高校朋辈心理助人工作质量提升探微——基于管理有效性视角

高群，智晓东

（锦州医科大学，辽宁 锦州 121002）

党的十八大以来，党中央、国务院始终高度重视学生心理健康教育工作，教育部多次召开专题会议对心理健康教育工作进行专题部署。2021 年7月，教育部办公厅印发《关于加强学生心理健康管理工作的通知》（以下简称《通知》），《通知》中强调，要鼓励同学间开展朋辈帮扶，帮助同学纾解心理压力，重振学习信心。[1]2021 年11 月29 日，教育部召开全国高校学生心理健康教育工作推进会。教育部长怀进鹏在推进会上对高校心理健康教育工作作了部署和要求，他表示，要全面加强和改进学生心理健康教育工作，将其作为培养担当民族复兴大任的时代新人的重要内容[2]。2023 年5 月，教育部等十七部门联合印发《全面加强和改进新时代学生心理健康工作专项行动计划（2023-2025年）》（以下简称《行动计划》），《行动计划》中指出，鼓励高校探索设置班级心理委员。一系列文件和工作部署进一步明确了高校朋辈心理助人工作的顶层设计，对高校朋辈心理助人工作提出了更明确要求。

如何增强高校朋辈心理助人工作管理的有效性，促进朋辈心理助人模式发展创新，成为当前社会背景下大学生心理健康教育的重要研究课题。一般来说，朋辈心理助人是指非专业助人者作为帮助者给予求助者心理安慰、鼓励和支持，提供陪伴、倾听、接纳、链接资源等的帮助活动，朋辈心理助人工作旨在促进求助者的心理素质向积极方向发展。这里的“朋辈”含有“朋友”和“同辈”的意思，这一群体通常具有较为接近的价值观念、生活经验和共同关注的问题，具有年龄相近以及所关注的问题相同等特点[3]。近年来，随着朋辈互助工作的不断发展，一些高校将发展学生心理骨干作为弥补心理健康教育教师数量不足的重要方式。如何充分发挥学生朋辈互助力量的作用，提高学生心理骨干管理的有效性，成为各高校面临的首要问题。

一、高校朋辈心理助人工作队伍的主要组成部分

1.班级心理委员。心理委员是在高校班级内部设立的岗位，主要职责包括在校院心理健康教师指导下开展班级心理活动和应对班级同学心理健康问题等[4]。心理委员作为重要的班委岗位，与班长、团支书等其他班委所不同的是，心理委员通常会考虑性别角色问题，在男女生中各设1 名，以方便学生依据自身困扰选择倾诉的对象寻求帮助。心理委员作为学生身边的“知心人”，能够及时体察班内同学的心理变化，第一时间为他们提供心理疏导，将有心理困扰同学的近况及时上报班主任、辅导员，并由他们联系学校心理健康教育中心的相关负责人，及时对求助者进行帮助和治疗。概括来说，班级心理委员承担着6 种角色：科学心理健康理念的倡导者；心理健康知识和资源的宣传员；班级同学的心理观察员；师生间的信息传递员；班级心理活动的组织者和班级同学的知心伙伴。

2.学生心理社团成员。近年来，学生心理社团已经成为开展高校心理健康教育工作的重要抓手，成为高校心理健康教育工作的重要力量，在一定程度上缓解了高校专职心理健康教育师资和专职心理咨询师人员不足的问题。学生心理社团通常是由大学生自愿参与，以自我教育、自我服务、自我管理为特征，在相互尊重和平等的氛围中开展交流互助，这相较师生交流来说更加随意轻松，学生更容易敞开心扉吐露心事。心理社团成员之间的相互信任和鼓励，能够在不同程度上带给自身更多的归属感和成就感。加入心理社团的大学生参加心理社团组织的活动，可以在丰富课余生活的同时了解心理健康知识，培养积极、稳定、健全的人格修养，同时充分发挥大学生朋辈心理互助的作用。

3.朋辈心理辅导员。朋辈心理辅导一般是指受过心理咨询专业训练的非专业的年龄相当者，在专业人员督导下对周围存在心理困扰并有心理咨询需求的学生提供的一种具有心理咨询功能的非专业帮助。其主要特点为朋辈心理咨询员仅提供倾听、支持等帮助，尽量少给或者不给建议[5]。一些开设心理学专业的高校也会给在校研究生、本科生提供一些咨询类工作，他们可以帮助学校开展心理健康教育工作，这些从事朋辈心理辅导工作的学生统称为“朋辈心理辅导员”。通常来说，朋辈心理辅导员的产生要经过系统的招募、选拔和培训，这些学生通常对心理学有着较为浓厚的兴趣和积极助人的人格特征，富有感染力且具有较强的共情能力。一些高校还会组织朋辈辅导员参加心理咨询系统培训，经过考核后，他们可以取得相应的合格证书。朋辈辅导员的主要职责包括在学生群体中开展朋辈个体心理咨询、朋辈团体心理辅导活动、帮助学生解决学习中遇到的各种情绪困扰和发展问题[6]。

4.宿舍心理信息员。“学校—学院—班级—宿舍”四级危机预警防控体系是当前大部分高校实行的危机干预体系。宿舍是大学生活的最基本单位，也是日常生活中学生最为熟悉且度过最长时间的地方，宿舍因其隐私性成为心理危机事件最早被发现的地方。学生的异常情绪、反常举动等最早都是在宿舍中表现出来的，因此，宿舍信息员的作用显得尤为重要。在四级危机预警体系中，通常由宿舍长担任宿舍心理信息员，负责宿舍信息的上传下达。宿舍长肩负着管理宿舍日常、维系宿舍关系、反馈异常情况等重要责任[7]。

二、高校朋辈心理助人工作中面临的困境

1.学生心理骨干专业性不足。作为心理健康知识的宣传者，非心理学专业的学生心理骨干需要花费大量时间和精力自学心理学相关内容，但对于课业压力大的学生来说，一时的新鲜感不足以支撑整个大学四年的时光，他们无法一直以饱满的精神状态处理心理健康工作。心理学专业的学生心理骨干虽然了解相对较多的心理学知识，但理论与实践总是有所差距，而且专业的心理学知识未必会解决求助者遇到的所有问题。目前，大多数高校的朋辈心理助人工作体系建设仍处在探索和起步阶段，由于学校专职教师资源不足，教师在完成日常心理健康教育工作之余，难以投入足够的时间和精力培养学生心理骨干队伍，导致其整体上专业性不足，心理知识和技能水平不高，无法充分发挥朋辈助人作用[8]。

2.学生心理骨干创新性不足。学生心理社团的自发成立主要有四种模式：作为一个部门下设在校学生会；隶属于学校团委社团管理中心的校级社团；部分院系单独成立一个院级心理社团以及全校学生都可以报名加入的校级心理社团。虽然各高校均成立了学生心理社团，但举办的心理健康类活动类型并不多，目前，较为常见的活动主要有心理知识讲座、心理健康论坛、心理微电影大赛、心理演讲朗诵大赛、户外素质拓展训练、心理绘画大赛、团体心理活动。虽然举办心理活动的形式和内容日益丰富，但学生对心理社团活动的参与度和认可度较低，如何举办大学生喜闻乐见、积极参与的心理健康活动，增强心理健康活动的创新性，成为各高校学生心理社团亟待解决的问题。

3.学生心理骨干积极性不足。通常情况下，学生心理骨干主要负责转发院、校级各类心理社团制作宣传的心理知识推文，分发心理健康宣传页、督促同学填写心理健康测试题目、填写班级心理状况表、宣传学校心理社团活动等工作。随着任职时间增长，学生心理骨干对心理工作的积极性下降。同时，朋辈心理助人工作缺乏激励和考核机制，为学校心理健康工作做贡献却得不到实质性的奖励，对于自己的岗位和职责有所懈怠也没有受到应有的惩戒，专业督导的欠缺导致学生心理骨干在助人过程中面临的问题和困惑得不到有效解决，从而影响学生心理骨干的工作价值感和助人积极性。

三、高校朋辈心理助人工作存在困境的原因分析

1.学校对学生心理骨干工作支持不够，缺少对学生心理社团的专业指导。各高校学生心理骨干教育培训选择的方式以及运用的手段太过单一，通常采用讲座、网课等形式，体验式教育严重匮乏，心理教育培训的成果并不理想。学生心理骨干并不能从学校提供的培训中获得实质性的成长，反而是过多的讲座占据了大部分课余时间。甚至部分高校并未对学生心理骨干组织各类培训，加剧了学生心理骨干“虚有其表”的现象。心理社团相较其他兴趣类社团应该更具有专业性。社团的心理健康知识内容传播需要专业教师指导；社团的成立需要专门的场地来维持日常工作的进行和活动的举办；心理社团需要专业的辅助设备和工具，例如：测试软件、录音设备、放松设备、心理健康教育资料等。因此，缺乏专业教师指导、场地和设备不足、资金短缺等问题让部分心理社团无法为社团成员带来实质性的帮助，不能开展专业性的心理健康活动，导致学生心理骨干不能充分发挥其作用。

2.学生心理骨干缺乏规范的选拔、培训和考核，职位“功利化”。学生心理骨干的培训缺乏规范性，也没有明确的培训计划。部分高校仅仅通过有限的几场讲座和论坛活动，或者开设网络课程，来完成学生心理骨干的培训，这样的方式既不能满足助人所需，也不符合专业工作的要求[9]。朋辈心理助人工作并不是一个可以被“量化”的任务，没有考核就不能有效激励心理骨干的工作积极性，影响其朋辈心理助人的效果。部分学生心理骨干在参选时可能会抱有当班干部可以加综合测评分、获证书等想法，并非真正出自于“助人”这一义务性的心理。将心理委员这一职务“功利化”是学生心理骨干不能真正为朋辈心理助人工作提供有效帮助的重要原因之一。

3.心理社团服务及管理尚不够规范，社团活动影响力不强。学生心理社团因其自发组织的缘故，社团奖惩制度并不明确[10]。加入社团的成员有的兢兢业业、任劳任怨，却没有相应的奖励机制，有的成员被安排了工作任务却无故缺席，或者因为社团不满自己的预期而随意退社，没有实质性的惩罚能够约束社团成员的行为。心理社团需要创办有吸引力的活动才能充分发挥作用，目前的社团活动普遍缺少影响力，这也成为大学生普遍认为活动没有效果的主要原因。其实心理社团举办的活动并不少，主要是大部分学生并不知道举办过类似活动。院级社团举办的活动，学生参与度不高，主动性不强，而且没有专业的设备和场地支持社团成员举办活动；校级社团举办的活动因为宣传不到位而使活动的效果并不如预期。

4.学生对心理问题困扰仍存在“病耻感”，不乐于主动求助。“病耻感”是病人因患疾病而受到社会歧视、自身改变、他人负性评价等所形成的一种自卑、羞愧、耻辱的负性情绪体验。对于部分大学生来说，心理健康问题并不像其他生理类疾病一样容易引起自身和他人的关注。当个体心理调节出现异常情况时，他们并不会认为是自己的心理健康出现了偏差，当自己内心的消极情绪没有及时排解时，反而会引发严重心理问题。同时，学生心理骨干作为学生与教师间的信息传递员，一些同学可能会对他们产生不信任感，担心学生心理骨干会将自己的隐私告诉他人，从一开始就拒绝朋辈心理骨干的帮助。

四、解决高校朋辈心理助人工作困境的策略研究

1.开齐开足心理健康课，发挥心理健康课的主渠道作用。根据管理有效性理论，要积极推进朋辈心理助人工作需要建立一定的思想基础，让学生充分了解心理健康的重要性。虽然教育部多次对高校开展心理健康课提出明确要求，但仍有部分高校并不重视大学生心理健康课程的设立，仅仅在某一学期开设几次或者几小时的讲座论坛。课堂是学生接受心理健康教育的“主渠道”，在新生入校适应的关键期，高校可以安排他们学习修读心理健康教育课程必修课，进行系统性的基础知识和心理调节方法的学习，并加以结业报告、小组展示、理论考试等形式的考核，让从未接触过心理健康和对心理健康此了解并不深刻的同学都能意识到其重要性，及时消除部分同学对心理健康问题的“病耻感”，为后续学生心理骨干开展工作打下坚实的基础。各高校可以依据自身专业开设情况和教学实际制订多种激励措施，激发广大教师在心理育人工作中的积极性，积极开设各类心理健康选修课。

2.选拔和培训有胜任力的学生心理骨干，建立恰当激励和考核机制。根据管理有效性理论，要充分发挥学生心理骨干朋辈心理助人工作的作用，就必须将选拔学生心理骨干作为重中之重。要结合朋辈心理助人工作实际，制订朋辈心理委员的选拔和培养方案，提高朋辈心理助人队伍的“胜任力”。社团组织要制订明确的选拔标准和选拔流程，制订学生心理社团的规章制度，从而培养有责任感的心理社团成员。学校要选拔有责任心、胜任力强、有亲和力的朋辈心理咨询员和朋辈心理辅导员，更好地带动大学生积极关注自身心理健康，为后续心理健康工作营造良好的氛围。同时，学校应该坚持对学生心理骨干进行系统培训，提高其专业素养，不断增强求助者的“信任度”。

奖惩规则清晰合理能有效指导成员行为。朋辈心理助人工作虽然有其义务性和志愿性，但适当的奖励也能激励学生心理骨干的工作热情，调动他们的工作积极性。比如：将心理委员同其他班委一样，列入入党积极分子优先推选行列；为学生心理骨干颁发任职聘书或实习证明；给所有学生心理骨干提供免费借阅学校心理类著作的机会；根据学生心理骨干的日常工作和求助同学的反馈打分，对学生心理骨干成员进行满意度测评，定期评选出表现优异者并进行公开表彰。适当的惩戒能够监督学生心理骨干的言行，提升他们的工作紧迫感。比如：对不称职的学生心理骨干进行批评教导，对屡教不改的学生心理骨干予以解聘，同时取消其作为学生心理骨干的全部权益。合理规范的考核机制能够督促学生心理骨干的工作，提升其专业性。高校应该在每次培训后对学生心理骨干进行培训内容的考试，对于成绩不合格者进行思想教育和补考机会，补考未通过者予以劝退，重新选拔更有胜任力的学生心理骨干成员。

3.积极开展形式多样的心理健康活动，打造品牌特色。根据管理有效性理论，通过积极举办特色心理健康活动，可以最大限度发挥朋辈心理助人在高校心理育人方面的积极作用，通过参与活动让参与者均能有所收获。不同院校的学生心理骨干可以联合举办大型心理健康类活动，增加同学参与度的同时也能扩大活动影响力。要加强校院两级学生心理社团的工作联动，校级社团将活动通知下发到各院级心理社团，院级心理社团积极参与策划讨论和活动，同时将活动通知下发到各班心理委员，由心理委员在班内进行详细宣传讲解，并积极动员班级同学参加活动，力求让每一位同学都能知道学校即将举办的心理健康类活动。

同时，要不断创新心理健康教育活动的组织形式，突出心理健康教育活动的创新性和独特性，注重参与学生的“沉浸体验”，提高心理活动的吸引力。除了常规的心理微电影大赛、心理情景剧大赛、心理沙龙等活动之外，还要开设心理主题观影、心理效应知识分享会、特色手语学习、解忧联谊会、社会热点话题讨论会等特色活动，增加大学生在心理活动中的参与度。

综上所述，在教育部支持鼓励朋辈进行心理帮扶的背景下，提高学生心理骨干管理的有效性对推动大学生心理健康教育的发展起着重要作用。因此，各高校应当开齐开足心理健康课程，建立健全完整的心理健康知识体系，选拔和培训有胜任力的学生心理骨干，增强其心理健康工作专业性和有效性，支持学生心理社团发展，完善心理社团内部规章制度，开展形式多样的心理健康活动，积极打造品牌特色。各高校还应进一步培养学生心理骨干的综合能力，夯实大学生心理健康教育工作的人员基础，助力朋辈心理助人工作的长远发展。