基于KPI的企业绩效管理体系优化研究

张秉

摘 要：KPI绩效管理在企业管理体系中的作用是非常明显的，确定企业战略发展目标，以KPI指标体系为纽带，下放KPI要素，将其落实到各层级、各部门、各员工的具体工作中，通过KPI指标体系的设定实现“目标一致、行动一致”，提升劳动生产率，带动企业快速发展，实现经济增长和员工收入提升，使企业快速达成战略与绩效目标，达到企业及员工的能力提升与绩效回报的双向共赢。同时，从客观的角度对员工绩效进行追踪与分析，是企业公平性的体现，有助于企业留住优秀人才。

关键词：基于KPI；企业绩效管理；体系优化研究

中图分类号：F259.2    文献标识码：A 文章编号：1005-6432（2024）04-0100-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.04.026

企业绩效管理中，KPI绩效评估所产生的实际价值是不可估量的。将具体工作数字化，以相对统一的评价规则使其保持稳定上升，促进企业实现持续性的经济增长。在遵循SMART原则的前提下，以企业的整体战略方向为目标，层层分解，实现三位一体的KPI体系设定，使管理更具系统性。环环相扣的体系架构使企业发展稳定性更高，经济效益增长呈持续上升趋势。在行业发展中，也可以通过综合的KPI数据指数展现企业绩效管理体系的工作成果，提高企业的行业地位与社会地位。

1 基于KPI的企业绩效管理体系优化研究的必要性

1.1 明确工作目标，提升员工自律性

企业绩效管理体系的持续优化对企业的未来发展具有重要意义，不仅要让全员加强重视KPI指标所带来的经济价值，还要明确工作目标，提升员工自律性。只有形成管理闭环，才能真正产生管理效果。以目标为导向，让企业员工在本职工作岗位上看到KPI指标带来的希望与前景，使之产生自律发展意愿。以KPI指标为目标，以经济增长为动力，从人性化的角度吸引员工完成KPI指标。工作目标的制定要结合企业的整体发展战略，根据员工能力、部门KPI指标进行针对性的设定。要符合SMART原则，让员工有达成KPI指标的信心。激发员工的内在潜力，让员工向着KPI指标的方向迈进。

企业发展离不开员工的付出与努力，只有将希望与目标放在同一水平线上时，才能激发员工内心的斗志。将企业视为整体，让自身与企业合二为一，以促进企业经济发展为前提，完成个人绩效，发挥自身能量，在企业总目标带动下增加收入，实现个人成长。基于KPI的企业绩效管理体系优化，要通过执行过程中的绩效考核、绩效评估周期进行战略目标的巧妙划分。制定适合企业绩效管理的周期制度，以年、季、月为周期节点，也可细致到周、天。结合各层级、各部门、各员工的实际KPI指标进行科学测评，要在可行性范围内制定周期制度，使其与整体的KPI指标达成产生闭环效果。增强员工达成目标的信心，做好全程指导，制定考核标准，在公平的内部环境中营造良好的合作氛围，使周期制度能顺利落实到绩效管理考核过程中。环境氛围会让员工形成自我约束习惯，由小目标开始实施，直至完成整体目标。员工自律性会逐渐增强，在各指标达成的环节衔接上会更加顺畅，在相应的绩效激励体系下增加员工收入，对下一阶段的KPI指标充满信心。

员工在指标完成后，需要进行总结与检查，在反思过程中根据自己的经历和经验找到过程中的不足。在设定新目标时能够突破自身的局限性，发挥更大的潜力。员工对于自身的认知需要在工作中进行验证，KPI指标就是能够激励员工向更高的方向发展的有效数据依据。给员工设定KPI指标时，不仅要符合员工的实际个人能力，同时还要遵循SMART原则，让整体的目标设定受到员工的欢迎，并且在主观上愿意为达成目标努力，这样的带动效果是保证KPI指标圆满达成的前提。员工发挥自律性会产生潜力价值，上下一心，以指标为目标，才能使KPI在企业绩效管理体系优化过程中发挥真正的作用。

对于管理者层级，要以项目KPI指标为导向，激发管理者的竞争欲望，带动团队向目标迈进。为保证目标达成，管理者也会发挥自身潜能，以各种激励方式对团队人员进行指导与激励。物质奖励、精神奖励共用，可以让团队凝聚力更强，让员工更有信心完成自身的KPI指标。如果团队人员都能有十足的信心去挑战KPI指标，管理者就可以相对轻松地完成指标任务，实现更大的经济增长，让团队业绩更出彩，团队中的每个人也可以获得更大的激励。

1.2 改良考核体系增强公平性

在优化企业绩效管理体系时，不仅要有全局观念，还要通过改良考核体系来增强绩效管理工作的公平性。科学设定KPI指标，能有效简化绩效考核体系流程，提升管理效率。同时，要重视绩效管理的过程与结果，使KPI指标成为企业绩效考核的推动要素。以信息化的管理模式细致梳理KPI指标的达成过程，公布原始数据，既可以使企业绩效管理工作产生实际作用，还能激发全员的KPI指标达成信心。让全员看到每个人指标达成的过程和进度，从而实现自我激励。带动全员以积极的心态去工作，省去了原绩效考核过程中的复杂环节，更加直观地呈现出信息数据。

公平的竞争环境才能激发员工的向心力，让团队向着共同的目标努力，发挥各自的优势能力，相互鼓励，共同发展。在对公司管理层的绩效管理过程中，公平性的体现则更为重要。团队协作达成KPI指标，是有效证明团队综合实力的方式。作为团队管理者，更要不负团队人员的期望，积极挑战更高的KPI指标，在公平的竞争环境中，带领团队实现更高的绩效增长。全员在改良后的考核体系中可以尽情施展工作能力，能者多劳，多劳多得。在自我激励、团队激励、企业激励的三层关系中，员工会收获最大的个人价值，同时，企业也可以在经营生产上快速提升经济效益。

1.3 提升二级管理效率协调统一发展

企业绩效管理要加强重视二级管理效率和协调统一性。KPI指标的设定要以企业战略总目标为导向，在二级管理部门进行分目标的传达。结合各部门的职能范围，进行KPI指标的具体设定，加大执行力度，提升管理效率。二级职能部门以人力资源、财务、信息化管理部门等为支撑，是保证企业正常运营的重要支柱部门，可以让企业在激烈的市场竞争环境下保持稳定持续发展状态。KPI指标设定要遵循企業绩效管理原则，将KPI指标进行二级划分，激发二级职能部门的达成信心。重视过程，强调结果，分散压力，通过二级管理效率的提高，实现企业绩效管理体系的健康运行。统一发展是企业具备竞争力的关键，如果内部出现问题，企业在发展过程中就会出现各种不适应现象，只有全员目标统一，增强协调性，才能在KPI指标达成过程中保持活力。以积极的心态面对挑战，以强大的团队凝聚力发挥团队价值，提升二级管理综合效率，是企业的整体KPI战略目标在最短的时间内快速达成的关键［1］。

2 基于KPI的企业绩效管理体系优化研究策略

2.1 基于KPI明确企业绩效管理总方向

企业绩效管理要根据实际的绩效管理情况，优化管理体系。创新思维，发挥KPI指标的导向性作用，根据企业、部门、员工顺序，将KPI指标层层分解，使其具有可操作性。在企业的绩效管理目标构成上，要分为企业部门、岗位、绩效。在优化绩效管理体系过程中，也要有计划地按阶段执行。从计划、辅导、考核、反馈、应用上对企业绩效管理体系进行整体优化。企业绩效管理体系建设过程中包含目标绩效、过程管理、制度管理和组织体系模块等。以目标绩效为核心，重视管理过程，能有效提升企业的整体经济发展水平，达成绩效战略目标。基于KPI明确企业绩效管理总方向，需要了解KPI体系能为企业带来的价值。

2.1.1 实现经济增长

KPI绩效评估在企业绩效管理中的应用会提升企业的经济效益，是企业一种极为有效的管理手段。不仅能够让企业快速达成战略目标，还在方向上进行了总体的规划。企业员工与企业发展有直接关系，在进行企业绩效管理上，要让员工根据KPI指标设定将自身的工作能力和工作理想与企业的战略规划相关联，成为一个整体。结合KPI指标，实现双重的效益提升。绩效提升不仅能增加收入，还能推动企业向更高的目标进军。增强团队的主观能动性，能使企业管理计划得以有效落实。具有方向性的KPI指标在执行上会更具备号召力，带动员工的工作积极性，推动企业快速发展。同时，也能展现企业管理者在管理上的能力，使企业保持新鲜活力。

2.1.2 总方向的导向作用

企业管理者对于KPI的理解要以总方向为导向，将企业绩效管理与商业活动相结合，使其产生更加强烈的驱动性。建立衡量指标，提升目标的整体分量，使其成为阶段性的核心要素，引导企业员工向成功迈进。KPI的定义在评价与考核机制的执行时，更容易被清晰的量化。KPI之所以被众多企业推行，正是因为KPI在企业绩效管理中的整体导向性和对企业经济发展产生的推动作用。KPI可设定为个人级、部门级、企业级，根据不同对象进行差异性考核，使企业完成整体的战略规划。总方向不变，在方式方法上可根据不同的层级进行调整，将整体的KPI指标进行划分，使全员具有驱动力，带动全体员工向总体目标逐步迈进。

2.1.3 统一方向

明确企业绩效管理总方向，需要利用KPI指标提升管理价值。KPI指标设定要与企业的总体管理方向保持一致。在价值体现上，不仅要具有可操作性，还对企业员工起到激励作用。只有目标一致，才能让整个团队具有更好的向心力和凝聚力，“众人一心，其利断金”。将大目标分成小目标，再将小目标落实到个人，这种量化形式能让KPI指标更具亲和力，增强员工与管理者之间的联系。KPI指标不能凭空设定，要根据人员的能力、管理者的工作风格科学设定。企业对于总体目标的规划要进行具体的细节完善，明确每个小目标的任务，才能在管理过程中更好地进行指标监管。根据目标达成时间和阶段性完成情况，对员工进行指导与鼓励，使KPI在企业绩效管理中产生实际价值，得到员工赞同，实现利益共赢［2］。

2.2 基于KPI构建企业绩效管理体系

企业绩效管理体系的构建要以战略导向为前提。在构建过程中，要根据企业的整体架构、业务流程，以横向到边、纵向到底的方式，将KPI指标落实到各部门、各层级、各成员、各项业务和工作上，充分利用层层分解技术，实现交互性的KPI体系构建效果。

一要以定性或定量的方法对各部门、各岗位进行KPI指标制定。企业要想在激烈的市场竞争环境中成长与发展，就要有一个适合于自身的KPI绩效管理体系，进入精细化管理阶段，提升管理层次。构建企业绩效管理体系要有完整的KPI绩效评估流程，对KPI指标达成情况进行科学分析与评估，让企业在KPI绩效评估过程中转型为企业文化导向性，增强企业的评估能力和执行能力，使企业稳定持续运营。

二要加强信息化评价系统建设，让企业绩效管理在KPI指标达成过程中实现全程信息化。优化组织体系结构，将绩效考核指标与员工薪资待遇、晋升职位相关联，增强员工的绩效意识和晋升欲望。在公平、可视化的KPI指标面前，营造人人平等、竞争上岗的工作氛围，激发员工的工作积极性。信息系统的构建，能清晰看到员工在不同阶段执行KPI指标的真实行动和过程，便于企业管理者进行全面监测，分类指导。在激励员工达成KPI指标过程中，掌握清晰、准确的数据依据，使激励手段产生更好的激励效果。根据信息系统中所呈现出的数据，能直接看到员工的执行能力，制订相应的培训方案，不能让绩效考核成为员工的单一性目标，还要为员工提供上升空间。以目标为标准，达标都可以参加更高级别的企业培训，为员工划定职业晋升路线，与企业共同向更高的KPI指标发起挑战。

三要根据各单位管理層、全体企业员工进行考核评价管理，发挥KPI指标在企业绩效管理体系中的作用。考核管理者要针对各层级员工进行综合考评，结合KPI指标的完成情况，以信息化的形式公布考核评价结果。员工对结果签字确认，并且针对KPI指标完成后所能获得的绩效激励进行兑现，通过整体的绩效管理对全员起到激励作用。管理层带动团队完成总体KPI指标，层层考评，层层上报，会使KPI指标在完成过程中更加公开透明［3］。

2.3 基于KPI优化企业绩效管理体系

优化绩效管理体系要遵循整体的优化流程，根据企业在整体发展中所涉及的各个环节进行优化。

一要确定公司的目标战略。公司在各阶段都会制定整体的发展战略，只有拥有清晰的目标，才能结合目标和市场环境制定KPI指标，带动全体员工发挥主观能动性，以目标为导向，充分展现自身的工作能力，在目标达成过程中实现双赢的效果。战略目标要根据市场环境和公司内部的整体运营情况科学制定，通过详细的调查分析，结合企业发展过程中的实际情况确定总体的目标。基于KPI优化企业绩效管理体系，采取实时优化策略，结合社会经济发展动向以及企业发展过程中所产生的实际需求，不断对KPI的指标设定进行调整，使其符合社会经济发展的要求，符合社会和市场长远发展的规律，在整体的战略目标制定过程中，能够真正起到引领和导向性作用。企业发展以KPI指标为推动，以发展质量为前提，以生产力提升为主线。通过结合信息技术的应用，带动全员实现经济收入的可持续性增长。企业实现经济效益提升，才能最终实现双向共赢［4］。

二要以企业的主要业务为重点实施对象，科学设定核心业务的KPI指标，以核心业务发展所产生的经济增长效果展现企业的综合竞争力［5］。KPI指标的设定要科学、合理，实现全员配合、全员达成效果，让企业在市场环境中的口碑更加响亮，在经营数据上更具可看性。企业的关键任务参照平衡计分卡的思想，可分为财务、客户与市场、内部流程与控制、人力资源成长与进步。在财务方面设定KPI指标，要提升企业的资产利用率，保证企业有持续稳定的现金流，让企业在市场竞争中能够稳定、持续发展。在客戶与市场方面，要以客户满意为宗旨，以分客户、分品类的获利结果为导向，增强客户满意度和复购率，拓展新客户，通过层层设置KPI指标，以达成总目标为目的，带动全员提高自身工作能力，实现业务的快速增长。在企业的内部流程与控制方面，要加强指标管理。通过KPI指标设定，对内部控制各个流程环节进行科学的绩效设定，提升流程效率，提高对市场的响应能力，让公司内部具有核心竞争力，消除内耗，优化发展环境，提升管理水平［6］。在企业的人力资源方面，通过KPI体系拉动学习成长与进步，提升组织核心能力，确保可持续的健康稳步发展。

在企业绩效管理中常用的工作目标制定方法就是KPI绩效评估，遵循SMART原则，发挥KPI的导向作用，能起到提升员工内驱力的作用。KPI指标能让员工提升经济发展认知，如果没有目标，就无法实现经济收入提升。遵循SMART原则制定KPI指标，会起到更好的绩效管理效果［7］。

S是明确指标，具体化描述。M是可测量，验证数据信息，将标准量化。A是让目标具有可行性和可见价值，使员工在达成过程中不会因目标过高或过低而影响内驱力的发挥。R是要与工作范围相符合，具有关联性。T是要将目标达成控制在有效时间范围内，设定截止日期。使员工在完成KPI期间，能够明确知道最终的截止期限，从而激发员工的主观能动性。根据SMART原则制定的KPI指标会更加明确，在时间掌控上给员工更加清晰的印象。在可测量性、相关性、可实现性上，也能使员工更加清晰完成KPI指标需要做哪些事，结合本职工作加速完成工作内容，为企业带来更多的经济效益。

KPI指标的设定要让员工感觉有达成的希望，要通过努力工作达成目标。既要有清晰的轮廓，又能够在指标完成后进行科学评估，体现其公平性。员工完成目标时会产生成就感，与团队形成更强的凝聚力。在对大项目进行KPI指标设定时，要根据项目完成的各个阶段按照周、天的记录方式将目标细化。针对每天要完成的目标任务做好优先排序，提高整体效率。同时也可以运用四象限法把KPI目标进行优先级划分，分好轻重缓急。遵循SMART原则，制定KPI指标，不仅能够增强员工的自律性，还能带动员工完成更高的绩效，提升经济收入，为企业带来更大的经济利益回报［8］。

3 结语

在信息时代，企业会随着人们的经济收入和生活水平的提升更加倾向于高品质、高效能化发展。如果企业上级领导对公司整体的发展战略提出了新要求，企业绩效管理体系就要在现有管理目标的基础上进行新的工作目标设定，带动企业全员参与到KPI指标达成中。各层级管理者和员工不仅要以达成企业制定的KPI指标为目标，还要在自身的工作中设定与自己工作流程有关的KPI小指标，督促自己在规定时间内完成。这种双向的KPI指标制定方式，会有效训练企业员工在指标执行上的能力，保证完成绩效考核，在提高自身经济收入的同时也能为企业带来更大的经济效益和社会效益。

参考文献：

［1］张兰，孙旌凯，薛东波.混改背景下国有企业绩效考核体系创新研究——基于KPI与OKR比较的借鉴与启示［J］.税务与经济，2022（6）：101-106.

［2］林剑.基于KPI视角的企业绩效考核机制研究［J］.商讯，2022（22）：124-127.

［3］周斌，赵江，张优智.基于KPI的国有企业绩效考核体系研究［J］.企业改革与管理，2022（5）：92-94.

［4］王学峰.基于KPI的企业绩效考核指标体系构建方式探讨［J］.经济管理文摘，2021（23）：80-81.

［5］刘雨诺.基于战略导向的“BSC+KPI”企业绩效评价研究——以华为公司为例［J］.中国管理信息化，2021，24（22）：124-125.

［6］匡虹霖.基于BSC+KPI的工程造价咨询企业绩效评价研究［D］.成都：西华大学，2021.

［7］薛能.基于KPI视角的中小企业绩效考核指标设定与实施策略［J］.商讯，2021（9）：138-139.

［8］祝哲民.基于KPI的企业绩效考核指标体系构建方式探讨［J］.经济管理文摘，2021（5）：49-50.