残币兑换解民忧 金融为民践真心

李维扬

“真是太感谢你们了，帮我们家挽回了不小的损失。”1月11日，在光大银行长沙浏阳支行大厅，黄女士向柜台工作人员连声道谢。

原来，黄女士的母亲去年因担心将现金放在家中被盗，将大量现金埋在田中，其間未向其他亲属透露，直到上周需用钱时方才发现大量现金已经霉烂。当天，黄女士抱着试试看的心态提着一大袋霉变了的百元券来到光大银行长沙浏阳支行，希望工作人员帮忙兑换。支行柜员在了解黄女士的需求后，打开黄女士装钱的黑色塑料袋，发现约10万元的百元券每张都损毁非常严重，不少纸币只留下中间位置，周边都已霉烂，由于残缺污损粘连严重，清分机、点钞机均无法清点，需人工逐一识别清点，更增加了兑换难度。网点柜台经理得知情况后，立即进行人员调配，安排临时窗口及专人进行清点。

每张残损的百元券都只能轻拿轻放，柜员们小心翼翼把粘连部分一张张分离，进行清理和清点，历时4个多小时才完成清点鉴定工作。

最终，经过网点柜员们认真仔细的清点鉴定，按照残缺污损人民币兑换标准，共为黄女士兑换人民币98400元。拿到兑换好的现金，黄女士频频致谢，对光大银行长沙浏阳支行工作人员高效、耐心的服务表示高度认可。

下一步，中国光大银行长沙分行将继续秉承“金融为民”的服务初心，以民生需求为导向，不断创新和完善金融服务，切实提升人民群众金融服务的获得感和幸福感。

（责任编辑：刘超）