融媒体时代直播电商经济发展问题分析

2024-01-12陆郑义

中国商论 2024年1期

摘要：本文着眼于融媒体时代直播电商经济发展，旨在探究融媒体时代直播电商经济发展中存在的问题与有效解决路径。首先，文章从介绍融媒体时代的定义和特征、直播电商发展和趋势及融媒体时代对直播电商经济发展的影响入手，阐述研究的必要性和可行性；其次，分析直播电商经济发展中存在的问题，包括直播电商平台的数量和竞争激烈性、直播电商产品质量和消费者权益保护、直播电商购物体验和社交互动的平衡三方面内容，并针对直播电商经济发展中存在的问题提出相应的意见和建议，以供参考。

关键词：融媒体时代；直播电商；经济发展；数字化；互联网技术

本文索引：陆郑义.<变量 2>[J].中国商论，2024（01）：-056.

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2024）01（a）--04

融媒体时代是指在数字化和互联网技术的推动下，不同媒体形式之间的融合与交互。直播电商作为融媒体时代的新兴产业，已在电商领域呈现出迅猛发展的势头。然而，直播电商行业迅速崛起的同时出现了一些问题，例如低质量的直播内容、购物体验不佳、信息真实性难以保证等。因此，研究融媒体时代直播电商经济发展问题，有助于洞察当前行业状况、挖掘问题根源，并提出有效的解决方案。由此可见，有关融媒体时代直播电商经济发展问题的分析和研究具有举足轻重、不可替代的重要价值和意义。

1 相关概述

1.1 融媒体时代的定义和特征

融媒体时代是指在数字化和网络化背景下，传统媒体与新兴媒体相互融合、互相渗透的时代。它以信息技术的发展为基础，改变了传统媒体的运作方式和传播方式，提供了新的媒体形态和用户体验。融媒体时代的特征如下：一是多平台和多渠道。融媒体时代有多种媒体平台和渠道，包括电视、广播、报纸、杂志、互联网、社交媒体等，用户可以通过不同的设备和渠道获取信息和娱乐内容；二是互动性和参与性。融媒体时代强调用户的参与和互动，用户可以主动选择感兴趣的内容进行评论、分享和互动交流，成为信息的创作者和传播者。三是实时性和即时性。融媒体时代信息传播速度快，内容更新迅速，用户可以实时获取最新的新闻、娱乐和社交信息，与他人实时互动。四是多样性和个性化。融媒体时代提供了丰富多样的内容选择，用户可以根据自己的兴趣和喜好，选择适合自己的信息和娱乐内容，并接受个性化推荐服务。五是跨界融合和创新发展。融媒体时代媒体之间趋于融合，创新的商业模式和内容形态不断涌现，传统媒体通过数字化转型和与新兴媒体的合作，实现跨界融合，推出多样化的产品和服务。总之，融媒体时代的特征包括多平台和多渠道、互动性和参与性、实时性和即时性、多样性和个性化及跨界融合和创新发展，这些特征彻底改变了媒体的传播方式和用户体验，提供了更丰富、便捷和个性化的内容和服务。

1.2 直播电商发展和趋势

直播电商是指通过直播平台进行产品展示、销售和互动的一种电商模式。近年来，直播电商发展迅猛，成为电商行业的热点和趋势。直播电商的市场规模快速增长，数据显示，直播电商市场在过去几年内呈现出指数级的增长，预计将继续保持高速增长。另外，直播电商逐渐重视提升消费者的购物体验，通过直播形式让消费者实时观看商品展示、演示和互动，这种互动性和实时性极大地提升了消费者的购物体验，增加了购买的决策信心。此外，直播电商将购物与社交娱乐相结合，通过直播主的个人魅力和互动效果吸引用户的注意力，刺激消费欲望，促进消费者之间的互动和分享。与此同时，通过大数据和用户行为分析，能够实时获取消费者的购物偏好和需求，通过个性化推荐和精准营销策略，提高销售转化率和用户忠诚度。

总体来说，直播电商的发展和趋势是在不断创新和进化的，借助互联网和数字技术的发展，直播电商将会在未来继续拓展市场，提升用户体验，并与其他行业形成更深入的融合，推动电商行业的发展。

1.3 融媒体时代对直播电商经济发展的影响

融媒体时代对直播电商经济发展产生了重要的影响，主要体现在以下几点：首先，推动直播电商的兴起和蓬勃发展。融媒体时代提供了广泛的数字化平台和社交媒体，为直播电商的兴起创造了有利条件。通过融合直播、社交媒体和电商，直播电商能够更好地满足消费者的购物需求，增强用户体验，推动了直播电商的发展。其次，打破时空限制，拓展市场边界。融媒体时代通过互联网和数字技术的发展，打破了传统媒体的时空限制，直播电商不再受制于地理位置和时间限制，消费者可以随时随地通过移动设备观看直播和购物，使得直播电商能够拓展更广阔的市场边界，触达更多的潜在消费者。最后，提升购物体验与互动性。融媒体时代强调用户参与、互动和个性化体验，直播电商通过直播形式让消费者能够实时观看产品展示、演示和互动，增强了购物的娱乐性和社交性。用户可以通过弹幕评论、点赞、分享等方式与直播主和其他观众进行互动，增加了用户黏性和购买意愿，并实现数据驱动和个性化推荐。融媒体时代的特点：（1）数据的广泛应用和个性化服务的提供。直播电商通过大数据分析和用户行为数据，能够实时获取消费者的购物偏好和需求，为用户提供个性化的推荐服务，提高购物的便捷性和滿意度。（2）促进产业转型和升级。融媒体时代对传统产业提出了转型和升级的要求，直播电商的兴起推动了传统零售业、制造业和服务业的数字化转型。传统企业通过直播电商平台扩大业务范围，提高品牌影响力，促进了产业转型和升级。（3）培育新的商业模式和就业机会。融媒体时代的兴起催生了许多新的商业模式和创新实践，直播电商为个人主播、小微企业和创业者提供了通过直播销售商品和服务的机会，促进了创业就业的增长，打破了传统商业模式的限制。

总体而言，融媒体时代为直播电商经济发展带来了巨大的推动力，通过数字技术的应用、用户体验的提升和产业转型的推动，加速了直播电商的发展，并对整个经济产业链产生了深远的影响。

2 直播电商经济发展中存在的问题

2.1 直播电商平台的数量和竞争激烈性

随着直播电商的兴起，市场上涌现出大量的直播电商平台，竞争激烈，导致直播电商平台之间为了吸引用户和主播资源采取了过度营销、低价促销等手段，可能存在价格战和恶性竞争的风险[1]。

2.2 直播电商产品质量和消费者权益保护

直播电商在经济发展中，存在着产品质量和消费者权益保护的问题。直播电商产品质量问题主要原因包括：为了吸引消费者购买，有些直播主可能夸大产品的功效、质量等，导致消费者在实际使用中发现与宣传不符。例如，2018年，中国广州一家直播电商平台上的一位主播推销一款所谓的减肥药，宣称该药品对减肥效果显著。然而，消费者在购买并使用该产品后，发现其效果存在虚假宣传，严重影响了消费者的权益。同时，有些直播电商平台对供应商和产品的审核把关不严格，导致低质量产品进入市场，进而影响消费者的购买体验。

在消费者权益保护方面，直播电商面临以下问题：一是虚假宣传和误导消费：如前所述，一些直播主存在夸大效果、虚假宣传的情况，从而对消费者产生误导，购买了与期望不符的产品。如在2020年，中国某直播电商平台上一位知名主播售卖假冒品牌化妆品，该主播声称这些化妆品是正品，并为之做了专业的解说。然而，消费者购买后发现这些产品是假冒伪劣的，导致消费者的权益受到侵害。二是退貨退款难度大：有些直播电商平台对退货退款政策缺乏明确规定或执行不力，消费者遇到问题时可能面临退货退款难度大的情况。

这些问题影响了消费者的购物体验和信任感，文献资料显示，2021年我国进行了直播电商消费者满意程度调查。由图1可知，仍有3.88%的消费者对我国直播电商这一消费形式持非常不满意的态度。同时，有16.81%的消费者对我国直播电商这一消费形式持不满意的态度；约有80%的消费者对我国直播电商这一消费形式持有较为满意的态度，这些问题阻碍了直播电商行业的健康发展[2]。

为了解决这些问题，相关政府部门和直播电商平台逐渐加强了监管和规范，并推出了一系列措施，包括对直播主宣传的审核和惩罚机制的建立、加强对产品质量的监管和审核及改善退货退款流程等措施，以保护消费者权益，并促进行业的良性发展。

2.3 直播电商购物体验和社交互动的平衡

直播电商经济发展中，存在着直播电商购物体验和社交互动的平衡问题。直播电商购物体验方面的问题主要表现为：（1）商品展示不准确。有时直播主忽略商品的真实展示，使用滤镜、角度等手段美化产品，导致消费者在实际购买后发现产品与直播展示有所差异。一个实际案例是，2021年一位知名主播推销一款手提包，通过滤镜和角度的巧妙运用，使得产品看起来更具质感和高档感。然而，消费者在实际接收商品后发现和直播中展示的存在差距，引发了消费者的投诉和不满。（2）商品评价失真。一些直播电商平台存在刷单、虚假评价等行为，使消费者难以判断商品的真实评价。（3）快速推销和冲动消费。直播电商的快节奏和直播主的推销手段可能导致消费者的冲动购买，而非真实的需求。（4）后期服务不周全。部分直播电商平台对订单处理、物流等后期服务可能存在问题，造成消费者的不满和投诉。

在社交互动问题方面，直播电商平台强调社交互动的特点，但可能引发一些问题：（1）如刷礼物、刷评论等行为。为了吸引直播主的注意和获得回应，部分观众会进行虚假互动，如刷礼物和刷评论，这些行为扰乱了正常的社交互动环境。一个实际案例是，在一些直播电商平台上，观众为了吸引主播的注意和互动，会刷大量的虚拟礼物和评论，以获取其关注。这种行为既扰乱了直播的交流环境，又给观众带来了购买虚拟礼物的经济压力和焦虑感。（2）社交焦虑和压力感。观众和直播主之间的大量互动可能使一些观众感到社交压力和焦虑，需要不断参与互动，以获得关注和认可[3]。

为了解决这些问题，直播电商平台采取了一系列措施。例如，规范直播展示、加强对商品真实性的把关，加大平台的监管力度，防止刷单和虚假评价的行为。同时，提倡健康理性的消费观，鼓励观众参与互动的同时，保持理性和有意义地互动交流，营造良好的社交氛围。

3 解决直播电商经济发展问题的对策和建议

3.1 加强监管和规范

加强监管和规范是解决直播电商经济发展问题的重要对策。直播电商行业迅速发展，市场规模庞大，需要有针对性的监管，确保市场秩序和公平竞争。另外，直播电商的特性使得商品质量和真实性难以准确判断，监管和规范可以提高消费者对直播电商的信任度。此外，部分直播电商平台和主播存在不规范和不合法的行为，包括虚假宣传、欺诈行为等，给消费者权益带来潜在风险。

加强监管和规范的方式主要包括以下几点：一是制定明确的法律法规和行业标准，规范直播电商行业的经营行为、产品质量、价格、广告宣传等方面；二是建立健全的监管机制，加大监管力度，包括行业监管部门的设立和加大执法力度；三是增加对直播电商平台和主播的监测和审核力度，加强对产品质量、真实性和广告宣传的监督和把关；四是提供良好的消费者维权机制，建立便捷的投诉处理渠道，加大对违法行为的处罚力度。

加强监管和规范对直播电商经济发展来说，首先，能够提高市场竞争的公平性，减少不正当竞争行为，鼓励合规经营和优秀平台的发展，推动行业健康有序发展。其次，能够增强消费者对直播电商的信任，减少消费者的风险感，促进消费者对直播产品和服务的积极参与。再次，有利于优化市场环境，降低市场风险，吸引更多投资者和企业家参与直播电商产业，推动行业创新和技术进步。最后，有助于加强行业自律，引导平台和主播遵守规则和道德底线，提高行业整体形象和声誉。

综上所述，加强监管和规范直播电商行业是解决直播电商经济发展中问题的重要对策。通过制定明确的法律法规和行业标准，建立健全的监管机制，加强对直播电商平台和主播的监测和审核及提供良好的消费者维权机制，可以促进直播电商行业的健康发展、保护消费者权益、提升市场竞争公平性、推动行业的可持续发展[4]。

3.2 提升产品质量和真实性

提升产品质量和真实性主要是由于部分直播电商平台和主播存在虚假宣传、夸大产品功效等行为，严重损害了消费者权益和行业信誉。另外，产品质量和真实性的提升可以增加消费者对直播电商的信任度，促进消费者更积极地参与购买和消费活动。同时，高质量和真实的产品可以提高消费者满意度和忠诚度，增加再购买率和口碑传播，促进品牌的良性发展。

提升产品质量和真实性的做法：（1）加强产品质量监管，对直播电商平台和主播销售的产品进行抽查和把关，确保产品符合相关的质量标准和安全要求；（2）建立健全的产品认证和审核机制，确保产品经过权威认证或检验机构的验证，提供真实和可靠的产品信息给消费者；（3）针对虚假宣传和不合规行为，需要强化打击力度，对存在欺诈行为的直播电商平台和主播给予严厉的法律制裁，提高违规成本；（4）加强商家和主播的培训和教育，提高其对产品质量和真实性的认识和重视，增强其合规经营意识[5]。

直播电商提升产品质量和真实性对于消费者来说，有利于增加消费者对直播电商的信任，减少消费者购买失望和受骗的风险；从直播电商产品角度而言，有助于提高产品竞争力，鼓励商家和主播提高产品质量和创新能力，提供更好的购物体验和用户价值；对于直播电商行业而言，能够促进直播电商行业的健康发展，实现供需双赢，推动行业的可持续发展，并提升行业整体形象和声誉，吸引更多消费者和投资者的关注和参与[6]。

綜上所述，提升产品质量和真实性是解决直播电商经济发展问题的重要对策。通过加强产品质量监管，建立认证审核机制，打击虚假宣传和欺诈行为及加强培训教育，可以提高消费者对直播电商的信任，促进行业的健康发展，提高产品竞争力，提升行业形象和声誉[7]。

3.3 平衡购物体验和社交互动

购物体验和社交互动的平衡是解决直播电商经济发展问题的策略，原因表现为：首先，由于一些直播电商平台过于侧重社交互动，购物体验不够流畅和便利。其次从消费者角度而言，过度依赖社交互动可能使消费者分心，购买决策受到影响，无法充分了解产品的特点和优势。最后，购物体验的不足会降低消费者的满意度和忠诚度，对直播电商平台的长期发展不利。

为了平衡购物体验和社交互动，首先，直播平台可以提供良好的用户界面和功能设计，使购物过程更加简洁、直观和高效，减少不必要的广告和干扰。其次，优化直播电商平台的搜索和筛选功能，使消费者能够快速找到自己需要的商品，提供个性化推荐和购物指导。再次，引入用户评价和真实的购物体验分享，帮助消费者做出明智的购买决策，提升产品的透明度和真实性。最后，通过社交互动的形式，如评论、点赞、分享等，让消费者能够与他人交流和共享购物体验[8]。

平衡购物体验和社交互动将提升消费者的购物体验，减少购物的时间和精力成本，提高购买的便利性和满意度，并增加消费者对直播电商平台的黏性和忠诚度，促进再购买和口碑传播，推动平台的发展和壮大。除此之外，社交互动的增加还可以增强用户参与感和归属感，形成用户社群，促进用户活跃度和用户互动。与此同时，通过用户评价和真实的购物体验分享，提高产品和服务的质量，促进商家的优胜劣汰和品牌建设[9]。

综上所述，平衡购物体验和社交互动是解决直播电商经济发展问题的重要对策。通过优化用户界面和功能设计，提供个性化推荐和真实的购物体验分享，平衡购物体验和社交互动可以提升消费者的购物体验、增加平台的黏性和忠诚度、提高产品和服务的质量，促进用户活跃度和用户互动[10]。

总之，解决直播电商经济发展中存在的问题需要政府、平台运营方和参与方共同努力，加强监管和规范，提升产品质量和真实性，平衡购物体验和社交互动，促进行业健康发展[11]。

4 结语

综上所述，本文重点分析了直播电商经济发展中直播电商平台的数量和竞争激烈性、直播电商产品质量和消费者权益保护、直播电商购物体验和社交互动的平衡三方面存在的问题，并提出相应的意见和建议。首先，通过深入研究可以发现，直播电商行业发展问题的原因，如消费者不满意的购物体验、虚假宣传等，有助于实际问题的解决。其次，直播电商及时发现和解决直播电商行业的问题，可以促进行业的健康发展，提升用户体验，提高用户的信任感和忠诚度。再次，本文的研究结果还可以为相关政策的制定和调整提供依据，推动行业的规范化和监管力度的加强，维护市场秩序和消费者权益。最后，本文的研究成果可以为行业内的企业和从业者提供有关改进和创新的建议，提高产品和服务的质量，推动产业竞争力的提高。由此可见，研究融媒体时代直播电商经济发展问题对了解当前行业现状、解决问题、促进行业健康发展及推动政策制度和创新竞争具有重要意义[12]。

参考文献

郭文伟，王晶晶.融媒体时代直播电商经济发展问题探讨[J].商业经济研究，2021（11）：96-98.

黄采芬.新媒体时代下农产品电商直播营销模式研究：以增城特色农产品为例[J].智慧中国，2023（6）：85-86.

赵轩维，赵方瑜，邱瑞.自媒体时代电商直播助力乡村振兴发展研究：以大学生创业项目为例[J].科技创业月刊，2023，36 （5）：172-175.

张雯月.产教融合背景下融媒体电商直播制作中心校企共建研究[J].中国储运，2023（2）：127-128.

赵彩霞，韩静，徐慧丹.新媒体时代“电商直播+农产品”营销策略优化[J].商业经济研究，2022（17）：103-105.

端木文娟.融媒体时代“直播+短视频”营销模式在文化旅游产业中的创新应用[J].企业改革与管理，2021（14）：105-106.

杜渐.新媒体时代新农人直播电商创业技能培育研究：以金华市为例[J].新闻研究导刊，2021，12（12）：118-119.

严觅.社交媒体时代用户与大众媒体时代受众之比较：以电商直播为例[J].传媒论坛，2020，3（5）：133+135.

邓杰. 融媒体时代武陵山区茶品牌传播策略研究[D].恩施：湖北民族大学，2020.

熊佳鹏，姜丽媛.自媒体时代下直播电商发展的现状及问题[J].现代营销（下旬刊），2020（11）：164-165.

暴子怡.融媒体时代短视频乡村传播研究[D].苏州：苏州大学，2021.