强化质量管理在检验科的应用效果及对工作人员敬业度的影响分析

王娜，蔡炜

1. 肥城市疾病预防控制中心慢性病防制与健康教育促进科，山东泰安 271600；2. 山东省菏泽市第三人民医院检验科，山东菏泽 274000

在疾病诊断期间，临床检验属于关键性手段，其对于疾病的诊断以及治疗预后的提升，表现出显著价值。如在检验期间，呈现出系列错误，则会对检验结果产生严重影响，对检验质量产生影响[1-3]。在临床检验期间，部分检验项目对检验环节呈现出较高要求，如受到一些因素干扰，会对检验结果准确性造成影响，导致疾病及时确诊以及治疗受到延误，从而对生命安全产生严重威胁。对此采取有效措施展开检验科管理，具有显著意义[4-7]。本研究选取2020 年3 月—2022 年5 月山东省菏泽市第三人民医院20 名检验科工作人员作为研究对象，旨在探讨对检验科给予强化质量管理后获得的应用效果，并观察对工作人员敬业度产生的影响，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院20 名检验科工作人员作为研究对象，以投掷硬币法分为两组，各10 名。参照组中男4名，女6 名；年龄24～49 岁，平均（35.23±2.52）岁；工作年限3～15 年，平均（7.12±1.25）年。研究组中男5名，女5 名；年龄25～49 岁，平均（35.27±2.58）岁；工作年限3～16 年，平均（7.18±1.27）年。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 纳入与排除标准

纳入标准：①工作人员具有完整可靠的一般资料；②工作年限均＞1 年。

排除标准：①基线资料不完整者；②因为产假以及外出学习等系列原因，需要离岗者。

1.3 方法

参照组施以常规质量管理。控制仪器保养以及维护频率为1 次/月。依据检验项目具体流程展开系列操作，完成后要求工作人员在核对结果期间需要认真展开，如呈现出结果同诊断不相符合情况，则需要做到及时沟通，对具体原因加以分析。

研究组施以强化质量管理。①强化检验前准备工作管理力度：针对检验仪器展开准确校对对，了解仪器是否存在故障，强化工作人员的工作责任意识。②优化检验操作流程，包括标本采集以及保存期间，严格检验仪器设备，在进行室内质量控制标本选择以及试剂选择期间，均需严谨认真，充分保证试剂有效性。③有效强化检验中质量强化控制力度，做好室内以及室间质控措施的创建，确保选择最佳标本采集时间。④强化质量管理改进措施，控制检验质量会议频率为1 次/月，对以往管理工作期间的系列问题以及检验准确性影响因素展开对应分析，就系列问题产生原因展开分析，提出预防性以及针对性管理意见，合理展开质量循环管理工作，将类似问题发生减少，将流程管理持续改进，最大程度提高检验准确性，有效减少系统误差。

1.4 观察指标

敬业度。利用员工敬业行为量表展开对应调查，维度包括管理者支持评分、基本需求评分、自我成长评分、团队合作评分，0～100 分，越高分值，代表敬业度越高。

管理效果。利用检验科质量管理自查量表完成调查，包括患者服务与患者安全评分、科室管理评分、临床检验质量控制与持续改进评分、急诊检验质量控制与持续改进评分、生物安全与医院感染防控评分、实验室质量控制与持续改进评分、专科医疗质量与改进评分，0～100 分，越高分值，代表管理效果越高。

不良事件总发生情况。包括结果出错、试剂/仪器检验失败、标本信息不准、标本溶血、保存不当、标本污染。

1.5 统计方法

采用SPSS 22.0 统计学软件进行数据分析，计量资料符合正态分布，以（±s）表示，组间差异比较进行t检验；计数资料以频数（n）和百分数（%）表示，组间差异比较进行χ2检验。P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组工作人员敬业度评分比较

研究组的管理者支持评分、基本需求评分、自我成长评分、团队合作评分均高于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组工作人员敬业度评分比较［(±s)，分］

表1 两组工作人员敬业度评分比较［(±s)，分］

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2.2 两组工作人员管理效果比较

研究组的患者服务与患者安全、科室管理、临床检验质量控制与持续改进、急诊检验质量控制与持续改进、生物安全与医院感染防控、实验室质量控制与持续改进、专科医疗质量与改进评分均高于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 两组工作人员管理效果比较［(±s)，分］

表2 两组工作人员管理效果比较［(±s)，分］

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续表2

表2 两组工作人员管理效果比较［(±s)，分］

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2.3 两组工作人员不良事件发生情况比较

两组不良事件总发生率比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。见表3。

表3 两组工作人员不良事件发生率比较

3 讨论

医院针对检验科在实施管理期间，强化质量管理措施有效运用，其能够具有针对性完成检验指导，针对标本采集环节、保存环节、运送环节等加以强化管理，并且予以重点完善[8-10]。使检验者，能够遵守规定完成系列检验，将检验结果准确性提高。此外，在检验过程中可以合理做好质量控制工作，对于系列操作方法能够认真说明，积极展开对应检验，使检验准确性提高，并且加强检验人员培训以及教育力度，定期就经验以及技术予以培训以及总结，提高整体工作质量[11-14]。此外，对检验设备展开定期检查以及保养，及时更新设备，优化环境，并且检验后能够对结果予以分析探究，不断强化，确保质量控制能够在各个环节全面覆盖，最终显著提升整体检验质量[15-19]。

结合本次研究发现，研究组的管理者支持评分、基本需求评分、自我成长评分、团队合作评分均高于参照组（P＜0.05）。研究组的患者服务与患者安全、科室管理、临床检验质量控制与持续改进、急诊检验质量控制与持续改进、生物安全与医院感染防控、实验室质量控制与持续改进、专科医疗质量与改进评分均高于参照组（P＜0.05）。从而表明强化质量管理工作的合理开展，在提高工作人员工作度以及管理效果方面，发挥作用明显，可确保整体检验质量获得显著提升，获得上述满意结果，进一步表明针对医院检验科合理给予强化质量管理工作的可行性。

综上所述，针对医院检验科合理给予强化质量管理工作，可显著提高工作人员的敬业度以及管理效果，具有显著的应用价值。