家电制造企业数字化转型模式探究

摘 要：随着数字经济时代的到来，我国出台一系列相关政策引导促进数字经济的发展，诸多家电制造企业以此为契机进行数字化转型升级。海尔智家于2012年开启数字化转型进程，其现行数字化推进主线是利用利润的高盈利运营体系，通过业财链接细化归集颗粒度，优化核算逻辑规则，实现到型号、订单、小微、节点、客户的全流程价值链精准核算，支撑高质量运营。本文通过介绍海尔智家数字化发展动因及历程，总结其数字化转型成果，并根据转型过程中出现的问题提出针对性建议，为海尔智家后续数字化进程的发展和其他家电制造企业的数字化转型提供借鉴，以供参考。

关键词：数字化；实体经济；降本提效；业财融合；科研创新

本文索引：吴舒婷.<变量 2>[J].中国商论，2023（24）：-159.

中图分类号：F276.44 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2023）12（b）--04

1 引言

数字化是实体经济发展的重要推动力。随着我国《“十四五”数字经济发展规划》的出台，数字经济已成为国家“十四五”规划中的核心，并成为国家战略部署的重中之重，在我国经济高质量发展的进程中发挥重要作用，促进商业模式创新与经济新增长。在实体经济对接数字化技术转型的风口背景下，家电行业作为我国经济发展的中坚力量，加入企业数字化转型的先行梯队。但由于我国宏观经济发展环境具有复杂性，以此带来诸多发展的不确定性制约家电制造行业持续稳定发展，使得家电制造行业发展渐趋疲软。此时，数字技术的迅速发展与普及为家电制造行业带来新机遇，有利于其突破当前发展瓶颈。

家电制造行业的数字化转型以龙头企业海尔智家最具代表性。海尔集团创立于1984年，是全球领先的美好生活和数字化转型解决方案服务商。海尔集团目前拥有海尔、卡萨帝等七大全球化高端品牌和全球首个智慧家庭场景品牌三翼鸟，构建全球引领的世界级工业互联网平台卡奥斯COSMOPlat。作为实体经济的代表，海尔智家持续聚焦实业，提前谋划发展战略，布局智慧住居和产业互联网两大主赛道，建设高端品牌、场景品牌与生态品牌，提供全球化、数字化的产品与服务，以科技创新为全球用户定制智慧生活，提升数字化平台构建能力，助推企业实现数字化转型，助力经济社会高质量发展、可持续发展。市场发展前景广阔。本文以海尔智家为例，分析其数字化转型的动因、阶段及成效，提出相应优化建议，为我国家电制造行业在面对数字经济的浪潮冲击时，如何通过数字化变革提升自身价值创造能力提供借鉴，以此促进数字经济的持续更好的发展。

2 海尔智家数字化转型动因

2.1 数字经济发展的时代要求

一方面，随着数字经济时代的到来，数字信息科技的发展对企业发展的影响越来越大，驱动企业进行数字化转型。另一方面，整个家电制造行業陷入营商环境不佳等困境，数字经济的迅速发展为企业在生产、销售、融资等环节带来新的机遇与挑战，企业需要进行数字化转型，适应新时代变化。因此，数字化转型是数字经济发展的时代要求，新时代新发展路径的出现，促使海尔智家进行数字化转型。

2.2 家电制造行业的市场要求

首先，家电制造行业产品功能差别不大，同质化严重，消费者愈发青睐购买中高端智能家电。其次，家电制造企业众多，现有市场竞争激烈，存在潜在进入者威胁，这一现象在中低端市场更为常见。随着智能化消费在家电消费中占据主流地位，全屋智能家电产品市场前景广阔，家电智能化成为行业发展的必然趋势。基于此，海尔较早布局数字化战略，提供全球化、数字化的产品与服务，提升自身核心竞争力，以适应家电制造行业的市场要求。

2.3 消费者需求升级的要求

随着经济的发展，中高收入群体扩大，消费者产生需求变化，愈发重视衡量产品所带来生活品质的高低，需求升级使得消费者对中高端智能家电产品需求增加，以此倒逼企业供应链进行优化升级。海尔智家为提升市场份额，急需通过数字化转型，推动生产、销售、售后等流程环节服务的数字化、智能化，助推供应链的转型升级，带动产品结构优化增值，实现用户订单实时共享，加强部门间协同合作，满足海量用户的多元化需求，为企业发展带来新的增长点。

2.4 信息技术发展的要求

人工智能、云计算、物联网等信息技术发展迅速，导致企业商业模式发生较大改变，生产、销售等业务流程更加灵活高效，销售渠道也转为线上线下同步发展。企业凭借信息技术的发展，通过大数据云计算能够精准掌控市场需求导向，及时优化产品生产制造流程，控制成本，减少库存积压。海尔智家为降低生产成本，简化企业内部组织结构，引入供给侧、需求侧资源，提升企业生产运营效率，需将数字技术融入生产和销售模式中，以信息技术的精准需求分析指导生产，制定统一标准闭环供应链的显差问题，形成更深层次信息交互，拓宽销售渠道，满足市场的多样化需求。

3 海尔智家数字化转型阶段

海尔智家进行数字化转型主要经历以下四个阶段。

3.1 企业信息化初级阶段

1995—2006年是海尔智家企业信息化发展的初级阶段。1995年海尔智家提出信息化目标，正式提供跨越国际服务，并创建家电制造行业售后服务系统，开家电制造行业先河。同时，成功引进搭建基础网络、电算化和智能化办公技术并投入使用，通过OA系统及时掌握消费者需求，及时快速对消费者需求进行反应，提升企业运营效率，开家电制造行业先河。1998年，海尔智家简化业务流程，去除非增值流程，加速完善升级企业供应链系统、现金管理系统、物流服务以及客户关系维系等多个系统，缩减传统的重复性操作流程，提升营商管理效率。2005年，海尔智家提出“人单合一”双赢模式，聚焦“人”与“单”，进行自驱动、自组织和自演进，破解组织僵化难题。2006年，海尔发布U-home新标准，实现多环节、多产品、多层次间的信息共享，开启产品数字化新时代。该阶段海尔智家在发展与运营过程中，主动求变，已初见企业寻求信息化数字化的发展趋势。

3.2 企业信息化升级阶段

2007—2011年是海尔智家信息化的升级阶段。2007年，海尔智家发表企业转型宣言，“力争1000天创造一个全新的信息化时代海尔”，企业战略从对产品的数字化转型，转型成为信息化企业，通过全面信息化完成向服务业的跨越。企业实施业务流程再造，将订单视为关键环节，加大平台搭建力度，对内建设数字化系统平台，简化复杂的生产过程，通过模块化生产适应需求端变化，对产品决策等过程进行信息化，让企业可以和客户通过网络完成业务，对外提出实现与客户和供应商的网络化搭建，与供应商实现网络互联互通。2008年，海尔智家HGVS系统正式投入使用，并通过整理关键业务流程，对重要信息进行改革，搭建ERP系统，改良信息系统，设计流程广泛，聚焦最为繁琐的业务项目，高度整合企业资源服务企业信息化升级。2009年，海尔智家成立开放式创新团队HOPE，抓住物联网时代先机，利用互联网技术，搭建服务体系，诞生全球首台物联网冰箱，颠覆消费者生活方式。该阶段企业在原有数字化建设的基础上，进一步拓宽企业信息化发展路径。

3.3 企业信息网络化阶段

2012—2016年是海尔智家企业信息网络化阶段。2012年，海尔智家正式开始实施网络化发展战略，开启数字化转型道路的探索。海尔智家以客户为主导，由原先传统的生产模式转变为大规模定制模式，为实现平台化企业搭建互联工厂。该工厂与消费者互联，重塑整个产品流程，实现产销合一，为消费者提供更优的服务体验。海尔智家借此搭建企业第一方数据管理平台DMP，应对大数据营销挑战。2013年，海尔智家进行跨界合作创新，打破传统封闭研发模式，建立开放式创新平台HOPE，连接全球创新资源网络，洞察消费者需求，突破创新成果转化瓶颈，促进更多优质产品技术落地转化。同时，海尔智家搭建企业第一方数据管理平台DMP，实现企业第一方实名数据的打通，将数据进行标准化和细分，实现双向互惠。2014年，海尔智家为推动数字化转型，提出企业平台化、员工创客化、用户个性化的发展战略，将用户个性化作为其数字化转型的宗旨，推出U+智慧生活平台，发布U+智慧生活操作系统，实施智慧生活战略，把“三商”的各方资源充分整合，正式开始打造智慧生活。海尔智家于2015年建立海达源平台，秉承开放、公开透明原则，整合共享消费者和供应商资源，进一步与用户零距离交流，信息透明化，注重用户反馈评价，满足用户最佳体验，持续吸引一流供应商参与设计，提供引领方案，为全球用户定制个性化智慧生活。同时，海尔智家转变产品生产方式，重视产品的规模化定制，进行平台型经营，建立海创汇创客孵化中心，为创新创业者搭建涵盖创意、设计、制造、销售一体的服务平台。2016年，海尔智家提出物联网概念，深耕物联网技术，变革零售驱动体系，由传统的家电价格战模式转变为价值战模式，加强旗下高端品牌卡萨帝的品牌建设，增加中高端产品数量覆盖率，拓展推广新渠道，提升商品新品质，丰富消费新市场。

3.4 企业数字平台化阶段

2017年以来，海尔智家数字平台化阶段。2017年，海尔智家正式推出卡奥斯COSMOPlat工业互联网平台，在经历智能制造、生态平台后，推出更符合数字化时代的工业互联网平台，是以用户体验为中心，用户制造为核心，全流程参与的大规模定制平台，业务全流程的数字化，意味着海尔智家在智能制造领域实现更深层次的成功。为实现经营活动数字化和智能化处理，海尔智家构成从生产到体验迭代的全流程闭环生态圈，提出“智能家庭场景生态解决方案”。2018年，企业聚焦IoT+AI战略，以AI驱动产业升级，赋能智慧家庭全场景解决方案。面对商业模式的挑战，海尔智家提出“4+7+N”的解决方案，为用户提供成套智能化的全屋服务。2019年，海尔智家促进智能工厂改进升级，启动智慧家庭全球战略布局，发布智慧家庭“5+7+N”方案，开启生态品牌战略阶段。在全球范围内第一个“智能+5G”互联工厂的成功问世，将人工智能和五代移动通信技术紧密配合，可以對所有业务流程做到了如指掌。海尔智家打造生态平台，为对海尔智能家居进行远程控制，推出上线海尔智家APP，并将2020年规划为数字化元年。2020年，海尔智家诞生场景化平台三翼鸟，开辟从卖产品到卖场景的新赛道，提供智慧家庭全场集解决方案，是商品数字化转型的关键。海尔智家全面推行数字化平台，搭建智家体验云平台，建设数字化营销与终端信息，实现线下到线上的经营模式升级，构建“A+D+H”的全球资本市场格局。2021年，海尔智家推进数字化平台项目和全流程数字化变革，发布行业唯一面向智慧家庭场景生态的操作系统——搭载智家大脑的UhomeOS 3.0操作系统，构建面向以家庭健康管理为核心的开放生态系统，进行智能决策，实现服务增值。2022年，海尔智家进入全流程创新阶段，通过数字化与业务的深度融合实现全流程创新。2023年，海尔智家重点搭建财智云系统，聚焦各利润主线损益账户，推进前中后台建设，构建到产品型号的多维度分析。

4 海尔智家数字化转型效果

4.1 扩大市场份额

海尔智家自2019年开始实施数字化转型战略，以用户需求为导向，围绕“智慧家庭、智慧生活”的核心价值观，通过人工智能、大数据、云计算等技术手段，对传统业务进行升级和改革，提高环节流程运营效率，优化销售服务模式，紧跟数字化时代发展潮流，扩大市场份额，提高市场占有率。首先，活动牵引预算，海尔智家进行数字化转型能够杜绝无预算情况发生。从活动未全部上平台易导致发生无预算和资源分散无法整合到通过营销日历波次、事件牵引业务节奏，实现资源1+1>2，控制预算，增加市场份额。其次，海尔智家进行数字化转型能够场景联动科目，费用核算精细化。从预算体系未完全基于业务场景，编制生硬和活动管理颗粒度粗到实现场景预算，满足多维度经营管理数据需求，业务活动实现到产业、渠道、品牌、中心、场景多维度精细化核算，有利于降低成本，提高市场竞争力。最后，海尔智家进行数字化转型能够费用规则前置，业财融合提效。从费用线下反复论证审核，多系统多入口和线下签字耗时长到预算自生成、自占用、电子签章、实现全流程线上流转、即时结算，线下“0”跑腿，业财融合的提效激发企业业绩持续高效增长，促进企业经济持续高质量发展。

4.2 提升品牌价值

海尔智家的品牌价值现已位于家电行业的第一名，成为家电制造行业的龙头企业，企业自身影响力得到不断提高。企业的高品牌价值能够提升企业知名度，获取更多消费者青睐。海尔智家坚持以客户需求为导向，顺应数字化时代发展潮流，突破原有产业边界，以新思维拓展生存空间，及时进行数字化转型，顺势调整企业发展战略，以全球化、高端化、智慧家庭支撑企业品牌发展，促进品牌价值增值。海尔智家的智慧家庭服务业务，场景化智能化的服务发展思路，海尔智家APP的上线，定制化产品生产模式的规模化发展，逐渐吸引更多消费者，树立良好的企业产品口碑，促使企业价值不断攀升。随着数字化转型的推行，海尔智家愈发重视科研投入、产业与数字技术的运用融合，通过相关产品成果为企业发展提供技术支撑，高质量的产品使得企业市场竞争力加强，提高企业品牌价值。

4.3 树立企业信誉

用户体验才是企业长期发展的生命线。海尔智家专注于智能家居，智慧家庭，推出三翼鸟场景式服务，通过资源共享，积极准确的响应顾客需求，注重零售平台的服务，发展大规模个性化定制，推动高端消费等措施为顾客提供更高层次的产品附加价值，有利于形成良好的企业口碑。海尔智家通过数字化服务，确保用户从买前到买中、买后的全流程最佳体验，在超出用户期待的同时创造感动，实现供应效率、用户效率、内容效率、零售运营、市场秩序的全维提升。海尔智家注重用户需求，从关注更好的产品到关注用户更高品质、更美好生活，其高质量主要体现在品牌高质量、全流程高质量和数字化高质量等方面，围绕客户开展企业自身经营与发展活动，提高服务质量，建立长久售后保障机制，提升良好的声誉与企业信誉。

5 海尔智家数字化转型建议

5.1 拓宽销售渠道，降本提效

家电制造企业尤为重视销售渠道，随着数字化进程的发展，企业应不断拓展线上销售渠道，规范电商销售模式，通过定制化服务不断满足用户多元化需求，提升智慧家庭服务质量为客户提供更优的消费体验。同时，海尔智家需推进全链路数字化改革，通过提高零部件自制比例等措施，控制原材料成本，拓宽进货渠道，吸引更多供应商纳入企业采购范围，加强环节步骤中各部门的协同作用。同时，提高原材料利用率，减少无效耗费，持续推进经营降本增效，逐步提升盈利能力。海尔智家需继续落实各品类高端化战略、深化场景品牌建设、加快数字化改革、推进以利润为中心的机制变革，放大用户价值，满足客户需求。在市场需求稳步改善、内部运营效率优化背景下，拓宽销售渠道，降本增效，提高企业盈利能力。

5.2 加强科技创新，引进人才

在新一轮科技革命的浪潮中，人才是引领技术变革、产业升级的“金钥匙”。当前海尔智家正在实施全球加速落地高端品牌、场景品牌、生态品牌三级品牌战略，不断满足用户的迭代生活需求。其中，从研发设计到制造营销等各个环节，都需要提升物联网高科技人才的储备能力。海尔智家应持续加大投入研发费用，积极创新升级产品，顺应数字化转型升级，搭建开放共赢的人才发展平台，精准引进人才，加大对数字化领域人才的培养力度，保障数字化转型战略的全面落实。同时，海尔智家业绩的强劲增长也离不开高科技人才的力量。依托人单合一模式，海尔智家涌现大批创业项目，应通过构建新型创新创业服务生态，为更多的人才赋能增值，通过领先企业优势吸引领先人才，源源不断的人才又驱动企业高质量发展，以此促进企业与人才双向循环。

5.3 深化流程再造，业财融合

企业内部的流程环节对企业自身的运营与发展颇为重要，与企业生存命脉息息相关。海尔智家需明确预算原则及提效目标，明确到费用项目的预算细则和优化标准，每个项目明确投入产出目标及闭环机制。同时，赋能营销费用数字化提效，加强业财融合，海尔智家通过数字化转型进行企业流程再造，加速内部环节的整合，減少非增值作业，减少库存积压，减少信息不对称，拓宽管理幅度，增强供应链上中下游的配合程度，提高决策效率和快速响应市场的能力。海尔智家需进一步营销深化业财融合，搭建端到端的业财数字化平台，实现营销费用外部供应商全流程业财一体切换，有效配置资源，将价值链管理融入运营资金管理，促进财务共享服务与业务的深度融合。

6 结语

综上所述，海尔智家的数字化转型总体较为成功。通过数字化转型，简化企业的运作流程，缩短与用户距离，加强与用户需求互动，提升企业运营效率，扩大市场份额，提升品牌价值，树立企业信誉，增强企业竞争力。但是面对数字化时代发展新要求，迈入智慧家庭新赛道的海尔智家未来应结合企业自身经营特点，拓宽销售渠道，进行降本增效，加强科技创新，引进高精尖人才，深化流程再造，促进业财融合，实现服务端的数字化整合，推动智慧家庭战略落地，加速兑现数字化转型成果。

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