国企改革视角下企业管理沟通的问题与对策

洪艳

在我国国有企业改革不断深入的背景下，管理层和职工均面临着较大的压力。因此，如何有效地进行管理沟通，是目前我国国有企业面临的一个重大课题。在这场变革大潮中，建立一套完整、畅通的管理交流系统，是国有企业健康发展的关键。在企业的内部管理中，管理沟通是一个非常重要的环节。通过管理沟通，可以达到公司的经营目的，达到对内对外的沟通和信息交流。本文探讨了企业经营管理中的沟通问题，从国有企业改革的角度出发，对国有企业经营中存在的沟通问题进行了探讨，以期能够为国有企业的良性发展和构建和谐的治理体系做出一定的贡献。

通过企业管理沟通工作，一方面，管理者能够对下属的工作情况有一个清晰的认识，便于管理者在第一时间探知并解决问题，从而提高员工的认可度，增强团队凝聚力。另一方面，通过企业管理沟通工作，可以加强管理者与员工之间的交流，讓员工感受到企业对自己的重视。在国有企业中，企业经营者要重视企业的内部管理沟通，加强自身对管理沟通的了解，创造良好的企业管理沟通环境，促进企业的可持续发展。

一、管理沟通简述

在公司经营活动中，管理沟通是公司经营活动中的一个关键步骤，一般是指公司内外为达到某种经营目标而进行的沟通。世界著名商业专家巴纳德对沟通做了这样的界定：沟通就是将一个企业内所有成员联系起来，以达成一项公共目的的交流。在中国，国有企业是重要的经济发展引擎，对国家的经济发展具有重要意义。在国企改革中，要对其进行适当的引导，以减少由于改革引起的思想矛盾，并为其营造一个良好的工作气氛，使其顺利度过改革的换挡期，进而实现其结构的优化与升级转型，这都离不开科学的管理沟通与交流。

二、国有企业管理沟通的特殊性

随着我国社会主义市场经济体制的逐步健全，国有企业经过几十年的改革和发展，已经具有了自己的特点。与私企、外企相比，国有企业拥有更多的资本、资源等方面的政策优势。在我国社会主义市场经济体制下，国有企业在经营过程中，既要保证自身的利益，又要为人民群众提供一定的社会服务。与其他各类公司相比，国有企业员工在工作中有着较强的社会责任感。与此同时，一些国有企业的员工也存在着风险意识淡薄、权责意识不强、效率意识不足、自主管理和创新意识较弱等问题，而这些问题在漫长的时间中积累起来，最终形成了一种厚重而难以改变的国有企业独有的文化，它不仅对公司的经营产生了巨大的影响，还对管理沟通系统的运作产生了更为显著的影响。

（一）组织机制因素

目前，我国国有企业大都是在计划经济体制下组建起来的。因为多种主、客观因素的影响，使得企业内部在进行情况交流的时候，交流的时效性受到了很大的影响，对情况交流的工作效率产生了很大的影响。此外，因为不合理的岗位分配（如因人设岗）以及不同部门职能的交叉，出现了一个普通员工面对多个领导的情况，从而影响了他们管理沟通的效能。在国企中，由于存在着许多“从上到下”的层级结构，使得从上到下的消息传播变得漫长和烦琐。此外，由于国有企业中的体制作风问题，各中间层级的工作人员都需要反复交流，将收到的消息进行归类，经过层层筛选，再选择性地将消息传递给其他部门，这就导致了消息的扭曲，也就导致了国有企业的内部管理沟通和操作的复杂性。

（二）员工主观因素

国有企业要对人才、资金、物资等进行统一调配。国有企业的现状是员工“代代相传”，许多人几代人都在同一个企业里工作，有的人一旦觉得改革对自己造成巨大的冲击，就会凭借自己在企业里的资历来煽动其他员工制造矛盾。就拿一些生产企业来说，学徒制就是最普遍的做法，新来的人刚进企业，就被分到一些“老师傅”那里，一些人仗着自己的资格老，不把企业所倡导的一些管理理念放在眼里。

由于国有企业的特殊属性，员工工作带有鲜明的“组织烙印”，被视为“铁饭碗”，没有什么可操心的。在现行国有企业体制下，企业对员工的管理往往较为宽松。一般情况下，只要不触及“底线问题”，都不会出现强制退出的情况。因此国有企业员工即便是由于自身的专业和技术储备不够或缺乏社会责任心、缺乏工作经验等主观原因导致的一些操作失误问题，也被人们认为在某种程度上是可以被接受的。在这样一个“铁饭碗”的大背景下，工作人员可能会存在一意孤行、做事拖泥带水、办事拖沓、官僚作风等问题，这些都会给政府部门的协调和工作氛围带来极大的消极影响。此外，国有企业的高层领导相对于其他公司而言，存在着一种较为严重的“官僚思想”，在对员工工作及发展的决策上，管理者通常拥有更多的权力，这会使其与员工之间的沟通产生一种潜在的障碍，从而对公司内部的信息交流产生不利的影响。

三、国有企业管理沟通工作中存在的问题

（一）缺乏有效的管理沟通机制

当今社会，各行各业都在谋求变革，许多公司都会借鉴外国公司的经营模式，结合自己的发展方向和特点，构建出一套符合自己特点的沟通和管理系统。但是由于我国目前所处的发展阶段，很多公司都没有建立起一套完善的内部沟通管理机制，尤其是在国有企业中，由于其人员组成较为复杂，所以其内部管理机制也较为混乱，这就导致了其沟通管理机制无法与公司自身的发展相匹配，从而对国企改革产生了极大的负面影响。

（二）沟通成本较高

国有企业经营的范围广泛，对经营管理水平要求较高。为了使国有企业能够达到可持续发展的目的，应当将自身的发展作为一个切入点，尽可能地确保国有企业管理机制的合理性。国企管理层要树立长远战略思维，及时掌握目前的经营状况，与每一个部门、每一个员工进行高效的沟通，并在“大监督”平台上与相关部门进行信息交换，进一步完善国企整改工作中的沟通机制。管理者在进行企业内部管理时，应注重企业内外沟通的有效性。而在企业多部门协作研发工作中，缺乏一套行之有效的协作机制，会无形中增加沟通和管理的费用。如内部管理及对外交流，均需耗费大量时间、人力及物力，若出现管理上的问题，将危及所有参与方的积极性。如果这些问题没有得到解决，不仅会导致管理工作的效率下降，而且还会加大管理沟通成本。

四、国有企业改革视角下解决企业管理沟通问题的对策

（一）健全管理沟通机制

将国有资本经营与沟通系统构建好，有利于推进国有资本经营的良性循环，在管理实践中利用相关的政策，不断地优化和改进管理沟通机制，提高各部门间的协作水平，防止发生内部矛盾，有利于企业的良性发展。政府部门要进行适度放权，同时要健全一些审批流程，让工作人员的专业素质得到提升，同时还要建立一些激勵机制，让企业更好地发展。有关部门应健全公司的经营沟通体系，做好相应的顶层设计，在公司中建立起一套以人为本的经营模式，并将其落实到实际工作中去。

（二）提升管理理念

随着社会的发展，过去的管理理念已经难以跟市场和企业的实际需要相适应。如果要提高自身的综合实力，国有企业应该尽快转变管理层的管理观点，通过现场调研，对客户与市场进行深入的研究，对客户的需求与市场的变化进行准确的把握，从而对企业的发展战略进行调整，让企业的发展能够与市场的变化进行有效的配合，并尽可能地保证管理理念能够适应市场的变化。国有企业要根据自己的发展定位和具体发展情况，组织员工参加教育培训，保证培训活动的科学性、可靠性，并能适应市场发展。此外，在对项目工程进行审核、批示和管理的过程中，国有企业应该尽量简化审批流程，从而提高国有企业的运营效率，提升企业的竞争力和发展潜力。

（三）有效记录反馈，降低沟通成本

国有企业应根据沟通管理计划，对企业内部各级领导进行有效的管理，以增强各级间的沟通效果。在进行外部风险评价的过程中，国有企业在制定项目方案的过程中，往往要进行许多次的项目方案审查。针对不同的评审阶段，制订具体的执行方案。与此同时，研讨会向与会的专家发送有关这一项目的意见表格。在得到项目专家的建议之后，管理部门专员也可以通过工作简报，及时向专家和领导汇报项目的工作进展，从而提升项目的管理效率，确保整体项目的顺利进行。要想减少沟通费用，管理部门还可以将面对面沟通、书面沟通、电子邮件沟通、非正式活动沟通等各种不同形式的有效沟通方式结合起来，并对它们进行最优组合，以此来减少沟通费用。

（四）健全考核机制

国有企业年度的经营评估，是对各个部门贯彻执行管理沟通工作情况的考核，这也能够让国有企业管理者对机制的执行情况有一个全面的认识。一个健全的评价机制，能够更好地促进国企发展目标的实现，同时也能够拓展员工晋升通道，提升员工发展的可能性，进而推动企业顺利进行改革转型。国企业绩评价体系要与时俱进。随着社会的不断发展，企业的经营理念和模式也在不断地更新和进步，在这样一个新的历史条件下，国企业绩评价体系也要与时俱进，不断地改进和更新。在确定企业年度运营评价指标时，应遵循公平、公正、客观的原则，防止人为的干扰。基于这样一种认识，我们应通过推动国有企业内部、行业内部的相互竞争、相互协作来推动国有企业的改革。

结语：

在国企改革的视野中，企业内部的管理沟通是不能被忽视的。企业有关部门应该在日常工作中，建立更加健全的沟通管理体系，提升沟通管理的效能。用科学记录和反馈的方法，减少企业间的沟通成本，持续提高企业现代化建设水平。