让后勤在中职教育园地绽放光芒

陈光

俗话说：“兵马未动，粮草先行。”职业院校的后勤保障体系建立，是学校教育事业发展的重要组成部分，是维护学校正常高效运转、推动各项任务高质量发展的基础保障，更是支撑学校全方位稳定发展的坚实后盾。但在实际工作中，人们往往对后勤工作在职业院校中的地位与作用认识不足。近年来，鹤壁科技中等专业学校大力加强后勤保障建设，并努力使之与经济社会的发展进步和职业教育理念的发展变化相适应，形成了具有本校特色的“四造”后勤工作模式，有效地服务了学校的全面发展和教育教学工作，赢得了全校教职工和学生的赞誉。

塑造“耐心服务”

服务与保障是后勤工作者的天职，是与生俱来的永恒课题，是后勤工作的第一要素。学校以“耐心服务”为抓手，强化后勤队伍思想建设和作风建设，塑造后勤“耐心服务”品牌。

一是强化队伍思想建设。学校后勤工作人员共计4人，要服务好全校各项工作和近百名教职工、2000多名学生绝非易事。为此，学校通过“定期学习”“校内外培训”“自我对照检查”“你提我答面对面交流”等活动，加强后勤人员的思想建设。

二是强化“三大核心服务”。学校后勤管理部门是学校组织机构的重要组成部分。为此，学校确立后勤工作服务必须重点体現三大核心服务。首先要全力提升学校整体校园环境，为师生提供一流的硬件设施，充分发挥环境育人的作用。其次要全力展现后勤员工的良好品质与职业道德操守、过硬的业务水平，当好“不上讲台的老师”，充分发挥服务育人的作用。最后要全力实施精细化管理，确保学校各项工作有序进行，充分发挥管理育人的作用。

三是强化后勤工作“四报二主动”和“三热三周三时”的服务要求。“四报二主动”主要是学校和后勤部门在实施精细化管理的前提下，针对全校教职工和学生在教育教学工作及办公过程中产生的设备维修服务问题制订的制度。“四报”即遇到需要后勤维修服务的问题，科室、教职工个人、班级、学生都可以立即报后勤部门进行维修或提供服务；“二主动”即学校督导部门要主动对学校各项工作和设施设备情况进行巡查，发现问题立即责成后勤部门维修。“三热”是指服务的态度，即“热爱、热心、热情”，每个后勤工作人员都必须做到热爱自己的后勤工作，在接待教职工和学生时，始终要做到主动、热心、热情。“三周”即周到、周全、周密。具体来说就是从教职工和学生的需要出发，服务工作做到完整、彻底。周全着重于全，指全面、齐全，不落下什么。周到着重于到，方方面面都照顾到，不疏忽。周密着重于密，指考虑到事务的细枝末节。“三时”是指服务的时间，即准时、及时、按时。准时是指遵守双方规定或约定的时间；及时是指强调维修服务不拖延；按时是指在预期的时间段内必须完成维修服务。

打造“放心食堂”

学校食堂是师生一日三餐的生活场所。因此，学校首先要着手让学生吃好、吃饱、吃得健康，打造“放心食堂”“健康食堂”，继而打造“文明食堂”和“暖心食堂”。

秉承“食品安全大于天”理念，学校后勤部门以相关文件精神和省、市有关食品安全规定为依据，制定了学校食堂各项规章制度，构建了比较完善的“食堂风险分级管控机制”。具体来说，从组织制度建设、证件办理，到从业人员健康管理、工作流程培训、索证索票制度，从“明厨亮灶”、食堂环境、食堂内外采购，到清洗消毒规程、食品加工制度管理，都有分级管理措施并指定责任人绘制安全风险四色图，最终形成了精准实用的风险分级管控体系。学校按照国务院“建立最严谨的标准，实施最严格的监管，实行最严厉的处罚，坚持最严肃的问责”的要求，坚持食堂“两评三检”制度，“两评”，即“教职工生活委员会”和“学生生活委员会”定期对食堂工作进行评议；“三检”，即食堂平时自觉对照标准开展自我检查，后勤部门每月对食堂全面检查不少于3次，学校领导每月对食堂全面检查不少于1次。这些措施，有效地提高了食堂工作人员的安全防范意识，保障了师生安全用餐和健康用餐，杜绝了食品安全事故的发生。

在打造“放心食堂”“健康食堂”的基础上，学校提出了“让学校文明从食堂开始”“让勤俭节约从食堂开始”，打造“文明食堂”的号召，把学生每日三餐的时间，作为考验学生文明素养的场所，得到学生的响应与拥护。在后勤部门和学生部门的共同努力下，学生已体会到“先来后到为秩序，饭菜穿肠过，礼让心中留，是一种修养，也是一种境界”。另外，食堂为更好地体现服务水平，主动提出，一旦师生有病需要特别饭菜，他们会按照师生要求单独做、单独送，被师生誉为“暖心食堂”“满意食堂”。

锻造“健康尖兵”

防病防疫是学校后勤部门的工作之一。后勤部门对此非常重视，学校人员比较密集，一旦出现传染病更容易传播，会对广大师生的工作学习带来较大的影响。每学期后勤部门都联合党政综合办公室，结合上级要求和学校实际，至少定期2次更换健康专栏内容，宣传防病防疫知识，有效地提高了师生这方面的认知水平。一旦防病防疫出现突发情况，后勤4名工作人员总会冲锋在前，始终站在防病防疫的第一线。最典型的例子就是2020—2022年的三年新冠疫情防控，后勤部门人员被全校师生赞誉为“健康尖兵”和“防疫尖兵”。

疫情暴发伊始，后勤全体职工放弃居家隔离，全员到校集中办公，根据学校统一部署，调动学校各方力量，科学分工，将疫情防控分为物资保障组、餐饮保障组、防疫消杀工作组、采购协调组四个小组，并与学校有关部门一起，统筹协调，规范组织，确保了学校疫情防控工作的顺利开展和全员核酸检测的有序进行。据不完全统计，自疫情暴发以来，学校有序组织开展了全校28轮核酸检测，共采样4.2万人份，圆满完成了上级安排的疫情防控任务。其中后勤部门承担的工作主要是规范防疫核酸检测组织、采样等工作流程，做好现场协调、秩序维持、环境消杀、垃圾分类等，他们严格按照要求对学校宿舍区、办公楼、食堂、体育场、隔离区等进行了消杀，重点对楼梯、厕所、门把手、水龙头、垃圾桶等高频接触重点部位进行消毒，并设置口罩等医疗废弃物专用垃圾桶，及时清倒废弃杂物，指定专人把核酸检测医疗废物搬运到指定地点，为学校整体疫情防控工作做出了特殊而突出的贡献。

筑造“节约屏障”

后勤服务工作内容繁杂，根据学校整体工作要求，后勤部门结合学校实际情况，借鉴兄弟院校先进经验，制定了精细化管理制度及工作流程，通过对内部资源的科学规划，实现高效的资源配置。各部门形成了高效的资源信息共享平台，最大限度调整了人财物的合理配置，降低了资源成本，保障了资源的高效利用，提高了服务的效率，提高了师生对后勤各项服务的满意度。

一是广泛宣传后勤管理制度，严格执行规章制度，使全校教职工和学生充分认识到勤俭节约、杜绝浪费是中华民族的优良传统。二是以身示教，使学生自觉执行学校制度。学校后勤员工在与学生接触的过程中，以实际行动引导学生节约用水、用电、用粮，爱护花草树木。三是实施人性化管理，体现人文情怀。后勤员工经常深入教职工办公室，及时解决教职工办公设施出现的问题，增进了教职工对后勤工作的理解，加深了相互之间的友谊。

总之，经过数年的建设与努力，学校后勤保障工作为学校教育发展做出了应有的贡献。今后，后勤管理部门将继续强化服务意识，以行动引导人，以精神感染人，以环境影响人，不断拓宽学校实践平台，为学校的高质量发展做出新的更大的贡献。

（本栏责编 桑 涛）