湖南省本科高校移动图书馆信息服务现状调查

刘喜球 詹 昕

（1.吉首大学图书馆；2.吉首大学旅游学院 湖南张家界 427000）

随着5G 时代的到来，移动手机上网率飞速提升，根据最新的中国互联网络信息中心(CNNIC)第51 次《中国互联网络发展状况统计报告》中显示，我国网民规模持续稳定增长，网民使用手机上网的比例达99.8%[1]。可见，通过移动设备上网已成为主流趋势。在中国新闻出版研究院最新发布的第二十次全国国民阅读调查结果中显示2022 年我国成年国民数字化阅读方式（网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、Pad 阅读等）的接触率为80.1%，较2021 年的79.6%增长了0.5 个百分点[2]。手机上网率和我国成年国民数字化阅读的普及，表明我国成年国民阅读方式已不再局限于以往的纸质化阅读。

移动阅读服务在移动运营商、网络信息技术公司、数据库生产商等内容提供商和服务提供的推动下已经普及到各个阶层的互联网用户。国内图书馆在互联网络移动服务思想的影响和推动下，于21 世纪初期开始尝试移动图书馆应用与服务。总的来说，移动图书馆服务是一种基于移动终端设备的信息服务，它建立在移动通信技术、互联网技术、数字化技术以及多媒体技术发展的基础上，依托图书馆自动化系统、数字图书馆、图书馆门户网站等平台资源数据，向读者提供不受时间与空间制约自由地利用移动终端设备检索、浏览、下载图书馆信息资源的一种信息服务模式。移动图书馆发展经历SMS 短信服务、WAP 服务[3]、独立式的APP 服务、微信公众号服务、抖音服务等发展阶段。当然，移动图书馆的发展阶段并不是一种完全式的替代，而是一种继承与发展，因此即使是现在，单体图书馆也存在着多种形式的移动图书馆服务形态。正是由于移动图书馆服务形态不断发展，是一个不断生长的有机服务体，移动图书馆服务才没有消亡，越来越受读者用户的喜爱，也为图书馆读者服务方式的发展提供了新的机遇。

一、湖南省本科高校移动图书馆信息服务现状调查

（一）数据调查。通过对湖南省内共计32 所公办本科大学图书馆网站、微信公众号等在线访问，对各自图书馆网站提供的移动图书馆APP 应用程序、开通信息、下载链接、访问信息进行数据调查，发现湖南省内高校移动图书馆开展的信息服务模式主要有SMS 短信息服务模式、WAP 网页服务模式、APP 服务模式[4]、微信公众号服务模式。较之于李臻、姜海峰在2013 年总结的移动图书馆服务模式多了更为丰富和普及的微信公众号服务模式[5]。截至2023 年5 月湖南省32 所公办本科院校开通移动图书馆信息服务的具体情况见表1。

表1 湖南省32所公办本科高校图书馆开通移动信息服务模式调查表

（二）移动图书馆服务模式调查现状。调查结果显示，湖南省32所公办本科高校移动图书馆几种信息服务模式的发展现状如下。

1.SMS 短信息服务。我国的移动图书馆信息平台从2003年开始出现，最早的移动图书馆是由北京理工大学于2003 年12月开通的手机图书馆短信服务平台。SMS 短信服务虽然信息提醒及时，但服务内容太过单一，并且随着网络的快速发展，这种模式的使用率也逐渐降低，随之取代的则是更为方便快捷的WAP服务、APP服务和成本更低的微信公众号服务模式。由表1 可知，现在湖南省公办本科高校中只有极少部分高校（15.63%）依旧保留SMS短信服务模式，可见这种服务模式逐渐被很多高校淘汰，随之由其他的移动服务模式替代。

2.WAP网页服务。WAP网页服务模式相对于短信服务则更为方便快捷，功能性也更强，读者可以通过电脑、平板、手机等常用客户端进入图书馆，不受时间和空间的限制，阅读需要的相关内容。湖南省的湖南理工学院是我国第一家开通手机服务的图书馆，于2006年7月3日正式开通，其中服务项目主要包含了：图书馆概况、书目检索、南湖论坛和我的图书馆。2008年12月，我国的国家图书馆正式将手机作为国家图书馆移动服务的发展媒介，这一服务被称作是“掌上国图”。2010年以后，湖南省有18 所公办高校陆续开通了WAP 服务，开设率为56.25%，开设率较低。

3.APP软件服务。除微信公众号服务模式以外，目前各高校使用最多的就是移动图书馆APP，从功能上来讲APP交互更为方便快捷，比SMS、WAP等模式更有优势。湖南理工学院最早开通WAP 网页服务，湖南大学则是湖南省首个开通APP 软件服务的高校图书馆，于2012年5月25日正式开通，而其余大多高校则于2016年以后才陆续开通了APP移动图书馆信息服务这一模式。但是总体来看，APP移动图书馆信息服务已在国内发展数年，在图书馆界普及率很高，在湖南省公办本科高校中开设情况只占总比的84.38%，开设率相对于发展较快的北京、广东等地区还是有一定发展的空间。

表2 为湖南省内27 所开通了APP 移动图书馆服务模式的详细情况，有13 所高校在图书馆首页进行宣传推广，其中有4所高校图书馆的网站首页放置一级栏目进行宣传，如，湖南科技大学、吉首大学等都将“移动图书馆”作为单独栏目显示在学校图书馆主页醒目的位置上，点开后即可获得移动图书馆APP的下载方式及使用说明。有9所高校在首页提供二维码，如，湖南大学、湖南文理学院等在图书馆首页最下方或侧边展示移动图书馆APP下载二维码。另有12所高校没有在显要位置对移动图书馆这一服务模式进行推广，只有在公告栏搜索关于“移动图书馆”这一关键词时，会有相关的公告告知如何下载安装使用APP 的详细教程文件。这都为学生提供了便利的下载条件，降低用户的上手难度，也比较利于移动图书馆的推广和宣传。湖南医药学院虽有移动图书馆服务，但登录图书馆官网却没有相关的推文或下载页面，不利于学生们了解和使用。

表2 湖南省27所开通APP移动图书馆服务模式开展情况调查表

4.微信公众号服务。微信最初用于消息传递，如今已成为最受欢迎的社交消息应用程序之一，据统计，2022年中国使用微信的用户已达到12.9亿人，同比增长1.57%[6]。微信作为一个成熟的信息平台，拥有庞大的客户群体，是图书馆开展移动端信息服务的可靠选择[7]。相较于SMS、WAP、APP 等服务，湖南省公办本科高校图书馆微信公众号服务模式普及率则比较可观，由表1中调查数据可知，除了邵阳学院以外，其余所有的院校均开通了微信公众号这种移动信息服务，开设率达到96.88%。微信公众号与订阅号也是高校进行移动图书馆宣传的重要手段，但调查各高校图书馆微信公众号发现其主要功能只是包含：我的图书馆、资源、服务三大板微信作为一个成熟的信息平台，拥有庞大的客户群体，是图书馆开展移动端信息服务的可靠选择块，功能性趋同，缺少个性化服务。

二、湖南省高校移动图书馆信息服务存在的问题

（一）服务宣传与推广较为单一。在移动图书馆服务宣传中，湖南大学为使同学们更好的了解关于“移动图书馆”的更多功能和具体使用方法，多次开展了有关移动图书馆的阅读推广活动，如，进行专场培训，开展‘如何在校内校外“免费”看到“三体”这种畅销书——移动图书馆的使用’讲座，以大学生喜爱的热门书籍为例，提高了大家的积极性，更好的让学生了解如何使用移动图书馆APP；从2012年至今，湖南大学移动图书馆在师生中的知名度逐年提升，读者数量逐年增加，成为湖南大学重要的信息服务平台和学术交流平台。湖南大学移动图书馆以其强大的资源优势、先进的技术优势和优质的服务优势成为该校广大师生们阅读的首选。

除了湖南大学，其余大多开通了移动图书馆的高校没有运用其他网络平台或线下宣传的方式进行移动图书馆信息服务的推广，在日常生活中，各高校组织的针对移动图书馆信息服务的宣传活动很少，并且没有将线上线下宣传活动相结合，导致各高校移动图书馆的推广效果不尽如人意。大部分高校只以图书馆官网或微信公众号等平台进行线上宣传，此宣传平台和推广方式较为单一，限制了湖南省各个高校移动图书馆信息服务的知晓率和使用率。

（二）服务功能类似，个性化程度较低。微信公众号功能强大、操作简单，建设成本低、精准送达、分享互动灵活，通过向读者发送即时消息的方式，可以让读者获取最新的学术资源和信息。但高校图书馆微信公众号功能性趋同，缺少个性化服务。超星移动图书馆便于用户下载，安卓系统和苹果系统均支持下载客户端，但最大的问题在于超星数据库提供的数据有一定的局限，用户可利用的有价值的资源有限。由表1可知，在开通了WAP、APP客户端移动图书馆信息服务功能的高校中，有24所高校的图书馆都使用了与超星公司联合开发的超星移动图书馆客户端（占88.89%）。

“湖南理工学院”图书馆移动APP 则由图书馆技术人员带领该校信息与通信工程学院的学生团队联合开发，是该校学生的一项实践教学创新成果，该校图书馆也成为湖南省内首家自行推出移动APP服务的图书馆。“南华大学”高校使用了自己与其他公司合作开发的“智慧云图书馆”服务系统且其中还包含了个性化定制服务。“湖南大学”则与江苏汇文软件公司联合开发了“汇文掌上湖大”APP，有专门符合学校师生的个性化信息服务功能。除此之外“湖南第一师范学院”的移动图书馆WAP网页版也包含个性化定制服务这一功能，可以有效体现具有学校特色的图书馆资源和个性化服务。

总体来说，除了以上四所高校包含个性化的信息服务功能，湖南省其他高校移动图书馆服务的主要内容大都为：图书借阅、在线续借、馆藏查询、在线阅读等较为传统的服务为主，内容雷同，缺少个性化的服务。由于微信公众号、WAP、APP客户端绝大部分都以依托超星平台搭建，界面设置受到一定的限制，因此也导致了各高校的服务界面基本雷同，缺乏针对性，单一的资源内容难以体现自身特色。湖南省大部分高校都选择使用超星提供的软件平台，虽可减少了图书馆的技术成本和管理成本，但另一方面，功能模块的同质化和平台单一现象非常严重，导致各个高校移动图书馆服务平台单一，缺少个性化服务。

（三）缺少专业移动信息服务团队。在高校图书馆队伍中，馆员在图书馆技能方面的培训不多，导致他们对信息时代的大学移动图书馆服务的需求缺乏准确了解。大多图书馆员既没有使用移动图书馆的经验，也没有接受过足够的专业培训，他们自身的知识水平不足以支持图书馆提供的移动图书馆服务，导致参考和咨询服务质量不高，网上回复不及时。笔者在查询湖南省各高校时绝大部分高校图书馆网站都没有找到关于技术图书馆员的参考名单，目前，湖南省的高校图书馆不少都缺乏专业的学科馆员和技术馆员，没有组建专业移动信息服务的团队能力。

三、高校移动图书馆信息服务发展策略

（一）加强宣传力度，扩展宣传渠道。湖南省本科高校的移动图书馆基本以网页板块显示和公告展示这种很传统的宣传方式进行宣传，宣传投入力度不够、扩散程度太低，宣传的方式也太过单一，会导致流失不少潜在用户，其使用的用户规模和数量就很难以保障。高校移动图书馆的宣传推广力度直接影响到学生对其服务的知晓度和参与度。高校图书馆需要加强重视程度，制定具体的宣传推广方案，加强宣传，扩展渠道，吸引来更多的潜在读者用户的积极参与。

可采用由线上与线下相结合的方式，合理利用学校人员流动性较大的地方，如，图书馆门口、服务大厅等地，用来放置有关于移动图书馆的宣传展板，由专业馆员或指导老师在现场进行演示，随时为用户答疑解惑；开展关于移动图书馆的有奖参与知识问答活动、阅读推广活动，吸引用户前来参与，提高用户的参与度和讨论度；为了保证长效性机制，可以进行每月定期宣传与打卡奖励机制，在学生流量大的地方张贴移动图书馆下载二维码和操作流程视频教程，以供读者用户关注或者下载使用；抖音、微博等平台在当今学生群体中普及率、使用率很高，但官方认同率有所欠缺，相比抖音、微博等服务模式，微信服务的受众面和接受率更高，图书馆媒体宣传可以以抖音、微博等平台为辅，微信为主，线上可以利用抖音、微博等在学生间流行的网络媒介开展宣传，做到图文并茂、音频配合，以提高宣传效果。通过多种措施合作实施及新型传播方式，扩大移动图书馆的影响力，赢得广大读者的认可，增加用户规模。

（二）服务内容多元化，开展个性化服务。湖南省的大多数高校移动图书馆的信息服务内容比较单一，基本是围绕文献展开的信息服务内容，未能体现出各个高校的特色和服务内容的多元化，且仅有4所高校开设了个性化的信息服务。各高校应丰富服务内容，根据自己独有的特色资源，开展广泛的读者个性化服务，提高移动图书馆服务的效率与质量。

具体来讲，若高校图书馆想要优化用户体验，就需要改变传统的服务思维，形成以用户需求为导向的服务理念。可以利用大数据，根据各高校的特点，充分挖掘和分析现有的移动图书馆服务资源和服务对象。目前，大数据技术在很多领域都得到了应用，图书馆需要抓住这一机遇，掌握这一技术，并将其应用到图书馆的服务中。例如，根据用户的信息、收藏、搜索记录等数据，整理移动图书馆用户的基本信息、借阅偏好、行为和浏览记录等，以建立用户档案，还可以提供所需的技术支持，以满足不同用户的不同需求，提升用户满意度，开发多元化和个性化的移动图书馆信息服务。

（三）提高馆员素养，打造专业移动服务团队。高校图书馆应当对管理员进行有关移动信息服务的技术培训，组织关于移动图书馆信息服务及其他方面的专业知识讲座，专项课题研讨会，聘请高水准的专业人员来进行讲授，提升其业务能力，更好地为广大师生提供优质的信息服务。或可以与学生交流合作，共同开发新平台，对平台进行维护。如，“南华大学”就拥有湖南省唯一一所自建移动图书馆APP，可以由内部学生和馆员进行维护和开发，这不仅加强馆员与学生之间的沟通交流，也能让大家更好地了解移动图书馆的功能，使更多学生体会到移动图书馆高效便捷的服务方式。此外，现有平台的维护应固定或外包给专门的技术人员或公司，由维护人员定期检测平台的运行状态，进行系统升级，保证移动服务与时俱进，提高用户使用体验，专业团队还可对现有平台进行修改和开发，丰富现有平台的内容，及时调整和更新WAP、APP、微信公众号的界面。

四、结语

移动图书馆前景在我国是非常乐观的，随着手机、电子阅读器、Pad等移动终端设备的日益普及、网络平台的不断优化、GPRS费用的逐步降低，使得移动图书馆拥有更多的潜在用户。高校图书馆在不断完善已有功能的同时也要加快移动图书馆的建设和完善、注重读者个性化信息服务，通过深入细致研究，真正实现移动图书馆和图书移动看的效果。