浅析事业单位中层管理人员素质的提升

梁 华

（云南省热带作物科学研究所，西双版纳 666100）

引 言

在事业单位组织构架中，中层管理人员（部门经理或负责人等）的重要作用是上情下传、下情上达，是承上启下的关键性枢纽：既要把上级的科研目标、经营目标转化、落实在实际工作中，做好目标管理，还要坚持原则，采用柔和的方式方法，以自身积极带动整体（部门）进行互动，营造良好的工作氛围，搭建互通信息交流平台；既要让上级觉得工作放心、可靠且有效率，又要使员工觉得处事公正、合理，还能干。作为中层管理人员，既要很好地领会上级的发展意图、工作思路，又要以开放的心态、正确的方式管理好部门事务和团队工作过程，谓之中坚力量、顶梁柱是不为过的。其自身需要具备和增强以下能力，只有这样才能完成部门任务和单位目标。

一、增强发现问题的能力

立足于对实际情况的把握与分析，抓住问题的关键，更好地指导具体实践。

（一）增强发现问题的意识，对事物多提问

首先，在提问前先确定自己提问的目的和此问所需得到的答案。比如，针对招聘面试时所提“你对招聘单位有哪些方面的了解和接触？”，需要得到的答案：①应聘者对加入单位的意愿强度；②应聘者对专业的掌握程度和与单位研究方向一致度的配比情况；③获知应聘者其他的兴趣点（认同单位文化、对工作环境的要求、对单位区域的要求等）。

其次，提问时要有正确的发问方式，在用词方面要贴切，描述要准确，尽量不要使用模糊两可的词语。比如，在招聘时要对“应届毕业生”身份的界定明确说明：20XX—20XX 届在择业期未落实工作单位的毕业生。签订了聘用合同或劳动合同，并参加了职工养老保险、医疗保险等社会保险的有工作经历求职者已丧失了“应届毕业生”的身份，就不属于应聘范围。

再次，在提问后要把注意力始终集中在与对方的沟通上，不要随意打断对方的话。对面交谈会产生一定的紧张气氛，在回答时会出现不顺畅的局面[1]，这时不要打断，让其静默一会儿重新组织语言回答，从中抓住关键语句推敲出结论，同时也可观察对方的应变能力、表述能力和心理承受力。

最后，提问后将所获得的信息做个简要归纳说明得到对方的确认，达成共识，为后续进一步的发展或直接定论提供决策依据。

（二）重视细节，日常多观察多思考

从各种日常表象中抓住某些关键事件或一些不合常规的地方进行分析判断，发现问题真正的矛盾所在。例如，发现这段时间员工出勤率有异常现象，有两名员工连续几天都是迟到三五分钟。透过表现看内在，经分析研判，两人迟到原因一个是送小孩迟到，一个是晚睡起不来迟到；再抽丝剥茧往深里看，一个是因学校调整入校时间，与上班时间有冲突，送小孩上学后返回上班迟到；一个是晚上打游戏凌晨才休息造成迟到。一个是家庭因素，一个是生活状态原因，通过思考判断发现问题找出了最根本的原因，之后解决问题就有了依据和方向。

二、提高问题的解决能力。

解决问题的能力是中层管理者的核心能力，它体现了工作效率和质量，是单位目标量化的重要执行层[2]。

首先，在思想上，要从一个岗位职能的模范角色转变为领先、指导的领导角色。当脱离熟悉的专业岗位范围职能后，晋升到多职能范围转变时，要尽快地把工作关系、同事关系等所有的关系理顺，并将工作关注点的范围变广，多学习、多获取不同类型的知识，如文化政治理论知识、提升本职专业的知识、相关学科知识等，将自己从“岗位专业人才”变为“多职能通才”，形成自己的领导风格、思维方式，潜移默化地引导员工的思路和行为。

其次，着眼于单位战略与目标，制订部门工作计划，将指标量化层层分解，明确各岗位职责、责任范围和制定规范工作流程。要经常审视身边的各类文件，找出与实际运行中不足的地方，及时修订完善，使内部流程更加科学规范。员工依据职责和流程明白“该做什么、标准要求是什么、怎样做好”的清晰脉络，就能更好地促进员工独立思考，有序开展工作。

再次，要适当给员工授权，自主解决岗位内的一些问题，为员工成长创造机会。在授权的同时要抓住三个关键部分：①考核工作的进度，是否在计划时间内完成阶段性任务，下一任务是否在计划的时间段有序开展了；②考核工作的结果（成效），当工作任务完成时，不管是提前或按时或延后完成，它产生的结果是否是在计划当中应该得出的结果（成效）；③考核工作任务完成的总结，是否对达成结果的过程进行分析，是否形成规范性流程，是否分析了未达成的原因，对今后如何纠正或避免是否有改进的意见或建议[3]。

最后，提升领悟力，增强对问题的理解和工作方向的把握。日常要重视信息收集，从外界纷杂的信息中发现自己需要的、有价值的信息，结合自己的实际问题、管理情况研判分析，形成自己的认知；在工作中观察员工能不能自主很好地解决眼前的问题，部门成员间有没有协调合作解决一些共性的问题，项目的研究方向有没有偏离主线。从收集和积累的内外信息中分析出现问题矛盾的主要方向、次要方向和可能的发展变化，了解问题产生的主观因素和客观原因，判断问题产生的影响程度，从解决问题中积累经验，不断总结后进行优化分析、判断、处理，这样一来再遇到类似的问题就能有更好的解决方案，或可提前预防出现类似的问题。

三、增强与各部门的协作能力

任何目标任务都不是一个部门独自就能完成的，需要多个部门共同努力、协同配合才能圆满完成。

（一）了解与本部门相关的部门的职能职责

单位为了应对复杂的运营管理，必然进行专业化分工，难免会造成各部门职能交叉，就需要部门职责协调[4]。了解和熟悉协同部门的职责，能对同一项任务存在职责前后衔接和对职责范围的界定有一个明确的认知，清楚每阶段操作的流程要求与时间限定，形成负责的思维模式和习惯，就能更好地在日常工作中相互协助，避免推诿扯皮现象。

（二）与其他部门进行及时有效的沟通

及时收集、汇总问题，将关键内容形成书面报告与相关部门沟通，合理分配责、权、利，可提高业务效率和质量，节约人力、物力和时间。例如，近期出现了人员流失的现象，人力资源部门作为主要牵头部门，必须及时与人员流失部门进行沟通，根据流失部门提供的空缺人员类型、数量、技能等信息，制订人员补充计划和相应的解决方案及后续工作。

（三）提高协作服务意识

部门协同沟通顺畅至少能解决单位（或部门间）60%～80%协调乏力的问题。因为只有协作意识到位，才能把协作的事情当成自己的事情去办理，也只有相互地提高协作服务意识，才能提高整体的协作服务水平，才能把协作之事办好，才能完整地完成每项工作任务。例如，单位中有员工的职务（岗位）发生变化，从高级工晋升到了技师，劳资部门要主动将晋升的材料交于职称管理部门办理技师岗位申报手续，批准后及时反馈回劳资部门申请技师岗位工资，审批后要积极与财务部门沟通落实新标准工资的发放。只有协助意识到位，各部门才能快速地依据职责完整办理好员工岗位变动这项工作任务。

四、增强与部门团队的沟通能力

管理沟通是日常管理工作中的一个核心内容，是各部门目标达成、各员工有效工作的基础。团体内沟通顺畅形成合力，任务指标、员工利益都能得到很好的实现。

（一）共建同理心，搭建信任平台

无论是科研科技服务、政府单位职能服务、市场商业服务、社区群众服务、最终的对接点还是人对人的服务，都要站在对方的角度和位置上，客观理解对方的内心感受，在做事前先思考“我这样做，他人会怎么想”，然后换位思考“他人这样做，我会怎么想”。采用换位思考和感受他人内心的做事方式，可避免一些不必要的误会、失误和矛盾，也更容易获得他人对自己人格、态度、价值观等方面的信任，获得对团队做事方法、信誉和品质的信任。领导与团队共建同理心，对人真诚、尊重或体谅对方，建立了互信，就形成了一个良性循环，人际关系、团际关系就会更加和谐融洽。

（二）共建学习氛围，促进共同进步

部门团队具有统一意识、共同进步的能力，就具备了良好模因的特征，就能不断地迭代、进步，就能满足更高的市场需求、项目规格和单位发展需求。①共同学习党的方针政策、新理论、新思想。熟悉国家政策大方向，掌握与单位发展、部门具体业务相关的政策文件、方法技术，做到完整、准确、全面领会，对是什么、干什么、怎么干了然于胸，为目标量化、岗位履行、职责落实打下坚实的基础。②定期或不定期地召开会议，就眼前的工作情况或问题进行交流。以口述形式或书面形式把工作情况或问题与团队所有人进行交流，有不同意见当场提出，现场讨论，达成共识，以便做出有效、有力的结论。③有意识地引导团队增强注意力，多进行深度思考。引导团队看待问题的方式方法和培养深度思考的习惯，将其内化为工作生活核心，对改变团队之间的关系有很大的增强作用，对个人能力的提升、后续成功有很大的促进作用。

五、提高公文写作能力

俗话说“口说无凭，落笔为准”，在单位运营生产、日常管理活动中，函件、协议、申请报告、通知、计划、总结等都要用笔头落实成文字加以认同。作为中层管理者，无论是采用电子信息科技系统还是使用书面纸质方式进行决策、沟通、反馈、汇报、宣传等，都需要有扎实的文字功底基础。

（一）要提升语言使用的能力

日常要多阅读、多思考、多练习和积累、多修改和比较，只有这样才能自如地运用多种语言表达方式，形成各种各样的语言风格。例如：编制事务性文件计划、总结类，可适当采用些富于感染力的词语，表达计划的较强可操作性和圆满完成任务取得较好成绩；拟定专用公文财经类则要严谨、平实和规范，数据要准确，科目归类要精准；发布法定公文语言必须文雅庄重、严肃认真，使用规定格式；编写科研项目课题申报、立项、研究成果等材料，要内容全面详尽，体现专业性强，采用技术、质量标准要符合国家规定和要求[5]。

（二）增强编制文档技能

一是编制文档时逻辑思维要清晰，文档构架要合理，排版规整要有层次，文字要通顺。二是形式要多样化，整篇文档除文字外，可以使用流程图、表格、图示等方式对文档内容进行补充，增加文档的可读性和可视化程度。三是要根据受众对象的性质编制不同风格的文档，如针对单位退休人员宣传教育文档，尽量图文并茂、字体偏大，或直接采取图示的方式，以便老年人直观学习。如果仅是内部交流沟通类文档，可采用便签形式（把握“五要素”原则）告知即可。

六、加强情绪调节能力

情绪调节是加强自我管理能力中的一个关键点，是自我控制的力量，是保持正确思想的方法。

（一）加强自身的情绪管理

作为中层管理者，最忌讳在工作时情绪化，这会影响与团队成员间的相处，所以要先处理好自己的心情，再来处理工作事务。在与部门团队进行工作交流、问题反馈、绩效谈话时要态度平和、真诚付出、认真倾听，不把私人情绪、个人偏见夹杂在交谈中，或采用不恰当的方式表达；在遇到突发事件时要保持稳定的情绪，可以维持思路清晰，有效协调沟通，快速找到解决突发事件的方法，从而避免慌乱使事件失控或做出错误判断；在面对竞争对手时，只有管理好情绪才能做事周全缜密，不给对手可乘之机。作为中层管理者，一贯地保持良好的情绪，积极稳定地处事，不仅能获得上级领导的青睐与赞赏，也较容易获得部门团队的认可，并能带动大家积极效仿，形成良性氛围，养成日常习惯。

（二）关注团体情绪表现

首先，对团队成员的家庭情况、性格爱好、优缺点要有清晰的认知，对其情绪的变化要清楚，及时给予开导和关怀。其次，要恰当地表扬员工的优点、做的好事、出的成绩，增强员工的幸福感和成就感。再次，引导员工转移情绪，通过组织一些体育活动或团建活动，如篮球比赛、排球运动等团体活动，通过奔跑、灌篮、跳跃、扣杀等运动方式让员工有表达情绪的“排泄渠道”，出身汗、吼两句，扫除自我负面情绪。最后，经常与团队成员分享一些健康积极的情绪管理知识、情绪表达经验，分享一切值得分享的东西，让团队成员保持乐观心态，不断进行自我激励，充满正能量。因工作时间占据了日常生活中大部分的时间，学习控制管理好自己的情绪对自身职业生涯和营造团队和谐氛围至关重要，需要管理者和团队成员在日常工作中多磨炼、多积累、多总结，建立良好的团队精神、良好的工作态度，只有这样才能更好地提升自我管控能力，管理好情绪。

结 语

因中层管理人员的核心地位在事业单位实现稳定发展、获得社会效益和经济效益等各方面有着举足轻重的作用，其具备的能力越强、技能越高、思维方式越开阔，才能更好地指引和带领部门团队完成部门指标、单位经营目标及对外树立良好的单位形象和口碑。中层管理人员在学习、执行上要以身作则，员工“上行下效”，形成团队合力，产生聚集效果，吸引更多的高素质人才加入，就会产生更强的创新力、执行力、协作力和凝聚力，从而组建优秀的管理团队，为事业单位高效率、高质量持续发展提供重要保障。