基于AHP的白领女性减压产品的“五感”体验设计

■许继峰，王心怡

(1.东南大学艺术学院，江苏南京 214135；2.香港理工大学设计学院，香港 999077）

白领作为中产阶层的重要组成部分，是社会发展的中坚力量，经济发展的生力军，其健康状况应引起更多社会关注。研究表明，现有超50%白领处于抑郁状态，78%处于亚健康状态。由于生理特点，面对工作压力，白领女性比白领男性更易产生情绪波动，从而出现焦虑、发愁、急躁等情绪反应[1]。现阶段，白领女性严重的压力问题已成为社会健康发展的重大隐患之一，实现协助白领女性缓解压力、保持身心健康，具有较大现实意义。

1 研究背景

1.1 压力的本质与产生原因

压力是对压力源和压力反应相互作用的认知与行为体验。警觉阶段，外部压力刺激因素在体内产生一系列生理性反应。一旦这些刺激因子持续发生作用，进入阻抗阶段后，会调动相应器官与系统应对这些刺激因子。若刺激因子不断持续作用，人体随即衰竭。在阻抗阶段中所出现的适应机制面临两种结果：其一是返回至警觉阶段的后期，继续调动其他系统或器官来应对刺激因子；其二是导致个体的机体功能失效衰竭，直至死亡（图1）。

1.2 白领女性的压力及其应激特点

强烈的应激因素使白领女性长期处于高压状态，心理负荷极高。其压力应激表现结果主要表现在生理、心理两方面（图2）。生理方面，在非适宜温度，密闭的环境、噪声与电磁辐射等情形下产生压力。生物性应激源借助人类机体发生作用，进而发生生理变化。应激源出现，激素上升，引发高血压、偏头痛、关节炎、哮喘等身心疾病，危害身体健康，形成生理压力。同时个体又对先前的生理反应进行认知与归因，从而形成心理压力[2]。

■图1 压力产生的生理反应过程图

1.3 减压产品现状

通过对市场上减压产品的调查对比研究发现，目前减压产品各式各样[3]，主要分为三类：玩具益智类、训练功效类、撞击发泄类。大多数玩具益智类减压产品结合魔方与联动各种手部动作的按键[4]，通过手脑并用的智力挑战实现缓减烦躁心情的效果，如无线指尖翻转魔方、益智魔方陀螺魔豆。训练功效类减压产品大多结合对身体某项机能的训练，如ROM手指训练器、解压自启腕力球，设置简单重复动作实现减压效果。但一般只适用于用户工作闲暇之余，减压持久性弱。撞击发泄类减压产品通过挤压、揉捏实现发泄用户暴怒心情的效果，譬如尖叫鸡等。功能单一，用较为直接粗暴的方式暂缓压力，未解决压力源问题。整体来看，虽然减压问题在产品设计领域已引起了广泛重视，各类减压产品设计丰富，但女性需求视角下的特殊性减压产品研发仍是研究空白。故实现针对白领女性群体的减压设计是本文研究重点所在。

2 研究方法与设计流程

2.1“五感”体验与减压产品

“五感”通常指人通过视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉感知周边环境与事物，并有意识通过多种感官进行不同程度的观察感知、分析处理与行为反馈[5]。优秀的“五感”体验设计，通过系列性的信息综合与加工，协助用户感官体验达到高层次的理性信息建构。

“五感”体验是“以人为本”设计思维的根基，是以感官体验为核心[6]，生理心理双重感知层接收、感受并处理信息的方式。20世纪70年代，南加州大学学者艾尔沙·简（Ayresa·J）提出感觉统合理论，阐述了人类机体感官感知与脑神经、心理之间密不可分的关系。

感官作为人们捕捉、接收并处理信息的基本途径，将“五感”体验运用到减压产品设计中，能够深层次满足用户感知体验需求，从而达到减压效果[7]（图3）。

通过分析具有减缓压力功效的科学疗法，整理出一系列基于“五感”体验的科学减缓压力方法（图4），归纳关键作用元素，主要包含特定的刺激转换器、由立体时空动结构的医学共振音乐、植物精油香薰、高浓度负氧离子、远红外线等关键作用元素[8]，与一系列减压功效实现的关键行为分析[9]，其对减压产品的设计研究起到一定启发指导作用。

2.2 层次分析法

2.2.1 层次分析法概述

层次分析法是一种对人的主观判断进行量化和处理的实用有效的多标准决策方法，通过结合定性的文字主观描述与定量的数字客观比较，基于数理模型对样本进行系统化分析。分析并决策复杂问题时，能有效避免需求转化的主观片面性。

2.2.2“五感”体验—层次分析法

“五感”体验的影响因素复杂多样，层次分析法适用于复杂条件下对多因素进行比较分析[10]。为了得到确切的用户感官需求，运用“五感”体验—层次分析法（图5），对目标群体进行定性结合定量的调研分析，探究白领女性面临压力的核心痛点与感官需求，分析重要因素，计算影响因素的权重值，并根据从高到低的顺序排列结果，得出科学结果。

2.3 白领女性高效减压产品设计的设计流程分析

减压产品针对白领女性的设计创新，通过引入AHP，确定感官优先级，提取核心设计要素，从而达到减压目的。首先，通过对目标用户进行探析，以获取总汇白领女性群体需求和设计元素，进而结合层次分析法构建层次模型计算设计元素的目标权重。最后对其结果进行筛选、排序和分析，提高设计效率与用户满意度（图6）。

（1）通过用户访谈、调查问卷，对目标群体进行定量定性结合的感官需求调研，总结针对白领女性群体的具有减压功能的产品预期方向与属性。

（2）深入分析调研结果，进而帮助设计者准确地捕捉目标群体的隐性需求和潜在动机，并将其修正转化为设计要求[11]。

（3）进一步对用户需求进行分类与总结，完成设计需求的定性化分析，确定“五感”体验设计元素和设计方向。

（4）在层次分析法的基础上，将目标群体的感官需求归纳转化为递阶性的层次结构模型，基于判断矩阵的建立，使用对应的数学方法对设计要素进行量化处理，进一步明确设计目标。

（5）排序与选择所有设计要素的综合权重值，分析理解各要素并推导确定设计方案。

（6）专业性评估最终的设计方案。客观定量方面，通过相关压力测试得到产品减压效果相关数据；主观定性方面，通过专家打分与用户使用产品后的反馈评价，验证该方案的科学有效性。

■图2 白领女性身心压力产生流程图

3 设计过程

3.1 用户调研与需求分析

基于AHP，为了得到确切的用户感官需求，首先对目标用户群体进行分析调研。通过结合问卷调查法的定量调研与用户访谈法的定性研究，探析白领女性针对压力问题，在“五感”体验方面找出核心痛点，详细分析涉及相对重要的影响因素（图7）。

3.1.1 初步调研

通过Net Promoter Score与调研问卷了解目标白领女性群体对减压类型产品的市场现状的满意度，探究产品类型、风格、性能。为确保受访目标具有较高精准度，在办公写字楼、商区咖啡厅、公寓生活区发放问卷100份，分别回收72份、78份、66份有效问卷。

3.1.2 用户访谈

从参与初步调研的白领女性中选取30名代表性用户进行深度用户访谈，通过记录受访者所述，以获得目标群体需求的初步信息。有助设计者从中发现未知问题，捕捉隐性需求与潜在动机。通过分类总结，整合并修正相仿或近义信息，解析转化为设计需求。

3.1.3 调研结果分析

整理分析回收的有效问卷，Net Promoter Score评分结果表明目标群体对减压类型的产品市场现状的满意度较低。超四分之三受访者对减压类产品期望值高，91.2%受访用户表示对将“五感”体验融入减压产品较为期待。

3.1.4“五感”体验需求分析与影响因素总结

通过系统分析，从设计视角，归类整理、整合提炼问卷调研和用户访谈中传达的有效信息。并结合相关设计要素，分析用户潜在动机与模糊需求，将用户语言转化为用户需求的具象综述。对应为实现各需求所涉及的感官，归纳总结得出所有影响白领女性减压体验的五感体验因素[12]，并结合亲和图法(Affinity Diagram)对白领女性“五感”体验需求类型与产品属性进行分级划分，完成定性需求分析。

3.2“五感”体验要素主次分析

3.2.1 设计评价等级指标权重计算

根据上述研究结果，“五感”体验主要指标包含：视觉、听觉、嗅觉、味觉以及触觉体验。根据调研结果，建立“五感”体验设计重要性等级标准（表1）。

表1“五感”体验设计的评价等级指标

研究中采用专家问卷法对上述二级指标权重进行计算。假设有L位专家评估，并基于德菲尔法(Delphi Technique)进行问卷研究，根据统计结果得排序矩阵，记录为:

获得专家的打分之后，采用熵理论计算其熵值。根据上述的理论支持，计算其各项指标权重，进一步明确本项研究中的二级指标权重（表2）。

表2 二级指标权重

根据上述权重的分配，将所有二级指标按照“主要影响”“中等影响”“次要影响”三类进行分配，再依据重要性级别对二级指标进行打分，根据其所占权重计算一级指标的最终得分（表3）。

表3 二级指标得分

3.2.2“五感”体验设计要素分析

据计算结果可得，本次设计要素的重要性排布为：视觉＞触觉＞听觉＞嗅觉＞味觉，后续设计方案中需权衡各感官的重要性分布。

据二级权重可得，视觉体验中最重要的是色彩表达和动态特征，外观形状是次要考虑因素。注重产品外观的视觉效果，使用贴合目标群体心理的色彩与造型，加入动态交互，加强功能性与观赏性[13]。触觉体验中材质硬度与温度体感是重要因素。方案需考虑产品材料的软硬程度、质感因素对用户体验的不同影响。通过测试不同温度下人体的减压反馈，设计接触面温度。拼装方式体现在使用过程中涉及的便捷性、趣味性、益智性，辅助减压。听觉体验中最重要的因素是音色类型与音响强度。乐曲种类繁多，需针对方案主题做出最佳选择。音色音量考虑用户共性喜好与产品的体验环境；播放模式随产品功能而定，聚焦高效性。嗅觉体验中最重要的因素是气味类型与情绪象征，考虑与产品的视觉主体相呼应。浓度与散发周期应具有智能可控性，随用户感受变化做出灵活精准调整。味觉体验的重要因素是味道类型与清洁健康，不仅仅限味蕾的刺激感受，还应考虑融入绿色健康理念。

3.3 白领女性“五感”减压产品设计实践

根据“五感—层次分析法”进行设计需求排序，最终的设计方案是一款智能减压灯，基于多感官交互实现高效减压（图8）。

3.3.1 视觉体验

系列色从自然界取色，选取樱花粉、丁香紫、春日青、寒冰蓝，风格梦幻（图9a）。页瓣造型方面，以自然界花卉为原型，应用数字艺术放大纤维纹理感（图9b），作为光源在显示屏中呈现。凝练特征，设计对应简易几何图案，应用于显示屏动态图案、叶瓣平面造型（图9c）、移动端icon（图9d）。动态特征与减压功能方面，显示屏中放映的动态图案作为发光源，透过具有特殊透光性的慢透镜，通过开合结构形成特定光线轨迹，作为刺激转换器影响用户脑波状态，实现减压（图9e）。通过花元素开合绽放展现生命的呼吸律动，呼应“深呼吸”的动作，有助用户感受生命神奇美好，平静内心，缓减压力。

3.3.2 触觉体验

产品外部主体结构使用半透明渐变柔性塑料(PE，PP)，该材质表面硬度低，其柔软舒适手感，便于用户揉捏，调节情绪，宣泄释放压力。同时具有优良耐热性，也是稳定的电绝缘材料，符合作为灯具的主体材料基本要求。智慧壁灯内部功能载体采用各金属、记忆层和薄膜材质。产品底部含感应器，利用红外反射原理自动检测红外信号，实现手扫开启，再扫灯灭，停留可进行感应调光，并能够根据用户情绪调整产品表面的感应温度（图10a）。六边形的产品单元体也能进行趣味性拼接DIY，实现趣味益智性[14]，辅助减压（图10b）。

3.3.3 听觉体验

音色类型选取固定短周期的特制医用共振音乐，伴随着开合叶瓣的律动。中轴异形音响结构包含内磁全频扬声器（图11）。医学共振音乐的音乐振波与人体细胞和谐共振，响度根据用户体验作灵活调整，牵引情绪变化。音乐与产品视觉效果呼应，增添梦幻气氛[15]。在App界面中能任意切换音乐，并通过拉动音响轴控制音响强弱（图13b）。

3.3.4 嗅觉体验

内置植物精油香薰片放置结构，通过多个扩香孔自然扩香，不同开花模式对应不同香薰类型，满足情绪象征。单元体底盘可旋转打开以置换香薰片（图12），旋转式按钮能控制香味浓度，也能通过App调整香薰盒上方呼吸薄膜，更精准控制香薰浓度（图13b）。

3.3.5 味觉体验

考虑类型与清洁健康度。底部内置浓度达每秒45万个/cm3的负离子发生器的磁吸结构富勒烯释放端，有助高效除尘除臭、消除疲劳、提高脑细胞有氧代谢率（图13a）。用户仿佛身处大自然，感受生命呼吸，欣赏律动。也能在App界面上通过拖动浓度轴控制负离子浓度，其本质是控制释放下部气体的呼吸薄膜密度（图13b）。

3.4 设计评价流程

3.4.1 专家评价

为完成减压产品的“五感”体验设计，需针对目标白领女性群体的需求要素目标实现度，进一步展开专业评估和用户反馈测试检验[16]。20名专家小组成员受邀对本项研究的设计需求实现度展开评价，采用七点量表作为评分标准。横轴为评价指标，纵轴表分值，分值与用户的需求实现度间呈现正相关（图14）。

■图3“五感”体验实现减压功效作用流程图

■图4 基于“五感”体验的减缓压力疗法分析图

■图5“五感”体验-层次分析法使用流程

■图6 基于AHP的白领女性减压产品的“五感”体验设计流程图

■图7 用户调研与“五感”体验设计需求分析流程图

■图8 白领女性“五感”减压产品设计方案

■图9 设计方案视觉体验分析

3.4.2 用户评分

邀请之前的30名受访人员对该方案产品进行满意度测试，以NPS(净推荐值)为评分准则，横轴表分值，纵轴表人数，受访者的推荐数值与其对于产品的满意度、忠诚度呈现正相关（图15）。方案NPS总分值为 48.9，符合目标用户需求，是较成功的设计方案[17-18]。

■图10 设计方案触觉体验分析

■图11 设计方案听觉体验分析

■图12 设计方案嗅觉体验分析

■图13 设计方案味觉体验分析与App功能界面

■图14 专家小组评价结果

■图15 用户NPS评分结果

4 结语

本文基于AHP对针对白领女性实现减压功效的感官需求进行探究，通过用户研究、需求探析与权重计算分析等流程，完成了对用户需求与设计要素进行提取分析、转化整合、遴选运用，避免了设计过程中提取设计元素的主观决策性，达到了通过“五感”体验帮助白领女性减缓压力的目的，为相关设计实践提供了一定科学性指导。针对白领女性群体的减压类产品设计案例研究，以用户的感官需求为主导因素，利用AHP提高设计效率和用户满意度，验证了产品的实际减压功效。本次研究的研究方法与流程是基于白领女性压力问题，并结合“五感”减压功能的实践，为同类产品研究提供一定参考。