重的社会支持体系，提供了第三方视角，助其走出自己惯有的立场。甚至可以借由重要他人的关怀，提高来访学生对自己优势力量的肯定与持续运用。如“你有这些改变，谁会很开心？”

（四）进步方案

进步方案是来访学生基于自身的资源、优势，建构属于自己的解决之道。本阶段，辅导员需紧扣来访学生的目标，充分探讨已有的进步及资源，使来访学生形成更接近期待的未来。根据对话导向四象限模型，主要涉及第二象限“百花齐放的过去”，代表性技术有例外问句、量尺问句、应对问句。

1.例外问句

例外是优势、资源、力量、成功的统称，存在于问题发生以外的时段，即问题没有发生、不严重，或发生次数少的时候［8］。焦点解决模式认为，没有一件事永远都是负面的，例外总会存在。例外可以扩大身处困境者的意识范围，给予他们希望感。如“有没有什么时刻，情况不那么糟糕？”

2.应对问句

应对问句以现实为基础，将谈心谈话的焦点转移到来访学生的自发应对策略上，着眼于不起眼的、但真实存在的诸多细节，激发其生命力量［7］。即使面对暂时难以克服的问题时，应对问句也可以引导来访学生学会与困难共处。如“你是怎么熬过来的？”

3.量尺问句

量尺问句以数字代替语言描述，将一些难以表达的观点、抽象的情绪等内容、强度量化表达，帮助辅导员了解来访学生的现状［8］。使用量尺问句时，辅导员只需指出最高分（10 分）与最低分（0 分或1 分）所代表的意义，来访学生根据自身情况给出分数。例如，“在1 ～10 分的量尺上，如果10 分代表理想状态，1 分则相反，你现在处于几分？”在量尺问句使用的过程中，可以形成一系列的组合，以推进来访学生的思考，如“是什么让你打出这个分数，而不是更低？”“达到几分时，你就会感到满意？”“如果再前进1分，你会有什么不同？”