为“夕阳红”增添幸福底色

高一鑫 于宁玢 姚振峰

辽宁是雷锋精神的发祥地，也是全国学雷锋活动的重要策源地。中国移动辽宁公司作为服务全省4300万人民的骨干央企，以“新时代创业精神”赓续传承雷锋精神，积极打造“移”起学雷锋志愿服务品牌，组织广大干部员工走进贫困村镇、敬老院、福利院等地，广泛开展学雷锋志愿服务。近三年来，中国移动辽宁公司在全省组建学雷锋志愿者服务队242支、注册志愿者4130人，开展志愿服务活动545次。

当前，辽宁面临较大的人口老龄化挑战，第七次全国人口普查数据显示，辽宁65岁及以上人口占比达到17.42%。人口老龄化进程加快、程度加深，对助老养老工作提出了新的要求。近年来，中国移动辽宁公司深入贯彻落实各级政府要求，大力传承弘扬雷锋精神，围绕“为老服务”开展学雷锋志愿服务活动，提供适老爱老的信息化服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”，畅享日益美好的数字生活，为“夕阳红”增添幸福底色。

诚心“为老”，勇担社会责任

让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，关系社会和谐稳定。中国移动辽宁公司各级领导自觉担起央企应有的社会责任，针对老龄化日益严重的情况，他们号召所有学雷锋志愿者服务队始终坚持用爱温暖“夕阳红”。

家住沈阳市铁西区的王奶奶是位独居老人，话费充值、宽带保障这些看似简单的操作，对子女不在身边的她来说却是难如登天。有一次，家中网络遇到故障，无法与女儿视频的王奶奶心急如焚，在邻居的提示下她拨打10086热线咨询，在客服人员的耐心解答下，她终于再次打通了女儿的视频电话：“网修好了！10086电话接通特别快，不用按键就直接有人工帮忙解决，真的太方便了！”

中国移动辽宁公司通过10086敬老服务专席，老年人可以优先且“一键接入”人工客服，贴心的服务温暖了整个老年群体，月均服务全省老年人超过56万次。2023年年初以来，他们还在全省对2万余小区开展了现场宽带义诊志愿服务，累计上门2.3万次，覆盖300多万客户。

在抚顺雷锋营业厅“学雷锋服务窗口”，志愿者们正热心为老年用户开展手机义诊。“我都办了5G套餐，为啥总显示4G？”“我的副卡怎么总是接不通电话？”面对各种各样问题，志愿者们细心讲解、耐心展示。刘爷爷因怕给志愿者添麻烦，在人群外踟蹰不前，志愿者见状主动上前询问，帮助他解决了困扰很久的“手机频繁弹出广告”问题，刘爷爷不由感叹：“感谢你们对我的耐心和关心，不然我这个老头子都不知道能去问谁，你们可真是帮了我大忙了！”这样的场景只是他们学雷锋志愿服务一个小小的缩影，目前全省营业厅已设立“学雷锋服务站”337个，并打造“1㎡温暖”专区，提供老花镜、血压仪等多项便民设施，让老年人幸福感满满。

此外，他们还在线上提供“为老服务”专属界面。网上营业厅、中国移动APP面向老年人提供專版“长辈界面”，可一键连线视频客服或一键呼叫10086，实现广告免打扰、放大字体、语音读屏等功能。

专心“护老”，铸就反诈“金钟罩”

近年来，他们始终针对老年人提供反诈防扰服务，帮助老年人增强识骗防骗能力。公司信息安全中心成立反诈志愿服务队，利用大数据技术构建和完善反诈模型，及时堵截境外模拟国内本地通话实施诈骗，骚扰信息直接过滤、诈骗电话同步提醒。

在营口，学雷锋志愿者服务队走进建设街道爱国社区，开展“学雷锋进社区”防范电信诈骗科普活动。通过现场讲解、发放宣传资料等方式增强老年人的防范意识，再结合典型案例，讲解犯罪分子的惯用手法和防范措施，第一时间把反诈知识送到老年人手中。社区居民李爷爷曾亲历诈骗事件，被“假警察”骗走了数千元，因此他听得很认真，心情也有些激动，他说：“通过你们的讲解，我对电信诈骗有了更进一步的认知，我们都要提高警惕，只要不心存侥幸，就不会轻易受骗。中国移动，百姓心动，为你们的学雷锋志愿服务点赞！”

这样入脑入心、温暖民心的反诈志愿服务还有很多。在盘锦，学雷锋志愿者服务队与巡防支队反诈宣传员联合，向老年用户宣传反诈知识，提醒警惕涉及转账的陌生来电和信息，推广注册反诈小程序，建立“金钟罩”防护网，2023年年初以来，他们先后配合公安机关破获电信网络诈骗犯罪49件。

贴心“助老”，定制服务暖人心

通过对服务产品进行“适老化”改造，中国移动辽宁公司始终坚持用心点亮“夕阳红”，提供量身定制的适老信息服务及产品应用。

在鞍山，学雷锋志愿者服务队与岫岩卫健局联合，在各行政村卫生室依托数字乡村平台搭建“血压监测网”，可实时监测预警老年人血压情况，出现异常情况第一时间通知村医，实时守护老人健康。村民孙阿姨对这种远程监测的方法赞不绝口，她今年60岁，家中有年过八旬的老父亲。曾经，年迈父亲独自居家总让她担惊受怕，但自从有了“血压监测网”，她再也不愁了：“感谢辽宁移动公司的学雷锋志愿者们用责任和爱心为老人筑起健康防护网，衷心感谢！”

发放“老年胸卡”是铁岭义县移动公司学雷锋志愿者服务队为孤寡老人们提供的暖心服务。这一张小小的胸卡，可以提供定位查询、SOS通话、电子支付等多项服务，统一为各村需要照顾的孤寡老人配备。“胸卡特别方便，一按就能呼叫，”村民赵奶奶开心地说，“还有定位功能，再也不用担心走丢了。”这些都是深入开展“助老”志愿服务的缩影，志愿者服务队持续打造优质老年人定制服务，为“银发一族”保驾护航、传递温暖。

此外，中国移动辽宁公司学雷锋志愿服务队广泛开展公益讲座、服务上门等各类志愿服务。连续三年在辽宁省图书馆开展“适老学堂”讲座，讲授《智能生活必备技能》等课程，涵盖手机支付、机票车票查询预订、乘坐公交地铁等日常生活场景，切实解决老年人生活难题，累计服务老年用户千余人次。通俗易懂的讲座内容，使前来参加的老人们听得津津有味，脸上都洋溢着喜悦的笑容。

2023年5月末，本溪高台子镇明如养老院手机信号不知什么原因突然变弱了，学雷锋志愿者服务队接到反馈后，第一时间前往。养老院地处偏远郊区，道路条件不佳，车辆无法直达，志愿者们每次要步行20多分钟才能到达。养老院的老人们平时喜欢刷一刷短视频，与远在外地的儿女们视频聊天。为解决老人“上网难”问题，学雷锋志愿者服务队多次前往养老院开展网络测试，安装设备、优化信号，经过数天的连续奋战，养老院信号终于满格。学雷锋志愿者们在现场帮助老人们打开短视频平台，向儿女们拨通视频电话，老人们拿起手机，纷纷露出了开心的笑容。

采访中，笔者发现了一封专程送来的感谢信，里面承载了不善言谈的赵大爷的浓浓谢意：“你们公司的小伙子服务热情周到，这封感谢信是他们应得的，最好的祝福送给最美的移动人！”同样的暖心故事在学雷锋志愿者服务队不胜枚举。

无论时代如何变迁，雷锋精神永不过时。中国移动辽宁公司将始终以实际行动践行雷锋精神，着力解决“银发一族”最关心、最直接、最现实的问题，他们正用实际行动续写新时代雷锋故事，沿着学雷锋志愿服务的大道铿锵前行。

（责任编辑：吴维满）