国企思想政治工作在信访稳定中的作用研究

信访稳定是国企健康发展的重要基础，而思想政治工作是维持信访稳定的基本前提。思想政治工作在信访工作中发挥着沟通思想、缓和对立情绪、化解矛盾、促进企业和谐、维护安全稳定的重要作用。因此，应把思想政治工作贯穿于信访工作的每一个环节中，通过认真细致的思想摸排、教育引导工作，对上访者的困惑和忧虑进行有效的安慰和思想疏导，使上访者从思想上产生正确认识，能够积极主动地接受意见。

企业思想政治工作的重要性

企业发展中做好思想政治工作是现代企业实现有效管理的前提，是以科学理论引导人，在思想观念上塑造人。面对工作中出现的新问题、突发情况和新矛盾，如何提高职工大局意识，合理处理各种利益关系，利用敏锐的政治思想，引导企业职工把握工作重点，有效规避工作中可能出现的偏差，少走弯路，是企业管理工作中的重中之重。晋能控股集团整合重组以来，由于种种原因，集团企业文化塑造“多历磨难”，因此，引导职工理解企业文化、开展批评与自我批评，及时反省自己的过失，多角度换位思考，充分调动职工的工作积极性，增强职工担当，加强企业职工的责任心，提高政治觉悟，铸就工作使命感，思想政治工作应放在首位。思想政治工作与企业生产经营的中心工作密不可分，脱离了企业，思想政治工作开展也就失去了根基。实际工作中，了解职工的困惑，提供工作进展的可预见性，调动职工的工作积极性，增强工作的创新性，对于提高企业生产效率，获取更大效益，有着重要的推动作用。

思想政治工作对信访工作有何影响

思想政治工作对于信访工作的重要性

信访工作的主要目的在于听民声、解民意。在信访工作中，需要倾听上访者的声音，加强沟通，让上访者的合理诉求得到满足，从而解决上访者的问题，提高职工在信访过程中的满意度，让职工能够相信企业、相信党组织。“群众利益无小事”，要解决好信访问题，“活血化瘀”“畅通血脉”，需要依靠思想政治工作加以解决。大量的工作实践告诉我们，如果只注重解决一些具体问题，而忽视了思想政治工作，那么具体问题不可能全部解决好，客观上也容易脱离全局利益，把上访者引入提出过高物质要求或盲目满足一己私利的歧途，也就是说，只解决实际问题不做思想政治工作，实际问题的解决也会大打折扣。

伴随着社会信息化水平的大幅提高，一些未经证实的信息往往通过自媒体等平台快速传播，导致一些不明真相的职工受到蒙蔽，无法明辨是非。这一背景下，信访成为他们反映自己意见和建议的重要方式。因此，对于信访工作，信访部门的工作人员要做到合理沟通，重视辟谣，逐步加强法律法规、党纪国法的宣传工作。加强思想政治工作，可以帮助职工端正态度，培养自身明辨是非的能力，对国家法律法规、企业规章制度有更深入的了解，并明白自己的权利和义务，合理合法地进行信访，从而促进信访工作得到健康的发展，保证企业的和谐稳定发展。

思想政治工作与信访工作结合的具体表现

倾听职工的心声，加强沟通

信访工作从侧面看，就是人与人之间的沟通。加强思想政治工作一定程度上讲就是加强沟通。信访工作人员需要重视加强“亲和力”，将心比心，在依法依条例向职工解释矿井各项规定内容的同时，也能够理解职工的心理状态，提出合理的解决方式。具体而言，需要具体问题具体分析，找出哪些是合法合理的現实诉求，哪些是由于不良沟通等方面的原因造成的心理诉求。在接待上访者时，信访工作人员要本着改善干群关系、解决企业问题的态度进行工作，尽职尽责地帮助上访者，为上访者排忧解难。在接待上访者时，信访工作人员需要倾听他们的心声，分析他们的困难和问题，并充分开展思想政治工作，让他们了解国家相关的法律法规以及企业的各项政策。对于上访者遭遇的不幸或者切身利益被损害等情况，信访工作人员在积极帮助上访者合理解决出现的问题的同时，要安抚他们的情绪，帮助他们树立起生活的信心，转变消极的态度。此外，还可鼓励上访者积极提出自己的建议和意见。

维护国家法律法规及企业的尊严，控制极端上访等情况

加强思想政治工作有助于提高职工的法律意识，让职工在日常行为、习惯当中将遵纪守法根植于意识和头脑深处，并维护企业规章制度，有效规范职工个人行为，减少甚至消除极端上访等情况的发生。在上访者当中，除了一些遇到困难、面临不法侵犯的职工，还有一些听不进讲解、抱有顽固观念的人员。他们固执己见，抱着错误的观念，甚至采取激进的方式进行上访，通过讲解和劝导是无法解决问题的。对于这些上访人员需要及时进行批评教育，将思想政治的约束力量发挥出来，维护国家法律法规的尊严，需要依照信访条例的具体要求来处理违法违规人员，对于情节严重的，需要追究其刑事责任。信访工作人员要本着客观的态度，一方面，要保护上访者的合法利益，为他们解决问题，满足他们的合法诉求，为他们争取应得利益，另一方面，也要注意维护企业规章制度的权威性和严肃性，依法依规办事，要坚定立场，不能以和稀泥的态度敷衍了事，也不能由于上访者反映的问题合理，就放任上访者使用极端的方式，更不能因为上访者具有聚众闹事的倾向，就采取袒护或者回避的态度，要严格依照法律法规对上访者的非法行为进行约束。

加强对职工群众的形势任务教育，帮助他们树立正确的人生观、价值观

信访工作人员需要重视加强宣传工作，将思想政治工作的教育功能充分发挥出来，对职工讲解企业当前发展形势，对职工进行正确引导，帮助他们树立正确的人生观、价值观，树立实事求是、依法办事的态度。自企业整合后，由于企业体制机制发生改变，部分职工因自身利益无法得到满足，便产生偏激情绪，不认同企业领导的处事风格，甚至否定企业未来的发展形势，希望通过上访的形式来满足自己的私利。对于这类上访者便需要充分发挥思想政治工作的教育功能，端正其思想，帮助其树立正确的人生观、价值观。另外，可通过思想政治工作，帮助职工加强爱企如爱家的理念，树立主人翁意识，对企业发展形势有正确的认识，正确地对待面临的问题。

如何有效开展思想政治工作，并作用于信访工作中

在开展思想政治教育工作中，应针对不同的信访者及其不同的信访问题，积极采取不同的方式方法，从而有效地解决信访问题，并保证信访维稳工作的顺利进行。具体而言，可以通过以下几方面进行。

思想政治工作要有针对性

由于每个信访者的生活环境、工作环境、所受到的教育程度以及思想状况有所不同，因此，他们之间存在一定的差异性。为此，在开展信访维稳工作的过程中，不能将问题一概而论，而是需要针对不同的信访者、不同的信访问题来采取不同的工作方式方法，在遵守相关信访准则的同时要因人而异，认真地、全面地分析每个信访者的需求和问题产生的主要原因等。俗话说：“规矩是死的，人的思维是活的”，由于信访维稳工作内容涉及面较为广泛，并且问题也各不相同，因此，信访工作人员在工作过程中要灵活变通，正确认识信访问题的差异性，并且要善于创新和总结，寻求全面的、正确的处理方式，从而实现信访维稳工作在实际工作中发挥事半功倍的效果。

思想政治工作要耐心热情

通常情况下，大的问题都是从微小的事件累积而成的，在信訪维稳工作过程中也经常出现这类情况。当信访者提出相关诉求之后都是希望自己的诉求能得到关注，因此，应积极听取他们的需求和意见，了解信访者内心的声音。在对信访者进行思想政治教育的过程中，必须对其持有一颗热情的心，具有足够的耐心，做到热情服务、耐心倾听，从而使信访者能够接受思想政治教育，更好地促进信访稳定工作顺利进行。

思想政治工作要加强协作

要想保证信访维稳工作顺利进行，需要相关部门工作人员相互之间的支持与协助，并且需要每个部门之间积极沟通交流，共同为信访维稳工作营造良好的氛围，保证信访工作顺利进行。在开展信访维稳工作的过程中，由于信访问题的不同，所以其解决难度也不一样，解决方式也是多种多样，这就需要依靠各部门工作人员齐心协力，相互理解和支持，从而保证企业稳定发展。

思想政治工作要坚守原则

信访稳定工作具有一定的系统性、严谨性和政策性，其关乎着职工的民生和民意问题，是维护职工与企业之间关系的重要桥梁，为此，应高度重视信访工作的日常开展。在实际工作过程中，必须严格遵守信访工作的基本原则，遵守相关法律法规，认真处理每位信访者的信访问题，尊重每位信访者的诉求。在确保信访者的利益受保护的基础上再对其进行正确的思想教育，从而让每位信访者走出理解误区，懂得如何正确地保护自己的合法利益。

综上所述，在企业不断深化改革的过程中，广大干部职工的思想也随之发生变化。为此，我们应给予高度重视，采用科学正确的信访手段去维护职工的合法利益，维护企业稳定发展。同时扎实做好职工思想政治工作，帮助教育引导职工正确理解和看待企业发展中遇到的各种问题，上下齐心，统一思想，凝聚广大职工力量，书写企业发展新篇章。

作者单位：晋能控股集团晋圣亿欣煤业