“数字人”暂难取代真人主播

庹亚男

核心词：数字人

随着生成式人工智能的发展，虚拟数字人正在成为电商界的新宠。前不久，某头部MCN机构宣布加码数字人直播板块，各大主流短视频和电商平台随之纷纷出台相关倡议、推出官方数字人，业内将AI融入直播电商场景的热情十分高涨。

看到这样的行业景象，不少人不禁好奇：数字人吃上主播饭了？

事实上，随着智能技术高歌猛进，数字浪潮早已席卷社会的诸多方面。就拿直播电商来说，数据显示，目前我国主播账号近1.4亿，其中虚拟主播占比高达40%。从数字前台、培训讲师到带货主播，虚拟数字人化身各种角色，承担起真人主播曾担负的功能。由于专业人才缺口较大，电商直播引入数字人其实并不令人意外。毕竟，相较于真人主播，数字人孵化成本较低、工作时长不限、“塌房”风险更小，的确可以在一定程度上替代真人主播，这也是各大主流短视频和电商平台纷纷布局数字人的重要原因。

然而，如果仅从这一层面就肯定“数字人可以吃上主播饭”，似乎又有些草率。作为消费者与产品之间的桥梁，主播承担的不仅是销售职能，还有“代偿体验”的服务职能。对消费者来说，仿真带来的新鲜感或许可以引起一时的关注，但永远无法代偿产品的真实体验。这种横亘在虚拟与真实之间的现实壁壘，能否让消费者持续为数字主播“氪金”，显然是个未知数。

当前，短视频和直播电商逐渐进入数字化转型期，虚拟人入场正是其中的重要表现。在这样的背景下，如何既充分显示虚拟主播的存在价值，又尽可能满足消费者的产品体验，共建欣欣向荣的视频生态？关键就在于精准抉择数字人的应用场景，用好“数字人”这块砖。以主播为例，在景区门票、酒店优惠券、团购套餐等标准化产品领域，体验感并不是令消费者掏钱的第一标准，数字主播就可以发挥更大的工具价值；而在美妆、服装、日用产品等与消费者切身相关的领域，则可以优先选择消费者信任度更高的真人主播，给予更好的消费体验。

因此，与其较真数字人能否吃上主播饭这一问题，不如思考如何让数字人与直播生态更好结合，发挥数字技术的工具价值，打造虚实共生的电商生态，促进行业健康转型。

数字人概念

所谓的数字人，就是通过形象克隆、声音克隆、NLP等技术制作而成，1：1复刻真人的虚拟数字分身，拥有高度的人性化表现和强大的自然语言处理能力，可以很好地还原真人的面部表情、动作手势、声音和语气。

数字人的出现，极大地提升了企业的工作效率以及服务质量。首先，数字人可以协助进行重复性工作的自动化处理，解放人工的时间和精力，让人工能够专注于更高价值的工作中。其次，数字人可以提供24小时全天候服务，不受时间和空间限制，响应速度更快、服务更精准，从而有效提升用户体验。