基于电力市场改革的电力营销管理分析

姜志新 国网吉林省电力有限公司扶余市供电公司

电力市场的改革极为重要，它是国企顺利运行的重要环节，也是党中央的重点改革对象。在改革过程中，其直接影响着企业内部的运营环境和盈利模式等。在现代化发展的大背景下，企业只有抓住机遇，总结并强化电网运行中使用的各个技术，优化升级电力服务，才能为实现电力营销目标提供保障。因此在创新电力体制过程中，需完善营销管理策略，保证电力市场能够平稳发展。

一、电力营销管理原则

电力市场的变革在营销管理中有着重要作用，是电力企业顺利运行的基础。在电力营销管理时，其质量的好坏直接影响着企业之间的合作关系，为获得更高的社会效益奠定基础。开展电力营销工作需要专业的技术人员来负责，保证工作顺利运行。在这一过程中需联系实际情况，合理调整营销策略，使其具有一定的可靠性和可行性。在完善反馈机制时，应不断优化电力服务系统，使社会经济平稳发展。引进现代化网络技术需结合电力销售环节，保证营销机制处于安全状态。

在电力市场改革过程中，应联系营销管理的工作内容，遵照数据共享的相关原则使电力行业平稳运行。在这一过程中需发挥数据支撑作用，全面分析运输路线，为企业的营销管理工作奠定基础。在面对决策管理环节时，需完善内部制度和工作流程，保证决策内容具有科学性。另外，应参考原始数据将电力营销系统不断完善，为保护信息安全提供保障。

在处理相关数据时，应将信息合理分析，并使用高效的营销手段满足市场需求。在电力全面使用的情况下，需不断完善市场预测结果，保证获得的最终信息具有客观性和可靠性的特点。在制定营销管理方案时，保证相关数据信息能够应用其中，并调整传统方案，为电力市场的顺利改革奠定基础。

二、电力企业做好营销服务的重要性

电力企业的顺利运行受三方面影响，第一是行业外部形势极为严峻。目前，企业内部仍存在着一定问题，而社会舆论对其产生了巨大影响，社会的不断进步使传统的供电模式与服务方式受到了冲击，导致人们不断选择经济性能高、服务性能好的电力企业。对此扶余市供电公司使用 “网上国网” 软件提交了高压客户的用电申请， “一站式” 查询工程施工和设计单位，使其具有更高的服务性能。近年来，国网吉林省电力有限公司为加强 “三零” “三省” 的服务效果，为用户提供便捷的用电环境制定了23 项工作策略，保证电力营商环节更加公开透明。在这一过程中，企业应综合选择绿色无污染的材料，重视电力营销模式，为广大用户提供更加优质的服务。第二，企业内部环境十分紧迫，早期的电力行业具有垄断特点，在管理模式上出现了一定的问题，使工作人员的工作积极性不高，导致管理与营销手段缺乏创新性。因此企业应加强重视服务模式，将其作为可持续运行的关键环节。第三，人们生活水平的日益提升使用户更加重视精神需求，例如产品多元化等，这向电力服务工作提出了更高挑战。应将客户满意度作为衡量的标准，坚持 “以客户为中心” 的管理理念，树立企业形象，为其在激烈的市场竞争中站稳脚跟提供保障。

三、基于电力市场改革的电力营销策略

（一）优化和完善电力营销管理机制

电力单位在工作开展过程中需全面认识现代化管理理念，改变传统观念，使用户置身到优质的服务环境。应综合考虑用户需求和市场运营环境，时刻关注并分析工作中出现的问题，使制定的方案更加科学合理。在这一过程中需完善电力营销管理制度，不断改善各个环节，使人员配置合理，保证整体运行机制顺利工作，为电力行业提供良好的运营环境奠定基础。要向各部门人员及时沟通，建立专门的平台完成信息共享。积极采集工作人员与用户的建议，改善运行流程，为其提供更合理的服务。另外，在制定电力营销方案时，应全面考虑相关因素，明确营销目标与服务理念，并引进现代化技术设备提升营销管理水平。

优化和完善电力营销管理机制需简化工作流程，提高办电速度。今年6 月27 日全国首家 “4S 店式” 供电营业厅在长春汽车经济技术开发区顺利开业，国网吉林电力通过使用联网通办的方法简化了居住区的充电办电流程，减少了办理时间，为满足客户需求奠定基础。为精准提升配套电网的审批效率，需贯通吉林省建设审批管理系统和电力营销数据系统，依据政企共享平台制定建设配套电网等项目，保证用户用电的便捷性，为其提供更加优质的服务。目前国网吉林电力持续缩减办电时限，将非居民客户的低压办电环节降至2 个，高压办电环节降至4 个。

优化电力营销系统需优化项目流程，使用电投入减少。8 月7 日某公司负责人赵振龙在 “网上国网” 软件上提交了80 千伏通电增容申请，并制定了100千伏变压器，为客户节约了8.7 万元的办电成本，因此优化项目流程十分必要。另外需建立并完善相关管理制度，充分发挥电力营销的作用，保证我国经济稳定发展。所以在完善管理制度时，应联系市场环境来制定，满足底层员工的基本要求，展现统一管理的优点和特性，激发工作人员的积极性。在建立健全管理制度过程中，应收集不同部门员工的工作建议，通过联系市场实际要求建立营销制度体系。

（二）做好电力市场调研工作

电力企业要想保持在市场环境中的竞争力，应提高对营销管理工作的认识，严格进行市场调研工作，充分掌握市场运营方向，满足客户对产品的不同需求。另外，相关单位应联系实际情况，优化电力方案，使营销服务流程深入人心。为发挥市场调研作用，应利用现代化信息技术的优势，改善调研方法，从多种途径收集各个用户的需求和建议。根据单位周期情况将产品全面分析，使电力营销方案更加适配于市场运营环境。在做好市场调研的同时需明确了解基层供电管理模式。扶余市公司设立客服中心作为供电所的管理平台，为各项综合计划审理提供保障。另外要明确综合和管理部门的要求，根据年度与阶段性目标实施分析讨论，再由客服中心为市场调研工作提供参考性建议，使计划高效落实。了解各部门的职能能为市场调研工作提供保障，可开展经验交流会使部门员工共同参与，介绍好工作细节，为供电所积极做好营销管理工作提供宝贵经验。针对不足之处应完成检查指导工作，设立评价反馈机制，保证营销管理模式顺利转变。

（三）创新电力营销理念

在电力市场改革的大背景下，企业应抓住时代机遇，推进营销管理模式进行优化升级。首先，全面调查电力市场的运营方向，转变传统思维方式，树立正确的营销理念，为其拥有良好的发展环境提供保障。在此过程中需明确市场的经济价值规律，强化工作人员的服务意识，并注重组织协调管理功能，使整体服务质量得到一定程度的加强。其次，市场和技术创新在电力市场环境中出现了供大于求的现象，因此企业应充分分析大型工厂和高耗能的场所，并积极运用太阳能和风能等资源优化供电系统，进一步满足电力市场的需求。最后，企业应加强品牌意识，使用户拥有更加优质的服务体验。工作人员应联系具体情况，从电力设计与后期维护等环节强化整体服务水平，例如用户在不会操作相关设备与设施产品时，可安排专业人员实施现场指导。创新电力营销模式需利用专家系统，通过应用相关经验和知识完成网络部署工作，简化营销的工作流程并处理数据信息。需要融合人工智能技术为用户提供智能化的服务，提高工作质量。专家系统主要应用在智能化终端中，获取并整理出用户信息，进而提升电力营销的效率。因此需加强智能化技术水平为营销终端提供个性化服务，使其获得收集信息和总结信息的能力。在区块链模块设计中主要是以太坊智能合约技术实现去自我中心化，将客户身份注册和信息应用到管理服务中，使电力营销工作准确安全，区块链服务模块有着数据管理和提供服务的任务，在用户注册、电力运输和接收三个流程中维护区块链运输更新和交接记录，为电力营销管理提供健康的运行环境。专家控制系统是在求解机制基础上完成，依据智能技术标准执行参数来判断受控系统，使营销渠道顺利运行。为保证控制系统合理并符合相关规定，需充分利用人工智能技术特点正向推理专家控制系统，一般情况下工作人员会利用人工智能服务来完成营销管理系统的设计工作[1]。

（四）创建服务平台

电力企业需从根本上优化营商环境，因此应准确了解市场运营系统，高效制定营销管理方案，保证电力行业完成改革和创新的目标，使问题得到实质性解决。在这一过程中，相关部门和工作人员需充分发挥自身价值，深入了解实际情况，明确企业需求，帮助企业找到适配于现代环境的营销方法。其中政府工作人员的工作量较多，需使用 “政务一体化” 功能提升工作效率，为企业咨询提供便捷。也可运用在线处理政务的方式使问题得到及时解决，为企业运行起到前期引导作用，使政府的服务职能充分发挥出来。优化市场配置也能切实解决实质性问题，保证工作效率得到进一步增强。创建服务平台可使用物联网技术进行营销管理的智能化工作，物联网技术的中心是控制环节，它能控制营销管理模式进行智能化工作，并应依据用户的不同需求完善营销服务方案。在这一过程中，需充分使用人工智能技术特点来执行。应依据用户的不同需求完成智能控制工作，体现其使用价值。另外，应在设备终端安装控制系统，使其在接收和发出信号过程中能够根据相关规定开展工作，优化营销管理平台。根据上述讨论可知，人工智能技术能降低工作人员的工作难度，使其高效完成营销工作内容。在建立专业的管理系统时，其核心是获取知识设置数据库和推理系统，为电力行业的顺利运行提供数据支持[2]。

基于现代化人工智能理念可设置新型的客户反馈机制，以客户为中心实施细致服务，保证企业获得更多的经济和社会效益。客服在工作之前必须说出自己的工号，一旦客户对其服务态度产生不满可进行投诉，缓解对企业的原有印象。另外，客户在对网站等电力产品提出改良建议时，相关人员需第一时间对其完成审查工作，保证企业的服务水平得到一定改善。如发现问题需立即对收集信息的渠道实施调整并联系客户，找到原因所在，获得客户的理解与支持。

（五）借助 “互联网+” 提升电力服务

电力企业在建立信息化营销模式中需进一步改善市场环境，使电力服务平台更加智能化和科学化，保证服务水平达到客户的满意度。首先，应保持 “互联网+” 的思想理念，优化办电流程，通过使用官方网站和掌上终端等方法远程申请不同业务，使服务环节更加高效。其次，应不断研发电力营销系统，完善电子商务运行流程，使企业宣传环节顺利完成，并加强电力营销管理的影响力度。网络与新媒体之间的联系需要进一步强化，帮助客户建立多种电子查询和缴费渠道，使电子服务等价多元化，保证电力企业拥有健康的营销环境[3]。利用互联网技术强化电力营销服务，应使用神经网络控制系统增强营销管理的控制效果，利用此系统分析数据信息是否合理。另外，电力营销范围过大会无法确定控制目标，所以应完善管理模式，坚持以市场为导向，使生产经营模式满足市场改革与电力营销的需求。利用神经网络技术来模拟数据，优化控制结果，保证电力营销渠道顺利运行。在实施电力服务过程中，应了解实际信息，并运用先进设备完成电力研发工作。传感器设备反馈操作数据能够保证电力设备维持良好的运行状态，以此来查询数据信息，使营销管理系统保持稳定。在电力流通中可利用区块链和智能合约技术实行所有权转移功能。区块链拥有防篡改功能和可靠性，将客户信息辨别确认后再传输电力，使流通渠道更加安全。由此可知企业内部需建立相关制度，保证电力行业拥有良好的管理环境[4]。借助 “互联网+” 技术能够完善电力企业的服务体系，可使用百度等软件营销电力，利用其优势掌握市场运营情况，强化服务水平。在使用此技术过程中，应充分分析电力运行核心环节，并获取相关信息，合理完成营销管理任务。使用区块链技术可改善电力行业的运营环境，减少无良商家赚取差价的现象。我国通信技术不断完善为营销管理体系提供了快速安全的流通渠道，便捷了人们的生活方式，保证了电力企业拥有良好的运营环境。在运用互联网与人工智能技术时，可使用语言识别功能分析不同语义，为用户带来更加优质的服务。人工智能助理可辅助电力营销管理工作顺利开展，加深用户对企业的整体满意度。区块链合约能完成智能化管理工作，实现更高水平的决策管理。另外结合合约内容和高效的营销手段，可高效实行决策内容。

（六）提高服务软实力

电力企业在完成优化服务时，需完善用户的办电流程，在这一方面办电用户需出示主体资格证明企业才能办理高低压组装等业务，简化办理流程。在业务受理时应增强运输质量与服务水平，并建立服务契约制度，保证客户拥有绝佳的办电体验。电力用户在使用客户端时需查询基本信息，例如电量与电费等使用金额，让用电信息更加透明，保证客户拥有良好的用电体验[5]。在激烈的市场竞争中，电力运营公司需加强服务运营管理水平，使电力运行工作顺利完成。对于电力服务管理来说，其主要功能包括客户关系管理和售前服务管理等，而做好客户关系管理工作是重中之重，要进一步增强用户的忠诚的和购买意愿。

（七）分时段现货交易

分时段现货交易手段在电力营销过程中起着关键作用，在现货的情况下，交易数量与类型持续增高，交易时间日渐缩短，加大了电厂与员工的工作难度，直接影响企业的运行环境。电力企业需结合实际发电计划，并根据实际情况制定运营方案，保证售卖价格高于成本。要了解不同品种的交易类型使交易团队的工作效率稳步增强。一旦某地区的电力价格具有明显差异，需加大输电设施的投入力度使价格趋于稳定，减少地区电价差值。利用电能使用量可使负荷电力均匀分布，全面加强电网的营销管理模式。

（八）不断开发新市场

现如今我国仍处在专营体制中，但科学技术的不断进步使电力营销市场日益开放。因此企业应未雨绸缪，准确掌控市场动向，完善营销管理制度，进而逐步开发新的电力市场。要想得到长远的发展，需在制定电力营销方案之前建设电网框架，使每个用户都能得到良好的服务，保证电力企业长足发展。

四、结语

综上所述，电力市场的不断变革使电力企业受到了极大冲击。但只要做好营销管理工作，就能保证其在激烈的市场竞争中站稳脚跟。因此，电力企业需牢牢掌握市场运营方向，坚持以客户为服务中心，使客户拥有良好的用电体验，并开发出新的电力市场。另外，企业需制定良好的营销管理策略，培养具有专业理论知识与技术能力的人才，获得更高的经济收益，这对电力市场的长久发展具有重要意义。