北京养老服务迈入智慧化时代，一网化解群众养老三大"痛点"

• 安 娜

我国自进入老龄化社会以来，呈现出老年人口基数大、增速快、高龄化、失能化、空巢化等特点，如何应对形势、做好养老服务工作？今年以来，北京市委社会工委市民政局围绕激发养老服务发展新活力、释放养老产业发展新动能、打造数智化养老新生态三个维度，精心打造了智慧养老服务供需对接数字化平台——北京养老服务网，彻底解决养老服务信息不对称、供需匹配不精准的难题。该平台呈现最新最全的养老服务主体、产品、服务政策与资讯等，真正实现了养老服务“一网通查”、服务信息“一网展现”、政务服务“一网通办”、服务诉求“一网通答”，开启了“北京养老”的新篇章。

解决"去哪里找？"一网展现，让"找"不再难

今年68岁的吴女士，独自一人住在丰台区花乡街道,“吃饭难”成了她居家养老的大难题。听说北京市开通了养老服务网，吴女士抱着试试看的心态打开网页，没想到很快就找到了一处离家几百米的养老助餐点。“我们这里的老年餐标准是8元1份素菜、15元1份荤菜，都是少盐、少油、少糖的营养配餐……”听到工作人员的介绍，吴女士很满意，决定这几天就去助餐点实地考察一下。

记者了解到，北京养老服务网上线后流量持续上升。据统计，网站上线第一天的访问量就达144.8万次，注册用户1244人，同步上线的北京养老服务网小程序访问量达13.23万次。截至7月4日24时，网站及小程序累计访问量已达206.2万次、注册用户4120人。

为进一步方便老年人使用，手机端小程序“北京养老服务网”同步上线，老年人打开手机即可使用网站所有服务功能。记者了解到，无论是网页还是小程序，都专门设计了老年“关怀版”和普通“标准版”一键切换功能，还充分考虑到视觉色彩、功能需求、入口位置等方面，进行了精心设计。

养老服务是社会广泛关注的话题，为打通广大老年人与各类养老服务资源的沟通渠道，北京养老服务网还特别设置了24小时智能在线客服和“400”电话座席客服，帮助老年人用最习惯的电话沟通方式，了解养老服务政策、咨询难点问题。在此基础上，网站单独设置了“投诉建议”功能板块，用户可针对养老服务质量、养老机构收费、养老机构安全、老年人失能评估、办理养老助残卡等10类问题提出投诉和建议，帮助养老服务机构提升养老服务水平。

解决"能找到什么？"一网通查，海量信息任意搜

573家备案养老机构、11.3万张养老机构床位、1466家养老服务驿站、1473家养老助餐点……在北京养老服务网首页，这些数字清晰可见，并实现了实时动态更新。

为解决养老服务中长期存在的服务信息找不全、服务产品买不好、服务资源寻不到等方面问题，北京养老服务网汇集了养老机构、床位、养老服务驿站、助餐点等养老资源的详情，并将老年人及家属最关心的“居家养老、机构养老、养老助餐、在线办事”四类关键服务项目放在了首页明显位置，实现了从“查找”“预约”到“咨询”“办理”的一站式、全过程服务，方便老年人随时随地了解“家门口”的养老服务资源。

在“居家养老”功能模块实现了便捷“找服务”，老年人及家属可在线上浏览并订购居家养老综合示范中心提供的居家照护、助洁、助医等13类、98项居家养老服务，也可查询全市1469家养老服务驿站，就近就便享受线下助餐、助浴等助老服务。

在“机构养老”功能模块实现了精确“找机构”，老年人可通过检索养老机构所属区域、机构性质、床位规模、收费价格、服务星级等多个条件，在全市573家养老机构范围内定向查询到心仪机构。如果想进一步了解某家养老机构，还可在线浏览机构全景展示，通过机构房态图、床位数等信息，实时了解机构入住情况，随时线上预约实地参观，省去以往繁琐程序及漫长等待。

在“养老助餐”功能模块实现了线上线下“找餐桌”，老年人或家属可查找评价好、菜品全、性价比高的养老助餐点，部分助餐点还支持在线点餐下单，让老年人足不出户也可货比三家，订购物美价廉、营养均衡的“暖心饭”。

此外，网站还集成了多个特色养老服务栏目和产业发展板块，用于拓展服务有保障、价格普惠化的优质养老服务商，在强化供需精准对接的基础上，培育养老消费增长点，促进产业链上下游衔接互动，形成供需两旺的产业发展良好格局。如在“适老化产品”板块，收录展示了数十种常见的适老化产品，帮助老年人及家属系统了解适老化产品功能、价格等信息；在“养老课堂”板块，提供康复护理、照护知识、专业课程、实用技巧4大类近30项免费学习资源，方便养老服务人才及重度失能老年人家庭照护者等人群自助学习。

记者在“养老机构”一栏中查询到，北京市目前有12家五星级养老机构，北京市第一社会福利院就是其中之一。作为市属综合性公办公营养老机构，目前有在院老人500多位。“对于养老机构来说，北京养老服务网不仅可以让我们了解到行业的最新政策信息，进一步促进机构的高质量发展，还可以让我们全方位了解到京津冀养老机构的服务情况，搭建了行业间交流学习的平台。”北京市第一社会福利院副院长李强说。

解决"供需如何对接？"一网通联，多元需求精准匹配

“北京市海淀区和熹会老年公寓，招聘护理员，负责养老机构住养长者的日常生活照料”“北京奥瑞嘉餐饮有限公司是以研发和经营营养餐为主体的标准化食品加工中心，可提供老年营养餐制作”……

在北京养老服务网，像这样的供需信息有很多。网站除了可为老年人及家属提供信息查询、政策咨询、购买养老服务与产品等服务事项外，还可满足养老服务企业、养老护理人才、养老服务志愿者等其他类型用户的不同需求。

养老服务市场主体可在网站展现机构信息、服务能力，通过“我要合作”寻找合作资源、通过“我要招聘”发布人才招聘信息等；养老护理员、养老服务专业高校毕业生等各类专业人才可通过网站的“我要求职”功能向养老服务机构投递简历，在“养老课堂”中学习养老服务技能，通过“养老政策”板块了解养老服务政策标准；养老服务志愿者可通过网站查找服务项目、展示志愿服务风采；市、区两级行业主管部门可通过网站监管养老服务市场主体行为、引导养老行业科学合理发展、优化养老服务政策制定。

此外，网站还特别设置了“京津冀养老”板块，及时发布京津冀养老服务政策，全面展示天津、河北的优质养老机构详情，重点推介环京周边养老服务项目，助力京津冀养老服务资源对接共享，推进京津冀养老机构资质互认、标准互通、监管协同，实现三地优质养老服务信息资源实时发布、同步共享。

在中国传媒大学副教授、政府与公共事务学院公益传播研究中心主任崔炜看来，北京市养老服务网聚焦老年人的服务需求，无论是机构养老还是社区居家养老，都有充分的展示和丰富的选择，让老年人及家属能够很好地了解服务内容、费用等关键信息，解决了信息的不对称问题。同时，从供给角度来看，网站聚焦养老企业和社会组织发展及养老人才的培养，成为了链接供需的平台和枢纽，在调动社会力量参与养老服务、招聘养老服务人才上发挥了重要作用。