环境心理学视域下商业空间室内环境设计研究

张梓慧 梁家年

摘要：探究环境心理学在商业空间室内环境设计过程中的应用策略，解决商业空间过度重视经济效益与形式化设计，导致对消费者心理、行为、情感等方面需求有所忽视形成的问题。通过对当代商业空间室内环境设计问题进行分析，结合环境心理学理论，厘清消费者行为心理需求与室内环境的关系，以环境心理学在南京德基广场购物中心二期的具体设计应用为例，总结商业空间室内环境的设计方法及发展趋势。环境心理学介入商业空间室内环境设计，紧密联系文化、场景、消费者、商业，优化商业空间室内环境、提升商业空间品质。注重消费者消费行为心理需求，打造消费者与商业共存的最佳空间理想状态。

关键词：商业空间；环境心理学；室内环境设计；心理需求；消费者

中图分类号：TU247.2 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2024）01-0152-03

Abstract：To explore the application strategy of environmental psychology in the process of interior environment design of commercial space，and to solve the problem that commercial space pays too much attention to economic benefits and formal design，which leads to the neglect of consumers’ psychological，behavioral and emotional needs. Through to the modern commercial space design indoor environment problems were analyzed，and combining the theory of environmental psychology，clarifying the relationship between consumer behavior psychological need and indoor environment，environmental psychology in Nanjing in the square shopping center phase ii of the specific design application as an example，summarizes the commercial space design methods and development tendency of indoor environment. Environmental psychology was involved in the interior environment design of commercial space，closely related to culture，scene，consumers and commerce，optimized the interior environment of commercial space，and improved the quality of commercial space. We should pay attention to the psychological demand of consumers’ consumption behavior，and build the best spatial ideal state for the coexistence of consumers and commerce.

Keywords：Commercial space；Environmental psychology；Interior environment design；Psychological need；Consumers

商業空间作为城市空间形态中的重要组成部分，在满足城市经济发展的同时，需要在人、环境及商业之间建立起同一性的联系。商业空间不仅是商品的展示场所，同时也是人们休闲、娱乐、沟通的场所，其内部空间环境设计涉及的领域较广，不仅要考虑到消费者的审美体验，又要满足消费者的行为心理需求，同时又要体现出商业空间的经营理念和服务质量。而环境心理学主要研究侧重于在一定的社会活动领域内和精神文化层面上人的心理、行为与环境之间的互动关系，将环境心理学应用到商业空间室内环境设计中，可为当代商业空间室内环境设计注入新鲜的血液，从而更好地推动我国商业空间发展。

（一）商业空间室内环境设计：商业空间内部环境是一种特殊的室内空间，一般包括空间规划、动线布局、商品陈列、灯光照明、景观文化、空间导视等，按照空间类型划分可以概括为交通空间、服务空间、观赏空间。主要具有以下特征：①商业功能。利用新颖广告宣传展示，传递商品信息，营造商业氛围，吸引消费者；②交通功能。通过联系各个空间，组织室内交通流线，结合导视系统应用，引导人流；③服务功能。为使消费者有更好的消费体验，向消费者提供高质量的消费服务与体验服务；④休闲功能。在空间中设置休闲空间和设施，介入艺术景观文化等，以满足消费者行为心理需求以及精神需求；⑤社会功能。商业空间内部环境的形态特征、消费环境、景观营造等都是特定时代的一种反映，展示着一个城市商业文化和人文特色。

（二）现阶段商业空间室内环境设计的不足：当前居住生活方式的改变与生活品质的提高都反映出新的消费需求，这一需求渐渐影响到现代商业空间的发展。近年来，随着商业空间的数量和类型不断增添，商业空间逐渐面临着诸多问题：①室内环境比较单调，内部装修过于单一，呈现出“千篇一律”的缺陷，容易导致空间内部的审美疲劳，从而导致消费者丧失购买的兴趣；②部分商业空间内部尺度过于紧凑，缺乏整体开放度；③室内环境品质过低，空间缺少细部，部分商业空间尚未关注到地域文化性以及艺术性的重要性，缺少耐人寻味的空间氛围，无法给消费者留下较为深刻的印象；④最重要的是部分商业空间室内环境设计过程中欠缺“以人为本”的考虑，忽略了消费者在商业环境中的心理需求，缺乏人性化设计。

以消费者为中心，为消费者提供服务，是现代商业经营和发展的核心[1]。因此，在商业空间的内部环境设计中，运用环境心理学理论的方法来探讨其与消费者行为心理的联系，并依据消费者的行为心理特征设计出符合消费者行为心理需求的内部环境，从而能够更好地实现其商业预期的经济效益。

（一）消费者消费行为心理过程：环境心理学主要探究“人”这个本体在客体环境中的心理与行为，消费者作为商业空间中主要使用人群，其在商业空间环境中消费过程的心理活动变化是设计师需要关注的基本内容。消费者产生的消费心理主要包括以下3个阶段：认识过程、情感过程、意志过程[2]。认识过程是消费行为的先决条件。在此过程中，常常会受到商品自身的特性和所处环境的影响，产生消费的念头。情感的形成则通过从认识的基础上经过一系列的洞察、对照、分析、忖量直至做出判断的过程。在前两个心理活动阶段已经有了明确的消费目的的基础上，经过检验、排除其他非购买消费的干扰因素，并在此基础上进行心理决策，从而实现了消费则为最后的意志过程。消费者的消费行为心理活动在一定程度上，是以一种特殊的方式，作用于商业空间室内环境设计过程，也就是格塔式心理学中所说的“个人无意识”与“集体无意识”论。

（二）消费者对商业空间室内环境设计的心理需求：对心理学领域内马斯洛需求层次理论的研究，可以更加充分地分析消费者对商业空间室内环境设计的心理需求。解释了人的不同需求，反映了人的心理活动以及行为规律，一共分为5个层次：从低级到高级依次为生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求[3]，如图1。将其与商业空间室内环境设计相结合，又可以总结归纳为3方面需求：功能性需求、文化性需求、体验性需求。根据马斯洛需求层次理论可知，消费者进入商业空间内首先应满足的是功能性需求，空间环境的不同代表着功能性的不同，功能性决定了商业空间的基础。除了最基本的交易功能，舒适、隐私、合理等也是构成商业空间功能性的主要要素。其次需要满足消费者的文化性需求，文化性决定了商业空间的品质。文化是一个城市或一个民族历史积累和沉淀的过程，在此过程中所形成的思想与习惯，是一种相对稳定的心理需求，在商业空间室内环境设计中对文化元素的运用可以满足消费者的文化认同感和归属感，拉近与消费者的距离。最后，体验性需求是对马斯洛需求层次理论中追求自我实现的表现。体验型消费是一种超出普通物质需要的消费形式，能够满足消费者的精神需要，契合消费者心理发展和消费文化的发展规律。随着互联网消费模式的不断发展，实体商业经济效益受损，而体验型消费的感官可达性、互动即时性等特性都为实体商业空间发展创造了良好的条件。

德基广场是南京地区唯一一家定位为高端奢侈的商业中心，其空间环境所蕴含的品级、身份、格调等因素都凸显了消费者对商业空间设计感的追求，也成了德基广场中消费者消费的主要内容。接下来，从多角度分析环境心理学介入德基广场二期室内环境的具体设计应用，总结该商业空间室内环境设计方法，以期为现代商业空间室内设计师提供设计参考。

（一）空间形态设计：空间作为消费者行为活动的载体，直接影响着消费者的心理行为，心理学研究表示，人的行为知觉和空间形态认知相辅相成，最终决定了人在环境中行为的决策和行动。商业空间应考虑环境的空间感以及消费者消费行为心理特征，借以保证合理流畅的空间形态设计，确保消费者能更加迅速地融入商业空间环境进行消费娱乐活动。现代商业空间形态上大致可分为“点”型空间和“线”型空间。在“点”型空间中，最具代表性的是中庭空间设计，作为消费人群集聚的场所，除了起到商业橱窗和交通组织的基本作用外，还应满足功能多元化的需要，例如展现、传播、营谋等。德基广场二期的中庭空间为峡谷型的空间形态，如图2，自下而上的中庭逐渐扩大，层次感逐渐增加。同时摒弃了以往的商业设计模式，在中庭四周布置了宽大的长廊和大型的休闲平台，并将文化展示与商业体验结合起来，鼓励消费者在其中活动，享受社交生活，以人为本，成为满足消费者物质与精神需求的商业空间室内设计潮流。“线”型空间包括水平交通和垂直交通。水平交通在商业空间中主要表现为走廊、安全通道等，其主要作用是对商业空间内部的消费者进行二次分流，连接各楼层内的商铺空间。德基广场二期通过采用性能化设计，利用消防安全工程技术，对建筑物的火灾危害进行定量的预测与分析，进而得到最佳的防火设计方案[4]。垂直交通对空间竖向沟通起到了连续作用，具有一定的流动性，表现形式主要包括楼梯、电梯、自动扶梯等。德基广场二期層层的自动扶梯设计加上峡谷式的中庭空间设计，不仅提供了视觉上的联系，更赋予了空间以动感，一定程度上消除了高度产生的空间距离感，通过空间形态影响消费者的行为知觉，优化商业环境的同时促进商业增长，如图3。

（二）界面设计：根据环境心理学的感知觉理论，个体在周边环境中所形成的感知觉是在对外界的刺激进行主观性消化和重构后形成的[5]。而消费者在商业空间内的感知觉则是由消费者对外界的刺激及相关信息进行主观加工而产生。界面设计作为构成商业空间内部关键要素之一，其顶界面、垂直界面以及底界面的肌理、尺度、形态等因素共同构成对消费者大脑感知觉体系的刺激，从而影响消费者的心理活动及行为。德基广场二期顶界面采用了两种最常用的顶界面设计方式，一种为以钢结构顶棚和透明玻璃顶棚表现结构美的结构顶界面，如图4，一种为以不同的吊顶方式营造不同的空间氛围，同时便于对机电设备进行隐蔽的装饰顶界面，如图5。两种功能性界面的结合，给予消费者不同感官体验的同时，弱化了商业空间室内环境带来的压抑感和紧张感。在垂直界面上，注重界面分割、色彩表达、材质选择以及造型形态的把握。部分区域墙面选用金陵图彩绘，利用丰富的色彩、多样的图案，给空间增添了趣味性。在底界面上，根据不同的区域选择了不同的地面铺装，使用了低明度的颜色搭配，符合人上轻下重的视觉习惯，能够在增强消费者视觉效果的同时，引导消费者的视线和流线以获得更加连续性的体验。

（三）照明与视觉设计：在商业空间照明环境中，光线照度往往是给人的第一印象，从心理学视知觉角度来说，明亮的光线空间给人以宽阔、明朗的感受，较暗的光线空间给人安静、温和的感受，过暗的光线空间则会使人感到压抑、情绪低落。这些不同感受的形成，都是由视知觉对光线照度产生的心理定势决定的。通常来说，照明可分为自然照明与人工照明。而商业空间中的体量通常比较大，多在中庭等易于摄取到自然光的空间中采用自然照明。室内长廊、休闲平台以及商铺照明通常以人工照明为主。德基广场二期中庭空间顶部采用玻璃作为采光口，通过自然光把户外景观引入室内中庭，取得室内外紧密联系感，如图6。自然光线的引入满足了人们在享受阳光、感受四季更替、天气变化等方面的心理需要，同时也符合当今利用绿色能源、倡导低碳生活的时代潮流。其他空间则使用了人造光源，既弥补了自然光照度的不足，又创造了一种装饰性的灯光艺术效果，如图7。整体空间中均匀有序地照明使整个室内空间的光线充足，充满层次感，并能引导消费者的视线。由于室内光色偏暖，且大多采用间接照明，因此又能够有效地抑制眩光，缓冲灯光视觉的冲击，这正是环境心理学视觉理论中所揭示的人类视知觉的内涵。

（四）景观环境设计：根据环境心理学中视觉感知和环境认知等内容，可以发现对于不同的环境场所，景观设计是生态感知和情感需求的重要體现，满足着人们的功能需求和生理心理诉求[6]。在商业空间室内景观设计环节中，注重生态设计理念与方法，融入地域文化，采用现代化元素与传统元素进行结合设计，能够有效突出当地文化，满足人的审美需求以及对美好事物喜爱的心理需求，体现人文情怀。德基广场二期将多种装置艺术景观介入到空间里，作为空间的神态存在于环境中，抓住消费者眼球，使其逗留脚步，形成一种购买行为的新颖消费体验，如图8。八楼德基美术馆展出的金陵图数字艺术展代表了德基美术馆对中国传统文化和金陵地方性的艺术追求，如图9。金陵图作为南京特色文化置于商业空间中，一方面使南京本地消费者心理产生了归属感，同时也给外地消费者心理带来了新鲜感，另一方面宣扬了南京的文化特色，避免了与其他城市商业空间的雷同感，打造了独具南京氛围的商业空间。学者余秋雨认为，在商业空间内设立美术馆是一种极好的文化与艺术传播途径，商业与文化是密不可分的，两者的完美融合，才能显现其气魄与魅力。这或许就是美术馆建立的最终目标，即让艺术和文化得以延续。

（五）公共设施设计：环境感知是人们认识事物的基础，有助于人们辨别周围事物、环境与人的关系，作为商业空间内的附属设施，公共设施是人们凭借知觉辨别空间环境的一个必要要素，影响着人的心理变化，其中包括休憩设施、导向系统等。休憩设施在商业空间中为消费者提供着多样的休息服务，导向系统作为商业空间信息的载体，其主要作用是通过系统整合空间环境的相关信息，指引消费者找到位置路线信息[7]。在进行公共设施设计时，主要从设施的造型、空间形态高度等方面对消费人群的心理影响因素考虑。例如，造型的设计如何让消费者感到舒适性，空间形态高度的设计如何让消费者感受合理性和便捷性等。德基广场二期为缓解人流压力，将消费量较大的美妆品牌置于地下一层，直接与地铁一号线相通。由于上层人流量分散并且空间较大，因此，在进行休憩设施布置时，从空间整体出发，将座椅等布置在一些转角、过厅、柱子后，如图10，让消费者在空间中体会到舒适、安宁与环境的融合，形成了安全、私密又温馨的环境氛围。其导向系统设计简明、悦目，色调、质料、字体、图形与整体环境相协调一致，并能够与灯光和广播系统相适配，满足消费者生理感应和视觉感官的需求，如图11。

从环境心理学介入南京德基广场二期室内环境分析得知，商业空间室内环境设计的发展趋势，逐渐由单纯的“放置和销售的单一功能场所”向“创造一个符合消费者行为心理的完美商业空间”转变。主要体现在以下3个方面：①关注消费需求，强调人性关怀。遵从“以人为本”的设计理念，以消费者为中心，强调消费者的多样化体验，例如，增设商业艺术空间或人文地域空间等，提供购物之外的人性关怀。②重视精神享受，追求个性发展。将艺术雕塑、艺术装置、艺术作品等应用于商业内部空间中，使商业空间从枯燥无味的传统模式中解脱出来，同时赋予其更多的文化意蕴和趣味性，强调设计的个性化发展。③应用本土元素，彰显文化底蕴。遵循因地制宜的思想原则，整体形态的设计强调城市肌理，符合其所在城市自身的文化特色和发展定位。通过装饰雕塑、地砖拼花、墙面装饰、天顶造型、楼梯台阶等作为介质来表现地域文化的特色。商业空间设计从消费者各方面的心理需求考虑，创造具有特殊商业价值的室内环境是现代商业空间长久发展的必要要素之一。

商业空间内部是最具吸引力和特色的特殊空间之一，室内环境的品质在某种程度上影响着其是否能够促使消费者进行各式各样的消费行为，是否能够满足消费者的心理情感需求。设计师在进行规划设计时，从环境心理学的角度深入，可以使得商业空间从一种新的着眼点去解读消费者与商业空间共处的理想方式。商业空间环境是环境心理学应用的实践载体，而环境心理学则可以成为商业空间环境设计的考量因素之一，两者相辅相成，共同成就。将消费者作为主体进行设计，打造集聚多功能、文化体验、可持续发展的商业消费模式，从而能够促使商业空间室内环境更加人性化、个性化，文化氛围更加浓厚，同时直观上可以有效提升商业空间的商业价值，获取经济、社会、环境效益。

参考文献

[1]李庆红，赵伟超.现代消费模式下的商业空间设计——以东北亚购物公园为例[J].中外建筑，2013（12）：134-135.

[2]韩放.商业购物空间环境室内设计与规划[D].武汉理工大学，2003：26.

[3]梁家年.设计艺术心理学（第二版）[M]北京：高等教育出版社，2023：147-148.

[4]蓝健.城市综合体——南京德基广场建筑设计[J].建筑与文化，2020（09）：12-19

[5]顾雪.城市商业步行街空间界面与人的行为关系研究[J].设计，2017（15）：57-59.

[6]孙允睿，陈苏柳.基于脑电技术的商业综合体中庭景观视觉专注度差异研究[J].设计，2021，34（03）：122-125.

[7]薛娟，孙子涵.浅析商业空间内多重视角下标识导向系统的设计——以济南印象城为例[J].设计，2020，33（05）：158-160.