学生满意度与高校管理效果关系探讨

袁修军

(山东华宇工学院,山东 德州 253034)

0 引言

在高等教育竞争日益激烈的环境中,学生满意度与高校管理效果的关系备受关注,高校的管理水平直接影响着教育质量和服务水平,学生满意度能够反映出学生对所受教育和校园生活的整体感受,两者之间的紧密关系会对学校的声誉和吸引力产生深远影响[1],直接关系到高校的长远发展和教育目标的实现。学生满意度不仅能反映教学质量,还关系到学生校园生活的方方面面,如学校设施、师资力量、课程设置及学生参与决策的机会等,与高校的管理效果息息相关,因为高校的管理决策直接决定了学生在校园中的学术和非学术体验,高校管理团队的有效领导和运筹决策将有助于为学生创造积极的学习环境,提高其对学校的认同感和满意度。

随着社会变革和教育模式的不断更新,高校管理需要不断进行调整和创新,以更好地满足学生的需求和期望。为深入探讨学生满意度与高校管理效果的关系,进行多层次、多方法的研究设计：①设计包括开放性和封闭性问题的调查问卷,问题涵盖教学质量、学校设施、师资力量、校园文化等方面,以获取学生对高校管理效果的主观看法。②对一定数量的学生和高校管理人员进行深度访谈,获取更细致的、个体化的信息,挖掘学生满意度和高校管理效果之间的相关性,揭示高校管理工作可能存在的问题。③以相关学术文献为理论基础,借鉴已有研究经验,为提升学校管理效果和学生满意度提供理论支持与实践指导。

1 研究结果分析

1.1 问卷可靠性检验及总体分析

研究学生满意度与高校管理效果的关系时,需对问卷调查进行信度检验,确定问卷数据的可靠性,确保调查结果能更准确地反映出研究中关注的现象。信度检验结果如表1、表2所示,问卷中各题项之间具有较高的一致性,各维度及总体的克隆巴赫系数较高,所得结果具有较高说服力,可以用于探讨学生满意度与学校管理效果的关系。

表1 整体的克隆巴赫系数Tab.1 Cronbath’s coefficient for the whole n=138

表2 各维度的克隆巴赫系数Tab.2 Cronbath’s coefficients of all dimensions

如表3所示,借助描述性统计分析可知所得数据的整体分布情况,各维度的均值均在17左右,说明学生对教学质量、生活质量、设施资源、满意程度和管理沟通维度的评价相对中等;标准差在3左右,说明数据集的波动程度适中;方差在10左右,说明数据相对平均值的分散程度适中,没有过度集中也没有过度分散,中位数在18左右说明满意度在整个样本中比较均衡。

表3 描述性统计分析结果Tab.3 Results of descriptive statistical analysis

1.2 相关性分析

借助Pearson相关性分析探讨学生满意度与高校管理效果的关系,具体涉及教学质量、生活质量、设施资源、满意程度和管理沟通五个维度,结果如表4所示,这些维度均在1%的显著性水平上存在正相关性。教学质量与学生满意度呈显著正相关,说明优质的教学环境和高水平的教学服务能提高学生的满意度。学生对教学的满意度可能会受教师专业水平和教学方法的影响,高质量的教学会使学生更满意自身在学校的学习经验[2]。生活质量与学生满意度呈显著正相关关系,说明学生对校园文化、社交活动和其他生活方面的满意度与整体满意度之间存在紧密联系,积极、健康、丰富多彩的校园生活会提高学生对高校的整体满意度。设施资源与学生满意度呈显著正相关关系,说明学校提供的良好的学习和生活设施,如图书馆、实验室、体育场等,会对学生整体满意度产生积极影响,高校应加大对该方面的投资与关注,确保校园设施的质量和数量能够满足学生需求。管理沟通与学生满意度呈显著正相关关系,说明高校管理团队与学生之间的有效沟通是提高学生对学校整体满意度的关键因素,如学校对学生需求的响应、透明的决策过程和为学生提供参与决策的机会等。

表4 Pearson分析结果Tab.4 Results of Pearson analysis

1.3 回归分析

借助回归分析进一步研究学生满意度与高校管理效果之间的关系,特别关注生活质量、设施资源和管理沟通三个重要的维度。如表5所示,生活质量在1%的显著性水平上与学生满意度呈负相关性,这可能意味着当学生感知到校园生活质量下降时,其对高校管理的整体满意度也会下降。生活质量的负相关性可能受到社交环境、文化氛围等因素的影响,学校管理者需要关注并优化校园文化和生活体验[3],以提高学生的满意度。设施资源在1%的显著性水平上与学生满意度呈正相关性,说明提供良好的学习和生活设施,如现代化实验室、丰富的图书馆资源等,可能会显著提升学生的整体满意度,强调了高校管理层在提升和维护校园基础设施建设水平方面的关键作用。管理沟通在1%的水平上与学生满意度呈正相关关系,说明当高校管理层与学生之间的沟通更为有效时,学生的整体满意度更高。强调了高校管理者应建立良好沟通机制的重要性。

表5 线性回归结果Tab.5 Results of linear regression n=138

2 结论

通过信度检验、描述性统计分析、相关性分析和回归分析了解学生满意度与高校管理效果间的关系。从信度检验来看,调查问卷具有较高的内部一致性和稳定性,说明学生在回答有关学校管理效果的问题时呈现出相对稳定和一致的态度,研究结果具有较高说服力。从描述性统计分析结果来看,学生对高校管理的满意度整体较高且分布较为集中,说明高校在管理方面可能采取了一系列的有效措施,高校管理效果使多数学生感到满意,这对提升学校的声誉和吸引力是一个积极的信号。从相关性分析来看,教学质量、生活质量、设施资源、满意程度和管理沟通这五个维度在统计学上呈显著正相关关系,说明这些方面的提升将有助于提高学生的整体满意度。从回归分析来看,生活质量在1%的水平上与学生满意度呈显著负相关性,设施资源和管理沟通在1%的水平上与学生满意度呈显著正相关性。高校要加强对学生生活质量的管理,通过丰富学生的社交活动、营造文化氛围等优化其校园生活体验,确保学生在学习和生活方面享有良好的资源。提升设施资源水平和改善管理沟通方式可以显著提高学生对高校的整体满意度,如加大对图书馆、实验室和体育设施的投资和维护力度[4],及时回应学生关切,定期进行学生满意度调研,监测学校管理效果的变化趋势,及时发现问题并采取相应措施,这是确保学校管理效果持续提升的关键。