人工智能时代企业的精准营销模式研究

2023-12-09李燕

现代营销(创富信息版) 2023年10期

李燕

〔听荐（上海）广告传媒有限公司北京 100027〕

企业在人工智能时代构建精准营销模式，可通过人工智能技术进行客户的精准画像，准确定位客户的需求，制定针对性的营销工作方案和体系，通过科学有效的营销管理措施，保证营销模式的精准性和可行性，为企业经济效益的提升夯实基础。

一、人工智能分析

人工智能是20 世纪50 年代正式被提出的新概念，标志着人工智能新兴学科的诞生。2016 年，阿尔法狗以4 比1 的比赛成绩战胜围棋界高手，人工智能技术因此受到广泛重视，得到各行各业的应用，尤其是在交通领域、医疗领域和安防领域等的应用，完善了各个领域的工作模式和体系。企业营销中采用人工智能技术，能够提升营销工作的效果，精准进行客户的定位和产品定位，合理完成产品设计，精准选择营销渠道、广告投放的渠道等，提升企业营销的水平，预防出现营销资源浪费或营销工作不准确的现象，增强企业的经济实力。同时，人工智能技术具有精密算法，能够帮助企业在营销期间深入准确分析不同客户的需求和市场客户的需求，按照客户的个性化需求，制定精准化的营销方案和体系，以便于企业根据客户的需求和特点，提升营销工作水平，提高经济效益。

二、人工智能时代企业构建精准营销模式的意义

（一）有助于提升营销精准性

目前，我国人工智能技术快速发展，为企业营销工作的创新和转型升级带来助力。企业在人工智能时代构建精准营销的模式，能够借助现代化的人工智能技术，提升营销工作的精准性。首先，企业客户画像的分析、准确，能够全面了解客户的关注点，按照客户的需求、个性化特点等，制定精准的产品营销方案和计划，以免因为营销工作和客户需求不符，出现营销工作不精准的问题。其次，企业采用人工智能技术，深入进行客户个性化特点和需求的分析和研究，还能制定精准的营销广告投放方案，科学选择营销的策略，这在一定程度上能够提升各项营销工作的可靠性和有效性。最后，企业传统的线下营销方式，存在新增用户和导入用户流量的困境，主要因为在线下营销的过程中，难以精准分析客户的实际需求；而采用人工智能技术的过程中，就可以通过网络营销等精准营销的方法，准确识别客户的画像内容，精准、合理开展客户定位工作，科学合理进行网络营销和产品宣传，保证营销工作的准确性，精准完成客户的导流，从而增加企业的客户量。

（二）有助于提高企业效益水平

企业营销工作的目的在于通过产品的销售实现效益最大化。传统的产品营销工作难以按照客户的需求和个性化特点等精准营销，因为营销工作方法不当，不能深入准确根据客户的需求与科学合理进行营销管理，导致产品销售量难以提升，甚至会浪费大量的销售资源和成本，对企业经济效益发展造成不利影响。而采用人工智能技术构建精准营销模式，可以通过客户需求的分析、精准定位和客户画像分析方式等，精准选择营销措施、广告宣传的方式，增加产品销售量，提高经济水平，还能避免营销资源和成本的浪费，减少企业营销工作中的成本支出，从而促使企业效益的进一步提高。

三、人工智能时代企业精准营销模式构建措施

（一）目标用户精准定位

企业在采用人工智能技术构建精准营销模式的过程中，需要重视目标用户的精准定位，精准寻找客户、做好客户画像分析，准确判断客户的关注点，自动化生成创意内容。同时与用户之间精准进行沟通交流，设置个性化创意内容，做好个性化内容的推送，满足不同客户的需求，使客户能够产生购买产品的欲望，从而提高销售效果。

1.做好用户画像分析

建议企业在采用人工智能技术期间，科学合理完成用户的画像分析，通过画像分析方式精准定位用户的个性特点和需求，为精准营销工作的良好开展提供依据，例如，汽车产品营销的过程中，采用人工智能技术、语音处理技术等，进行用户购买车辆和拥有车辆用户的分析，对存在购买车辆意向、已经拥有车辆的人群进行划分。对于有购买车辆意向的人群，采用人工智能技术，精准分析用户的年龄特点、性别、收入水平、地域特征、兴趣爱好、购买意向等，汽车销售人员可通过合作媒体的用户行为分析、用户日志分析等，完成用户的画像设置，深入、准确掌握用户的需求和情况，制定完善营销方案。其一，用户授权的确认。用户完成信息识别后，由于不能精准判断是否为用户本人操作，因此，在身份信息识别的基础上，要求用户采用以生物特征进行识别的人工智能方式，再次确认身份，这样不仅能够确认是用户本人，还能利用补充验证的形式，合理设置用户授权。其二，全面分析用户行为习惯特点、消费偏好特点，从多个维度进行消费行为和习惯的研究，构建用户的需求。其三，按照用户需求进行精准营销。在获取用户授权且进行用户需求构建后，应重点采用人工智能技术，根据用户的具体需求信息，提取用户和产品的关联匹配度，精准进行营销信息的推送，达到精准导流的目的。

2.目标用户精准分析

人工智能技术的快速发展，为企业的营销工作带来诸多机遇，企业可采用现代化的人工智能技术，精准定位目标用户。例如，用户登录企业网站后，进行所需商品的选择和搜索，后台大数据将用户的浏览数据记录下来，能够使企业准确进行用户需求的挖掘分享，精准推送用户较为喜欢的产品，使用户能够快速制定出产品购买的决策。同时，企业也可按照客户的定位结果，结合用户消费购买和购买行为的数据，在用户再次打开企业APP 后，自动化推送和用户需求、消费能力与喜好相同的产品，这样能够增强用户的购买欲望。对于不同的用户，应设计不同的APP 界面，推送“量身定做”的产品。另外，当前我国新媒体平台快速发展，短视频大数据平台趋于完善，且短视频平台的用户数量较多，因此，营销企业可与短视频平台合作。用户在打开短视频APP 的过程中，人工智能为其提供精准的大数据服务，用户在浏览自身感兴趣的视频之后点赞，后台大数据监测用户的动态和兴趣，推送关于产品的内容，这样在产品和用户精准对接和关联的情况下，能够提升营销工作的效果和水平，避免出现营销工作不精准或是不科学的问题。

3.销售工作精准开展

企业采用大数据技术进行产品的精准营销，应构建精准化的销售工作模式，确保销售工作能够和用户的需求匹配。首先，企业采用先进的人工智能技术，分析用户的喜好和购买欲望，构建相应的用户画像，通过对用户画像的综合研究和调查分析，制定针对性的销售方案和体系。其次，做好用户需求的精准分类，例如，对于经济水平高、具有车辆购买意愿的用户，通过对用户画像的分析，为其推送感兴趣的汽车产品，精准设置营销语言“该汽车产品是您喜欢并且能够彰显您身份的产品”“该汽车能够满足您的出行需求、能够提升您的生活品质”，这样在精准营销和精准设置营销语言的情况下，能够使用户对汽车产品的购买欲望增强，以此确保营销工作的精准和顺利开展，避免因为营销工作不合理出现问题。最后，在采用人工智能技术进行产品销售的过程中，在销售之前和销售期间，应重点构建营销闭环，对各个媒体渠道和营销渠道进行整合，获得客户的引流，培育潜在类型的客户群体。同时，对客户行为进行追踪分析，自动化跟进营销工作，自动进行营销的提醒，为客户精准推送产品信息和营销服务，或是提供智能化的视频客户服务，按照客户需求，在移动端实时关注，或是按照客户关注点进行讲解，平台自动筛选用户的关注点，对比分析参数，提升客户在营销服务方面的体验感。另外，精准完成业务问题的拆解，达到销售复盘的目的，使销售流程更为良好，提升营销能力。除此之外，企业还需采用人工智能技术完成售后和复购的服务，采用72 小时全天候在线客服模式，通过文本或是语音机器人，随时为客户解答问题，开发专门的售后平台，跟踪为客户提供精准的维修指导服务和定损服务等，打造kcs 知识库系统和知识图谱系统等，利用人工智能技术为客户提供高质量的售后服务，精准分析客户在购买后的行为特点和实际情况，及时发现客户有复购的意向，做好复购的精准服务工作。

（二）广告的精准投放

企业在营销工作中可采用人工智能技术，改变传统的广告投放方式，例如，企业可以在广告牌上设置摄像头，识别用户观看广告的五官和反应，利用大数据技术为观看广告的人设置标签，存储在数据库系统内。企业可利用数据信息进行画像分析，对投放广告内容进行衡量，保证广告投放的精准性，这样除了能够提升广告投放的精确度外，还能使广告和用户之间形成良好互动。同时，企业可采用语音广告的形式，可在聆听广告期间通过数码设备（耳机或是扬声器）与广告产生互动，使客户对产品信息形成深刻的感受和体验。另外，采用新媒体短视频平台投放广告，通常新媒体短视频平台用户在观看视频期间不希望出现广告，可以在用户观看广告的过程中利用语音回答的方式，解决关于广告的问题，节省观看广告的时间，也是一种良好的广告推送形式，节约用户时间的同时，加深用户对产品和品牌的理解。因此，企业可按照不同用户的特点和情况，科学采用人工智能技术进行广告的推送，确保能够通过广告的合理推送，提升企业产品和品牌的宣传力度，激发用户的购买欲望。

1.人工智能和虚拟现实技术整合

目前，多数企业的广告投放，已经从图片广告的形式转变为视频广告的形式，在此情况下，企业应遵循与时俱进的基本原则，以视频广告替换图片广告，采用虚拟现实技术加深用户和产品之间的互动，通过人工智能和虚拟现实技术的有机整合，加深用户对产品或是品牌的印象。例如，汽车企业在投放广告的过程中，将人工智能和虚拟现实技术整合，有购买欲望的用户，可点击观看车辆的外部视频和内部视频，手动了解车辆的细节情况，这在一定程度上能够加深用户对产品的体验感。同时，还可以利用用户和人工智能之间的互动，全面进行用户喜好特点和浏览特点的分析，划分用户的等级，精准推送产品广告、VR 视频，确保广告投放的精准度。

2.广告视频定向投放

企业在广告视频方面，可利用人工智能技术进行视频的分析，在不同时间段，为不同用户群体精准推送广告。例如，采用vds智能视频平台进行人脸因素、环境和物品因素、声音和图像元素的整合，利用定向视频中的物品和人物，在用户经常观看视频和浏览手机的时间段，向其进行广告内容的推送。在广告的角落，设置产品购买方式和名称的角标，使用户在观看广告过程中，能够按照自身需求进行产品信息的浏览和产品的预购。

3.人工智能和客户关系管理

企业采用人工智能技术收集用户购买历史信息、偏好信息、各类社交平台中的信息、数据库信息等，精准进行用户需求的分析，有目的性推送产品，采用消费者能够接受的方式进行销售。例如，在用户打开APP 时，弹出符合其购买习惯的广告、能够购买的产品信息，确保所推广的产品信息能够和消费者的销售能力、需求等精准对接。消费者点击进入页面后，销售人员询问是否购买产品，和客户之间相互沟通交流，构建较为良好的客户关系，这样不仅能够通过优质、高效化的服务方式提高用户对企业销售的满意度，还能激发用户对产品的购买欲望，确保销售工作的良好实施。

（三）促销工作精准开展

促销是企业营造良好品牌形象、进行盈利的重要手段。传统的促销工作，很难精准选择促销的时机，而人工智能技术的应用，就能精准选择促销的时机、产品和方式等，通过实时性分析消费者的行为数据和喜好数据，构建消费者的活动模型，掌握顾客的需求、欲望和动机等，以此为基础科学开展促销活动。

1.促销时机的精准掌控

采用先进的大数据技术，使顾客到实体店或是虚拟店购物的过程中，记录顾客在产品方面的观看时间和停留时间，判断是否有购买的偏好，按照顾客的身高特点、体重特点和购物间隔时间的特点等，利用大数据进行顾客下次购物的最佳时间分析，按照此类数据，构建顾客的消费特征模型。在顾客下次购物的过程中，开展促销工作，从而确保精准促销，提升顾客对产品的黏性和忠诚度。

2.促销方式的精准选择

人工智能技术的应用，能够使企业深入分析不同类型用户的消费需求，按照用户在促销广告方面的停留时间和点击率，细化分类不同的促销广告，了解各类用户在不同类型促销广告方面的互动率、参与率，按照分析的结果，区分不同类型的消费者特点。例如，根据人工智能技术分析结果，受教育程度很高的用户群体，喜欢具有艺术感和内涵的促销形式；收入水平较低的用户群体，喜欢观看优惠力度较大的促销广告；收入水平较高的用户群体，喜欢观看有质感，并且有一定档次的产品促销广告。在此情况下，就应按照不同用户群体的实际情况，精准选择促销方式，保证促销工作的良好实施。需要注意的是，传统类型的促销工作，不能定向进行促销产品的选择，只注重库存积压产品的促销，使用户在观看促销广告的过程中有“促销无好货”的理念，会对促销广告有一定的抵触情绪，甚至会导致用户对企业的品牌形象有不良的印象，出现促销的递减效应。因此，建议企业采用人工智能技术，分析用户对特定产品信息的观看频率，为用户推送相应产品的促销信息，调动用户的购买欲望。