妇产科医生医患沟通能力的培养对策分析

李平，任杰

1.山东颐养健康集团莱芜中心医院妇产科，山东济南 271103；2.济南市钢城区里辛街道社区卫生服务中心公共卫生、妇幼保健科，山东济南 271100

医院妇产科收治患者均为女性，呈现出检查保密性特点[1-2]。因为女性心思细腻，而且妊娠期呈现出心理不稳定的特点，表现出较多的顾虑，比如涉及隐私[3-5]。对此，要求医护人员遵循保密原则。在妇产科中较易出现医院纠纷现象，对此采取有效措施对医患纠纷加以规避，改善医患关系，具有显著意义[6-8]。良好的医患沟通，对于上述系列问题可以充分避免。本研究选取2020 年2 月——2022 年4月期间山东颐养健康集团莱芜中心医院的15 名妇产科医生作为研究对象，旨在探讨妇产科医生医患沟通能力的培养对策，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院的15 名妇产科医生作为研究对象，以投掷硬币法分为两组；参照组7 名，男1 名，女6 名；年龄22～49 岁，平均（26.22±1.25）岁；其中本科生2名，大专生2 名，中专生3 名。研究组8 名，男1 名，女7 名；年龄23~48 岁，平均（26.27±1.28）岁；其中本科生1 名，大专生2 名，中专生5 名。两组医生的一般资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

参照组施以常规管理。就妇产科工作常规要求对医生给予讲解，确保医生在工作期间，可以严格遵守规章制度。对于妇产科医生的基本知识技能予以强化，对其服务理念进行充分培养，简单就医患沟通注意事项予以讲解。

研究组施以强化医患沟通能力培养。①严格遵守医院规章制度。对于医疗安全因素而言，可进行非技术因素以及技术因素划分，除需要加强医生培训力度之外，也要充分保证其临床技能掌握度。培养其良好职业道德以及职业习惯，严格遵守法律法规医疗技术规范，对于一切合理性做出充分保证。积极实行三级医师病房轮换制，并且及时发布。就当前发生问题以及风险加以分析，并且给予分担。在用药以及手术前认真检查患者信息。并且针对医疗设备展开检修，对其运行良好做出保证，严格落实相关交接制度，避免呈现出系列不良事件。就床边值班工作细节予以讲解。②端正服务态度。服务态度属于良好沟通的前提，要求医生需要真诚地面对患者，以获得事半功倍效果。尤其对于感情细腻的女性患者，需要通过优质服务与其拉近距离，从而给予优质化治疗干预，并且要充分注重自身仪态以及仪表。③加强医患沟通能力培养力度。就医患沟通技巧给予指导，要求就医患沟通能力相关知识展开认真学习，以确保可以顺利展开医患沟通工作。

1.3 观察指标

①两组妇产科医生的管理满意度评分比较。利用自制管理满意度评定问卷，以百分制形式，从管理态度、管理流程、管理专业性、管理细节、管理效果几方面展开满意度评定，越高分值，对应妇产科医生越高的管理满意度。

②两组妇产科医生的管理质量评分比较。利用自制管理质量评定问卷，以百分制形式，从医患沟通、技术水平、尊重患者、细节处理几方面展开管理质量评定，越高分值，对应越高的管理质量。

1.4 统计方法

数据分析利用SPSS 22.0 统计学软件，符合正态分布的计量资料以（±s）表示，行t检验。P<0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组妇产科医生的管理满意度评分比较

研究组管理态度、管理流程、管理专业性、管理细节、管理效果评分高于参照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

表1 两组妇产科医生的管理满意度评分比较［(±s)，分］

表1 两组妇产科医生的管理满意度评分比较［(±s)，分］

组别研究组（n=8）参照组（n=7）t值P值管理态度90.44±3.25 80.16±4.22 5.326<0.001管理流程91.62±4.25 80.15±5.13 4.738<0.001管理专业性91.53±2.52 80.23±4.15 6.475<0.001管理细节94.62±5.26 80.35±5.29 5.228<0.001管理效果91.73±5.27 80.68±4.29 4.409<0.001

2.2 两组妇产科医生的管理质量评分比较

研究组医患沟通、技术水平、尊重患者、细节处理评分高于参照组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表2。

表2 两组妇产科医生的管理质量评分比较［(±s)，分］

表2 两组妇产科医生的管理质量评分比较［(±s)，分］

组别研究组（n=8）参照组（n=7）t 值P 值医患沟通90.44±4.15 81.66±5.17 3.649 0.002技术水平90.25±5.13 82.25±3.15 3.569 0.003尊重患者90.22±4.26 82.55±4.25 3.482 0.004细节处理90.44±5.14 82.25±5.77 2.909 0.012

3 讨论

对于妇产科医生而言，不但要求经验丰富以及医术精湛，而且对于系列突发事件可以充分应对，确保自身沟通技巧良好，以将患者满意度提高，使其诊疗效率提升，将其依从性有效提升，避免医疗活动呈现出系列医疗纠纷[9-14]。

结合本研究结果发现，研究组管理态度、管理流程、管理专业性、管理细节、管理效果评分高于参照组（P<0.05）；研究组医患沟通、技术水平、尊重患者、细节处理评分高于参照组（P<0.05）。强化医患沟通能力培养方法的有效运用，，能够推进医疗服务开展[15]。对于妇产科医生而言，只有将专业素养提高，遵守诊疗常规，加强医学宣教，对患者展开优质化服务，才能够显著降低医患纠纷发生率，避免呈现出医疗事故现象。强化医患沟通能力培养运用期间，其强调与人交往期间，需要对良好沟通习惯进行培养，对于说话技巧充分掌握，对于沟通误区充分克服，针对自身情绪能够学会控制，以对患者展开良好沟通与交流[16-22]。也可以确保患者能够站在医生的角度思考问题，从而将内心的尊重感以及配合度提高，对医生也可以给予充分尊重，从而减少医患纠纷。而且此种培养方式受到医生的大力欢迎以及广泛认可，可充分调动医生的学习积极性，从而不断提升医患沟通的能力，获得患者以及家属的充分认可。所以，在诊疗期间，通过确保医生同患者之间展开细致交流，对患者的知情权做出保证，确保态度良好以及诚恳待人，对患者的疾苦给予认真倾听，学会以宽容以及容忍等系列沟通技巧展开对应干预，可显著提升医患沟通能力，确保医患关系获得优化。进一步表明对妇产科医生给予强化医患沟通能力培养干预的价值所在。

综上所述，对于妇产科医生而言，合理采用强化医患沟通能力培养方法进行干预，可对医生尊重患者的态度给予端正，将其认可度显著提高，将管理满意度以及管理质量显著提高。