团队信任对团队绩效的影响——基于团队沟通的调节作用

向林童 张麟寰

(1.辽宁科技大学 辽宁鞍山 114000;2.沈阳体育学院 辽宁沈阳 110000)

体育运动已经成为我国现阶段大多数人生活中不可缺少的一部分，随着我国竞技体育水平的不断提高，很多团体类运动项目的发展正呈现日益完善的趋势。随着运动水平不断提高，我国高水平运动员的技术和体能差异也在逐渐缩减。在这种竞技水平差异较小的情况下，若要维持体育团队项目的长久发展，仍有很多方面有待提高。在现代团队体育比赛中，运动员不仅要有高超的技术和良好的身体素质，还要有较为牢靠的团队关系，因此，需要重视队员之间的信任和沟通，从而提升团队的综合实力，为团队绩效提供必要保障。该文通过团队队员情况和心理变化，探索团队信任、团队绩效、团队沟通三者间的关系以及影响作用，为体育团队项目提供参考依据。

1 国内外研究现状

1.1 团队信任与团队沟通的关系研究

我国学者解超［1］在研究中发现，体育团队中团队互动不仅能对团队信任产生中介效果，还能对团队冲突、团队学习、团队支持各层面均产生明显的中介效果。学者蔡季伦［2］的研究中指出，大学生篮球运动员的运动承诺与队友反社会行为存在显著的性别差异；以队友信任构建团队信任概念时，团队信任能够预测运动承诺和队友亲反社会行为的变化趋势；亲社会行为对队友团队信任与运动承诺的关系产生中介效果；而反社会行为无法对队友团队信任与运动承诺的关系产生中介效果。

1.2 团队沟通与团队绩效的关系研究

团队沟通对团队绩效存在显著的预测作用。吴婷婷［3］在研究中发现，不同研究目的的学者对沟通和绩效的理解不一样；在虚拟团队中发现，团队沟通会对团队的信任和绩效产生影响，在解决类似的任务中，网络式沟通模式对提高虚拟团队绩效具有更重大的意义；团队成员能够有效沟通，顺畅传递信息，对提高团队绩效有所帮助。

我国学者巫程成［4］从团队绩效反馈对团队互动沟通产生的交互影响方面进行了分析，发现大多数大学生创业存在一定的风险，若绩效完成度降低，则可通过增加沟通频率，给团队带来不一样的影响。经数据分析结果显示，高管团队沟通频率与组织绩效正相关显著。

1.3 团队信任与团队绩效的关系研究

根据前人的研究发现，团队信任与团队绩效之间存在正相关关系，并已得到认可。李爱莉［5］在研究中发现，如果想产生良好的绩效水平，团队中的合作、信息分享等行为都是增加团队成员之间相互信任的前提。Porter和Lilly在关于团队绩效的研究项目中发现，团队信任可以提高团队效率，并且团队信任会降低团队冲突的影响，实现团队绩效的过程及其质量对解决团队冲突起着一定的缓冲作用。

1.4 团队沟通对团队信任、团队绩效的调节作用研究

我国学者张颖等人［6］研究发现，如果团队互动过程中加入沟通，那么会增加沟通在任务团队中的需求，他所研究的关于团队结构、团队设置和团队绩效之间的关系，表明沟通作为中介在团队冲突中与团队沟通存在相关关系。

无论是理论，还是实证研究，在团队信任、团队绩效、团队沟通的研究中，经过分析总结发现，团队信任总对团队绩效有积极的影响，而团队沟通和团队绩效之间也存在一定的影响。阅读和查找相关文献后发现，在很多团队项目中，团队信任对团队绩效都会产生不同的影响，而团队沟通的加入，使这三者之间会在此基础上增加更多的变化因素。

2 研究方法

2.1 效度检验

为了确保调查问卷的有效性，采用专家效度的测量方法，访问19 位专家，对问卷内容和结构进行五级量表打分，以“十分合适”“很合适”“合适”“不太合适”“不合适”5个评分标准进行评分，检验结果符合统计学标准，增强了该研究的科学性（见表1）。

表1 效度检验

2.2 信度检验

采用克隆巴赫系数检验法得到表2 数据，通常Cronbach's α系数在0和1之间，如果系数没超过0.6，说明内部一致性不足，检验系数都在0.7～0.9之间，说明3个问卷均有较好的信度，检验结果可以用于该研究。

表2 信度检验

3 结果与分析

3.1 团队信任、团队绩效、团队沟通的相关分析

经过检验，团队信任、团队绩效、团队沟通之间相关分析显示，三者间存在一定的相关关系，并对结果进行分析，如表3所示。

表3 团队信任、团队绩效、团队沟通之间的关系分析(n=336)

由表3 可以看出，情感信任与认知信任之间存在正相关关系（r=0.23，P＜0.01）；情感信任与团队绩效之间存在正相关关系（r=0.18，P＜0.01）；认知信任与团队绩效之间存在正相关关系（r=0.38，P＜0.01）。

信任是整个团队发展的基础，亦是核心部分。高水平的认知信任，也会让队员们信任队长的安排，相信队长能够公平公正地对待每一个队员，合理安排比赛计划，使队员之间不会因为任务冲突而恶化彼此之间的关系，导致发生更加严重的关系冲突。在体育团队中，高水平的认知信任，还能够使队员认可教练员的执教能力，相信教练员能够安排科学、合理的训练计划，提高大家的技术水平，带领大家实现更高层次的团队目标。

由表3 可以看出，沟通频率与团队绩效之间存在正相关关系（r=0.43，P＜0.01）；反馈效果与团队绩效之间存在正相关关系（r=0.35，P＜0.01）；学习程度与团队绩效之间存在正相关关系（r=0.40，P＜0.01）。

沟通是提高整个团队绩效必不可少的环节，只有多交流、多分享，相互纠错，给予队友正确信息，才能改善团队关系。沟通越频繁，信息量越大，对团队的发展也会有较好的影响，因此在团队中，队员之间的沟通越好，对团队绩效的提高也越好。

由表3 可以看出，情感信任与沟通频率之间存在正相关关系（r=0.21，P＜0.01）；情感信任与反馈效果之间存在正相关关系（r=0.12，P＜0.05）；情感信任与学习程度之间存在正相关关系（r=0.21，P＜0.01）；认知信任与沟通频率之间存在正相关关系（r=0.41，P＜0.01）；认知信任与反馈效果之间存在正相关关系（r=0.29，P＜0.01）；认知信任与学习程度之间存在正相关关系（r=0.41，P＜0.01）。

从以上分析中可以得知，团队信任、团队沟通、团队绩效三者间都存在显著的相关影响，在团队队员中，信任程度越高对团队绩效的影响就越好，如果团队沟通越积极，那么团队绩效也会越好，最终目的都是对团队绩效产生好的影响。沟通是建立信任程度的桥梁，沟通越频繁，信任程度也会越深，那么绩效水平就会越高。

3.2 团队信任与团队绩效的回归分析

3.2.1 情感信任与团队绩效之间的回归分析

首先把情感信任作为自变量，其次将团队绩效作为因变量，进行线性回归分析，得到样本数据结果，如表4所示。

表4 情感信任与团队绩效的回归分析结果一览表（n=336）

从回归模型系数来看，常数项的显著性为0.00，P＜0.01，常数项可以纳入回归方程。然而对应情感信任的P=0.00＜0.01，存在显著性，能够合理纳入回归方程。r2为0.031，F的值为10.694，P=0.00＜0.01，这说明回归方差均有较高的显著性。从共线性对模型的多个预测变量之间的诊断来看，情感信任的容差均大于0.1，情感信任的方差膨胀系数（VIF）均小于5，说明模型回归分析不存在严重的多重共线性问题。

如果队员之间情感信任程度较高，那么在遇到问题会时，能主动与队友沟通，并相信队友会帮助自己找到问题的解决办法。因为彼此之间相互信任，队友之间的沟通交流会比较频繁，在产生误解的时候，亦能消除误解。情感信任对团队绩效有着重要作用。例如，训练时，大家按照教练员的要求分组练习，信任度较高，练习效果会达到一个较高的水平。在此过程中，因为团队中情感信任水平较高，队员之间能够进行有效沟通，大家分工明确，认真完成自己的工作任务，并积极配合队友的工作，彼此之间很少发生冲突，团队中的关系比较稳定，大家具有较高的一致性，从而对团队目标的完成有积极作用。

3.2.2 认知信任与团队绩效的回归分析

该研究把认知信任作为自变量，团队绩效作为因变量，进行线性回归分析，得到样本数据结果，如表5所示。

表5 认知信任与团队绩效的回归分析结果表（n=336）

从回归模型分析结果来看，常数项的显著性为0.00，常数项可以纳入回归方程。情感信任对应的显著性为0.00，具有显著性，能够纳入回归方程。r2为0.148，F值为57.937，P值为0.00，这就说明回归方程可靠性较高。从共线性模型中来看，认知信任预测变量的容差均大于0.01，认知信任的方差膨胀系数（VIF）均小于5，说明不存在多种共线性的问题。

认知信任的前提条件是绩效可靠性和技术可信性，高水平的认知信任会促使团队成员之间建立积极、和谐的同伴关系，而且愿意与被信任者合作。在团队中，对教练员和队长的能力水平、正直、公正的个人品格的信任，并相信他们能够公平对待每一个队员，有利于团队形成高度的认知信任。在团队中高度的认知信任能够减少自我保护和防御性行为的发生，从而提高团队凝聚力，使团队成员形成共同的价值观和团队目标，从而提升团队绩效水平。

3.3 团队沟通对团队信任与团队绩效的调节分析

由表6可以看出，团队沟通作为调节变量，在团队信任对团队绩效的影响下，团队沟通在其中能起到调节作用。团队沟通对团队信任与团队绩效有明显的调节作用。该研究运用层级回归分析方法，通过团队沟通中的3个维度分别对团队信任与团队绩效的影响做了具体的调节作用分析，研究发现，在生活、训练、比赛时，不断的交流、反馈、学习会使团队队员产生丰富的情感，使队员在团队中感受温暖以及队友的帮助、照顾，对提高整个团队绩效水平能起到较好的作用。

表6 团队沟通对团队信任与团队绩效的调节分析表（n=336)

4 结语

在团队中，信任程度越高，对绩效的影响就会越大，通过对团队信任、团队绩效和团队沟通的相关研究，发现团队信任在一定程度上可以预测团队绩效的水平，但团队绩效还受到信任以外的其他因素影响。对于团队项目来说，应当增强队员间的沟通频率、反馈效果和学习程度，提高团队成员的信任程度，从而增加团队成员之间的默契，加深彼此的了解程度，促进技战术配合，更好地完成训练、比赛目标和团队任务，最终达到提升团队绩效的目的。