新手社工师的五大工作难点

林子睿　张一琳

伴随着我国社会工作行业的发展，社会工作者队伍不断壮大，并且在多个领域都发挥着重要作用。但是，很多新手社工师在入职之后，都会因为部分工作难点使其出现岗位不适和心理压力较大等问题。笔者根据自身实务经验，总结出新手社工师常见的工作难点，并且给出相对应的建议，探讨新入职的社工师应该如何快速地适应岗位。

刚入职的新手社工师可能会把同理心和同情心混为一谈。同情心本质上属于一种当人看到他人难过和痛苦时产生的本能反应；同理心则需要后天培养，尝试在他人痛苦和难过的时候，去理解其根源，并且将其表达出来，让他人感受到你的感同身受。举例来说，如果一位服务对象在社工面前表达自己的苦难，同情的说法是“我觉得你好可怜”；而同理心的说法则是“我能理解你的感受，我知道现在最让你难受的地方在哪里。”

新手社工师可能会在服务过程中误将自身的情感反馈等同于同理心，而导致无法消化服务对象传递的负能量，从而影响自己的心情和情绪，也不知道如何排解。作为一名新手社工师，如果自身容易被服务对象传递的负能量所影响，最终影响到自己的情绪，应该及时跟上级或者督导沟通，让他们来帮你进行疏导。其次，要时常提醒自己，将做社工当成一份工作，将接收负能量当成习以为常，既要会同理心，又可以不影响自己。另一方面，社工也要积极培养自己的同理能力，学会从问题的根源出发，理解服务对象。

社工文书不是单纯的文字记录，而是有专业的写法和格式。很多新手社工师在完成服务文书期间，经常只是单纯地记录服务过程和服务内容，甚至是简单的对话，就像是在撰写流水账，没有结合社会工作专业的理论知识和服务技巧，同时也缺乏对服务的反思和批判。这一类的文书并没有体现社会工作的专业性，也很难体现社工师的服务效果，最终的结果就是影响社会服务机构的项目评估和服务成效。评估专家在检查文书的时候，经常会感觉这位社工师做了很多的事情，但是服务文书并没有体现出来。

如何写专业的社工文书，首先需要长期的训练，并且要积极向上级求助和学习，不断得到社工师督导以及服务主任和主管的指导才能一步一步改变。其次，社工师在撰写文书的过程中，建议参考和学习以往资深社工师所撰写的文书，尤其是被社工机构作为模版的文书。最后，在服务文书撰写过程中要有核心思路，第一是将与服务相关的核心内容，概述性地通过社工师的语言表达出来；第二是文书中要体现社会工作的方法、技巧和理论；第三是服务文书的最后要对服务进行深刻的反思，并且提炼服务成效。

很多新手社工师，无法区分需求表达和需求评估。在初步接触服务对象时，容易将服务对象提出的问题就当作是社工师要去解决的问题。很多新手社工师，在服务时容易出现以下两个问题：要么是想要无条件地满足服务对象所有要求，要么就是当服务对象提出明显不合理要求的时候感到不知所措。

新手社工师需要知悉，很多服务对象提出的需求可能只是表面需求，而社工师如果不发现需求的根源和表面需求下的核心需求，就无法从根本上解决服务对象的需求。社工师不能只看到服务对象告诉你的需求，要去主动了解这个需求背后的需要。

因此新手社工师需要在早期和服务对象沟通的时候，积极了解服务对象的需求。但是要注意，社工师应该解决的需求是通过观察、了解，与服务对象进行商讨，并达成一致得出的需求。同时，社工师也需要将自己和服务对象的沟通以及对服务对象的需求评估进行上报，得到服务主任和督导的同意，才可以进行进一步服务。

社会工作者在开展服务之前，需要先撰写服务计划书，并且制定服务目标和服务策略。但是在目标制定过程中，可能会出现无法测量、设置无法达成的问题，这就导致了社工服务无法体现成效甚至是没有效果。这一个难点的核心就在于服务目标没有进行量化，最终的结果就是做了很多服务，但是不知道效果如何。

如何量化目標，比如说将提升社区青少年的抗压能力，改为让社区参与活动的每一位青少年学会一到两个减压小技巧。这样的目标，在活动结束后就可以测量，也有实际效果。社会工作者在设定服务目标的时候，要具体和细致，将大型活动微观化，聚焦活动中的小步骤和小活动，最后将其通过数字化的方式进行表达。

新手社工师在服务过程中，不了解和明晰理论的内涵和作用，导致在服务和撰写文书过程中，不知如何使用社工理论。要解决这一难点，在理论的选择方面，社工师首先要了解和学习不同社会工作理论的详细内容和发展历史，并且了解每一个理论的适用范围以及服务。至于理论和服务相结合，社会工作者需要明晰的是理论就相当于方法论，不同的理论需要应用于不同的服务，并且告诉你每一个服务应该如何去做，它的步骤是什么。

例如在危机介入理论中，强调要以解决眼前危机、保障服务对象人身安全为首要目标。在介入的过程中，如果案主丧失了自决的能力，社工师可以代替案主选择最优方案。因此，根据危机介入理论，社工师不再是完全遵从案主自决，而是要根据案主的实际危机情况，帮助甚至代替案主做出最能让他解决危机的决定。在理论与实践相结合的过程中，社工师要了解理论想让你如何开展这个服务，需要完成哪些步骤，最终达到什么样的效果。

总而言之，新手社工师在加入社会工作大家庭之后，需要不断进行朋辈学习和经验总结，也建议社会服务机构，根据每一名新手社工师的能力情况，针对性为其解决工作难点，提升其工作能力，让其早日适应社会工作的内容和环境。