定制柜类家具照明功能与用户需求匹配分析

■岳宇辉，羊红军，吴福社，吴智慧

(1.南京林业大学家居与工业设计学院，江苏南京 210037；2.深圳深川智能有限公司，广东深圳 518053；3.志邦家居股份有限公司，安徽合肥 230001）

定制家具在家居行业市场渗透率不断提升，国内许多大型定制家具企业都以定制橱柜、定制衣柜、木门的设计与生产起家，随着市场竞争加剧、人们生活品质的提高，全屋定制、整家定制成为行业的主要发展营销方向。灯光系统是定制家具中重要的五金配件系统，承担了满足用户对室内灯光的个性化需求、丰富空间层次、提升家具品质、增加产品卖点等任务。光环境是住居学中室内环境的重要组成部分之一[1]，近年来，家居市场流行“无主灯”设计，即不设置空间主灯，用辅助的光源来满足各种生活情景的照明需要[2]，柜类家具占地面积大、易聚焦视线，在其中增加照明能较好地补充室内光源、增加辅助照明，同时起到氛围照明的作用，与其他灯具一同打造健康舒适的光环境。随着照明技术的不断发展，灯具成本不断降低，LED光源依托其节能、环保、长寿、色彩丰富、响应快、抗冲击、应用灵活、体积紧凑等特点[3]，成为家居灯光产品的首选，绝大多数定制柜类家具也选用LED灯具进行照明。定制柜类家具照明设计目前处于发展阶段，存在灯光参数与需求不匹配、灯具安装不规范、灯具与家具割裂程度高等问题，盲目增加无效灯光不仅会影响用户的体验舒适度，也会造成室内光污染、能源浪费。

1 研究背景与思路

1.1 定制柜类家具照明组成

定制柜类家具照明系统主要由光源、开关和驱动电源组成。灯具光源给用户的感受主要由光的显色性、色温、亮度等参数来体现，显色性即光源对物体真实颜色的显示程度，多用一般显色指数Ra来表示，显色指数越接近最高值100，代表光源越接近真实自然光；不同色温的光源营造出的环境氛围会给人带来不同的感受，3300 K及以下的为暖色系光源，给人温暖、舒适的感受，3300 K～5000 K之间的是中间色系光源，给人舒畅、清爽的感受，5000 K及以上是冷色系光源，会营造出严肃、寒冷的氛围[4]。亮度即被照物每单位面积在某一方向上所发出或反射的发光强度，亮度与照度、反射率有关，同一照度下采用不同的柜体材质，会给人眼带来感受性上的亮度差异。除此之外，眩光也会影响人们的使用体验，直视光源、镜面反光等造成的眩光会刺激人眼，造成视觉辨识能力下降、眼睛不适。定制柜类家具中的灯具开关种类繁多，除机械按钮开关、触摸开关外，还有采用主动红外和被动红外技术的人体、物体感应开关，主动红外技术即红外设备主动向外部发射红外信号，接收器感受到返回的红外光后控制灯光的开关，例如柜门打开时灯具开启、柜门关闭时灯具关闭，此种开关就采用了主动红外感应设备，感知红外光遮挡情况从而实现开关反馈；被动红外技术即红外设备自身不发射红外信号，通过感知环境中红外信号的变化控制灯光的开关，人体感应开关采用了被动红外技术，人体发射的红外线变化被收集后，红外设备给开关信号从而控制灯光。随着智能技术的不断发展，出现了应用蓝牙、Wifi、Zigbee等无线传输技术的无线开关控制柜内灯具，可实现智能、个性化的柜内照明控制。驱动电源即变压器，定制柜类家具照明中的驱动电源一般选用人体安全电压12 V或24 V，防止在柜体使用过程中出现安全事故。

1.2 定制柜类家具照明现状

定制柜类家具照明的主要作用为提供功能性照明和提供氛围照明，功能性照明即满足视觉、动作活动所需的照明或为已有照明提供辅助作用；氛围照明即满足用户的展示和审美需求。国内定制家具企业按照家居空间划分和使用需求，将柜体分为橱柜、衣柜、餐边柜（酒柜）、玄关柜、书柜、浴室柜、阳台柜等，这些柜类家具中的照明根据使用场景的不同存在一定差异。例如在厨房空间中，一个主光源无法提供动作所需照明，增加辅助照明可以提高动作效率和安全性，其中备餐区的照明多采用在吊柜底部安装面域灯的形式，并配有手扫感应开关，方便用户在手拿物品时完成对灯具的控制；餐厅空间中，餐边柜（酒柜）同时兼具储物功能和展示功能，柜内灯光设计以线条灯为主，不仅可让取物更加方便，同时能配合酒瓶、酒具的玻璃质感起到展示作用，增加整体环境的精致度和氛围感；衣柜的照明设计多选用线条灯、衣柜挂杆灯等，配合开门感应式或人体感应式开关，用户在打开衣柜或靠近衣柜时灯光亮起，有助于用户储物、寻物，同时为一些老年人、特殊人群提供生活便利[5]。

与国内定制家具企业以全屋、整家定制不同，国外定制家具企业主要设计单独空间、单体家具，例如餐厨空间、卧室空间中的橱柜、衣柜等。大多数品牌都关注到了柜内局部照明的重要性，California closets品牌在壁橱内部、层板、抽屉内部提供了LED照明解决方案，并采用传感器控制灯光的开关，让衣柜内照明同时具备功能性和展示效果，营造令人舒适的环境氛围和使用体验；Container store品牌将LED灯光与衣柜设计进行结合，采用条状灯带、筒灯、圆盘灯、发光衣架、发光隔板等灯具打造多样的衣柜设计与选择方案。Henry built、Deslaurier等定制橱柜品牌为厨房不同区域提供照明设计方案，备餐区橱柜底部设置灯带或射灯，岛台区域设置柜底灯、筒灯，兼具划分区域与展示照明的功能，餐厨柜设计层板灯，与玻璃层板、玻璃器皿和酒具等辉映，可以同时满足消费者视觉与审美的需求。

总体而言，国内外定制柜类家具照明产品在功能、使用方式上基本一致，但国内的照明产品所应用的柜体种类多于国外；国内定制家具企业流行采用线条灯进行柜内照明，筒射灯较少，国外线条灯、筒射灯在不同的柜体中均有较多应用。除此之外，国内外定制柜类家具照明普遍存在柜内照明和柜外空间照明割裂性较大的问题，柜内照明与柜外光色效果和风格不一致、不关注内外照度的配比，无法为用户提供优质室内整体照明体验。

1.3 用户需求提取与分析思路

通过对定制柜类家具照明设计现状调研得出，柜内照明存在灯具光源参数与实际需求不匹配、灯具功能无法满足消费者需要等问题，例如，部分柜内灯具光照强度固定，无法满足用户对一天当中不同时段使用柜体时的照明需求；部分柜内灯具无法调节色温，与其他室内光源的色温不统一，导致空间环境光效混乱；灯光控制方式过于单一，且部分感应开关只能控制灯具的开启和关闭，无法固定亮起时长，给用户使用过程带来不便。

发现总结上述问题后，对部分消费者进行访谈和使用行为分析，提取用户需求，分为照明场景需求、灯光参数需求、控制方式需求和智能需求四类，其中根据灯光在柜内安装位置和使用功能，将照明场景需求分为储物层照明和陈列层照明；根据用户对光源参数可变的需求，将灯光参数需求分为色温可调节、亮度可调节和照射角度可调节；根据灯具的控制方式不同，分为接触式传统开关、人体感应开关和门碰（抽屉）感应开关[6]；根据用户对柜内灯光智能功能的需求，分为智能调节参数和室内灯光智能联动功能（表1）。采用kano模型分析法，对各个功能需求进行量化分析，并根据重要度进行排序；之后调研现有柜内照明产品的功能，与kano模型所得出的需求进行匹配分析，并为照明企业的产品设计与定制家具行业对照明产品的应用提供建议和发展方向。

表1 照明需求及功能具体描述

2 基于kano模型的用户需求分析

2.1 问卷设计与收集

kano模型由东京理工大学的狩野教授提出，是能准确反映产品或服务质量与满意度之间关系的分析模型，其广泛应用于用户需求分析与获取[7]。根据表1所提取出的10个功能需求设计正反问题。本研究问卷发放对象为了解柜类照明、使用过相关照明产品或有购买意向的用户。采用线上线下同时收集的方式，共回收问卷113份，其中32份为线下发放，面向合肥志邦家居总部展厅确有购买定制家具意向的客户、定制家居企业相关从业人员，81份为线上网络随机发放，其中有效问卷94份，无效问卷19份，有效率83.2%。其中，无效问卷包括答题速度≤50秒、陷阱题回答错误、正反两个问题都选择了“很满意”或“很不满意”。

2.2 问卷数据处理

根据kano模型质量分析，将有效问卷所统计每个需求指标各个属性的比重按占比最高的一项来定义该指标的需求属性，10项功能属性归属如表2所示。

表2 kano质量功能属性

由于绝大部分用户已习惯各自居住空间的柜类家具现状，对问卷所提到的一些灯光种类和功能要求不太熟悉或抱有极大的兴趣，根据传统kano模型以占比大的需求类别来确定的分类标准，得到的kano需求类别大多为魅力型需求和无差异需求，所以引入Si-DSi用户满意度指数系数进行辅助划分需求类型。参照美国学者Charles Berger等在1993年提出的Better-Worse计算公式（式1-2式），求出满意度系数Si和不满意度系数DSi[8]。

Si =(A+O)/(A+O+M+I) （1）DSi=(O+M)/(M+O+A+I)×(-1) （2）利用Si-DSi用户满意度指数系数建立需求矩阵，以Si与DSi的均值作为kano模型需求象限的临界线，并代入各个功能满意度坐标形成散点图（图1）。其中，第一象限为期望需求，第二象限为魅力需求，第三象限为无差异需求，第四象限为必备需求。

通过kano模型相关理论可知，各个需求的重要度排序为M＞O＞A＞I四个需求梯度；以“S”表示用户满意敏感度，S为各个坐标值的点到原点的距离，S值越大敏感度越高，表示某需求是否满足对用户的满意度影响越大，即功能的重要度越高[9]，相同需求类别间的重要度以敏感度S的大小为排序依据。利用各个功能better-worse数值计算坐标点到原点的距离，并根据四个需求梯度和用户满意敏感度依次排序，得出10种功能的重要度排序（表3）。

表3 Si-DSi需求矩阵及排序

2.3 结果分析及设计策略

必备属性（M）包括陈列层照明和人体感应开关，且陈列层照明的重要度大于人体感应开关，定制家具企业在柜类家具中设计陈列层时，必须配有合适的照明产品、柜体内的灯具必须配有人体感应开关，如果产品不满足这两种需求，用户的满意度会大幅下降，同时在陈列展示区域要注意照明灯具的安装位置，以兼顾展示主体和人体的视觉感受[10]。

期望需求（O）为储物层照明，期望需求与用户满意度关系较为紧密，用户满意度将随着被满足的程度呈线性关系进行提升，没有满足相应需求时用户也会降低满意度[11]。定制家具企业在选用灯具时应根据不同的储物类型和特点，选择合适的灯具类型以满足用户的不同需求。

魅力需求（A）包括亮度可调节、照射角度可调节、开门（抽屉）感应开关、智能调节亮度等参数和室内灯光智能联动。其中开门（抽屉）感应开关的重要度最高，与之相关的储物层照明功能归属于期望需求，可见定制家具企业在设计柜体储物区时，如果在满足照明的基础上，能增加打开门（抽屉）时灯光即亮的交互方式，可以为用户带来惊喜，进而提高用户粘性；智能调节亮度等参数、室内灯光智能联动功能的重要度分别排在5、6位，可见用户对柜内灯光的智能化程度有更高的追求和期待；照射角度虽为魅力需求，但是重要程度较低，在柜体中是否需要调节照射角度要针对不同的存放物品和使用场景进行设计，否则会适得其反。

无差异需求（I）包括色温可调节和接触式传统开关，即这两种功能是否拥有对用户的满意度影响极小，在设计中无需对其进行深化和改进。

3 照明产品功能与用户需求匹配分析

3.1 现有LED照明产品功能调研

本文调研了7家主营柜内LED灯具研发制造的品牌共160件照明产品，包括线条灯、软灯带、面板灯、筒射灯和配套的开关等。其中，具有亮度可调节功能或明确表示可选配亮度可调节灯带的灯具占82.86%，具有色温可调节功能或明确表示可选配色温可调节灯带的灯具占62.85%，照射角度可调节灯具占2.86%。控制方式上，自带接触式开关或可外接接触式开关的灯具占25.71%，自带人体感应开关或可外接人体感应开关的灯具占48.57%，自带开门（抽屉）感应开关或可外接开门（抽屉）感应开关的灯具占51.42%；在智能化方面，企业普遍存在智能化不足问题，部分企业的灯具可接入小米、华为等第三方平台，利用智能音箱或手机App的方式控制灯光的调光调色、预设灯光的使用场景；在灯体中增加插座、LED屏显、流媒体及智能语音互动，形成功能整合。

3.2 用户需求匹配分析

根据kano模型用户需求属性归类和现有产品功能的总调研量占比可得，现有照明产品与用户的照明场景需求、控制方式需求匹配程度较高，与灯光参数需求、智能需求匹配程度较低。

现有照明产品均可根据需求选用，安装在陈列层和储物层中，可较大程度满足用户对照明场景的需求；带有人体感应、开门（抽屉）感应开关的灯具占比较大，也与用户对二者的需求较为匹配。不可忽视的是，就开关产品而言，接触式传统开关、人体感应开关、门碰感应开关虽然在各个企业均有设计生产，但造型式样同质化严重、交互性不足、人体感应灵敏度受温湿度影响较大，会较大程度减弱用户的体验感。

灯光参数需求上，亮度可调节、照射角度可调节属于魅力需求，色温可调节属于无差异需求，带有照射角度可调节的灯具数量极少，色温可调节占比较大，不符合之前获取的用户需求。

智能需求包括智能调节亮度等参数和室内灯光智能联动，调研中仅有两家企业提供DALI控制器与天猫精灵控制盒的解决方案，将柜内与室内灯光结合，两件产品采用环境光感知的方式，可根据当前室内环境亮度智能调节灯光亮度。虽然不可避免地存在调研广泛性不足的问题，但可以窥见整体行业中带有智能化功能的灯具严重不足，这与用户研究中对柜内灯光的智能需求不匹配，现有产品无法满足此类用户需求。

3.3 照明产品设计与发展策略

企业在满足照明场景需求的情况下，可进一步细分储物功能性照明和陈列展示照明的产品类型，提供选配指导意见给到定制家具企业，为两种不同的场景设计个性化、针对性的产品线。

就灯光参数而言，现有的调光调色产品数量已经能满足用户的需求，企业可以从提高光源的显色指数、减小色容差等角度提高产品的市场竞争力，为用户提供更优质、健康的照明；照射角度可调节需求虽然重要度排序不高，但是处于魅力属性，不可忽视，需要企业研发设计更多照射角度可调节的灯具供用户选择。

在开关产品的设计中，保持对各种人体感应、门碰感应、抽屉感应开关的研发，提高开关造型与柜体的适配度、产品感应灵敏度，产品和用户的交互模式可向人性化和自然化方向创新设计[12]，同时减少不必要的接触式开关。

企业要增加灯具的智能化设计，包括但不限于用户所需要的智能调节灯光参数、室内灯光智能联动功能[13]。通过合理设计智能化LED照明系统，不仅可以满足用户的日常照明需求及个性化情景照明需求，还可以进一步提升照明灯具控制的便捷性与灵活性[14-15]，运用智能解决方案将柜内照明灯具向情感化和人性化方向发展，配合室内空间灯具共同打造整体光环境，是定制柜类家具照明的未来发展方向之一[16-17]。

4 结语

当前的定制柜类家具照明产品在照明场景、控制方式上与用户需求匹配程度较高，与灯光参数需求、智能需求匹配程度较低。定制家具企业需深入用户需求，设计中保障灯光的亮度、显色度、防眩光等性能，更好地完成基础照明功能，同时进一步改进灯光的控制方式，增加柜内灯光用户友好性、便捷性、易用性。LED照明企业需要提升创新能力，未来考虑将智能照明系统融入柜内照明，对灯光进行智能控制与管理，实现遥控、定时、调色、调光、场景化集中控制、远程控制等智能化手段，并将柜内光环境和室内整体光环境进行整合，打造健康、舒适、智能的家居照明环境。定制柜类家具照明对于定制家具企业和LED照明企业而言都有极大发展前景，用户的需求在不断地发展变化中，企业需要持续挖掘用户需求，找到产品的创新和改进方向，从而更好的满足用户对定制柜类家具照明的需要。