国企工会开展人文关怀和心理疏导的探索与实践

彭洁 广州市黄埔区烟草专卖局

随着国家经济的发展和社会的变迁转型，国企紧跟发展脚步进行了系列改革。面对不断变化的消费市场，国企也面临着消费群体变化、结构空间变窄等系列问题，员工面临的压力与日俱增。近年来，员工的思维方式也发生了一些新的趋势和改变，这更加凸显了社会心理服务中的人文关怀以及其重要性。

人文关怀的本质是对个体的生活环境的照顾，也是对个体的尊严和适应人类本性的生活方式的认可。简而言之，就是对个体的照顾，关心个体的生存和进步，关心、呵护、尊重个体，其核心理念就是尊重个体，特别是尊重个体作为一种精神实体的价值。通过运用心理学的原理，可以调整人的精神状态、感受、动作以及决策。人文关怀是一种手段，旨在帮助人们摆脱困扰，并对抗心理与精神问题。将人文关怀应用于职场，就是运用心理学的理论知识，通过阐述、解释、同情和支持，改变人们的观念、行为和决心，以实现情绪的稳定和矛盾的解决。

在现代企业中，注重人文关怀和心理疏导，是促进职工心理健康的重要途径。对员工的人性化照顾与心理疏导，不仅有助于提升员工的内在归宿、友善与安全，还有助于防止或者排除对其身体健康有害的心理元素，从而保持并提升其心理状况，最终实现并最大化其个体的潜力。在国企中，更加强调一个稳定且协调的环境来确保发展，也需要集结所有员工的聪明才智、始终秉承以人为核心的原则来推动员工的成长。

一、国企工会实施人文关怀和心理疏导的重要意义

（一）实施人文关怀和心理疏导，是国企健康发展的需要

伴随着社会的工业化与都市化的不断推进，社会的前行速度与节拍越来越快，社区内的生存竞赛也变得越来越严峻。这使得员工的职场与生活负担增重、精神冲突增多，同时，他们与他人的互动关系也变得越来越复杂。人们在生活和工作中的压力愈来愈明显。对于年轻员工而言，面临着职业生涯、婚姻状况以及家庭问题等方面的困扰；对于老员工来说，也需要应对退休生活、医疗保健等各类难题。这些都是需要解决的真实挑战。员工是否能在剧烈的社会竞争和繁重的职务任务中应对各种挑战，抵挡各种诱惑，是否能够以冷静和实际的视角去审视社会、机构、家庭以及日常生活中的不和谐因素和不公正情况，能否理智地应对和接纳改革带来的利益调整和职位转变，这些都在检验着他们的心理素质[1]。对于公司来说，构建一个融洽且充满和谐友善的社区氛围，以及增强员工的快乐、归属感、身体健康以及工作表现，都是当务之急。在员工思维变化和利益需求日益复杂的情况下，强化人文关怀和心理疏导是适应新的实际环境变化的创新方式，更符合现代企业管理的需求。

（二）人文关怀和心理疏导是以人为本的重要组成部分

目前，公司实施人文关怀与心理疏导大多依赖谈心谈话、探访慰问等方式，其内容单一，效果并未达到预期。必须重视对员工精神层面的人文关怀，充分肯定员工的奉献和创新精神，将这种关怀融入实现 “员工与企业共同进步、企业与员工共享成果” 的理想目标中，体现到公司的制度制定与实施中。

（三）实施人文关怀和心理疏导是构建和谐企业的紧迫需求

人的心理和谐是构建和谐企业的基础。只有当员工的心态平衡且身体健康，他们才能应对公司改革引发的各类冲突，并持续提升他们对公司和社会进步的适应性。国企工会应该积极推进员工心理的和谐发展，并致力于寻找在新环境中有效提升员工心理承受能力的策略和方法。应该主动在人文关怀、心理疏导等关键环节建立有效的应对机制，以营造和谐的心理氛围。这样，就能为构建社会主义和谐企业提供优质的心理支持和人文环境，这也是国企工作的重点。

（四）实施人文关怀和心理疏导是和谐内部关系的有效措施

通过运用心理学的理论和技巧，从思想政治工作对象的心理特性和心理发展模式出发，通过引导对象的心理问题，有效地解决员工在工作和生活中遇到的心理困扰，降低焦虑、抑郁、恐慌以及其他负面心理状态，改良和解决员工在交往中的不正常行为，包括对他人和周围事物的偏激观点，推动人格的成长，能够以有效且适宜的方式，以良好的心理状态来应对压力，处理好职场和生活中的人际关系问题。此外，还可以协助员工保持并提升身心健康，推动个性成长和潜力挖掘，以实现和谐人际关系，推动和谐公司、和谐社会的构建。

（五）实施人文关怀和心理疏导是创新工作方法的必然要求

亚伯拉罕·马斯洛，一位美国的心理学家，提出了 “需求层次理论”[2]。他将人的需求划分为五个等级，就像阶梯一样从低到高，按照层次逐步增加，这五个等级分别是：生理需求、安全需求、情感和归属需求、尊重需求以及自我实现需求。只有当一个人的基本需求被满足，激励的作用才会显现出来。只有在他追求自身成功的过程中，他的主观能动性才得以充分展示，从而达到个人愿望和社会利益的完美结合。

二、国企工会开展人文关怀和心理疏导的探索

（一）在执行人性化的照顾与精神辅助的流程时，需要考虑三个因素的融合

1.注重思想教育与人文关怀相结合

国企应始终从微观层面出发，持续优化并创建优质的职场和生活氛围，让员工真正体验到公司的关怀和服务，从而激励他们以更高的积极性参与到生产过程中。

2.注重企业发展需要和员工个性发展相结合

在工作执行和管理过程中，国企需要充分考虑员工的群体特性和个人差异，并根据他们的各种特性和心理需求，制定有针对性的发展目标，规划相应的方案和措施。应该致力于为员工营造一个 “心情愉快、信念坚定、健康向上、工作积极” 的优质工作环境、人际关系环境和生活环境，以便每位员工都能有平台去工作，有空间去发展。

3.注重文化传承与方法创新相结合

公司的核心就是公司文化，通过历史的沉淀、淘汰、汇集，每一家公司都会塑造出具备自己独特风格的公司文化和公司精神，并且散发出它的独特吸引力和强大的团结力，悄无声息地影响和激励着众多员工，因此也变成了进行思想政治教育的珍贵资源。公司在执行人性关怀与心理辅助的活动时，需要强调对这一珍贵资产的继续与推广，深度探索公司历史的文化含义，指导职员继续保持公司的高尚品质与公司的精神风貌[3]。

（二）人文关怀和心理疏导的策略

1.坚持 “以人为本” 思想

工会成员必须从员工的思维、职业和生活状况出发，从员工最关心、最急需解决的实际问题入手，妥善处理和落实与企业运营和员工利益相关的实际问题，特别是热门和难题。需要深入理解 “人本” 的观念，使得管理者与员工、员工与员工之间建立起有效的心灵对话，实现情感的交融与对话。此举不只是缩短了机构与员工的差异，同时也提升了机构的团结性、集结性以及作战能力。

2.做好 “谈心交心” 工作

对于容易引发心理波动的各个环节，工会应构建 “交流心声” 的工作模式，适当增强教育指导，实现个人交流和团队教育的融合，积极进行四个环节的必谈，即：与人产生冲突时必谈心、情绪低落时必谈心、遇到困难时必谈心、岗位调整时必谈心。对于沟通技巧，应强调真挚、坦率、仔细以及理解。透过大规模的交流互动，工会能够实时了解到所面临的挑战和问题，从而有针对性地进行心理疏导，最大限度地解决员工的真正困扰，创建一个深深打动人心、吸引人的优秀环境。工会应大力推行沟通和互动，以保证员工的情绪稳定并能专注于他们的工作。

3.创新工作方法

针对员工的观念问题，需要用耐心的劝说和主动的引导来处理，将宏观的观点变为微观的观点，实现持续的激励，唤醒他们的觉悟，以实现共同的目标。需要摒弃传统的单一教育方式，进行创新性的教学，将教学与实践、乐趣相结合。需要擅长将心理疏导工作与员工的职业生涯相结合，并与各种丰富多样的文化娱乐活动相结合。需要加强对员工思想动态的收集，开展心理咨询和压力疏导专题培训，以在轻松愉快的环境中培养情操、提升觉悟[4]。需要充满热忱，用情感去关注、照顾和体谅员工，协助他们应对实际问题，确保工作能够深入到员工的内心。需要通过自我示范，强调自我教化、自我约束、自我培养，让员工在领导者的行为表现、工作态度等方面受到优秀的影响与启示。

三、国企工会开展人文关怀和心理疏导的实践

（一）人格上要尊重，让职工有亲切感

员工是公司的中心，也是促进进步的关键因素。要想做好人际交往的工作，首先需要得到他人的尊重和关心，被他人理解。只有在平等对话的基础上进行思想交流，才能让员工感受到自己的价值得到肯定和保护，这样他们才能真实地表达自己的观点，从而使沟通变得无阻碍。要通过畅通的信息交流，引领员工的心态向积极方向转变，协助员工在不知不觉中实现心理平衡。工会可以通过搭建工会管理平台来解答职工反映的各种问题。尤其是那些涉及公司及其员工权益的重要、棘手、核心议题，工会应该给予重视，聆听员工的内心感受，帮助他们消除疑虑，处理实际问题。要鼓励青年职工积极参与提案征集及优秀提案评选活动，发挥青年在各岗位工作中的积极性和创新性，主动思考和实践QC 课题、合理化建议、管理诊断等工作，为企业改革发展汇聚青春力量。利用网络互动，工会能在春天的微风细雨中消除思维的束缚，实现信息的交流、观念的分享、思想的共享，从而提升团队的凝聚力，为团队的思维稳定和身心健康打下坚实的基础，有效地促进公司的平稳与和谐发展。

（二）工作上要激励，让职工有成就感

一方面，工会应当充分发挥其桥梁和纽带的作用，在执行职责时，应以人道主义的态度，尊重员工的核心地位和创新精神，将满足员工的成就感与实现员工的个人价值紧密相连。另一方面，工会需要努力为公司的员工打造一个对他们的成长和事业有益的环境，让他们的创新才华得以完全显现、他们的创新热情被彻底挖掘。需要构建和完善一个公平、公正的成就分享体系，以激励员工积极进取、努力奋斗，激发奋斗热情， 从而使他们能够在促进事业进步过程中追求个人价值，并且能够通过追求个人价值来进一步促进事业进步。工会需要以对党、对事业，以及对员工的责任为基础，以入党、提升、推动学习以及选择优秀人才为切入点，在公司内部构筑一个完善的鼓舞、培育、筛选以及使用的体系。这样，就能确保那些勤奋努力、低调行事的员工受到应有的尊重，那些敢于接受困难、敢于承受压力的员工受到相应的照顾，那些积极向上、表现优秀的员工受到应得的奖励。

（三）生活上要关注，让职工有归属感

工会需始终关注员工的生活和情绪，理解员工的需求，认真解决员工的实际问题，并帮助他们排忧解难。应为员工提供最重视、最直观、最切身的权益保障，降低员工在日常生活与成长中的担忧。在员工遭受职业、情绪等方面的严重打击时，工会需要立即提供必要的心理疏导，以缓解他们的消极情绪。在员工的家庭生活遭遇财务问题时，机构应视情提供力所能及的帮助，以消除他们的担忧。在员工遭受严重疾病或其他重大事故的情况下，机构应立即提供关怀，以便他们能尽快摆脱困境。工会在工作中必须始终秉持 “从群众中来、到群众中去” 的工作理念，通过实地考察和问卷调查等手段，收集各种意见和建议，致力于提供精准的服务，真正把实事办好，把好事办实。

（四）文化上要吸引，让职工有认同感

文化不仅是心灵的休憩之地、精神的连接点和智慧的源头，同时也是一个公司核心竞争力的关键孵化器。伴随着职场的压力持续攀升以及生活步伐的逐渐提速，员工对于文化的渴望也愈发强烈。工会需要提升员工的精神世界，通过充实而有趣的精神世界来塑造员工的道德、情绪以及精神状态，积极提倡 “快乐的职场、幸福的人生” 的观点，并积极发起各项公共文娱活动，以各种不同的方式、不同的媒介来举办各项主题的活动，以此来深化公司文化，并给员工的日常生活带来更多的乐趣，营造出一个 “公司关心员工、员工热爱公司” 的积极环境。

（五）施策上要分类，让职工有亲历感

针对底层职员，工会需提升其人性化照顾和精神辅助的力度。领导与工会成员应该更多地走进社区，亲临一线，亲自去看望他们，关心他们的生活，增进与职工的互动与对话，并且关心如何处理在职业生涯中遇到的真正的挑战与问题。应关心并理解员工的感受，并且积极地将负面影响变成正面影响[5]。始终确保将思想政治教育融入团队，能够即刻了解员工的心理变化，并且对于他们面临的心理困扰进行深入剖析，精准施策，指导他们尽心尽力地完成自己的任务。

在国有企业中，女性员工扮演着至关重要的角色，她们在工作的同时也面临着来自生活和家庭等各方面的压力。因此，积极实施对女性员工的人文关怀和心理疏导，是建立和谐企业的关键步骤。对于公司来说，尊崇老员工是营造和谐环境、激发工作动力的有效手段。

四、结语

总的来说，强化人文关怀和心理疏导的重点在于理解，而关键在于实践。在精确掌握当前社会进步的趋势、明确其运行模式以及深入了解员工的情绪状况的前提下，必须始终致力于让人文关怀和精神引导融入国企工会的各个环节，并且深入每一个小事，以此提升对员工的吸引力、影响力、激励力，从而有效地激发员工的自觉性、热情以及创新精神，真正凝聚员工的才能和能量，持续推进国企单位的和谐、高效发展。