经营有道

杨志艳

最近手头的事情比较多，不知不觉间就延迟了下班的时间。走出公司的大门，外面已华灯初上，我蓦然想起家中冰箱里已经没有储备的蔬菜了。

路过街边一个摊位，那里摆放着一些瓜果蔬菜，于是，我停下脚步，顺手拿起一把白菜询问价格。摊主说5元，我挑一些，转身又问苦瓜的价格，摊主说8元，我又挑了一些放在秤旁。最后我看到一种彩色的茄子，感觉它长得十分新奇，把旁邊紫色的长条茄子都给比了下去，于是挑了几个大的放入袋里，顺势递给摊主。但摊主只把我最后递给他的东西放秤上一称，就说：“25元。”

我连忙说：“那两样还没有过秤呢！”摊主淡淡地回应道：“已经称过了，一共25元。”我顿时有些不悦。摊主看我有点儿迟疑，于是开口保证：“我这是固定摊位，有必要为这么一点钱欺骗顾客吗？”眼看天色已晚，我也没必要锱铢必较，于是快速付账。拎着菜匆匆回家，我提醒自己，以后一定尽量避免光顾这家摊位。

某次，我跟一位好姐妹相约出门逛街，我俩同时被一家摊位上的青脆李吸引了目光。女老板见状，直接拿起洗好的青脆李递过来。我想着“无功不受禄”，于是连连摆手拒绝。可女老板丝毫不减热情，亲切地说：“尝尝，不买也没关系的。”身旁的姐妹大胆地尝了一个，味道甚好，于是打算购买一些。女老板当着我们的面把水果称好，显示38.6元，她说给38元就可以了。这位女老板还没等顾客张口，就很爽快地把零头抹掉了。付完账，女老板又把刚刚上市的樱桃拿了两个分享给我们。经不住美味诱惑，我俩又买了一些樱桃，老板娘照样给我们抹了零。我们欢欢喜喜地走出水果店的大门。我想这家店的生意肯定不差，看似货款两讫的交换里充满了中国式的人情味儿。

后来，随着当家庭主妇的时间越来越长，我去菜场买菜的次数也越来越多。有时买得多，熟悉的摊主会暖心地赠送一把小葱给我。偶尔会碰到强行推销的摊主，明明只打算买三斤的，可放秤上一称，有个零头，摊主为了把零头凑成整数，就开始玩起了不断添加的套路。跟他说够了，不要再加了，可他置若罔闻，不管不顾地加到六斤。如若摊主是一位饱经风霜的老人，抱着体恤老人家“不容易”的想法，睁一只眼，闭一只眼，忍忍也就算了。可如果碰到摊主是一位并不友善的中年人，或者是自己心情不好时，我也就没那么好说话，会毫不客气地反击。譬如直接拿掉他擅自添加的蔬菜，然后扫码付账，连带零头一分不落，惹得对方怨声载道：“你这个人怎么这样？从来没见过像你这样的人……”然后唠唠叨叨地说一大堆，我没听清他说了什么，反正也不想搞清楚，怀揣着莫名的喜悦像风一般凯旋。

世界上的人林林总总，处事方式千差万别。但凡是涉及金钱与物品交换，要多多尊重顾客的意愿才对，添加一点儿尚可，加太多则不应该。店家人性化的抹零与赠送固然暖心，但顾客也要明白让利有度，不能强行要求人家抹得更多，毕竟“己所不欲，勿施于人”。

不管走到哪里，舒适的关系才会更持久，富有人情味儿才会给人一种如沐春风的感觉。做人如此，做事更是如此。

编辑|龙轲轲