工会在商业银行企业文化建设中的作用研究

刘 澍

（中国邮政储蓄银行股份有限公司辽宁省分行运营中心，沈阳 110000）

一、企业文化建设概述

企业文化是企业发展与壮大过程中建立并完善的共同目标、理想与追求，反映企业的基本价值观、行为方式与思想观念，是企业所具有的特色精神财富，对企业整体的发展，以及对员工的工作能够产生直接的影响。其中，员工对企业文化的认同与否会影响员工的工作积极性，以及影响员工与企业之间的关系。为了保障员工的工作积极性，企业往往会在企业文化建设方面投入一定的成本。例如，工会的建设与运行，使其作为员工的代表，听取员工的意见，进而将意见和建议进行反馈，企业由此进行文化方面的调整和优化，使企业员工整体的追求获得满足，据此也使企业文化更加包容。

对于企业的发展而言，追求经济效益属于基本目标，在经济效益目标下会设置相关的管理规范和企业文化，目的在于统一员工的认知与思想，使员工能够朝向统一的目标前进，完成相应的工作，使企业获得发展。在此过程中，员工会由于能力、个人追求，以及价值观方面的差异，与企业在发展方面产生分歧，影响企业发展目标的实现，并会影响员工个人的利益[1]，使企业文化难以发挥重要的凝聚作用与引导作用。所以企业进行企业文化建设，指的是在企业文化提出与应用过程中，不断进行企业文化的完善与优化，并调整其中不合理的部分，使企业文化能够更加契合员工的发展需求，同时能够保障员工凝聚力与积极性的产生，使企业发展目标能够尽快实现。

可以明确的是，企业文化建设是企业为实现发展目标而实施的一项重要的工作，对凝聚员工、规范员工行为有重要的作用。所以，企业需要重视根据不同发展时期的发展需求和发展现状，合理调整和优化企业文化，使企业文化处在时刻建设与完善当中，以共同的追求与理想目标，引导员工参与到企业发展活动中，促进企业发展的同时，也满足员工的发展需求。但关于企业文化的建设，并非都能够满足员工的需求，也并非都能够符合员工的利益，因此在企业文化建设过程中，企业需要注重考虑员工的反馈与意见，所以大型企业集团都建设有工会，以工会代表员工发表意见，与企业谈判，据此使企业文化建设更加合理、人性化，实现双赢。

二、工会在商业银行企业文化建设中的作用

工会代表的是企业员工的利益，为员工说话，反映员工的追求与需求，对促进企业的健康发展有重要的作用。一是体现在工会了解员工的基本情况，能够接受员工请求与企业进行交谈，使企业满足员工的发展需求，进而使员工更加积极地参与到工作当中，促进企业的发展。二是体现在工会有多种重要的功能，包含文化教育、技能培训、监督引导等，能够为员工工作与发展提供更多的保障与支持，因此员工在工会的支持与引导下，提升自身的工作能力与创新认知，加强对企业的了解与认同，也就能够积极参与到企业创新活动中，促进企业的发展。除此之外，工会的重要作用还体现在促进企业文化的建设上。

（一）发挥着宣传引领作用

对于商业银行的发展而言，现阶段的竞争更加激烈，为了提升自身的竞争能力与发展实力，商业银行会制定相关的发展目标与发展要求，以及建设相应的企业文化，目的在于引导员工形成统一的认识与危机观念，并引导员工参与到创新改革工作中，使员工发挥自身的专业能力与重要价值，促进商业银行发展目标的实现。但这当中容易存在员工不了解企业文化，以及企业文化难以宣传展示的问题，所以需要借助工会的作用，对企业文化进行宣传和展示，并引导员工了解企业文化，产生思想和追求方面的认同，进而参与到工作当中。具体而言，工会作为企业与员工之间的桥梁和纽带，能够传递和交换企业与员工之间的各类信息与需求，使员工了解企业，也使企业了解员工。所以，商业银行的发展目标与战略规划等需要借助工会的作用向员工传递相关信息，并在协调员工需求与企业要求的过程中，达到引导员工积极工作的目的。

此外，工会在功能表现方面也包含职业教育，因此能够为员工提供职业技能方面的教育，帮助员工提升专业能力，尤其对于有专业技能发展需求的员工，工会能够汇总资源，帮助员工进行学习和实践[2]。所以，在商业银行的发展过程中，工会为员工提供学习与提升的机会，使员工能够提升专业能力，进而积极参与到发展创新当中，体现的也正是工会的引领作用。

（二）发挥着示范与带动作用

对于工会而言，代表员工利益的同时，也代表着一种权威和规范，如工作行为、态度和认知，以及工作要求。当员工出现工作方面的问题时，需要工会发挥示范与带动作用，为员工提供规范性的工作指导，使员工能够了解自身的问题，以及在工作方面表现的不足。通过工会的示范与带动，员工能够调整自身的态度、行为和认知，从而更好地完成岗位工作，提升胜任力。相较于企业管理方面对员工行为进行管理，工会的介入更能体现商业银行企业文化当中的某些重要内容，如包容、关怀、以人为本等的企业文化，并且较之企业实施严格的管理与岗位要求，工会的示范与带动作用更能促进员工的稳定发展，使企业也保持稳定的人力资源。

与此同时，商业银行建设企业文化、发展制度，目的在于规范自身的发展，使各类业务活动实施更加合理有序，保障经济效益。员工需要根据相关制度要求展开工作内容，因此这当中即存在员工对制度不了解、理解不充分的问题，以及在工作实施方面难以规范自身的行为，导致工作质量难以提升，影响商业银行的业务收益。据此，工会作为员工代表，在了解员工工作现状和存在问题的基础上，积极借助对企业文化、制度的了解，展开对员工的引导与教育，使员工通过工会的引导更加全面、具体地了解企业的文化内容与工作制度，从而以更加专业的方式参与到业务活动中，保障商业银行业务活动的收益[3]。

（三）发挥着组织协调作用

商业银行根据自身发展需求和创新需要，会设置相关的企业文化，以希望借助企业文化的建设与应用引导员工参与工作，并协调员工与企业的关系，使员工群体接受企业的领导与管理。但这当中由于商业银行在管理方面的要求明确、制度清晰，并且面向员工整体实施，因此难以有效照顾到所有员工，导致员工难以听从商业银行组织管理要求，并且会由于自身利益未能得到满足而与银行产生矛盾，严重影响了银行的健康发展，也不利于员工的未来发展。因此，工会在其中可以发挥重要的组织与协调作用[4]。

一是在了解不同员工需求的基础上，对个别的特殊需求进行针对性满足，降低员工在银行工作中的压力，使员工能够融入银行工作当中，提高商业银行整体的组织水平，方便银行进行工作调整与工作安排，也更加方便进行战略规划的实施与各方面任务的交代[5]。

二是在当员工与商业银行之间产生有关利益的矛盾或者冲突时，工会积极进行协调，尽量引导员工与商业银行通过商讨的方式解决问题，避免进入法律程序。目的在于减少各方不必要的损失与成本浪费，以及维护两者之间的和谐关系。

三、加强工会在商业银行企业文化建设中的作用的策略

工会对商业银行的健康发展与改革创新具有重要的影响，体现在工会对商业银行企业文化的积极展示，并引导员工认同、接受，以及参与到企业文化追求当中，使商业银行业务活动能够顺利展开，同时也帮助商业银行提升经济效益。所以，工会在商业银行企业文化建设当中具有更加明显的作用，也只有更好地利用工会，发挥工会的桥梁与纽带作用，才能使商业银行企业文化更好地实施、完善与优化，在促进商业银行自身发展壮大的同时，促进员工的发展与进步。

（一）丰富员工文化生活的形式

商业银行在发展与建设当中不断形成新的企业文化，并希望借助企业文化的建设与应用，使员工能够与自身进行更加紧密地连接，帮助自身发展壮大，同时也解决员工的发展问题。因此，在建设相关企业文化的过程中，可以借助工会的宣传与引领作用，在了解商业银行企业文化的基础上，积极了解员工的需求与发展需要，为员工提供丰富的文化生活资源，使员工能够在日常工作及节假日当中感受到温馨与快乐，能够更加积极参与到商业银行的业务活动中，促进商业银行的发展。具体而言，工会积极收集员工的需求信息，据此提供针对性的文化资源与活动形式，使员工娱乐休闲需求获得更好的满足，提升员工对商业银行企业文化的认可程度，并且能够在积极参与到文化活动的过程当中与同事进行更加融洽的相处，加深员工之间的了解程度，使员工整体的凝聚力提升[6]。

（二）构建系统化的文化建设体系

工会需要在商业银行企业文化建设过程中继续发挥并提升示范与带动作用，落实规范引导工作，引导员工进行规范工作的同时，对企业文化进行更加系统性的建设。例如，员工有基本的福利待遇需求、薪资需求与晋升需求等，工会根据这些基本需求，建设针对不同需求的服务窗口，在当员工有相关需求时，可以通过相应的窗口与途径进行意见的反馈与需求的提出，工会在接收到相关的信息后，即与商业银行进行交流、商定，确定合适的需求满足方案，满足员工的基本需求。同时，借助对员工基本需求窗口的建设，制定针对不同服务内容的评价机制，由此建立整体的评价体系，使工会的员工服务工作实施之后，员工可以根据相关的评价标准对工会的服务进行打分，以及提出改进意见，使工会的服务水平持续提高，进而能够更好地参与到商业银行企业文化的建设活动当中[7]。

（三）强化管理能力与服务水平

在工会作用的体现与发挥当中，也需要关注自身工作方面的管理创新，借助管理创新引导员工服务工作的有效实施，以及继续发挥促进商业银行企业文化建设的作用。一方面，工会需要加强工作实施方面的严格管理，使各方面工作落实更加规范有序。例如，收到员工的意见与反馈要及时响应，并进行有效的解决，满足员工的各种需求。对于未能及时响应并解决的问题，工会自身要进行严格的管理，包括奖惩措施的应用等，以促进工会作用的有效发挥。另一方面，工会需要重视服务水平的持续提高，加强服务内容、服务方式方面的拓展。例如，在传统服务工作实施的基础上，借助目前互联网的发展，建设信息化服务平台，对有隐私服务需求的员工进行信息保密，以解决员工的隐私问题，进而使商业银行各方面发展活动的实施能够获得员工的积极支持，并体现商业银行以人为本的企业文化[8]。

（四）发挥工会的引领与扶持作用

商业银行在发展与建设当中会面临不同的挑战和风险，因此需要员工群体保持较高的风险意识与专业能力。在此基础上，面对员工的能力差异，工会需要做好引领与扶持，帮助员工提升专业能力。例如，工会帮助员工明确提升专业能力的重要性，并提供学习途径与可靠资源，扶持员工成长和发展，从而使商业银行的发展获得保障[9]。

结 语

工会对商业银行企业文化的建设具有积极的推动作用，商业银行要充分利用工会的重要作用，做好企业文化的建设与完善，全面展现商业银行的企业文化，满足员工的发展需求，解决员工的工作问题，引导员工积极成长，为使商业银行获得发展创新方面的稳定保障。